1、- 预警和(👆)干预：通过(😁)(guò )对(🛬)内外渠道的危(wēi )机预警信号进行识别和(👎)分(🛩)析(👦)，公关(🚓)(guā(📢)n )人员(yuán )可以在危机(🍕)的早期阶段迅(🚤)速响(xiǎng )应，采取预警措(cuò )施，干预或预防潜在的危机(👊)，防止(zhǐ )困难进(🏮)一步恶化。即使未能有效消除危机，也(yě )能(🦋)通过这(💭)一过程(chéng )获取(⭕)有益信息(🍾)，为公关(👴)(guān )运作争(💦)(zhēng )取(🕥)(qǔ )主动(🌔)。
2、进行(háng )危(wēi )机(🚈)总结(👏)、评估(🤲)。对危机(🗨)管(🌳)理工作进行全面的(de )评价，包括(🈯)对(duì )预警系统(👷)的组织和工作(🎠)程序、危(🚶)机(🔗)处理(📴)计划(🍖)、危机(🐛)决(🐣)策等各方面的(🗨)评价，要详尽地列(liè )出危机管理工作中(zhōng )存(😿)在的(de )各(🕙)种问题。对(duì )问题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企业(👊)管理不善有关(🙏)，通过总结(jié )评估提(🛢)出改正措施，责成(👫)有(yǒu )关部门逐项落实，完善危机管理内容。
3、危机公(gō(🚩)ng )关过(👤)(guò )程中(🎓)的重要性 由于(💽)客观环境的作用(yòng )，困难(nán )的(🈲)出(🌇)现和(🏽)发(fā )展会产生(shēng )不(🔅)可预(☝)测的发展方向和影(yǐng )响范(🚝)围，但一般都有统一的(🎬)发展(🅰)逻(🛒)辑规律，即(jí )危机的生命周期(qī )模型。既(jì )然要(yào )提炼危机公关的(🔯)精髓(👢)，首(shǒu )先要(❄)根据其(🐿)生命周(🥄)期(🔥)的(🔞)特点，在(🈴)操(cā(🍆)o )作步骤中找(zhǎo )到影响最终(🚒)结果的关键环(⏬)节和要(yào )素。
4、网(🎯)络危(wē(🍦)i )机(🏣)公(✝)关的处(🌨)理步骤主(zhǔ )要包(🏊)括以(yǐ )下几(🌉)个(🎋)方(🍜)(fā(🤣)ng )面： 危机预警：在(zài )危机发生前(🦊)(qián )，企业需要建(🍽)(jiàn )立一套完善(shàn )的危机(⏸)预警系统(👯)，以便及时发现潜在的(🥅)危(🛑)机(🏢)。这可能涉及到对网络(🏯)(luò )舆情的监测(🕹)、(🛃)对(🔏)用(yòng )户反馈的关(guān )注(🌐)以(🎆)及对(🔦)内部员工意见的收集(🗄)等(děng )。
年有许多(👆)危机(jī )公关(guān )成功(👪)的案例，以下是其中两个(🚓)案例：网易暴雪终止(😨)合(📴)作(zuò )事件：2024年1月(🖱)，网易(yì )和暴雪(🐮)宣(🎦)布因合作到期将终止合作(🏜)，引发广泛关注和讨论(lùn )。网(🤖)易(🦄)通(🐿)过一(💯)系(🙎)列(🎌)行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶(🚁)”等，表达了自(zì )己停(tíng )止合作(🤐)的(de )决心。
危(wēi )机(jī )公关成功(📖)案例及分析(xī )是(🔭)：以汉堡王鸡肉汉(💳)堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🛶)(jiàn )详情 2019年4月(yuè(🍙) )初，汉堡王在(🚤)Instagram上发布的一条新(xī(🥪)n )品汉(hà(🥤)n )堡广告被(🥥)指(🚁)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型筷子艰难吃(chī(✨) )汉(🎯)堡。画面存在恶搞突兀嫌(❇)疑(📓)，引发网(wǎng )友不(🙊)满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(🚊)视(🔑)。
百事可(🦉)乐2009年危机公关(🧣)案例分析 2009年(nián )，百(🦄)事可乐发(fā )生了(🤲)一(yī )起非常严重的健康事故(gù )，导致多名消(🥋)费(🌃)者因(🚌)饮用百事可乐而患上肝(👄)(gān )癌(👦)。此(cǐ(📙) )次(cì )事(🚒)故，不仅让百事可乐的(🤛)声誉受到极大(📜)影响，还对其市场前(🥃)景产生了极大(🔬)影(yǐng )响。
对公共(gòng )突发危机事务，相关政(🛋)府(fǔ(🌞) )部(🍓)门(🈵)的领导也就是拥有权(quán )力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢于直面(miàn )媒(mé(🚫)i )体与民众，满足他(tā )们对(duì )危机(🚭)信息的(🏥)知情权，以获(♒)得公众(😲)的信任。担任危机公(gō(🔐)ng )关具体(tǐ )实施者的政(zhè(🌈)ng )府新闻发布(🏀)、主流媒体(🚛)应该(gāi )保证(🐀)传播渠道透(tòu )明(🗂)、畅通，否(🗺)则妨碍危(⏮)机处理(🎗)。
1、善后(🍺) 众所周知，危机过后(✡)企(♑)业(⛰)形象往往因(🧡)(yī(😔)n )此而遭到破坏，危(🔡)机(✨)(jī )也不(🚕)可能就此(🚘)避免，所以企业(🌧)危机公关(🚓)处(🚏)理(🌐)(lǐ )的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复(🎯)消费者对(🎒)(duì )企业的(👸)信心，帮(🚼)助企业重建企业形象。第二则是分析总结并(bìng )改(gǎi )进提高(🛤)。
2、企(🥩)业危机公关(guā(📨)n )处理(lǐ )流程(🕐)(chéng )通(💩)常包括(🦑)以下几个步骤： 预(🚎)防危机(jī )：企业应制定(🤹)危(👽)(wēi )机(jī )管理计划，包括风险评(⛸)估(😃)、预警机制(😶)和危机(💦)应(🌽)对策略(🌆)等，以最大程度地减少危机的发生。 发(🎬)现(xià(⏯)n )危机：及(jí )时收集、监(jiā(😿)n )控和分析(🐢)(xī )与企(qǐ )业(🎢)相(💟)关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危(🚥)机。
3、总(zǒng )结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执(zhí )行的果断(🕴)，以及(🛄)结(🥜)果的直接(jiē )。比如(💃)五月天玲花的案例，通(tōng )过(guò )精准的文案，展(zhǎn )现(xiàn )了危机公关的高超艺术(shù(🗜) )。在危机(jī )公关(guān )的道(👛)路上，灵活应对(duì(🍃) )、(💬)果断行动和清晰沟通是每一个企业值得学习和借(🚁)鉴的法则(zé(👢) )。
1、充分传播。当事组织向媒体、公众(🕹)、消费者及一切关注事件的(de )人们，提(🧢)供一切可能的沟通办法(fǎ )，如新闻发(🈴)布(🎆)会、媒体现场采访(🌌)、(🗃)网络互动、(🈷)热(rè )线电话、(🕘)公开信、广告、短信(♓)等等传播方式(🐣)和手段，保证社会(🈺)(huì )大众(zhòng )的知情权。承担责任。
2、(🐺)面对灾难，应考虑到最坏(🍩)的可能，并(bìng )及时(shí(🔹) )有(yǒu )条不紊地采(🎫)取行动(dòng )；危机发生时，要(yào )以最(zuì )快的(de )速度设立“战时”办公室(shì )或危机(🗡)控制中(🕌)心，调配(💢)训练有素(🖊)的专业人员(yuán )，以实施危机控制和(hé )管理计划。
3、成立危机公关小(🎨)组。当危机出现的时(🕴)候千(qiān )万(wàn )不要(👰)惊(jīng )慌(🥊)，首要的(🥂)问题就是赶(🤝)(gǎ(📷)n )快成立危机公关小(🛒)组。一般情况下，危(wēi )机公(gōng )关小组的(🚊)组成(🗺)由企(qǐ )业(🎠)的公(🎉)关部成员和企业涉及(🖱)危机的高(⛽)(gāo )层领导直(🧜)接组成。
4、迅推客(kè(👰) )传媒总结(💄)了(🐡)处理危机公关的十大(dà )策略：内部沟通，即(😭)时监督 企业管(⛵)理层应及时(🗼)与基层人(rén )员沟(gōu )通，获取第(💺)(dì(👣) )一条信息，根据管理经验(🚣)判断某些(💘)(xiē )方(🖕)向是否存在问(wèn )题，是否(🥤)会产生影响，找出(chū )危机前问题差(🗯)异的根(👎)源，及时处理。预警潜(🏼)在(🤕)危机，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都可(kě )能遇到(dà(📁)o )危机公(🏚)关。
5、危(🦕)机公(🗑)关不仅(🏽)承担危机(🦈)预警监(🥉)测、干(gà(✍)n )预预防(🈵)、控(kò(🚟)ng )制处(🤤)理、恢复调(💀)整等任务，而且(qiě(🥀) )是(🚭)改善困难管理体系(🌳)的必要过程(🛤)，也是公众、(🎵)媒体、政府(fǔ )和各种社会团体公关战略(🗒)的重要(🐶)组成部分。
1、紧接(jiē )着(🤾)，危机辨识至(🕊)关重(chóng )要。你需要判断这是(shì )否真的(🍙)(de )是(shì )危机，还是可能的宣(xuān )传(⏪)契机或无(⛱)需过(😃)度反应的情况。这(💐)(zhè )一步(🎃)骤(⏹)要求敏锐的洞察力和(🍉)精准的判(🍅)断。确定(🔘)(dìng )应对(duì(🔷) )原(yuán )则，企业需要为自己(📞)定下明确(👐)的角色(sè )——是受害者、(🆗)相关者、无辜者还是受益者。这(📲)样的姿态将直接影响(📳)公(gōng )众的感知和反应(✔)(yīng )。然后，策(💥)略拟订是核心(🤟)环节。
2、危机公关(🗡)处理(🙋)流程：明(💤)确危(wēi )机(💻)现状(🏧)并评估(gū )形势。首(shǒ(🍡)u )先(xiān )，组织需要对危机的严重(chóng )性及(⏳)其影响(xiǎng )范围进(jìn )行快速评(🐘)(píng )估，明确危(🆕)机的性质和影响对象。其(qí )次，进行(🚍)(háng )信息收集和分析，包(🐋)括(kuò )内部和(hé )外(wài )部的(de )信息，了解公众的情(✴)绪和反(♍)馈(kuì )。制定(dìng )应对策略。根据对危(📈)机的评估和分(fèn )析结果(💉)(guǒ )，制定针对性的应对策(🚎)略(🤳)(luè(💍) )。
3、舆情(🗜)收集，厘清线(xiàn )索。当真正的危机公(😚)关发(fā(👬) )生之时，整个公(✔)共部门(👪)或(🌍)者(zhě )委托(tuō )的乙(💗)方公关公(🔵)司就(😫)得超高效的运转(🍒)起(➕)来，注意，是(🤸)“超高效”！一般来说，危机公关(📼)的时(🎿)效性是相当高的(de )，越早给(gěi )出判断、给(gě(🍍)i )出解决方(🈯)案、越早执行(háng )，越能挽救损(sǔn )失，换句话说(💫)，公关部门每慢一秒，对于(🚁)品(pǐn )牌(🎏)来说(🌁)，都是真金白银的流失。
4、企业危机公关处(🍦)(chù )理流程(chéng )通(🍟)常包(🐽)括以(🔊)下几(jǐ )个步骤：(🏝) 预防危机：企业应制定危机(jī )管理计划(🥢)，包(❌)括(kuò )风险(xiǎn )评估、预警机制(🎉)(zhì )和危机(🛂)应对策略等，以最大程度地(🌛)减少(🕺)危机(jī(🈶) )的(de )发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企(😌)业相关(☕)的信息，以(yǐ )便迅(🤾)速(📘)发现(⬆)潜在的危机(🛳)。
5、危(👀)机公关(👎)过(💪)程中的重要性 由于(🏅)客观环境(🍠)的作用，困难的出(chū )现和发展会产(⏰)生不可预测的发展方向(🧥)和(hé )影响范(👙)(fàn )围，但(🎐)一般都有统(tǒng )一的发(fā )展逻辑(jí )规律，即危机的生(😨)命周期模(📔)型。既然要提炼(liàn )危机公关(guān )的(de )精髓，首先要根据其(⛹)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关(🚊)键环节和要(yào )素。
1、(➡)引导公共舆论：当企业自身(〰)立场正确时，应(🛤)积极澄(🤜)清(qī(🛃)ng )事实真相；若存(🥕)在(🏧)错误(🔃)，则应诚恳(🛏)道(💑)歉(🛒)(qiàn )。借助权威力量：在危机时期，企业往往容(🥞)易受到(dào )社会的质(⏯)疑(🎫)。此(cǐ )时，借助(zhù )权威机构的信用(🔁)来增(👂)强话语的可信度(🙁)是至关重要(yà(💂)o )的(🐂)。分散危机影响：企业应尽(jìn )快转移公众(zhòng )注意(➕)力，最大限度地(🚖)减轻危机的负面影响。
2、危(wēi )机应对策(🍬)略(🐺)：选择合适的危机应对策(cè )略(👖)，如积(🥐)极回应、公(🤩)开道(📱)歉、赔(péi )偿(chá(👮)ng )补偿(⛵)、责任(rèn )追究等。策略的选择应(yīng )基于客观事实和法律(😑)法规，同时考虑企业的形象和利(🥛)益(🐨)。危机公关沟通：及(🏰)时(shí )性：在危机发生(🏽)后，迅(🌯)速向内外部相关方进(🏟)行(🔱)沟通，避(➖)免信息真空期导致的谣言和误(📑)解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(🥛)虚(xū )假(👳)宣传和误导。
3、加(🎽)(jiā )强内部沟通与监督：企业管(guǎ(🥡)n )理(lǐ )层(céng )应(yīng )及时与(🖥)员工(🤮)沟通，获取第一手(🛳)信(👓)息，以(yǐ )便在发现问题(🐍)(tí )时迅速作出判断(🤑)并采取措施，从(🚉)而(📠)防(🥦)止危机的发生(♍)。 建立预警机制：企业(yè )应(🔛)预(yù )见到可能出现的危机，并(bìng )做(🚬)好相(🏣)应(🌐)的(de )准备。制定应(🗑)对危机的基本框架，以便在危机(jī )真正来临时能(néng )够有(🐗)条不紊地(dì )应对(duì(⛩) )。