简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：유승일이수전범준미나/
- 导演：Two/mothers/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-14 10:33
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(📪)危机预警信(🐏)号(hà(😸)o )进行识别和分析(😅)，公关人员可以在危(🌅)机的早期阶段迅(xùn )速响应，采(🔰)取预警(jǐng )措施，干(gàn )预或预(🔭)防潜(qián )在的危(🍶)机，防止困(🤓)难进一(yī(🚀) )步恶化。即使(⏭)未能(💞)有(📤)效消除危机，也能通(⛪)过这一过程获(⬇)取有益信息，为公关(🗑)运作(⏪)争(🚹)取主动。2、(😸)进行危机总(zǒng )结、评(🏋)估。对危(🕥)(wēi )机(🔅)管理工作(🗺)进(🕔)行全面的评价，包括对(🚟)预(🛺)警系统的组(zǔ )织和工作程序(💋)、危机处(chù )理计划、危机决(🌨)策等各方面的评(píng )价，要详尽地列出危(⏯)机管理工作中存在的各(📘)种问题。对问(wèn )题(⬜)进(🕶)行整顿。多数危机(🥟)的爆发与企业(🗺)管理不(bú(😪) )善有关(🦀)，通(⏲)过总结评估提出改正(👽)措施，责成有关部门逐项(👒)落(luò )实，完(🗾)善危(wē(🦊)i )机管(😥)理内容。3、危机(🥗)(jī(🏻) )公关过程(💴)(chéng )中的(de )重要性(🍶) 由于客观环境的(🎊)作用，困难的出(chū )现和(hé(💖) )发展会(huì )产生(✔)不可(📛)预测的发(fā )展方向和影响范围，但一般(🌔)都(👘)有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(🚎)提炼危机(jī(⛔) )公(🎿)关的精髓，首先要根据其生命(➰)周期的特(🦗)点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终(zhō(🔦)ng )结果的关键环节(jiē )和要(yào )素。4、(🔈)网络危机(💀)公关(😴)的处(😧)理步骤主(zhǔ )要包(🎸)括以下几个方面： 危(wēi )机预警：(🌖)在危(🕵)机发(🗾)生前，企业需要建立一套完善的(✉)危机预警系统，以便(biàn )及(👽)(jí )时发现潜在的(de )危(wē(🕳)i )机。这可能涉(shè(🔽) )及(🈷)到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员(yuán )工(🧟)意见的收集等。成功的危机公关(📊)案例分析 年有许(xǔ )多危机公关成(🏿)功的案(🕚)例，以下是其中两个(⤵)案例：网易(🛸)(yì )暴(🗳)雪终止合作事件：2024年(🐦)1月，网易和暴雪宣布因合作(zuò(😴) )到(👬)期(qī )将终止合作，引发广泛关(guān )注和(💕)(hé )讨(❓)论。网易通(tō(🥄)ng )过一(yī )系列行动，如(✴)推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了(🐍)自己停止合作的决心(💗)。危机公关(guān )成功案(🔭)例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉(🎞)堡广告涉歧(🙃)视(〽)事(⏰)件举例。如(🕎)下(🏩)：事件(🍐)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🥗)条新(💗)品汉堡广告(gào )被指涉(shè )嫌(🙈)(xián )“种(🎆)族歧视(🛵)”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃(Ⓜ)汉(🚋)堡(🍈)(bǎ(➖)o )。画面存(cún )在(zài )恶搞突兀嫌(xián )疑，引发网友(🥠)不满，谴责(zé(🏛) )汉堡王涉(🍯)嫌种族(🚙)歧视(🍒)。百(bǎi )事(shì )可(😏)乐(lè )2009年危机公关(guān )案例(🎁)分(😕)析 2009年，百事(😎)可(🏫)(kě )乐发生了一起非(fē(🔀)i )常严重的健康(🌝)事故，导致多名消费者因(🚱)饮用百(😅)事可(kě(㊙) )乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可(👥)乐的(de )声(shē(🍴)ng )誉受到极大影响(🗂)(xiǎng )，还对其市场前景产(chǎn )生了极大影响。对公(🕳)共突发危机事(⌛)务，相关政府部(🏟)门的领导(🔼)也就是拥有权力的决策者首(shǒu )先应该(gāi )开展有(🍯)效的危机(🦏)公(gō(🕚)ng )关(😵)，敢于直面媒(🔄)(méi )体与民众，满足他(🔸)们对危机信息的知情权，以(😤)(yǐ )获(😑)得公众的信任。担任危机公关具体实(shí )施者的(📝)政府新闻发布、主(🥏)流(liú )媒体应该保(bǎo )证(⛔)传播(bō )渠(⏪)(qú )道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🔣)企业危机公关(📼)的流程和内容是(😇)什么? 1、善后 众所周知，危机(🆒)(jī )过后企业形(💾)象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危(🔆)机也不可能就此避免(😫)，所以企业危机公(gōng )关处理(lǐ )的最后一个步骤就是(shì )善后(🉑)处理。主(zhǔ )要(yào )有(🔱)两点，第一是修(🤣)复消费者对企(🎂)业的信心(📰)，帮助企业(yè )重建企业(💙)形(🏗)(xíng )象。第二(èr )则(📆)是分析(🛵)总(🌮)结并改进提(tí(👠) )高。2、企业(yè )危机公关处理流(📺)程(🍈)通常(💘)包括(👼)以下几个步骤： 预(yù )防(👩)危(💋)机(jī )：企业应(yīng )制定危(🌆)机管理计(jì(🏔) )划，包(bāo )括风险评估、(🚷)预警机(👄)制和危机(💰)应对策略等，以最(zuì )大程度地减少危机的发(💿)生。 发(fā )现危机：及时(🚩)收集、监控(🏰)和(🔟)分析与企业相关(guā(💫)n )的信(🧣)息，以便迅(🧔)速发现(🍥)潜在的(💖)危(👗)机。3、总结(🚜)来(🌨)说，高手的危(😻)机(🍐)公关在(🕡)于(😣)策略的清晰、执行的果断，以及结果的(📬)直接(🧐)。比如五月天(tiān )玲花(huā )的案例，通过精准的文案，展现了危机公(🤑)关(🔖)的高超艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应对、果断(duàn )行动和(hé )清晰沟通是每一个(🐎)企业值得学习和(🛑)借鉴的法(fǎ(🍖) )则。危机公关一般怎么(me )处理? 1、充分(⬇)(fèn )传播。当事组(zǔ )织向(🦗)媒(📪)体(tǐ )、公众、消费者及一切关注事件的人们，提(⚓)供(🕟)一切(⛩)可(🍪)能的沟通办法，如新闻(wén )发布会(🎴)、媒体现(xiàn )场采(🔡)访、网络(luò )互(⬛)动(🌜)、热线电(diàn )话、公开信、广告(🚁)、短信(xì(🚋)n )等等传播方(fāng )式和手段，保证社会大(dà )众(🚥)的(de )知(🎥)情权(🎬)。承担责任。2、面对(duì )灾难，应(yīng )考虑到最坏(💗)的(⏱)可能，并及时有条不紊地采(cǎi )取(🚳)(qǔ )行动(dò(😊)ng )；危机发生时，要以(💍)最(zuì )快的速度(📕)设立(🔙)“战(zhà(😢)n )时(shí(🎁) )”办公室或危(🍪)机控制(🦁)中心(😈)，调(😙)配训练有(🎚)素的专(📿)业人员，以实施危机控制和管理(📮)计划(🦗)。3、成立危机公关小(🥗)(xiǎo )组。当危(🎣)机出(chū(🎒) )现(🚀)的(de )时候千万不要惊慌(huāng )，首(🌀)要的问题就是赶快成立(🚘)危机(🏎)公关小组(zǔ )。一般情况下，危(wēi )机(🎿)公关小(➿)(xiǎ(😇)o )组(zǔ )的组成由企业的(🍒)公关部成员(🦊)和企业涉(shè )及(jí )危(🌙)机(🚆)的高层领(lǐng )导(dǎo )直(😈)接组成。4、迅(xùn )推客传媒总(zǒng )结(🤷)了处理危机公关的十大策略：内部沟(gō(🛠)u )通，即时(📼)监督 企业管理层应及(🐄)时与基层(céng )人(🔎)员(🧛)沟通，获(🚓)取(qǔ )第一条信息，根据(jù(🕘) )管理经验判(🕘)断(🛹)某些方(🎶)向是否存(cú(🔍)n )在问题，是否会(huì )产生影响，找出危机前问题差异(🏍)的根(🚦)源，及时处(chù )理。预警潜在(🔔)危机，做好充分(🦓)准备 无论(🥇)什(shí )么企业，都(dōu )可能遇(💺)到(❣)危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监(🃏)(jiān )测(🎄)、干预预(🐝)防、控制(🚴)处理、恢复调整等任(rèn )务，而(🅱)且(👦)是(🧦)改善困(😀)难管理(lǐ )体系的必(bì )要过程，也是(shì )公众、媒(méi )体、政(🤪)(zhèng )府和各种社会团体公(🥙)关战略的重要组成部分。危机公关的整(zhěng )个流程是(🏍)怎样(yàng )的? 1、紧(🎭)(jǐn )接着，危机辨(biàn )识至关重(🃏)要(🌈)。你需要判(👠)断这是(shì )否真的是危机，还是可能的(de )宣传契机或无需过度反(⌛)(fǎn )应的(✔)(de )情(💦)况。这一步骤要(🖲)求敏(🤛)锐的(🌱)洞察(🔨)力和精准(🐜)的判断(duàn )。确定应对原则，企业需要为(🎺)自(🔪)己定下(xià )明(🍞)确(🔊)的角色——是受害者、相关(🥋)者(zhě(🤚) )、无辜者还是(shì )受益者。这(zhè )样的姿态将直接(🌊)影响公(🙇)众的感(gǎn )知(🍱)和反(🧙)应(📳)。然后，策略(🏝)拟订是核心环(💩)节。2、(🗜)危机公关处理流程(🌀)：明确危机现状(🔴)并评估形势(🥔)。首先，组织需要(🏅)对(duì )危机(jī(🛁) )的严重性及其影(🔦)响范围进(jìn )行(🤴)快速评(píng )估，明(míng )确危(📪)机的性质和影响对象。其(💼)次，进行信息(xī )收集和分(🎠)析，包括(〽)内部和外(👬)部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定(📅)应对策略。根据对(duì )危机(🚾)的评估(gū )和分析结(🌩)果，制定针(🦈)对(🚧)(duì )性的应对策(🔖)略(🕜)。3、舆情收集，厘清(😤)线索。当(😉)真正(🔪)的危机(🎒)公关发生之时，整(🎺)(zhěng )个公共部门或者委托的(🐜)乙(🔝)方公(gōng )关公司就(🏗)得(🤲)(dé )超高效的运转起(qǐ )来，注意(🧥)，是(🧝)“超高(😹)效”！一般来说，危机公关(guān )的(de )时效性是相当高(😋)的，越早给(🏸)出(chū )判断、给(🈚)出解(🔆)决(jué )方案(àn )、越早执行，越(🍡)能挽救损失，换句(🔄)话(huà )说，公关部门(🔝)每慢一秒，对于品(🚏)牌来说(shuō )，都(🚼)是(💡)(shì )真金白银(yí(🧑)n )的流失。4、企业(yè(🐶) )危机公关(🌾)处理流程通常包括以(yǐ )下几个(gè )步(🍣)(bù )骤： 预(🕤)(yù )防(fáng )危机：(🍅)企业应(🌛)制定危机管理(🈂)计(🙂)划(huá )，包(🎗)括(kuò )风(🤲)险评估(🤾)、预警机制(🗓)和(hé )危机应(🕊)对策略(luè )等，以最大(dà )程度地(🈶)减少危机(jī )的发生。 发现危机：及时收集、监(🚡)控和分析(🙏)与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(👨)机(jī )。5、危机公(gōng )关过程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于客(✌)观环境的作用(yòng )，困(🐄)难的出现(👊)和(hé )发展会产生(shēng )不(🤬)(bú(🔕) )可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一(🥑)(yī )般都有统一的发展逻辑规律，即(jí )危机的(😰)生(🗡)命(🏛)周期模型。既然要(yào )提(tí )炼危机(🎨)(jī )公(🤵)关的(🧑)精髓(⛹)，首先要根据其生命周期(🧤)的特点(😋)，在(😖)操(🌯)作步(👰)骤中找到(dào )影(yǐng )响最(🥐)终结果的关(🐫)键(jiàn )环节和要素(⛱)。企(qǐ )业危机公关(🙁)怎么处理(🍅)? 1、引导公共舆(yú )论：当企业自身立场正确时(🈴)，应积极(📡)澄清事实真相；若(ruò )存在错(📼)误，则应诚恳道(📪)歉。借助(🍱)权威(wēi )力量：在危机(🕯)时期(🎧)，企业(🔕)往往容(🎲)易(📀)受到社会(🖍)的质疑。此时，借(🏸)助(zhù )权(quán )威机构的信用(yòng )来增强话(💣)语的(🔶)可信度(🤦)是至关重要的。分(fèn )散(💼)危(wēi )机影(🌿)响：企业(yè(🤽) )应尽快转移(💑)公众(🕶)注(😊)意力，最(🔟)大限(xiàn )度地减(💻)轻危机(👔)(jī )的(de )负面影响。2、危机(👿)(jī )应对策略：选(xuǎn )择(♈)合适的危(wēi )机(⬇)应对策(💫)略(🥎)(luè )，如积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责(zé )任追(📃)究等。策略(🌿)的选择应(yīng )基于(🎬)客观(🔟)事实和法(fǎ )律法规，同(🔐)时考虑企业的形象(xiàng )和利益。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危(🏬)机发生后，迅速向内外部相(🐼)(xià(🎚)ng )关方(🔎)进行沟通，避免(👥)信息真空期导致的(🔌)谣言和(🈶)误(wù )解(jiě )。准(😳)确(què )性：沟通(tō(🌾)ng )内(nèi )容应准确真(🏺)实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(🍞)监(jiān )督：企业管(guǎn )理(⏭)层应及时与员工沟通，获取(👀)第一手(shǒu )信息，以(yǐ )便在发(fā )现(xiàn )问题时(🕸)迅速作出判断并采取措(🚘)施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机制：企(qǐ )业(yè )应预见到可能出现(xià(🔭)n )的危机，并做好相应(🦔)的准备(➖)(bèi )。制(😢)定应对危机的基本框(👒)架，以便(🔥)在危机真正来临(😓)时能够(gòu )有条(🏼)不紊地应(yīng )对。
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