简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：CheriCaffaro/DuaneTucker/HerbertKerr/
- 导演：榊英雄/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：恐怖/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-16 22:24
- 简介：危机(💄)公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过(🚹)对内外(🆓)渠道的危机预(👯)警信号进(jì(🐯)n )行识(👿)别和分析，公关人(🍝)员可(⛎)以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应(yīng )，采(cǎi )取预(yù )警措(cuò )施，干预或(huò )预防潜在的危机(💔)(jī(🗂) )，防(📤)止困(🐋)难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(🃏)有(yǒu )益(🌍)信息，为(🧥)公关运(yùn )作争取主动。2、进行危(🗽)机总结、(📗)评估。对危机(jī )管理工(gōng )作进(🍄)行全面的评价，包(bāo )括(🤶)对预警系统(tǒng )的(🗳)组织(🦑)和工作程序、危机处理计划、(💾)危机决策等各(gè )方面的评价，要详尽(⏹)地(🖋)列出危机管理工作中(zhōng )存在的(🐫)各种(zhǒng )问题。对问(wèn )题(🕎)进(jìn )行(⚫)整顿(🗂)。多(♐)数危机的爆发(😋)与企(qǐ )业管理不(bú )善有关，通过总结评(pí(🕞)ng )估提出改正措施，责成有(yǒu )关部门逐项(㊗)(xiàng )落实，完(wá(🚊)n )善危机(🧟)管(🎟)(guǎn )理内(🥃)(nèi )容。3、危机公关过程中(👓)的重要性 由于(🅾)客观环境的作(🐻)用(yòng )，困难的出(👿)现和发展会(👊)产生不可(kě(🥖) )预测的发展方向和(hé )影(🍊)响范围，但一般都有(⛎)统一的发展逻(🚏)(luó )辑(jí )规律，即危机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精(🖼)髓，首先要根(🗓)据其生命周期的(🤙)特点，在操作步骤(zhòu )中(zhōng )找到影响最终结(💻)果的关键环节(☝)和(🚝)要素。4、网络(luò )危(wēi )机公关的(de )处(🐡)理步骤主(zhǔ )要(yào )包括以(🚑)下(xià )几个方(fāng )面： 危机预(🚐)警：在(zài )危机发生前，企业需要建(🖍)立一套完(wán )善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到(🐶)对网(wǎ(📣)ng )络舆情的(🦅)监测、对用户(😮)反馈的(🦈)关注以及对内部员(yuán )工意见(🤐)的收集等。成功的(de )危机公关案例分析 年(🦂)有许多危机公(🚢)关成功的案例(📢)，以下是其中(♑)两个案例(🕝)：网易暴(🙀)雪(🐚)终止合作事件：(🥊)2024年(😪)1月，网(wǎng )易和暴(🐁)雪宣布(🤡)因合作(🌂)到期将终止合(💋)作，引发广泛关注和讨论。网易通过(🤯)(guò )一(🧦)系(🏔)列行(🅰)动，如(rú )推出(❄)“暴雪(📯)绿茶”等(🗣)，表达了自己停止合作的决心(xīn )。危机公关成功(🛤)案例及(♿)分(🐸)析是：以汉堡王鸡肉(👂)汉堡广告涉歧视事件举(jǔ(🚢) )例。如下：事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的(📉)一(yī )条新品汉堡广(⏬)告被指(zhǐ )涉嫌“种(🧡)族(🍋)歧(🚂)视(🏵)”，视(🤙)(shì )频中的(de )演员用一双巨型筷(💴)子艰难吃(⬅)汉(🏿)(hàn )堡。画面存在恶搞突兀(😼)嫌疑，引发(fā )网(wǎng )友不满(mǎn )，谴(🎾)责汉(🔵)堡王涉嫌种族(🏫)歧(qí )视。百事(🗯)可(kě )乐2009年危(wēi )机公关案(🚮)例(📋)分(fèn )析 2009年，百(🤚)事可乐(lè )发生了(le )一起(👰)非常严重(chóng )的健康事故(😟)，导致多名消费(fèi )者(zhě )因饮用(🚐)百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(lè )的声誉(🍋)受到(🔭)极大影响(🚁)，还(hái )对其市场前景产(chǎn )生(📘)了极大(🚟)影响(🍏)。对公共(gòng )突(tū )发危机(♈)事务，相关政府部门(🕘)的领导也就是拥有(yǒu )权力的(🏔)决策者(zhě )首先应该开(kā(🎭)i )展有效的危机公关，敢于直面媒(🚄)体与民众，满足他(tā )们对危(🕟)机(jī(🦓) )信(🛵)息的知(zhī )情权，以(🚘)获得公众(🎗)的信(📟)(xìn )任(🤧)。担(🍈)任(rèn )危机(jī )公关具体实(🔽)施者(👓)的(👘)政府新闻发(🚒)布(bù )、主流媒体应该保(♟)证传播渠道(dào )透明、畅通(♐)，否则妨碍危机处理(lǐ )。处(chù(👉) )理(🛶)企(🙄)业危机公(gōng )关的(de )流程和内容(🤫)是什么(me )? 1、善(🀄)后 众所周知，危机过后(🏧)(hò(🍋)u )企业形象往往因此而遭到(dà(🐆)o )破(pò(🐨) )坏，危(wēi )机(jī )也不可能(🥟)就此避免(miǎn )，所以企(qǐ(💏) )业危(😹)机公(🌺)关(🛹)(guān )处理的最(🤤)后一个步(🈹)骤就(🎡)是善后处(🧓)理。主要有(🦋)(yǒu )两点，第一是修复消费者(🔝)对企业的信心，帮(🌲)助(🐥)企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分析(xī )总结并(🌮)(bìng )改进提高(🛌)。2、企业危机公关(guān )处(chù )理(🐃)流程通常包(📆)括以下几个步骤： 预(🔊)防危机：企业应(📊)制定危机管理(💬)计划，包(🚺)(bāo )括(🔵)风险评估、预警机制和危(wē(👠)i )机应(💝)对(🏛)策略等，以最(🕉)大(🐤)程度地减少(shǎ(✒)o )危机的发生。 发现(🎁)危(⏱)机：(🈯)及时收集、监(🙄)控和分析与企业相关(🖕)的信息，以便迅速(sù )发(🐧)现(😀)潜在(🚚)(zài )的危机。3、总结来说，高手的危机公(😙)关在于策(🕜)略(luè )的清晰(✡)、执行(háng )的果断，以及结果的(🔌)直接。比如五月天玲花(huā )的(🔟)案(àn )例，通过(🐫)精(jī(👒)ng )准(😉)的文案，展现了危机(jī )公(📦)(gōng )关的高超艺术。在(zài )危机公关(guān )的道(🥟)路上(shàng )，灵活(🚁)应对、果断行(há(🏪)ng )动和清晰沟通(tōng )是每一个企业值(💩)得学习和借鉴的法(fǎ )则。危机公关一般怎(zěn )么处(chù )理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及(jí )一切关(guā(🚩)n )注事件的(♟)人们(🎶)，提供一(🖐)切可能的沟(🕯)通(🥐)(tōng )办(😕)法，如新闻发布会、(🛐)媒体(🍷)现场采访、网络互(🧑)动(dòng )、热(😂)线电话、公开信、广告、(🔟)短(🚖)信等等传(chuán )播方式(🎨)和(hé )手段(💦)，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难，应考(🌽)虑到最坏(huài )的可能，并及时有(💁)(yǒu )条不紊地采取(qǔ )行(⏳)动；危机发生时，要以最快(kuài )的速(sù )度设立“战时”办公室或危机(⚽)控制中心(xīn )，调配训练有素的专业人员，以实施危机(⚾)控(😭)(kòng )制和管理计划。3、成立危(wēi )机公关小组。当危(🔷)机出现的时候千万不要(🐹)惊慌，首要(🛣)的问(💚)题(tí(🌋) )就是赶快成立(lì(🌞) )危机(jī )公关小组(🍳)。一(yī )般情况下(🔏)，危机(⚪)公关小组的组成由企业的(🍡)公关部成员和企业涉(👧)及危(🐕)机的高层(céng )领导(🍁)直(😓)接(🐜)组成。4、(🍗)迅推(⌚)客传媒总结了(🧗)处理危机公关(🕣)的十大(🏩)策略：内部沟通，即时监(🐩)督 企业管(⬅)理层(♐)应及(🐾)时与基(🏋)层人员沟(➡)通，获取第(⌛)(dì(♏) )一条信息，根据管理经验判断(duà(🤩)n )某些(🍓)方向(⛔)是否存在问(⛔)题，是否会产生影响，找出危机前问题差(chà )异的根源(yuán )，及时处(🔊)理。预警(jǐng )潜在危(wēi )机，做(zuò )好(hǎo )充分准备 无论什么企(qǐ )业，都(📪)可能遇(🤲)到危机公(🎼)关(guā(🏧)n )。5、危机公关不仅承(🕜)担危机预(🙊)警(jǐng )监测(🈯)、干(💚)预(🔔)预(♋)防(fáng )、控制处理、恢复调(⭐)整等任(rèn )务，而且是改善困难(➡)管理体系的必要过(guò )程，也是公众、媒体(tǐ )、(🎡)政府和各种社(shè )会团体公关战略(👡)的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎(zěn )样的? 1、紧接着，危机辨识至关(🍢)重(🦆)(chóng )要。你需要判断这(🍨)是否(fǒu )真的是危(wēi )机，还(🥔)是可(🌕)能的宣传契机(🚒)或无需过度反应的(🕥)情况。这一(🐯)步骤(zhòu )要求敏锐的(🚀)洞察力和精准的判断。确定应对原则(🔰)，企(qǐ )业需(xū )要为自(zì )己定下明确的(🍄)角色——是(shì )受害者(🤜)、相(xià(🌒)ng )关(🥣)者(♊)(zhě )、无辜(gū )者还(🦃)是受益者。这样的(de )姿态将直接影响(🐱)公众的感(🏴)知和反(🔛)应。然后(hòu )，策(🍜)略(luè )拟订(🖋)是核心环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危机(jī )现状并评估(😭)形势(shì(🔺) )。首先，组织需要对危机的(de )严(yán )重性(xìng )及其影响范围(🧑)进(jìn )行快速(🌥)评估，明确危机的性质(🐄)和(hé )影(yǐng )响对象(🥏)。其次(👈)，进行(💶)信息收集和分析(💩)，包(🐔)括(🕥)内部和外部(bù(⚾) )的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈(kuì )。制定(dìng )应(🖲)对策(😠)略。根据对危(📻)机的(de )评估和分析结果，制定针对(duì(🤝) )性的(de )应对策略。3、(⏺)舆情收集，厘(lí )清线索。当真(zhēn )正的(de )危机公关发生之时(➖)，整(🌕)个公共部门或者委托(🚴)的乙(♋)方(fāng )公关(🕍)公司就(🍩)得超(🖤)高效的运转起来(🐅)，注意，是“超高(gāo )效”！一般来(📟)说，危(wēi )机公(👽)关的(🙍)时效(xiào )性是相当高的，越早给出(chū )判(🎇)断、给出解决方案、越早执(zhí )行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(🍨)一秒，对于(🍁)品牌来说，都是(shì(😊) )真金白银的流失。4、企业危机公关处(chù )理(📯)流程(🚭)通常(cháng )包括以下(🎿)(xià )几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🍿)计划，包括(🥕)风险(xiǎ(🏯)n )评估、预(yù )警(💩)机制和(🏗)(hé )危机应对(🕥)策略等(🛑)，以最(🏷)大程度地减(👤)少危机的发生。 发现(xià(🛰)n )危机：及时收(shōu )集(🗑)、监(jiān )控和分(✝)析与企业相关的信息(xī )，以便迅(🐐)速发现潜在的危机(🦃)。5、危机公关过(🌾)程中的重要性 由于客观(guā(💯)n )环境的作用，困(🌭)难的出现和发展会产生不可预(🐐)测的发展方向和影响(🌋)(xiǎng )范围，但一般都(➖)有统一的发展(♎)逻(❤)辑规律，即危机的生(shēng )命(mìng )周(🥙)期模(mó )型(xíng )。既(jì )然要提(💺)(tí )炼危(wēi )机(🍜)公关的精(📅)髓，首先要根据其生命周(🙁)(zhōu )期的(de )特点，在(📩)操(cāo )作步(🖍)骤中找到影响最终(🖥)结(🚤)果的关键环节和要(yào )素。企(📮)业危机(🤽)公关怎(🧗)么处理? 1、引导公共舆论：当(dāng )企业(👡)自身立(🎉)场(🤷)正(🔃)确(💬)时(🍋)，应(🎊)积极澄清事实真相；若存(😘)在错误，则应(🥑)诚恳(🍊)道歉(🤪)。借助(zhù )权(📘)威力量：在(🙂)危机时期，企(⏺)业往(🥠)往容(🔏)易(yì )受到社会(⛲)的(de )质疑(😍)(yí )。此时，借(🤠)助权威机(💫)构的信用来(㊗)增强话语的可信度是至(🆖)关重(💵)要(🎋)的。分散(📡)(sàn )危机(jī(🤶) )影响：企(🕯)(qǐ )业应(🗡)尽(👅)快转(zhuǎn )移公(gōng )众(zhò(😭)ng )注意(🈹)力，最大(🕥)限度(🖥)地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对(🐰)策略：选择合(hé )适的危机(🐋)(jī )应对策略，如积极回(🌄)应、(🏮)公开道歉、赔偿补(⏰)偿、(🧗)责任(rèn )追究等。策略的选择(zé(🐫) )应(yīng )基(jī )于客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企业的(📁)形象和利益。危机(🍓)公关(🔍)沟通：及(jí )时(shí(😊) )性(xìng )：在(🎊)危机发生后，迅速向内外部相关方进(🥒)行沟通，避免信息真空(📫)期(🤠)(qī )导致(🎤)的谣言和误解。准确性：沟通内容应(😿)准确真实(🤤)(shí )，避免虚假(jiǎ )宣(🥞)传(🏃)和误(🌰)导(♉)。3、加(🎈)强内部沟(🔤)通与监督(✍)：企(qǐ )业管理层应及时与(yǔ )员(🏠)工沟通，获(Ⓜ)取(📩)第(🔁)一手(shǒ(🐲)u )信息，以便(👀)在(🏾)发(😀)现问(😧)(wèn )题时迅速作出判断并采取措施，从而防(🔹)止危机(🃏)的(📯)发生。 建立预(🤺)警机制：企业(yè )应预见(💮)到可(🤮)能出现的危机，并做好相应的准(👝)备(😖)。制定应对危(wēi )机的基本框架，以便(🍋)在危机(jī )真(zhēn )正来临时(🚴)能够(gòu )有条不紊地(🚁)应对。
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