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    危机公关在线9
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    已完结/2015/香港/动作/悬疑/谍战/

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    影片信息

    • 危机公关在线

    • 片名：危机公关在线
    • 状态：已完结
    • 主演：曹查理翁世杰周弘徐曼华许蓓麦家媚钟艳红/
    • 导演：刘伟孝/
    • 年份：2015
    • 地区：香港
    • 类型：动作/悬疑/谍战/
    • 时长：内详
    • 上映：未知
    • 语言：英语,韩语,日语
    • 更新：2024-12-20 15:51
    • 简介：危(🚋)机公关处理三个(🏧)步(🔠)骤 1、- 预警和(🎖)(hé )干预：通(🥖)过对内外渠(🌳)道的危机预警信号进行识(㊗)别和分析，公关(🔋)人员可以在危机(🔵)的(🛃)早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取(⏫)预警措(👵)施，干(📬)(gàn )预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶(è )化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程(🥁)获取有益信息，为公(📎)关运作(🙂)(zuò )争取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危机管理工作进行全面的(🎊)评价(jià )，包(bāo )括(🌅)对预警系(xì )统的组(zǔ(🎈) )织(🍝)和工作程(📔)序(🖍)、(🏅)危机处理计划(👸)、危机(👚)决策(cè(🔎) )等各(gè )方面(miàn )的(🕥)评价，要(yào )详尽地列出危机管理工作中存在(zài )的各(🦆)种问(⛓)题(🎏)(tí )。对(duì )问(wèn )题进行整(zhěng )顿(🖼)。多数危(🌅)机的爆发(💛)与企业管(😢)理(🌟)不善有关(👝)，通(tō(😊)ng )过总(zǒng )结评估提出改正措施，责成有关部门(mén )逐(zhú )项落实，完善危(wēi )机(jī )管理内容(🚄)。3、危机公(⏫)关过(🛍)(guò )程中的重要(🐎)性 由于客观(💇)环境(🖱)的作用(🎚)，困难的(🍇)出现和(hé )发展会产生不可预测(cè )的(de )发展方向和影(🐩)响(🕖)(xiǎ(🙊)ng )范(fàn )围(🗾)，但一般都(🙀)(dōu )有统一的发(fā )展逻辑规律，即(jí )危机的(⏪)生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(⛪)其生(😼)命(mìng )周期的特点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最终结(jié )果(📩)的(🌌)关键环(huán )节和要(Ⓜ)素。4、(😲)网络危机公关(guān )的处理步骤(zhòu )主(zhǔ )要(👢)包括(🈂)以下几个(⚾)方(fāng )面：(🕤) 危机预警：在(zài )危机发生前(qián )，企业需要建立(🈺)一套完善的(🎯)危机(👨)预(🏳)警系(❎)统，以便(🕣)及时发现潜在的危(🔹)机。这(zhè )可能(néng )涉(shè(👤) )及(jí )到(🍍)对网(👯)络(📥)舆情的监测、(🔰)对用户反(fǎ(🍤)n )馈(🧟)的(de )关注以(yǐ )及对内部员工意见(jiàn )的(de )收集等。成功的(🌍)危机公关案例(😟)分(👯)析 年有(yǒu )许多危(⬇)机公关成功的案例(🆒)，以下是(😩)其中(🐼)两个案例：网易暴雪终(🍱)止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布(💷)因合作(👽)到(dào )期将终(🍲)止(zhǐ )合作(zuò )，引发广泛关注和讨(📉)论。网易通过一系列行动，如推(♒)(tuī )出“暴(😋)雪绿(lǜ )茶”等，表(👛)达了(🥒)(le )自己停止合作(zuò(🥙) )的(de )决心。危(⛲)机公关成功案例(🧔)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉(🌳)堡王在Instagram上发(🔁)布(bù )的(de )一条新品汉堡广告被(bè(⏱)i )指涉嫌“种族(🦀)歧视”，视频(🚋)中的(🍗)(de )演员用一双巨型筷子艰难吃(🚼)汉堡。画面(📒)存在(zài )恶搞突兀嫌疑(yí )，引(📭)发网(wǎng )友不满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(🔫)种(⛽)族歧视。百事可乐2009年(nián )危机公关(🌏)案例分(💉)析 2009年，百事可乐(lè )发生了一(yī )起(🥏)非(👪)常(🤽)严重(chóng )的健康(🦀)事故(📻)，导(dǎo )致多(🏏)名消费者(zhě )因饮用百(😕)事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百事可乐(⤵)的声誉受到(🍫)极大影响，还对(💴)其市场前景产生(shēng )了极(jí )大影响。对(🎤)公共突发危机(jī )事(shì(🐍) )务(wù )，相关(🏬)政府部门的领(🏠)导也就是拥有权(🐄)(quán )力的决策者(🐗)首先应该开展(zhǎn )有效的危机公关(guā(🧤)n )，敢于直面媒(méi )体(🅰)与民众(zhòng )，满(mǎn )足他(🖨)们对危机信息的知(🗞)情(♌)权，以获得公众的信任。担任危机公关具体(📼)实施者的政府新闻(wén )发布、主流媒体应该保证传(😄)播渠道透明、畅通，否则(🈺)妨碍危机处理。处理企业危机公关(guān )的流程和(hé )内容是(🛍)什么(🖋)? 1、善后 众(🌮)所周(zhōu )知，危机(🥚)过(guò )后(hò(🎃)u )企业形(✒)象往往因此而遭(🏣)到破坏(🐐)，危机也(yě(💄) )不可能就此避免，所(🍼)以企(⤵)业危机(jī(🕴) )公(🌻)关处理的最后一个步骤就是善(📷)后处(chù )理。主(zhǔ )要有两(🙀)点，第(🍋)一是修(👮)复消(♑)费(fèi )者对企(⚫)业(yè )的(🧠)信(🍾)心，帮助企业重(🍢)建企业形(📊)象。第二(🔆)则是(🍸)(shì )分析(🔭)总结并(🛫)改进提高(😔)。2、企业危机公关处理流(🖋)(liú )程(chéng )通(tōng )常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应(➿)制(🍫)定危机管理(🏂)计划(📜)，包(bāo )括风险(🚬)评估、预警机制和危机(jī(⤵) )应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及(jí )时收(shōu )集、监(jiān )控和分析与企业相(xiàng )关(🏑)的信息，以便迅速发现潜在的(📞)危机(jī )。3、总结(jié )来说，高手(🌟)的危机公关在于策略的清(🎓)晰(🚁)、执行的果断，以及结果的(🏪)直接(💠)。比(🕤)如(⛽)五月天玲花的案(🚴)例，通(❌)过精(🙃)准(🧝)(zhǔ(🧟)n )的文案，展现(🔋)了危机(🎮)公关的(de )高超艺术(💆)。在危机(🦂)公关的(😈)道路上(😭)(shà(👓)ng )，灵活应(yīng )对、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(🐻)学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当(🈺)事组织(🎳)向媒体、(🗳)公(gōng )众、(😛)消费者及一切关(guān )注(zhù(😿) )事件的人们，提供一切可(🚉)能的沟通(🗃)办法，如新闻发(🏓)布会、媒体现场采访(fǎng )、(🛷)网络互动、热线电话、公开信(xìn )、广告、短(🐪)信等等传播方(👿)式和手段，保证(🔉)社会大(dà )众的知情权。承(🎇)担责任。2、(🆑)面(🙈)对(⚽)灾难(🌈)，应(🍉)考虑到最坏(😟)(huài )的可能，并及时有(🙈)条(🤙)不紊地采取行(háng )动(dòng )；(🍅)危机发生时(🎃)，要以最(😭)快的速(sù )度设立“战时”办公(gō(🕍)ng )室或危机控制(zhì )中心(📿)，调配训(🐦)练有素(sù(〰) )的专(🎣)业人员，以(🎤)(yǐ )实施危机控制(zhì )和管(❤)理计划。3、成立危机(🍧)公关小(🤕)组。当危(📜)机出现的时候千(🥎)万不要惊慌(🦗)，首要的问(wèn )题就是赶快成(🔮)立危机公关小(🥅)组(😒)。一般情况(🛰)下，危机公关(😽)小组(💚)的组成由企业的公关部成员和企业涉(shè )及危(wēi )机的高层领导直接组成。4、迅推客传(chuá(🗣)n )媒总结了处(🐂)理危机公(🎓)关的十大(🧠)策(📆)略：内部沟(🐧)通(🌪)，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层(🦍)人员沟通，获取第一条信息(xī )，根(😠)据管(♟)理经(🅰)验(yàn )判断某些方(fāng )向是否存在(✉)问题，是否会产生(🛷)影(🚠)响，找(🛋)出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(🧦)潜在危(👙)机(📡)，做好充分准备 无论什么企业，都可能(🦐)遇(➰)到危(wēi )机公关。5、危机公关不仅承担危(🍚)(wēi )机预警监测、干预(yù(👔) )预(🚍)防(fáng )、控制处理、恢(🏫)复调整等任(🆔)务(wù )，而且是(👖)改善困难管理体系的必要过(😺)程(🥧)，也是(🐙)(shì )公众、媒体、政府和(hé )各种(🐍)社会团(tuán )体公关战略的重要组成部分。危机公关的(de )整(zhěng )个流程(💉)是怎样的? 1、紧接(🙆)着，危机辨识至关(🔨)重(🎱)要(yào )。你需要判断这是否(🕌)真的是危机(🗺)，还是(shì(🏛) )可(kě )能的宣(🧀)传契(🌽)机或无需过度反应的情(⏩)况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力(🐕)和精准(🏟)的判断。确定应对原则(zé )，企业需要为自己定(🔛)下明确的角色—(🌒)—是(💙)受(🚮)(shòu )害者、(🧟)相(xiàng )关者、(😭)无(⛵)辜者还是(🔣)受益者。这样(yàng )的(de )姿态将直(😮)接(🌽)影(🙏)响公众的感(gǎn )知和(💢)(hé )反应。然后，策略拟订(dìng )是(📈)核心环节。2、危机公关处理(lǐ(🎐) )流程：(🛢)明确危机现状(👑)并(✡)评估形(👛)势。首(shǒu )先，组织需要对危机(🚣)(jī )的严重性及其影响范围进(🍎)行快速评估，明确危(🍷)机的性质和影响对象(🏥)。其(🖨)次(cì )，进(🦊)行(háng )信(💝)息收集(🍼)和分(fè(🎁)n )析(🍁)，包括(🍓)内部和外部的信息，了(le )解(☝)(jiě )公众(🔅)(zhòng )的情(qíng )绪和反馈(🚡)。制定应对策(😆)略(luè )。根据对危机的评估(gū )和分析结果，制定(♈)针(💼)对性的应对策略(⚾)。3、舆情收集，厘清线(🚀)(xiàn )索(suǒ )。当真正的危(⌚)机公(gōng )关(🎙)发(🌎)生之(🕔)(zhī )时，整(🔉)个(🦓)公共部门或者委托的乙方公关(🕋)公(gōng )司就得超高效的(de )运转起(🕛)来，注(🍫)(zhù )意，是“超高效”！一般(🔷)来说(📻)，危机公(🐴)关的时(shí )效性是相当高(gāo )的，越早给出(chū(🤼) )判断、给出解决方案、(🤺)越(😱)(yuè )早执行，越(🤝)能挽救损失(👘)(shī(🏆) )，换句话说(📙)，公关部门(♋)每慢一秒，对(🐜)于(🌓)品牌(🏍)来说，都(dōu )是真金白(🚾)银的流(liú )失。4、企(🐄)业危机(💾)公关处理(🙏)流程(🕹)通常包括以(🌓)(yǐ )下几个(🎴)步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(😰)机(🦊)管理计(🔨)划，包括风险评(🔨)估、预警机(♒)制和(hé )危机应对策(cè )略等，以最(🙏)大程度地减少危机(jī )的发生。 发现(🕧)(xiàn )危机：(🧐)及时收集(jí )、监控和(hé )分(fèn )析与企业相关(👽)的信息(🌆)，以便迅速(sù )发现潜(💖)在的危机(jī )。5、(🍹)危机公关过程(🌎)中的重(🖱)要(🤜)性 由于(🤹)客观环境的作(😞)用，困难(nán )的出现和(🈷)发展会产生不可(👐)预测的(🧘)发展方(fāng )向(👛)和影响(🈁)(xiǎng )范(🙇)围，但一般(🛶)都有(🔧)统一(👏)的发展逻辑规律，即(jí )危机的(🥊)生命周(💄)期模型。既(⛩)然(rán )要提炼危机公关的精(🏞)髓，首先要根据其(qí )生命周期(qī )的特点，在操(cāo )作步骤(🐎)(zhòu )中找(zhǎo )到影响最(zuì )终结果的关键环节(jiē )和(hé )要素。企业危机公(🐰)(gōng )关(🌀)怎么处理? 1、引导公共(🍈)舆论：当企业自身立场正确(😚)时(🚻)，应积极(jí )澄清事实真(🔊)相(🛫)；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在(zà(🛣)i )危机时(👈)期，企业(🎶)往往容易受到社会的质疑。此时，借助权威(wēi )机构的(de )信用来增强话语的可信度是至关重要的。分(fèn )散危机影(🚟)响：企业应尽快转移公众注(🥄)意力，最大限度地减轻(📌)危(🚺)机的负面影响。2、危机应对策略：选择(✒)(zé )合适的危机应对策(cè )略(💓)，如(🥋)积(🔄)极回应、(🌳)公开道歉、赔(🍯)偿(🐺)补偿、(🕷)责任追究等。策略的选(🌝)择应基(🌾)于客观事(🗳)(shì(🔥) )实和法律(⌚)法规，同(tóng )时考虑企(🏅)业(🛴)的形象和利益。危机公关沟通：(💫)及时(🥢)性：在危机发生后(hòu )，迅(xùn )速向(xiàng )内外部(😌)相关方(fāng )进(🔩)行(📇)沟通，避免信息(xī )真空期导(🕡)致(zhì )的谣言(yán )和误解。准确(🎋)性(⬛)：沟通内容应准确真实(shí(🌵) )，避免虚假宣(⏪)(xuā(🍨)n )传和误(wù )导。3、加强内部沟通与监督：(🤦)企业管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便(biàn )在发现问题时迅速(sù(⏳) )作出判断并采(🌍)取措施(shī )，从(🍢)而防止危(🥪)机(🚴)的发生。 建立(🈯)预警机制：企业应(yīng )预见到可能(néng )出(🌉)现的危(wē(🌄)i )机，并做好相应的(de )准备。制定应对危机的基本框架(🧓)，以(🐕)便在危(wē(🥇)i )机真(📀)正来临时(😝)能够有条不紊地应(yīng )对(📔)。

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