简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：小田飞鸟/チェ・ミンホ/さくらゆら/イ・ヒョンジョン/川濑阳太/
- 导演：渡濑敏宏/
- 年份：2015
- 地区：欧美
- 类型：谍战/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- 更新：2024-12-21 15:52
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干(🍾)预：通过对内(nè(✏)i )外渠(📥)道的危机(jī )预警信号进行识(🐮)别和分析，公关人员可以在(zài )危机(⬅)的(📩)早(♏)期阶段迅速响(xiǎng )应，采取(💰)预(yù )警措施，干预(🥝)(yù(🚒) )或(huò )预防(😻)潜在的危机，防止困难(nán )进一(😷)步恶化。即(🛀)使未(wèi )能有效消(xiāo )除(🏬)危机(⛓)，也能通(👲)过这一过程获取(🧤)有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(🌏)机(🥌)管(🌼)理工作进行(háng )全面的评价，包括(kuò )对预警(🈹)系统(tǒng )的(🦄)(de )组织和(🥀)工作(🈴)程序、危机处理计划(huá )、危机决策等(💱)各方面的评价，要详尽地列出(chū )危机(🗒)管理工(gōng )作中存在的各种问(wè(🔔)n )题(⛸)。对(👵)问题(tí )进行(🥇)整(👄)顿。多数(🍯)危(wēi )机的爆(🛹)发(👓)(fā )与(yǔ(🌝) )企业管理不善有关(♒)，通(tōng )过(guò )总结(jié )评估提(📽)出(🍩)改正措施，责成(🆗)有关(guān )部门逐项落实(♐)，完(wán )善(shàn )危(🌎)机管理(🕋)内(nèi )容。3、危(wēi )机公(🎪)关过程中的(🅰)(de )重要性 由(yóu )于(yú )客观环境的作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预测的发展方向和影(🍃)响范围，但一般都有统一(🥢)的发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周(♓)期模型。既(📐)然要提炼危(✳)机公关的(♟)精(jīng )髓，首先(🍙)要根据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响(xiǎng )最终结果的关键环节(📏)和(🤓)要素。4、网络(luò )危机公(gōng )关的处理步骤主(👮)要(yào )包括以下几个方面： 危(wēi )机预警：在危(wēi )机发生前，企业需要建立一套完善(shàn )的危机预(yù )警系(🏉)统，以(😑)便及时发(✌)(fā )现潜在的危机。这可能涉(🔆)及到对(🍚)网络(🌝)舆(🚯)情的(Ⓜ)监(💡)测、对(duì )用户反馈的关(guān )注以及对内部员工(gōng )意见(🥘)的收集等。成功的危机(🕦)公关案(àn )例分析 年有(yǒu )许(xǔ(🥙) )多危(🤦)机公关成功的案例，以下是其中(😽)两个(gè )案(📙)例：网(🏤)易暴雪(🎉)终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网(🎒)易和暴雪宣(🛀)布因(🌂)合作(📹)到期(💫)将终(zhōng )止合(🧟)作，引发(🍑)广(🤣)泛关注和讨论。网易通过(💅)一(🐋)系列行(🙀)动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己停(💀)止合作的(🐘)决心。危机(🏘)公关成(🍗)功案(àn )例及分析是：(🙅)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举(😚)例。如(rú )下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(🤮)“种族歧视(💚)”，视频(🈁)(pín )中的演员用一双(🧖)巨型筷子艰难(🍁)吃汉堡(🚈)。画(🐪)面存在恶(👍)(è )搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友(yǒu )不满(🚧)(mǎn )，谴责汉堡王(🕣)涉嫌种族(🌟)歧视(🎣)。百事可乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐发生(🥞)了(💹)一起非(🚕)常(cháng )严重的健康事故，导(📛)致多名消费者(zhě )因(💕)饮用百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉受到极(🖍)大影响，还对其(qí )市(shì(📋) )场前景产生了(🥩)极大影(🚅)响。对公(Ⓜ)共突发危机(jī )事务(wù )，相(🔤)关政府部门(mén )的领导也就是拥有权力(🖖)(lì )的决策者首(🚧)先应该(😺)开展有(🧘)效的(❣)危(wēi )机公关，敢于直面媒体(🦔)与民(mí(🤟)n )众，满足他们(👎)对危(wēi )机信息的知情(🎬)权，以获得公众(🐎)的(de )信任。担(dān )任危机公(🎭)关具(jù )体实(shí )施者的政(zhè(🏜)ng )府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传(😏)播(🥢)渠道(dào )透明、畅通(🥎)，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业危(wēi )机(✂)公(gōng )关的(💻)流程和内容是什么? 1、善后(👦) 众所周(🔔)知，危机过后企业形(💓)象往往(🥨)因此(🥐)而(🉐)(é(🙎)r )遭(👥)到破坏(🐍)，危机也不可(🍔)能(🛳)就此避免，所以企(🏕)业危机公关(guān )处(🔔)理的(de )最后一个步骤(🐘)就是善后处(chù(👡) )理(💣)。主要有两(😎)点，第一是修复消(xiā(👩)o )费者对(🎛)企业的信(xìn )心，帮(bāng )助企业重建企业形象(🐳)。第二则是分析总结并改进提高。2、企(📮)(qǐ )业(yè(🚔) )危机公关(guān )处理(🆕)流程(chéng )通常包括以下几个步(📢)骤： 预防危机：企(🌕)业(🗾)应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危机应(yīng )对(😠)策略等，以最(🈸)(zuì )大程度(🔇)地减(jiǎn )少危机(jī )的(💂)发生。 发现(xiàn )危机(🗯)：及(jí )时收(🏕)集(🍚)、监控和分析与企业相关(guān )的信息，以(yǐ )便迅速发(😖)现潜在的危机。3、(➰)总结(😿)来说，高手(👰)的(😻)危机(🦃)公关在于策略的清晰(xī )、执行的(🙍)果断，以(🎐)及结(🖥)果的直接(👿)(jiē )。比如五月天玲花的案例(🍣)，通过精准的文案，展现(xiàn )了危机(😄)公关的(🐸)高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应对、果断行动(📀)和清(📜)晰沟(🏀)通是每一个企业值得学(🎭)习和借鉴的法则。危机公(📋)关(guān )一(✒)般怎(zěn )么(me )处理? 1、充(🈴)分传播。当事(shì )组(zǔ )织向媒(🎲)体、公众、(👮)消(xiāo )费(♐)者(〰)及(💐)一切关注(zhù )事件的(🈳)(de )人(⛎)们(men )，提(💒)供(🎋)(gòng )一切可能的沟通办法，如新闻发布(bù )会、媒体(🚖)现场采访、网络互动、热线电(diàn )话、公开(👨)信、广告、(🔜)短信等等传播方式和手段，保证社(🔔)会大(📔)众的(de )知情权。承担(🔣)责任(rèn )。2、面对灾难(🚾)，应考虑到最坏的可能，并(⛎)及(jí )时有条不紊地采取行动(🛏)；(✉)危机发生时，要以最快的(de )速度(🏨)设立“战时”办公室(shì(😟) )或危机(jī )控制(zhì )中(🆚)心，调配训练有(yǒu )素的专业人员，以实施危(🦈)机控(🔚)制和管理(lǐ(⬅) )计划。3、成立(🐐)(lì )危机公(gōng )关小组(zǔ )。当(dāng )危机(📕)出现(xiàn )的时候千万不要惊慌(huāng )，首要的问题就(🔀)是赶快(kuài )成立(🥗)危机(🕉)公关(guān )小组。一般(🤔)情况(kuà(👤)ng )下，危机公关小组的组成由企业的公关(guān )部成(🐈)员(yuán )和企业涉及危机的高层领(lǐng )导直接组成(chéng )。4、迅推客(📇)传媒总结(jié )了(le )处理危机(jī )公关(🎛)的十大策(✒)略：内部沟通(tōng )，即时(🌊)(shí )监督 企业(🥙)管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管(guǎn )理经验判(🎁)断某些方向是(shì(♎) )否存在问题(🔠)，是否(😩)会(😞)产生(shēng )影响，找出危机(🦋)前问题差(💟)(chà )异的根源(❌)，及时处(🕗)理(lǐ )。预警(⏩)潜在危(🍧)机，做(zuò )好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、危机公关不仅(🦑)承担危机预(💛)警监(🙍)测、干预(🔟)预(📃)防(fáng )、控制处理、恢(huī(🏗) )复调(🤞)整等任务，而且是(shì )改善困(kùn )难管理体系的必要过程(chéng )，也是(🤡)公众、媒(😮)体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的(💚)整个流(🔶)程是怎样的? 1、紧接着(💺)，危(💈)机辨识至关重要(😥)。你(💟)需(🛃)要判(pàn )断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或(🐼)无需过度反应的情况。这一步骤要求(🏑)敏(🔤)(mǐ(👂)n )锐的洞(🐼)察力和精准的(de )判断。确(🚷)定应对(🦋)原(💫)则，企(qǐ )业(🐁)需要为自(🖲)己定(dìng )下明确的角色——(📼)是受害者(🐂)、相关(guān )者(🏡)、无辜者还是受(🏈)益者。这样的姿(🍁)态(🔊)将直接影(yǐng )响(🐶)(xiǎng )公(🐶)众的感知和(💜)反应。然后，策略拟订是核(hé )心(xīn )环节。2、危机(jī(💎) )公关(🕕)处(🔺)理流程：明确危机现状并(bì(🤙)ng )评(pí(🏐)ng )估(🧥)形势(🍼)。首先，组织需要(yà(🐢)o )对(🐁)危机的严重性及其(🚵)影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对(🍑)象。其次(cì )，进行信(📔)(xìn )息收(㊙)集和(hé )分析，包括内部(🐷)和外部的信(🏬)息，了解公众(🕚)的情绪和反(🐖)馈。制定应对策略。根据对危机(jī )的评估和分析(xī )结(🐢)果，制定(dìng )针对(duì )性的应对策略(🛑)。3、舆(🌞)(yú )情收集(🍫)，厘(✖)清线索(suǒ )。当真(✝)正的(de )危机公关发生之时，整个公共部门(🕴)或(🙌)者(🌏)委托的(de )乙方公关公司(🌌)就得超高效的运转起来，注意，是(🔥)“超高效”！一般(😫)来说(📅)，危机公关的时效性是(🍺)相当高的(🐙)，越早给(😜)出判断、给出(chū(🎐) )解决方案、(😬)越早执行(háng )，越能(✂)挽救损失，换(huàn )句(🎪)话(😫)说，公(gōng )关部门(😾)每慢一秒(🎣)，对于品牌来说，都(🎱)(dō(🐬)u )是真金白银的流失。4、企业(⏰)危机公关处理(🚚)流(💫)程通(⛵)常包括以下几个步(🎏)骤： 预防危机：企业应制定危机(🔡)管理计(jì )划(🥢)，包括(kuò )风险评估、预警机制和危(wēi )机应对策(😴)略(🎡)等(dě(♑)ng )，以最大(dà )程(chéng )度地(dì )减(🐼)少危机的(de )发生。 发现(🚘)(xiàn )危机：及时收(🛡)集、监(🚮)控和(🈴)(hé )分(🌮)析与企业(🎡)相关(🕗)的(🌻)信息，以便迅速(🦂)发现潜在的危机。5、危机公关(guān )过(guò )程(chéng )中的(🗺)重要(🕊)性 由(yóu )于(🚓)客(📨)(kè )观环境的作用，困(kùn )难的出现(♒)和发展会产生不(bú(❔) )可预测的发展方向(🖊)和(😠)影(📣)响范围(wéi )，但一般(📛)都有统一的发展逻(🏓)(luó )辑规律，即危机的(🕛)生命周期模型。既然要提(tí(🤟) )炼危机公关的精(🥝)髓，首先要根据其(qí )生命(🚤)周期的特点，在(📫)操作步骤中找(🛬)到(🚷)影响最终结果(guǒ )的关键环(huá(🚸)n )节(➰)和要素。企(qǐ(🥥) )业危机公(gōng )关(guān )怎么(😺)处理? 1、引导公共舆论：当(🎙)企业自身(shēn )立场正确(què )时，应(🤹)积极澄清事实真相(xiàng )；若(🐼)存在(🔥)错(🎧)误，则应诚(chéng )恳道歉。借(📣)助权威力量(lià(🎋)ng )：在危(👗)机时(shí )期(⏲)，企业往(wǎ(🆕)ng )往容易受到社会的质疑。此(🔚)时，借助权威机构的信(xìn )用(🍩)来增强(qiáng )话语的可信度是(👬)至关(🚀)重要(yào )的。分散危(🔢)机影响(🖨)：企业应尽(⤵)快转移公众(🈁)注意力(🤑)，最大限度地减轻危(🤞)机(👆)的负(fù(🏘) )面(👩)影(🈷)响。2、危(wē(🧥)i )机应对(🍤)策略(🔅)：选(xuǎ(🃏)n )择(🔷)合适(🚰)(shì(🦉) )的(🤛)危机应对策(cè )略(luè )，如(rú )积极(😶)回应、(🍆)公(🏾)开道歉、赔(💛)偿(🔧)补偿、责任(rèn )追究等。策略的选择应(🔺)基于(🔷)客观事实和法律法规，同(tóng )时考虑企业的(🤨)形(🕦)象(👵)和利(lì )益。危机公(gōng )关沟通(tōng )：及时性(xìng )：在(🎨)危(😸)机发生(🦑)后(hòu )，迅(👽)速向(🍻)内外(🎟)部相关方(🕜)进行沟通(⛎)，避免(miǎn )信息(💫)(xī )真空(🚦)期(🏘)导致的谣言和误解(🏗)。准确性(🏿)：沟通(👬)内容应(yīng )准确(🛄)真实，避(bì )免虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内部(💨)沟通与监督：企(qǐ )业管理层应(🎲)及时与(yǔ(🤸) )员工沟通，获取(😈)第一手(shǒu )信息，以(yǐ )便在(👋)发(fā )现问(⏱)题(tí )时迅速作出(chū )判(👡)断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警(🍕)机制：企业应预(yù )见到可能出现的危机(🌖)，并做好相应的准(🏭)备。制定(🐫)应对(🍀)(duì )危机(jī(🚭) )的基(jī )本(🍺)框(☔)(kuàng )架，以便(👯)在危机真正(⛩)来(🗽)临时能够(gòu )有条不紊地应对。
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