简介
危机公关在线9
危机公关在线9
9
网友评分
次评分
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：wongwarut.tantragul/galaya.nonsungnoen/
- 导演：Cybil/Richards/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：古装/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,韩语
- 更新：2024-12-20 06:35
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhò(👉)u ) 1、- 预警和干预(🎋)：通过对(🕘)内外(wài )渠道的危机预警信(💜)(xìn )号进(jìn )行识别和分(💊)析，公关人员可以在危机的早期(🤸)阶(🏸)段迅速响(💏)应，采取预警措施，干预(🤽)(yù )或预防潜(📈)在的(🐟)危(wēi )机，防(👝)(fá(🔞)ng )止困难进一步(🔗)恶化。即(🎠)使(🙈)未能有效(🚋)消除(chú )危(🔷)机(🏮)，也能通过这一过程(🔲)获(🚪)取有益(🥋)信息，为公(🚂)(gōng )关(guā(🚍)n )运作(📌)争取主动。2、进行(🤝)(háng )危(🚂)机总结、评估。对危机管理工作(㊙)进行全面的(de )评价，包括(🎺)对预警(📩)系统的组织和工(🛢)作程序(xù )、危机处理(lǐ )计划、危机决策等各(🥊)方面的评价，要详尽地列(💷)出危机(♊)管理工(😂)作中存在的各种(zhǒng )问题。对(duì )问(🚴)题进行整顿。多数危机(jī(🌚) )的爆发与(♑)企业管(guǎ(🎓)n )理不善有关(📚)，通(tōng )过总结评估提(🏋)出改正措施(🐎)，责成有(🚩)关部门逐项落实，完善危(wēi )机管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观环境(🍎)的作用，困难的出现和(hé )发(👀)展(zhǎn )会产生不(🕣)(bú )可预测的发展方向和影响(💈)范围，但一般都有(♉)统一(🖌)的发展逻(🛂)辑规律(🔜)，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(😇)公关的(🏨)精髓，首先(📔)要根(gēn )据其生命周期(👄)的特点，在操作步骤(zhòu )中找到(dào )影(🛍)响最终(🔘)结果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机公关(🧕)的(🎑)处理步骤主(📼)要包括以下几个方(🚧)(fāng )面： 危机预警(🚒)：在危机发生(💐)(shēng )前，企业需(xū )要建立一套完(🕓)善(🍞)的危机预警系(🔔)统，以便及时发(fā )现潜在的危(wēi )机。这可(💥)能(🐞)涉及到(dào )对网络舆情(🚗)的监测、对(duì )用(❓)户反馈(kuì )的(🗳)关(guān )注以及对内部员工意见的收(shōu )集(🐀)等。成(✂)功(😱)的(de )危机公关案(🥒)例分析 年(🙊)有许多危(🚅)(wē(♒)i )机公关成功的案例，以下是其中两个(🚮)案例(lì )：(🍱)网易暴雪终(🎢)止合(🤑)作事件：2024年1月，网易(🤰)和暴雪宣布因合作到期将(💖)终止合作(zuò )，引发广(guǎng )泛(🧥)(fàn )关注和(😢)讨论。网易通过(🐜)(guò )一系(⬜)列行动，如推出“暴雪(xuě )绿(👀)茶”等，表达了自己(🥍)停止合作(🍝)的决(🙏)心。危(📘)机(🖇)公(🥙)(gōng )关成(chéng )功案例(lì(🌧) )及分析是：以汉堡王(🛃)(wáng )鸡肉(🎬)汉(hàn )堡广告涉歧视(🌀)事(🌍)件举例(🤞)。如下：事件详情 2019年(🎞)4月初(😒)，汉(hà(🕡)n )堡(bǎ(🎃)o )王(🧓)在Instagram上(shà(🛶)ng )发布的(😴)一条(🔙)新品(pǐn )汉堡广告被(bèi )指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🛴)(de )演员用一双(🔟)巨型筷子艰难吃汉堡。画(🚄)面存在恶搞突兀嫌疑(yí )，引发(🐶)网(😗)(wǎng )友(🃏)不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌(xián )种(zhǒ(🔤)ng )族(zú )歧(🕢)视。百事可乐2009年危机公(🍨)关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(🐹)起非常严重的健(😮)康事故，导致多(🚯)名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的(de )声誉(🌨)受到极大影响，还(🌀)对其市场(☔)前(qián )景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关(💧)政府部门(🤠)的领导(dǎ(💴)o )也(🏏)就是拥有权力的决策者首先应(🆔)该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于(💤)(yú )直面媒体与民(🕓)众，满足他们(men )对危(wēi )机信息的(❗)(de )知情权，以获得(dé )公(👂)众的信任。担(dān )任危机(🖇)公关具(🍆)体实施者(🚓)的政(🏛)府(fǔ )新闻发布、主流(🛅)媒体应该保证传(🔄)播渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业危(🧢)机公关的(de )流程和内容是什(shí(📽) )么? 1、善(❎)后(hòu ) 众(🎢)所周(🏏)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破(🦆)坏(👣)，危机也不可(kě )能就此避免，所以企业(yè )危(wē(🎾)i )机(🆓)(jī )公关处理(🕴)的(👻)最后一个步骤就是善(shàn )后处理。主要有两点，第一(yī )是修(xiū )复消费(🏴)者对企业的信(🎛)(xìn )心，帮助企业重建(🕶)企(👉)业(📵)形象。第二则(zé )是分析(xī )总结并改(😊)进提(🎮)高。2、企业危机公关处理(lǐ(💕) )流(liú )程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(🐋)业(🎶)应制定危机管理(lǐ )计划，包括风险评(🕖)(píng )估、预警机制和危机(🤾)应对策略等，以最大程度(dù )地减少(shǎo )危机(📩)的(🍜)发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企业相(xiàng )关的信息，以(yǐ )便迅速(🔏)发(fā )现潜(👪)(qiá(📹)n )在(🐦)的(🔃)危(wēi )机。3、总(zǒng )结(🎧)来说(🔝)，高手的危(🎥)机公关在于策略(🚇)的清晰、执行的(de )果(guǒ )断，以及结果的直(👶)接。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精(💅)准的文(wén )案，展(🧚)现了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(guǒ )断(duàn )行动和清晰沟通是每一个企(🥑)业(🚪)值得(dé )学习(🕗)(xí )和借鉴的法则。危机(🌡)公关一(🥤)般怎么处理? 1、(🕵)充(🉑)分传(🚏)播。当事组织(🕕)向媒体、(📖)公众、消(🐈)(xiā(📊)o )费者及一切关(💜)注事件的人们，提供一(yī )切可能的(💧)沟(gōu )通办(⌛)法，如新闻发布会、媒(🛥)体现场采访、网络(🎾)互动、热线电话、公开(🔬)信、广(guǎng )告、短信(☝)等(děng )等传播方式和手(shǒu )段，保证社(shè )会大众的知情权。承担责任(🤔)。2、面对灾难(nán )，应考(💹)虑(lǜ )到最(zuì )坏的可能(néng )，并(🤨)及时(shí )有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的速(🥠)度设立(➕)“战时”办公(gōng )室或危机控制中心(🐔)，调配训练有素的专(zhuān )业人(🦈)员，以实施危机控制(🔪)和(📂)管(🕟)理计划(🏘)(huá )。3、(🛐)成立危机公关(📵)小(♏)组(🎏)。当危机(jī(🍰) )出现的时候千万不要惊慌(🚛)，首要(yào )的问题就是赶(🍶)快(🕍)成立(🖥)危(🏅)机公关小组。一般(⬅)情况下(xià )，危机公(💅)关小组的(📽)组成由企(🍝)业的公关部(bù )成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客(kè )传(chuán )媒(🔂)总结了(le )处理(😁)危机公关的(🎀)十大策(cè )略(👯)：内(nèi )部沟通，即时监(jiā(🙋)n )督 企业(🚯)管理(🤳)(lǐ )层(céng )应及时与基层人(🙆)员沟通，获取第一(🍆)条信息，根据管(🍇)理经验判断某(mǒu )些方向是否存在(zài )问题，是(⤵)否会产生影响(xiǎng )，找出危机前问题(🚌)差异(🔫)的根源(🐣)，及时处(chù )理(lǐ )。预(yù )警(🚁)潜在危机(❔)(jī )，做(🏺)好充分准(zhǔ(🚩)n )备 无论什(shí )么(🗾)企(🥗)业，都可能遇到(dà(🐁)o )危(🌥)机(jī )公关。5、危(🚢)机公关不仅承担危机(jī )预警监测(🏘)、干预预防、控(kòng )制处理(🥫)、(🏉)恢(huī(👚) )复调整等任务，而且是改善困(🐵)难管理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体(🧟)、政府和各种社会团(🏕)体(tǐ )公关(🚧)战略的重要(yào )组成部(🐧)分。危机公关的整个(🍊)流程是(🥈)怎样(🍀)的? 1、紧接着，危(🕕)机(jī )辨识至(🚪)关重要。你需(🎒)要判断这是否(fǒu )真的是危机(jī )，还是可(👢)能(🎅)的宣(xuān )传契机或无需过度(dù )反应的情况。这一步(😳)骤要求敏(♓)锐的洞察(🌋)力和(🛋)精准的(🍝)(de )判(🌮)(pàn )断(🍵)。确定应对(🎆)原则(🙂)，企业需要为自己定下明确(👾)的角(😨)色(sè )——是受害(hà(📕)i )者(⏺)、(📢)相(💸)关者(🧠)、无辜者还是(shì )受(🤕)益(💰)者。这样的姿态将直接(jiē )影(yǐng )响(🕔)公众的(👀)感知和反应。然(👇)后，策略拟订是核(🐖)心环节(⚡)(jiē )。2、(🚵)危机(🕧)公关处理流程(💌)：(🧠)明确危机现(👴)(xiàn )状并评估(gū )形势(🤝)。首先，组织需要(🎉)对危机的(😴)严重性及(🐽)其影(🙉)响范围(🤤)进(🐜)行快速评估，明确(💻)危机的性质和影响对象。其(😨)次，进行信息(🌂)收集和(hé )分析，包(bāo )括内部和外部的信息，了解公众(👽)(zhòng )的情绪和(🐃)反(🌮)馈(😶)。制(🖥)(zhì )定应(🍷)对(duì )策略。根据对危机的(de )评估(🥢)和(😜)分析结果(guǒ )，制(zhì )定针对性的应(yīng )对(duì(👅) )策略(📵)(luè(👺) )。3、舆情(🎽)(qí(🐳)ng )收集(jí(🤜) )，厘清(🌸)线索(suǒ )。当真正的危机公关发生(🥊)之时，整个公共部门(⏩)(mén )或者委(wěi )托的乙方公关(guān )公司就得超(chāo )高效的(🍙)运转起来，注意，是(shì )“超高(🦋)效”！一般来说(shuō )，危(wēi )机公关的时(🎩)效性是相当高(gāo )的，越早给出判断、给出解决(jué )方案、越(yuè )早(⌚)执行，越能挽(🐏)救损失(😫)，换句话说，公关部门每慢(màn )一秒(miǎo )，对于品牌来(lái )说，都(🧀)是真金白银(😡)的流失(🌨)。4、(🐊)企业危机(🔛)公关处理流程通常(🐕)包(🗨)(bā(⛵)o )括以下几个步骤：(🤳) 预(🧠)防危机：企(🐥)业应制定危机管理计(🙇)划，包括风险评(píng )估、(💦)预警机制和危机应(👻)对(👨)策(cè )略等，以最大程度地减少(🧡)危机的发生(💃)。 发现(🖌)危机(jī )：(〰)及时(shí )收集、监控和(💥)分(✴)析与(🏍)企业相关的信息，以(yǐ )便(🎧)迅(xùn )速(sù )发现潜(🎞)在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重(🔛)要性 由于客观(guā(🙇)n )环境的作用，困(kùn )难(🌚)的出现和(💋)发(🙋)展会产(😽)生不(🚽)(bú )可预(🚙)测的发展方向和影响范围，但一般都有(yǒ(🏛)u )统(🐞)(tǒ(🛄)ng )一(🔬)的发展逻辑规律，即危机的生命周(💾)期(💻)模(🥄)型。既然要(🚘)提(tí(💛) )炼危(🦁)机(🚹)公关的精髓，首先要根据其生(shēng )命周期的特(💡)点，在(🕶)操作步(bù )骤(🚇)中找到(✒)影响(xiǎng )最终(❗)结果的关键环节(🧡)和要(yào )素(🏧)。企业危机公关怎(🙋)么处理? 1、引导公共舆论：(✳)当企业(yè )自(zì )身立场正确时(😫)，应积(🤕)极澄(ché(😯)ng )清事实真相(🚯)；若存在错(🤢)误(🕞)，则(📷)应诚恳(🤤)道(🤷)歉。借助权(quá(🐓)n )威力(🎣)量(👯)：在危机时(😢)期，企业往(🤥)往容易受到(🤐)社(🐐)(shè )会的质疑。此时(shí )，借助权威机构的信用(yòng )来(🕍)(lái )增强话语的可(🙅)信度(😓)是(shì )至关重(chóng )要的。分散危机影(yǐng )响(🍉)：企(🍯)业应(yīng )尽快(🕔)转(🧘)移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机(jī )的负面影响。2、危(wē(😼)i )机(🈺)应对策略：选(🚿)择合适的危机应(yīng )对策(🔠)略，如积极回应、公开道歉、赔偿(🎼)补偿、责任追究等。策(cè(🖱) )略的选(🏑)择应基于客(🐪)观事实和(😎)法律法规(guī )，同时考虑企(qǐ )业的(💦)形象和利益(🚆)。危机公关沟通：及时性(🌗)：在危机发生后，迅速(🛣)向内外部(bù(👵) )相关方进行沟通，避(🌨)免信息真空期导致的谣(🌽)言和误(😠)解(🌳)。准确性：(📒)沟通内容应准(zhǔn )确(📷)真实，避(🕚)(bì )免(🍹)(miǎn )虚假宣传和误导。3、(🍳)加(🙎)强内部沟(gōu )通(tōng )与监督：企业管理层应及时(👱)与员工沟通，获(🕎)取第(🧜)一手信息，以便在(zài )发现问题时迅速作出判断并采(👕)取(📱)措施，从而防止危机的(de )发(🔠)生。 建立预(⏺)警(💶)机制：企业(🎥)应预见到可(🍕)能出现的危机，并做好相(🏞)(xiàng )应的(de )准(👙)备。制定应对危机的基本框(🍍)架，以便在(📇)危机真正来临时能够(gòu )有条不(😔)紊(🌻)地应对。