简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：杰森·贝盖/杰西·李·索弗/崔茜·史皮瑞达可斯/玛瑞娜·斯奎尔西亚提/帕特里克·约翰·弗吕格/拉罗伊斯·霍金斯/艾米·莫顿/本杰明·莱维·阿基拉/
- 导演：崔宇成/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：动作/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-21 14:59
- 简介：危机公(🚊)关处理三个步骤 1、(🔒)- 预警(jǐng )和(♑)(hé )干预：通过对(duì )内(💪)外渠道的危机预警信号进行识别和(⛪)分(📡)析(xī )，公关人员可以在危机的早(📜)期阶段迅速响应，采(🥓)(cǎi )取预警措(🤪)施，干预(🍉)或预防(fá(🛰)ng )潜在(📎)的危(wē(🙏)i )机(🍠)，防止困难进一步(🐔)恶化。即使未能有效消除危机，也能通(tōng )过这一过程获取(😳)有(🔜)益信息(🔀)，为公关(Ⓜ)运作争(zhē(🐓)ng )取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工(🏐)作进行全面的评价，包括对预警(🔄)系(🚤)统(🏳)的组(zǔ )织和(hé )工作(zuò )程序、(🏟)危机处理计划、危机决策(⛹)等各方面的评价，要详尽(👂)地(🐦)列出(chū )危(🏫)机(🥛)管理(🔲)工作(🏫)(zuò )中存在的(🐳)(de )各种问题。对(duì )问题进(jìn )行整顿。多(🔁)数危(wēi )机的爆发与企业(🗨)管理不善有关(🛸)，通过总(😘)结评估提出改正措施，责(zé )成有(📪)关部门(🎃)逐项(🤵)落(⏲)实，完善危机管理内容。3、危机公关过(🙎)程中的重(🐊)(chóng )要性 由于(yú )客观环(huán )境的作用(yòng )，困难的出现(⛵)和发展会产生不可预测(🎵)的(🌳)发(🏼)展(zhǎn )方向(🏈)和(hé )影响(xiǎng )范围，但(🔫)一般都有(📲)统一的发展(zhǎn )逻辑规律(lǜ )，即(jí )危机(💻)(jī )的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精(📺)髓(🏒)，首先要根据其(💺)生命周期的特点，在操作(♌)步骤中(🏿)找到影响最终结(jié )果的关(🚰)键环(👦)节和(hé )要素(🛥)。4、网络危机公关的处(chù )理步骤主(😍)要包括以下(🧗)(xià )几个方面：(🕳) 危机预(🙋)警：在危机(🎚)发生前，企业(yè )需要建立一(😚)套完善的危机预警系统(😙)，以(yǐ )便及(jí )时发现潜在的危机。这(🍓)可能(💧)涉及(📝)(jí )到对网络舆情的监测、对用户(👆)反馈的关注以(yǐ )及(🏣)对内部(🤔)员工意见(🎙)的收集等。成功(gōng )的(de )危机公关案例分析(🤽) 年(♉)(nián )有(😇)(yǒu )许多危机(🈁)公关成(⚪)功(🍩)的案例(lì(🤲) )，以下是(shì )其中两个(gè )案例(👷)：网易暴雪终止(zhǐ )合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作(🐹)到期(🖤)将终止合(hé )作(zuò )，引发广泛关注和(🚳)讨论。网(🍚)易通过(🚶)一(yī )系列行(🚠)动(💔)，如推出“暴(bào )雪绿茶”等(děng )，表达了自己停(🐿)止合作的决心(xīn )。危机公(🎥)关成功案例及分析是：(🐵)以汉堡王鸡(⛎)肉(⛩)汉堡广告涉歧视事(♑)件举(💓)例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(pǐ(⛩)n )汉堡广告被指涉嫌“种(🔌)族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰(👌)难(nán )吃汉堡(❌)。画面存在恶搞突(😱)兀嫌(⏮)疑(🔰)，引(🥣)发网友不(bú )满，谴(📬)责(zé )汉堡王(🙍)涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可(🦓)乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年(🏤)，百事可乐发生(shēng )了(le )一起非常(💂)严(🌰)重的健康事故，导致多名消(🤡)费(🐢)者因(yīn )饮(yǐn )用百事(shì(🗒) )可乐(lè )而患上肝癌。此(🥖)次(💄)事故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到(dào )极大影响，还对(🔙)其市(🛀)(shì )场前景产生了(🐳)极大影(yǐng )响。对公共突发危机事务，相(xiàng )关政府部门的领(🎛)导也就(jiù(🔓) )是拥有权(💞)力的决策者首先应该开展有效的(de )危(wēi )机公关(🏈)，敢(🈚)于(yú )直面(miàn )媒体与(🐟)民众，满足(🤧)他(tā )们对危(📙)机(👵)信息(xī(✒) )的(🔖)知(🎇)情权，以获(⛲)得公众的信任(⛩)(rèn )。担(dān )任危机公关(guān )具(🎡)体(🤹)实施者(zhě )的政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保证(🔰)传播(bō(🌦) )渠道透明(🕯)、畅通，否(🏡)则(zé )妨碍危机处理。处理(🌡)企(✂)业(👟)(yè )危机公关的流(🚟)程和内容是什(🎏)(shí )么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往(🐈)因此而遭到破(🚰)坏，危机(🥙)(jī )也不可能就(🎺)此避免，所(🧝)以(🧕)企业危机公关处理的最后一(🥅)个步骤就是(shì )善后(🥇)处理。主(🔛)要有两点，第一(yī )是修复消(🎈)费(fèi )者对企业(yè(🈯) )的信心(🔩)，帮助企(qǐ )业重建企(🥘)业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关处(🐕)理流程通(🚴)常包括以下几(💣)个步(bù )骤： 预防(😋)危机：企业应制定危机管(➕)理计划，包括(🥔)风险评(píng )估(gū )、预警(🤹)机(jī )制(💎)和危机应对策略等，以最大程度地(dì )减少(🤾)危机的(de )发(🧟)生(shēng )。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分(fè(😯)n )析与企(qǐ )业相关(✴)的信(💙)息(🕧)，以便迅(xùn )速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(jī )公关在于策略的清晰、(🥡)执行的果断，以及(jí )结果的(🚊)直(🌱)接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现(📕)了(🏚)危机公关的高超艺术。在危机公关的道路(🏜)上，灵活(😖)应对、果断(🔐)(duàn )行动和清晰沟通是(🏾)每(🥑)一(🥎)个企业值得(dé )学(📖)习和借(🖋)鉴的法则。危机(🦇)公关(guān )一般怎(⬆)么处理? 1、充分传播(bō )。当事组织(zhī )向(🕣)媒体、公(gōng )众、消(xiāo )费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟(🌮)通办(📊)(bàn )法(👷)，如(💰)新闻(👆)发布(🕕)会、媒(🏕)体现(xiàn )场采访、网络互动(dòng )、热线电话、(👪)公开信、广告、(☝)短信等等(děng )传(📡)播方(fāng )式和手段，保证社会大(🅰)众的知情权。承担(🔶)责(🦊)任。2、(⛪)面对灾(👿)难，应考虑到最(🔱)坏的可能，并(🌫)及(😲)时(❤)(shí )有条不(🐖)紊地采取行(🚩)动；危(wēi )机发生(⏳)时，要(🐷)(yà(🙃)o )以最(🚿)快的速度设立“战时(🤯)”办公室或(💱)危(✅)机控制(🦎)中心(🌫)，调配训练有(yǒ(🔶)u )素的专业人员，以实施危(🛶)机控制和管理计划(📍)。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出(chū )现的时候千万(🃏)不要惊慌，首要(yào )的问题(tí )就是(shì )赶(🆕)快成立(〽)危机公(🥠)关(guān )小组。一般情况下，危机(🔤)公关小组的组(👡)成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领(lǐ(📹)ng )导(dǎo )直接组成(chéng )。4、迅推客传媒总结了(🍉)处(✒)理(🍶)危机公(gōng )关的十大策略(🤗)：(🍄)内部沟通，即时(shí )监(💶)督 企业(🛴)管理层(🚦)应及时与(yǔ )基层(cé(🐰)ng )人员沟(💓)通，获取第一(yī )条(😜)(tiáo )信(xìn )息，根据管理经(jīng )验判断某些(xiē )方向是否(fǒu )存在问题(🐘)，是否会产生影响，找(zhǎ(🕑)o )出危机前问题差异的根源，及时处理。预警(😒)(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论什么(👟)企业，都可(👬)能遇到危机(⛸)(jī )公关。5、危(wēi )机公(🧐)关(😆)不仅承担(👥)危(😃)(wēi )机预(🤞)警监测、(🍭)干预预防(fáng )、控制处理(lǐ )、恢复调整等任务，而且是改善困(kùn )难管(🕛)理体系的必要(yào )过程，也是公众、(📏)媒体(🎢)、政府和(📻)各种社(🍎)会(👐)团体(🈂)(tǐ )公关战略的(🧙)重要组成部(bù )分。危机公关的整(🎲)个流程是怎样的? 1、紧(😕)(jǐ(➡)n )接(jiē )着，危机(jī )辨(🛍)识至关重要。你需要(🦋)判(🔓)断这是(🏣)否真(⚪)的是危机，还是(🗂)可能的宣传契机(🌁)(jī )或无需(💹)过度反(😁)(fǎn )应的情况。这(🤹)一步骤要(😷)求敏锐(ruì )的洞察(🕎)力(📜)和精准(🚞)的判断。确(🧤)定应对原则，企业需要为自己定下明(🌀)确的角色——(🍶)是受害者、相关者、无(⛱)辜者还是受益者。这样的姿态将(🥣)直接(jiē )影响公众的感知和反(😅)应。然后，策略拟订是核心环(🆗)节。2、危(🥈)机公关处(🕚)理流(liú )程：明确危(🤔)机现状并评估形(🌈)势(🍉)。首(shǒu )先，组织(❤)需要(🤛)(yào )对危(🥧)机的严重性及其影响(🧗)范(💵)围进行快(🤤)速(sù )评估(📢)，明确危机(⛺)的性质(🔒)和影响对象(xiàng )。其次，进行信息收集(📤)和分析，包(bāo )括内部和(hé )外部(🎥)的信息(🌘)，了(le )解公众的情绪和反馈。制(🔫)定应(⌚)对策略(🐸)。根据对(🌹)危机的(🦑)评估和分(fèn )析结(jié )果，制(🖥)(zhì )定针(🥔)对(duì )性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🤯)(dāng )真正的危机公关发生之(zhī )时(🤹)，整个公共部(bù )门或者委托的乙方(fā(⛸)ng )公关公司就得超高效的运转起(🧚)来，注意(⬇)，是“超高效”！一般来说，危机公(📚)关的时效性(❕)是(😶)(shì )相当高的，越(yuè )早给出(🌍)判(🐄)(pà(🏞)n )断(👺)、给(🆓)出解决(🍨)方案(🕗)、越早执行，越能挽救损(🎫)失，换句话(🚅)说(♟)，公关部(bù )门每慢一(🐬)秒，对(📥)于品牌来说(🔖)，都(♏)(dōu )是(😷)真金白银(yí(🍤)n )的流(🤤)失。4、(🏣)企业危机公(📸)关(🔶)处(🐦)理流程通常(🚸)包括以下几个(🎀)步骤(🔨)： 预防危机(jī )：企业应制定危机管(✴)理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危(😝)机(♑)的发(🍏)生。 发现(➰)危机(jī(😎) )：(🙊)及时收集、监(🧙)控和分析(💠)与(👖)企(qǐ )业相关的信息，以(🛍)便迅速发(fā(🔞) )现潜在的危机(🗣)(jī )。5、危机公(gōng )关(guān )过程中的重要性(😱) 由于客观(🦏)(guān )环境的作用，困(kùn )难的出现(xià(🎼)n )和发(🎙)展会产(🤗)生不(🍓)可预(yù )测的(🌴)发展方向(🏝)(xiàng )和影响范围(wéi )，但一般都有(😍)统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的生(🍑)命(mìng )周期模型。既(jì )然要提炼危机(🆎)公关的精髓，首先(🐜)要根据其(qí )生命周期的特(🅱)点，在操作步骤中找(🎀)(zhǎo )到影响(xiǎng )最终结果(guǒ )的(de )关(guān )键环节(jiē )和(hé )要素。企业(📴)危机(🗂)公(🎺)关怎(👏)么处理? 1、引导公共舆论：当企业自身立(🚽)场正确(🐸)时，应(🚫)积极(jí(🕛) )澄清事(shì )实真相；(🚺)若(📴)存在(zài )错(🌁)误，则应诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在危机时(📕)期(qī )，企(qǐ )业(🌉)往往容(ró(🕙)ng )易(💥)受到社会的质(zhì )疑。此时，借助权威机构的信用(🐧)(yòng )来增强话语的可信度(🌶)是至关重(🚷)要的。分散危机影响：(👸)企业(💻)应尽快(🖱)(kuài )转移(yí )公众注(🦖)意力(🔎)，最大限度地(🥂)减轻危机(jī )的负(fù )面影响。2、危机应对策略：选择合(🍢)适的(⛄)危机应(yīng )对策略，如积极回应、(🐧)公(gōng )开道歉、赔偿(🦈)补偿、责任(🌂)追究等。策略的(🐚)选(🏢)(xuǎn )择应(yī(🐈)ng )基于客观(🚶)事实和法(fǎ )律法(fǎ )规，同时考虑企(qǐ )业(🙄)的形象和利益。危机(jī )公关沟(📜)通：(⏺)及(jí )时性：在危(wēi )机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免(🔇)信息(🍴)(xī )真空期导致的谣言和误(😙)解。准确性(🈺)：沟通内(👓)容应准确真实(🍨)，避(👖)免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(yǔ )监督：企业管(♿)理层应及时与员工沟通，获(🔄)取第一手(📿)(shǒ(🗿)u )信息(💶)，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取措施(🤴)，从而防(fáng )止(zhǐ )危(🍥)机的(🐾)发生。 建立预警机(🔹)制：企业(yè(💌) )应预见到可(kě )能出现的危机(jī )，并(🎁)做好相应(⛄)(yī(🌓)ng )的(🔹)准(zhǔn )备。制定(🙂)应对危(wēi )机(jī(🔓) )的(⛩)基本框架(jià )，以便(biàn )在危机真正来临(🤓)时能够(🚥)有条(💒)不紊地(🚚)应(🤪)对。
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