简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：ParkCho-hyeon(박초현)SooJi(수지)AhRi(아리)/
- 导演：塚本晋也/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：科幻/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,韩语
- 更新：2024-12-16 08:43
- 简介：危机(jī(⛹) )公关(guān )处(chù )理三个步骤 1、- 预(🎹)警和(🎆)干(gàn )预(yù )：通过对(🌞)内外(📂)渠道的危机预警信(🔇)号进行(🗞)识别(🗝)和(😍)分析，公关人员可以在(zài )危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预(yù )防潜在的(de )危机，防(fáng )止困难进一步恶化(📯)。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益(📼)(yì )信(⛹)息，为公关运作(🎰)争(🌄)取主(🛍)动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机管理(🌯)工作(zuò )进行全(quán )面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危(wēi )机(🏒)处理计划、危机决策等(⬅)各方面(🍳)的评价(👺)，要详(👏)尽地(🌃)列出(chū )危机管理工(gōng )作(🎿)中存在的各种问题。对(🆕)问题进行整顿。多数危机的爆发(fā )与(🐹)企(🗓)业(yè )管(🐣)理(🧚)不(🍠)善有关，通过总结评(🐔)估提出改正措施，责成有关部门逐项落(🙂)实，完善危机管(🀄)理内容。3、危(⬜)机(🎚)公(📖)关过程中的(de )重要性 由(🎊)于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(😡)围，但一(🏪)般都(🥍)有统一的发展逻辑(🎎)(jí )规律(📵)，即危机的(🐠)生命(🎣)周期模型(⏬)。既然要(🛂)提炼危机(🔱)公(🕡)关的精髓，首先(xiān )要(😀)根据其生命周期的(de )特点，在(zài )操(🦕)作步骤中找到影(✏)响(🥫)最终(zhōng )结果的(💀)关键(jiàn )环(🖨)(huán )节和要(💨)素。4、网络危机公(🖲)关的处(🔸)理步骤主要包括以下几(🎢)个方(fāng )面： 危机预警：在危(🌤)(wē(🍏)i )机(🕥)发生(shēng )前，企业需要建(🐯)立一套完善(🤣)的危机(🚘)预警系统，以便及(🎸)(jí )时(🎺)发(fā )现潜在(🌨)的(de )危机(jī )。这可(🐘)能涉及到(🚡)对网络舆情的监(jiān )测、(🌒)对(🍛)用户反馈的(de )关注以及(jí )对内部员工意见的收(shōu )集(jí )等。成(chéng )功(🌳)的危(wēi )机公关案例分析 年有许多危机(🌄)公(gōng )关成功的案例(👪)，以下是其中两(liǎng )个案例：网(📇)(wǎng )易暴(🛷)雪(🚹)终止合(hé )作事件：2024年(nián )1月，网(🦖)易和暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止合作，引发广(👽)泛关注和讨(🚝)论。网(🥝)易通过一系列(🕗)行动，如(rú(🔈) )推(tuī )出“暴雪绿(🐛)茶”等(děng )，表达了自己(🍭)(jǐ )停止合(🗣)作(🥤)的决(🥡)心。危机公(gōng )关成功案例及分析(xī )是：(🤔)以汉堡王(wáng )鸡肉汉(hàn )堡广告涉(shè(🦉) )歧视(🥦)事件举例(🖕)。如下：事(shì )件详情 2019年(😪)4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(⛹)的(de )一(yī )条新品汉堡(bǎ(⏱)o )广告被(✊)指(💅)涉嫌(xián )“种族歧视”，视(🔷)频中的演员用一双巨(🍪)型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在(🔠)恶搞突兀(wū )嫌(xián )疑(yí )，引发网友(🔶)不满，谴责汉堡(💳)王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案例分析 2009年，百事可(kě )乐发生了一(🙎)(yī(🐆) )起非常(cháng )严(🔞)重的健康事故(gù(📫) )，导致多(👾)名消费者(👺)因饮用(yòng )百(🔴)事可乐而患上肝(gān )癌。此次事(〽)故，不仅让(ràng )百事可乐的声誉受到(🥋)极(🗒)(jí )大影响，还对其市场前景(❗)产生了极大影响。对公共突发(fā(🈂) )危机事务(🚀)，相(♿)关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决策者首先(💅)应该开(🍶)展有效的(📤)危机公关(🚷)(guān )，敢于(yú(🕖) )直面媒(🕤)体(tǐ )与民(👄)众，满(🔮)足他们对危(wēi )机(🛁)信息(👮)的知情(🤷)权，以(yǐ )获得公众的信任。担(🤶)任危(🦏)机公关具体实施者的政府(🗞)新(🚯)闻发布、主流(liú )媒体应(🤺)该保证传播渠道透明、畅(☕)(chàng )通(tōng )，否则妨碍危机处理(🧥)。处理企业(yè(🚕) )危机公(🍜)关的流程和内容是(🥨)什么? 1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往因此(🏌)而(📢)遭到(👔)破坏(🌂)，危机也不可能就(jiù )此(cǐ )避免，所以(yǐ )企业危(🛁)机公关(😵)处(chù )理的最(zuì )后一个步(bù )骤就(🛒)是(🍫)善(💾)后处(🏸)(chù )理。主要(⚓)有两点，第一是(😆)修复(🔉)消费者(🍃)(zhě(🕊) )对企(📠)业的信心(💘)，帮助企业重建企业形象(⬜)。第二则是分析(xī )总结并(bìng )改进(🏜)提高。2、企业危机公关(guān )处理流程(🍤)通(🔻)常包括(🥏)以(🍷)下几个步骤(zhò(😲)u )： 预防危机：企业应制定(🏑)危机管理(lǐ(🐕) )计(🥢)划，包(🚠)括风(💤)险评估、预警(🌰)机制和危(🍀)机应对策(🧝)略等(děng )，以最(🧝)大程度地(🎍)减(jiǎn )少危机的发生。 发(🦂)现危(💆)机：及时(🍇)收集、监控和分析(💌)与企业相(🍨)关的信息，以(👇)便(biàn )迅速发(✌)现潜在的危机(💟)。3、总结来说(♍)，高手(shǒ(🎊)u )的(de )危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五(🔧)月天玲(🦓)花的案例，通(tōng )过精(jīng )准的文(💝)案，展现了危(🤓)机公关的高超艺术。在危机公关(🥦)的(🥥)道路上，灵活应对、(🏑)果断行动和清晰(xī )沟通是(✴)每一(yī )个企业值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危机公关一般(🎴)怎(zěn )么处理? 1、充分(🔻)(fèn )传(🐮)播(✍)。当事组织(🔝)向媒体、公(gōng )众、消费者及(jí )一(yī )切关注事件的人们，提供一切可能(🌻)的沟通办法，如(🗺)新闻发布会、媒(🛩)(méi )体(tǐ(🙏) )现(👸)场(🚟)采访、网络互动、热线电话、公开信(xì(🍰)n )、(🎒)广告、短(duǎ(🧢)n )信等等传(chuán )播(🔉)方式和(hé )手段(🌦)，保证社会大众的知情权。承担(dān )责任(⏳)。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能(néng )，并及时有条不紊(wěn )地采(👗)取(😩)行动；危(💺)机发生时(🕘)，要以(🔖)最快的速(🌓)度设立“战(zhàn )时”办公室或危(wēi )机(🚗)控制中心，调配(🚐)训练有素的(de )专(zhuān )业人员，以实施危机控(😷)(kòng )制和(🏞)管理计划。3、成立危机(🚦)公关小组。当危机出现(🛷)的时候千万不要惊慌，首要的问(🐺)(wèn )题就(🌌)(jiù )是赶快成(chéng )立(🧚)危(wēi )机公关(🗝)小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企业(yè )的公关部(🔕)成(🥫)员和企业涉(shè )及(🔪)危机(🕛)的高(🧒)层领(👺)导直接组(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危机公(💕)关的(🏒)十大策略：内(🍬)部沟通，即时监督 企业(🌙)管理层应(🕟)及(jí )时与基(🐗)层(⛷)人员沟通，获取第(dì )一条(👴)信息(🤑)，根据管理(🐜)经(🎦)验判断某些方向是否存在(🙎)问题，是否会产(🖨)生(shēng )影响(xiǎng )，找出危机前问(wè(✏)n )题差异(🦃)的根源，及时(shí )处理(🧝)(lǐ )。预(yù )警(jǐng )潜(qián )在(🌵)危机，做(🤵)好充分准备(bè(🧑)i ) 无(wú )论(lùn )什(shí )么企业，都可能遇(🔧)到(🦉)危(🍰)机公关(guān )。5、危(🤥)机公关不仅承(🆙)担危机(🏹)预警监测、(🍗)干(gà(🏬)n )预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(é(🧢)r )且(🥗)(qiě )是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、媒体(🍘)、(🥉)政府(💈)和各种社会团(🏌)体公关战略的重要组(zǔ )成(chéng )部分。危机公关的(de )整(zhěng )个(gè )流(👣)程是怎(🎄)样的? 1、紧接(⤵)着(zhe )，危机辨识至关(🍄)重(🍼)要(🌃)。你需要(🥣)判(pàn )断这是(🚤)否真的是危机，还是可能的宣传契机(jī )或无需过度反应的情况(👲)。这一步骤要求敏锐(💔)的洞察力和精准的判(pàn )断(duàn )。确定应对原则(Ⓜ)，企(🌘)业需(➰)要(🤲)为自(🏇)己定下明确的(de )角色—(🐒)—是(👩)受害者、相关(🥀)者、无辜者(🗺)还是受益者。这样的(🧓)(de )姿态将直接影(yǐng )响(😛)公众(zhòng )的感知(🕤)和(🗾)反应。然后，策略拟订是(shì )核(🍻)心环(🍞)节。2、危机(🤔)公关处理流程(🗞)：明确危(🚪)机现(🔈)状并评估形势。首先，组织需(xū )要对危机的(de )严重性(🧖)及其影响(🍬)(xiǎng )范围进行快速评估，明(🌤)确危机(🤩)的(👓)性质和(hé )影响(🍈)(xiǎng )对(🏙)(duì )象。其次，进行信息收(📗)(shōu )集和分析，包括内部和外部的(🌿)信息，了解(💂)公众的(de )情绪和反馈。制定应对策(💙)略。根据对(😼)危机的评估和分析结果，制定针对性的应(yīng )对策略(🙌)。3、舆情(qí(🤑)ng )收(shōu )集(👶)，厘清线(🕛)索。当真(zhē(😮)n )正(zhèng )的危机公(📄)(gōng )关发(🍌)生(shēng )之时，整个公共部门或者委托(🚣)的乙方公(🖲)关公司就得超高效的运(🏞)转起来，注意，是(🕹)“超高(🤳)效”！一般(bān )来说(💄)，危机公关的时效性是相(🌈)当高的，越早给(gěi )出判断(duà(⚓)n )、给出解(jiě(🐖) )决方案、(🀄)越早执行(háng )，越能(💷)挽(🌮)救损(sǔn )失，换句话说，公(🕣)关部(bù )门每(❔)慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银(yín )的流失。4、企(qǐ(🐸) )业危机公关(💪)处(🌈)理流程(chéng )通(🎿)常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包(bāo )括风险评估、预警机(🐛)制(⏱)和危机应对(🚗)策略等，以最大程(✅)度地减少(shǎo )危机的发(➿)生。 发现(🌭)危(📦)机：(🔮)及(🐃)时收(🙌)集、(🤾)监(🛀)控和分析与企(🍶)业(yè )相关的(👉)(de )信息(🏊)，以便迅(xùn )速(sù )发现(🍀)潜(🔧)在的危机(🦈)。5、危(🤬)机公关过程中的重(chóng )要性 由(yóu )于客观(🚿)环境(🌇)(jìng )的(de )作(zuò(🚧) )用，困难的出(✔)现和(📻)发展(✍)会(huì )产生不可预(🚰)测的发(📚)展方(fāng )向(👬)和影响(🏜)范围，但一(yī )般(bān )都(🚙)(dōu )有统一的(de )发(👹)展逻辑规律，即危机的生命周期(🧜)模(🏈)型。既然(🍠)(rán )要(yào )提炼(♊)危机公关的精髓(😪)(suǐ )，首(🛠)先要根(🔙)据其生命周期的特点，在操作步骤中找到(➡)影(📺)响最(zuì )终结果的关(🎠)键(👰)环(👟)节和要素。企业危(wē(🎸)i )机(jī )公关怎么处理? 1、引导公共(gò(🐀)ng )舆(🎦)论：当企(💝)业自身立场正确时(shí )，应积(jī(🦄) )极澄(chéng )清事(shì )实真相；若存在错(cuò )误，则(zé )应诚恳道(dào )歉。借助(zhù )权威力(📤)量：(⛲)在危(wēi )机时(shí )期，企业往往容易受(shòu )到社会的质疑。此时，借(🤔)(jiè )助权威(〰)机构的(🔹)信用来(🔇)增强话(👸)语的可信度是至关重要的。分散危(🐀)机影响：企业应尽快(🍪)转移公(gōng )众注(🦁)意(💌)(yì )力，最大限度(🏜)(dù )地减轻(🌾)(qīng )危(wēi )机的负面影(🍛)响。2、危机应对策略(🦑)：选(🎥)择(Ⓜ)合适(💻)的(🔵)危机应对策略，如积极回应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿、责任追究等(🐝)。策(🐱)略(⛽)的选择(zé )应基(jī(🎙) )于(yú )客(kè )观事实和法律法(🧐)规(🌰)，同时考(🏿)虑企业的形象和(🍊)利益。危机公(👧)关沟通：及时性：在危机发生后，迅速(🚀)向内(nè(🐽)i )外部(🚮)相关(😆)方(fāng )进行沟通，避免信(xìn )息真(🗄)空期导致的谣言和(🐓)误解。准确性(📺)：沟通内容应准确(🔻)真实(⏪)(shí )，避免虚假宣传和误导(🍚)。3、(👦)加强(💩)内部沟通与监督(dū )：企业管理层应及时与员工沟(gō(🌆)u )通，获(huò )取第(🧜)一手信息(☔)，以便在(zài )发现问题时(shí )迅速作出(🌫)判(🎱)断并采取措施，从而防止危机的(de )发(🍨)生。 建立(🏙)(lì )预(⏬)警机(🗳)制：企业(🚦)应(🙋)预见到可(kě(🍷) )能(né(🧘)ng )出现的危机，并做好相应(🤼)的准备。制定应(🔡)对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正(zhèng )来临(⛩)时(🆘)能够有(🙆)条(🎂)(tiáo )不(🦗)紊地应对。
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