简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安宥真/李泳知/金美贤/李恩智/
- 导演：伊莱·罗斯/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-14 13:16
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤(💿) 1、- 预警和干(🕵)预：通过对(❤)内(🕣)外渠(🚯)道的(🕕)危机预(🗺)警信号(hào )进行识(shí )别和分(fèn )析，公关(📒)人员可以在危机(jī )的早期阶(🏄)段迅速响应，采(cǎi )取预警(💅)措施(💇)，干(🐝)(gà(🛳)n )预或预(🆎)防潜(qiá(🌡)n )在的危机，防(🐠)止困(🧠)难(🕧)进一步恶化(😞)。即使未能(⚽)(néng )有效消除危(wēi )机，也能通(tōng )过(📂)这一过程(chéng )获取(qǔ )有益信息，为公(gōng )关运作争取主动(😂)。2、进行(háng )危机总结、(🎉)评估。对(🌃)危机(🐹)管理工作进行(háng )全面(🤚)的评(👄)价，包括对(🏇)预警系统的(🎪)组织和工作(🚭)(zuò )程(🕎)序、危机处(🎵)理计划(🏷)、(🧓)危机决策等各方面(miàn )的评价，要详尽地列出危机管理工作中(zhō(🗜)ng )存在的各种问题。对问题(tí )进行整顿。多数(shù )危(wēi )机的(🈷)爆发(fā(🔔) )与企(qǐ )业管理不善有关，通过(⬇)总结评估(👻)(gū )提出改正措(🍞)施，责成有关部门逐项(👍)落实，完善危机(jī )管理内容(róng )。3、危机公关(🍨)过程(chéng )中的重要性 由于客(😠)观环境的作(🔽)(zuò )用，困难的出现和发(👯)展(zhǎn )会(🌒)产生不可预(🗜)测的发展方(fāng )向(xiàng )和影响范(😓)围，但(dàn )一般(🎦)都有统一(🎫)的发展逻(🛣)(luó )辑规律，即危机的生命周(🔶)期(qī )模型(🏙)。既然要提炼危机公关(guān )的精髓(🎷)，首先(🚍)要根据其生(shēng )命周期的特点，在操作步骤(zhò(📀)u )中找到影响最(💬)终结(jié )果的关键环(🈴)节和要(yào )素(sù )。4、(🗺)网(😬)络(⚫)危(🧑)机(💂)公关的(de )处理步骤(zhò(🐵)u )主要包括以(yǐ(🆙) )下几个方面(💑)：(🌄) 危机预警(🐋)：在危(♈)机发生前，企(qǐ(🔋) )业需要建立(✴)一套完善的危机预警系统(tǒng )，以便及时(🖍)(shí(🤡) )发现潜(qiá(🚸)n )在的危机(jī )。这(🍮)可(🙏)能(💯)涉及到对网络舆情的监测、对(🔶)用户反馈的(de )关注以及对内部员(⛹)工(🎲)意见的收集等。成功的危(🤢)机公关案例(🐯)分析(xī ) 年有许多(🐲)危(wēi )机(🔉)公(🆚)关成功的案例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合(🧚)(hé )作事件：2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布(bù )因合作到期(🔄)将终(🌰)止合作，引发(🦉)广泛(fàn )关(♓)(guān )注和讨(📎)论。网易(🐽)(yì )通过一系列(liè )行动，如推出“暴雪(xuě(📨) )绿茶”等(děng )，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析是(💝)：以汉堡(🚛)王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(❣)初，汉(💷)堡(🔑)王在Instagram上发布的(de )一条(tiáo )新(👚)品汉堡广(🍮)告(🐉)被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视(💯)频中(🏍)的演员用一双(🏒)巨型筷子(zǐ )艰难(nán )吃(🏂)汉堡。画(⛸)面(🗓)存在恶搞突兀(✖)嫌疑，引(🚙)发网(🐎)(wǎ(👰)ng )友不满(🐷)，谴责汉堡(🏓)王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可(🎸)乐(lè )2009年危机公(🧓)关案(📢)例(🕌)分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一起非常严重的健康(🏋)(kāng )事故(🔂)，导(dǎo )致多(duō )名(mí(🚏)ng )消费者因饮(🈸)用百事可乐(lè )而患上(shàng )肝癌。此次事故，不仅让百事可(kě )乐(lè )的声誉受到(dào )极大影(💽)响，还对其市场前景产(🍌)生了极(jí )大(dà(👊) )影响(🔶)。对公(👍)共突(🤷)发(🐜)危机事(shì )务，相关政(zhèng )府部(bù )门的领导也(🚊)就是(shì )拥有权(🦓)力(lì(🧢) )的决策者首先应该开(kāi )展有(⛴)效(⬆)的(🔺)危机公(🈸)关，敢(🏚)于直(zhí )面(🤝)媒体与民众，满足他(tā )们对危机信息的知情权(quán )，以(🥍)获得(🌄)公众(😇)的(de )信(🤠)任(rè(👿)n )。担任(➿)危机(🍣)(jī )公关具体实施(🦂)者的政(🚈)府新闻(wén )发布、主流媒体应该(gāi )保证(🥒)传(chuán )播渠(🔑)道透明、畅(🌌)通，否(📖)则妨(fáng )碍危机处理。处理企业(🚁)危(🚔)机公关(guā(👊)n )的流程和(🌕)内容是什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危(wēi )机(jī )过后(hò(🦒)u )企业形象往往(💵)因(yīn )此(🈯)而(🚰)遭到破坏(🍧)，危机也不可(💩)能(📜)就此避免，所以(🛡)企业危机(🕧)公关处理(lǐ )的最后一(yī )个步(bù )骤(📓)就是(shì )善后(👤)处理。主(〰)要有两点，第一是(shì )修复(😻)(fù )消费者对企(👞)业的信心，帮助企业重(chóng )建企业形象(📙)(xiàng )。第二则是分析总结并(🗡)改进(jìn )提高(gā(🕢)o )。2、企业(🖇)危机公关(guān )处(chù )理流程通常包括以下几个步(🐀)骤： 预防危机：企业应(😆)制(🧢)定危机管理计划，包括(🥨)风险评(🎂)估、预(🛍)警机制(zhì )和危机应对(duì(🦃) )策略等，以最大(dà )程度地减(😬)少危机的发(🕢)生。 发现(xià(🐰)n )危机：及时收集、监控和分析与企业相(⛲)关的(de )信(xìn )息，以(yǐ )便迅速发现(💃)潜在的危机。3、总(zǒ(👆)ng )结(jié )来说，高手的危(wēi )机公关在于策(cè(🚀) )略(💻)的(de )清晰、(🙍)执行的(de )果(📉)断(duà(📼)n )，以及结(🥨)果的直接(🐱)。比如五(wǔ(🍓) )月(🌰)天玲花的案(😼)例，通过(guò )精准的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危(wēi )机公关(guān )的道路(lù )上，灵(líng )活(huó(🚞) )应对、果断行动(dòng )和清(🕯)晰沟通是每一个企业值(⛄)(zhí )得(dé )学习和借鉴的法则。危机(🎹)公关(🐴)一般怎么(me )处(🗻)理? 1、(🔼)充分传(👂)播。当事(shì )组织向媒体、(🙆)公众(🔁)、消费(🎢)者及一切(🙍)关注事件的(📚)人们，提供一切(qiē )可能的沟通办法，如新闻发布(bù )会、(📐)媒体现场采(cǎi )访、网络互(hù )动、热线电(diàn )话、(💵)公(🀄)开信(xì(🎀)n )、广告、短(👄)信(xìn )等等传播方(🕴)式和手段，保证社会大众的知情(qíng )权。承担责(zé(🦔) )任(🌥)。2、面(✝)对灾难，应(📞)考虑到最(📺)坏的(🚢)可(kě )能(néng )，并及时有条(🗡)不紊地(⏳)采(😅)取行动；危机发生(♟)时，要以最快的速度设立(🎏)“战时”办公室(🥌)或危机(🥁)控(🥥)制(🔖)中心，调配(pèi )训练有素的(🐰)专业(yè )人员，以实(shí(🥟) )施危机控制(🎺)和管(🌘)(guǎ(⏫)n )理计划。3、成立危机公关小组。当危(🌲)机出现的时候千万不要惊慌，首要(🎅)的问题就是(⏯)赶快(kuài )成立危机(🔴)公关小(🌳)组。一般(⬛)情况(😀)下，危(🙊)机公关小组的(🧒)组成由企(😪)业的公关部成员和企业(🍤)涉及(🎣)危(wēi )机的高层领导(dǎo )直接(jiē )组成。4、迅推客传(chuá(🏎)n )媒总结了处理危机(jī(📑) )公(gōng )关的(de )十大(🌱)策(cè )略：(👣)内(🥌)部(🐻)沟通，即时(💣)监督 企业(🥥)管理层应及时与基层(🈹)人员沟通，获取(🍘)(qǔ )第一条信息，根据(📶)管(guǎn )理经验判(👖)断某些(👅)方向是否存在问题，是否(🐬)会产生影响，找出危机前问题差(💴)异(💸)的根(🧥)(gēn )源，及时处理。预警(🥒)潜在(🤧)危(🍗)机，做好充分准备 无(🔕)论(lù(🤳)n )什(🖤)么企业(yè(🔐) )，都可能遇到危机公(🖖)关(🐈)(guā(🐓)n )。5、危机公关不仅承(🥑)担危机预警监测、干预预防、(🤞)控制处理(👍)、恢复调(👬)整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团(🚶)体公(🛩)关战略的重(🥚)要(✋)组成部分(fèn )。危机公(🕤)关(guān )的(🔖)整个流程是怎样(😍)的(❓)? 1、(🧙)紧接(📤)着(🚞)，危机辨(biàn )识至关重要。你(nǐ )需要判断这是否真的是危(wē(📚)i )机，还(💜)是可能(🤮)的宣传契机或无需过(guò )度反应的情(🕳)况(kuà(👼)ng )。这(zhè )一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业需要为自己定(📢)下明(📼)(míng )确的角色(🦔)——是(🍴)受害者、(⭐)相关者、(😏)无辜者还(hái )是受益者。这样(yàng )的(🦔)姿态将直接影响公众的感(📖)知和反应。然后，策略拟订是核心(🌎)环节。2、危(🐨)机公关(guān )处(chù )理(lǐ )流程(chéng )：明(📬)确(📒)危机(🦍)现(xiàn )状并评估形(📋)势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响范(🈷)围进行快速(sù )评估，明(🎖)确危机的性(🆎)质和影(📊)响对象。其次，进行(🔔)信息收集(💃)和分(⏯)析(🕚)，包括内部和外部的信息，了解(✒)(jiě )公众(🎐)的(🥪)情绪和(hé )反馈。制(zhì )定应对策略。根(gē(〰)n )据(✡)(jù )对危机的(✌)评估(gū )和(🥢)分析结果(guǒ )，制定针对性的应对策(cè )略。3、舆情收集，厘清线(🌗)索(🎧)。当真(🎢)正的危机公(gō(🎥)ng )关(🚩)发生之时(🤱)，整(zhěng )个公共部(bù )门或者(👕)委托的乙(⏳)方公关(guān )公司就得超(⬆)高效的运转起来，注意，是(🛩)“超高效”！一般来说(🥨)，危(😐)机公关的(🎐)时效(🔐)性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早(zǎo )执行，越(🌎)能挽(🕟)(wǎn )救损(sǔn )失，换句(jù(🐊) )话(🐦)说，公关部(bù )门每(🙊)慢一秒，对于品牌(🔶)来说，都是(🧢)真金白银(yín )的流失。4、企业危机公(🦅)关(🚁)处理流程通(tōng )常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机(🏺)：企业应制定危机管理计划，包(🍸)括风险评估(gū )、(👴)预(yù )警机(jī )制和危机应对策略(luè )等，以最(🦅)大程度(⛩)地减少(🥤)危机的发生。 发现(😹)危机：(🐂)及时(shí )收集、监(jiān )控和(🕰)分析与企(🚑)业相(🚑)(xiàng )关的信息，以(yǐ )便迅(xùn )速(sù )发现(🐵)潜在(zài )的危机。5、危(wēi )机公关过程中的重要性 由(🍩)于客(kè )观环境的作(🔼)用，困难(🚅)的出(♓)现和(🎊)发展会产生不可预测(🤳)的(de )发展方向和影(yǐng )响范围(🌈)，但一般都有统一(😜)的发展(zhǎn )逻辑规律，即危(🔽)机的(de )生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓(🔊)，首先要根据其生(🍘)命(💀)周期的特点(diǎn )，在操(🌜)作步骤中找到影响(xiǎng )最终(❓)结果的关(guān )键环(huán )节和要(😭)素。企(✅)业危(wēi )机公(😎)关怎么处(chù )理? 1、引导公共舆(yú )论：(🏃)当企业自身立(🍶)场正确时，应积极(🕝)澄清事实真(⏱)相；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉(🛺)。借助权(♐)威力量：(🔻)在危机时期，企业往往(〽)容易受到社会(🙄)的质疑。此(🍓)时(🗼)，借(💌)助权威机构的信用(🛶)来(🏒)增强话(📑)语的可(⏯)(kě )信度(🚢)是至关重要的。分(🈺)散(🌆)危(🛍)机影响：(🔇)企(qǐ )业应尽快(🎫)转移公(gō(🚐)ng )众(🏷)注意(yì(😷) )力，最(👊)大(dà )限度地减(😈)轻危机的负(🛅)面影响。2、危机(😙)应对策略：选择(🛥)合适的危机应对策略(👽)，如积(jī )极回应(🍿)、公开(kāi )道歉、赔(📅)偿补偿、责任追究(jiū )等。策略的(⛲)选择应基于客观事实(🗓)和法律法规(👈)，同(🚊)(tóng )时考(🦁)虑企(qǐ )业的(🎐)形象和利(lì )益。危(wēi )机公关沟通：及时性：(🌦)在(🏳)危机发生后，迅速(💘)向(🎥)内外部相关(guān )方进(🥚)行沟(gōu )通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确(🐰)性：沟通内容(👍)应准确真实，避(🚹)免(miǎ(🎿)n )虚假宣传和(🐬)误(🍛)导。3、加强内部沟通与(🎆)监督：企业管理层应(🔤)(yī(✈)ng )及时与员工沟(⛪)通，获取第一手信(xìn )息，以便(😫)在发现(🙀)问(📷)题时迅速作出判断并采(👖)取措施(🌎)，从(cóng )而防止危机的发(fā )生。 建(jiàn )立预警(🌮)机制(zhì )：企业应预(➿)见到可能出现的危机，并(📕)做好相应的准备。制定应对危机的基本框架(jià(🦖) )，以便在危机真正来临时能(néng )够有(🚲)条不紊地(⏳)(dì )应对(duì(🎠) )。
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