1、- 预警和干预(🥕)：通过对内(nèi )外渠道的危机(🅰)预警信号进行识别(bié(💑) )和分(🤪)(fèn )析(xī )，公关人员可以(yǐ )在危机的早(💶)期(🧐)阶段迅速响应，采取预警措(🚿)施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步恶(🐗)化(huà )。即使未(wèi )能(🛌)有效消(🍣)(xiāo )除危机，也能通过这一过程(🎹)获取有(yǒu )益信息，为公关(guā(🔕)n )运作(zuò )争取(🧦)主动(🔩)。
2、进行危(📖)机总结、评估。对危机管理工作进行(📤)全面(🚣)的(💍)评价(jià )，包(🛀)括对预警系(xì(🐠) )统的组织和工作程序、(👆)危(🤼)机(🦉)处理计划、危机决策等(dě(👋)ng )各(gè )方(fāng )面的评价，要(yào )详尽(📘)地列出危机(jī )管理(👱)工作中存在的(🕛)各种问题(tí(🔼) )。对问(💡)题进(⛷)行整顿。多数危机(jī )的爆发(🍐)与企业管理不善(👬)有(🔔)关，通过总结评估(👥)提出改正(zhèng )措施，责成有关部门逐(🕛)项落实，完善(shàn )危机管理内容。
3、危机公关过(🎊)程中的重要(⏰)性 由于客观环(👵)境的作用，困难的出(📉)现和发(fā )展(🔷)会产(chǎ(👱)n )生(shēng )不可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规(📑)律，即危机(🕧)的生命周(➿)期模(mó )型(🧞)。既然要(🐱)提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根(💒)据其生命(🕧)周(😼)期(📇)的特点，在操作步(bù )骤中找到(🛏)影(yǐ(🥏)ng )响最终(🦕)结(jié )果的关键环节和要(yào )素。
4、网络危(🎙)机公关的(🎏)处理步骤(🔁)主要包括(kuò )以(yǐ )下几(📈)个方面(👇)(miàn )： 危(👝)机预警(🌤)：在危机发生(🚞)前，企业需要(🧑)建(🥃)立一(yī )套完善(🙋)的危(wēi )机(🎉)(jī )预警系统，以便(🕶)及时(shí )发现潜(🌵)在的危机。这可(😽)能涉及到(🏁)对网络舆情(qí(☕)ng )的(de )监测、对用户(💍)反馈的(de )关注以及(🤞)对内部(bù(⏫) )员工意见的收集等。
年有(📯)许多(duō(🥛) )危(wēi )机公关成功的(😬)案(🍗)例，以(🔵)下是(shì )其中两个案例：网(wǎng )易暴(bào )雪(➗)(xuě )终止合作事件：(🍠)2024年1月(🤾)，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合(hé )作(🚮)，引(👷)发(🛢)广泛关注和讨论。网易通过一系(📝)列行动，如推出“暴(🔤)雪(xuě )绿茶”等，表达了(🙂)自(😥)己停止合作的决心。
危机公关成功案例(lì )及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉(🚖)汉堡广告涉(shè )歧视(❇)事件举例。如下：(🤩)事(👂)件(🌄)详情(🙅) 2019年4月(🍑)初(chū )，汉(🥨)堡王(👼)在(zài )Instagram上(😈)发布(bù )的(🛰)一条新品汉(👟)堡广告被(bèi )指涉嫌“种族(🗼)歧(🏧)视(🔉)”，视频中的演员用一双巨(👮)型筷子艰难(nán )吃(chī )汉堡。画面存(🎱)在恶搞(gǎo )突(tū )兀嫌(🆕)疑，引发(fā(🧦) )网友不(🌥)满(mǎn )，谴责(🐏)汉堡王涉嫌种(🆓)族歧视。
百事可乐2009年危机(🙇)公关案(🏨)例分析(xī ) 2009年，百事(💨)可乐发生(🎋)了一起(🎢)非常(cháng )严重的健康事故，导(💧)致多名消(🛥)费者(zhě(🚢) )因饮用百事可(kě )乐而患上肝(👞)癌(ái )。此次(🎼)(cì )事故，不仅(jǐn )让百(💻)事可乐的声誉受到极(🆓)大(🐶)影响，还(👁)对其市场前景产生了极(🐅)大影响。
对(👰)公(🌂)共突发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥(yōng )有权力的决(jué )策者首先(🍆)应(yīng )该开(🧦)展有(📵)效的危机公关，敢于直面媒体(🚏)与(yǔ )民众，满足他们对危机信息(🏫)的知情(qíng )权，以获得公众的信任(🙇)(rèn )。担任(rèn )危机公关具体实施者的(de )政府新闻发布(🌍)(bù )、主流媒(méi )体应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理(🧠)。
1、善后 众所周知，危机过后企业形(📋)象往往因此(cǐ(🔯) )而(ér )遭到破(🥦)坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个(gè )步骤就是善(shàn )后处理。主(😅)要有(🆎)两(🌞)点，第(✒)一(yī )是修复消费者对(📸)企(👤)业的信(xìn )心，帮助(zhù )企业重建企业形象。第二则(zé(🥄) )是分析总结并(🌐)改进提高。
2、企业危机公(🥣)关处(⛹)理流程通常包括以(yǐ )下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企业应制(🦆)定危机管理计划，包括(kuò )风险(❄)评(🌾)估(📮)、预(🏞)警机制和(hé(📧) )危(wēi )机(🐦)应对策(cè )略等，以最大程度地减少危机的(de )发(🐝)生。 发现危机(🕠)：(🥙)及时(⛎)收集、(🚌)监控和(🗞)分析与(🔊)企(🐔)业相关的信(xìn )息，以便迅(👁)(xù(🍮)n )速(sù(🐲) )发现潜(🍝)在(🦗)的(🍯)(de )危机。
3、总结来说，高手(🔓)的(de )危(💆)(wēi )机公(👘)关在于策(cè(🀄) )略的(💘)清晰、执行的(🧚)果断(duàn )，以及结果(guǒ(🍖) )的直接(jiē )。比如五月天玲花的案例(lì(⏪) )，通过精准的(😤)文案，展现了(le )危机公关(guān )的高(🎨)超艺术。在危(🔰)机公关的道(dào )路(🏢)上(🐘)，灵活应(🐌)对、果(🙌)断(🉐)行动和(🦕)清(🕶)晰沟通是(🏌)每一个企业值得学(🦃)习和(🌳)借鉴(🤚)的法则(zé(⛸) )。
1、充分传播。当事组织(🏛)向(🔲)媒体、(💪)公(💚)众、消费者及(💬)一(yī )切关注事(shì )件的人们(🚻)，提供一切可能的(⬅)沟(🐈)通(🤛)办(bàn )法，如新闻(❄)发布会、(🆑)媒体现(🚐)场采访(🏻)(fǎng )、网络互动(📴)、热线电话、公(❕)开信、(💁)广告、短信等(děng )等(🐥)传(🙀)播(🐨)方式和手段(🥀)，保证社会大(🚫)众的知情权(👓)。承担(🛢)责任。
2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(👝)(néng )，并及时有(yǒu )条(🔜)不紊地(🏙)采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制(🐕)中(🛍)心，调配训练有素的专业(😌)(yè )人(🎓)员(🔙)，以(✌)实(🧔)施危机(💼)(jī )控(kòng )制和管理计划(🧘)。
3、成立(lì )危机公关(🛬)小组。当危机出现的时候千万(🈲)不(bú )要惊慌，首要的问(wèn )题就是(😥)赶(🚞)快(👅)成立(🧦)危机公关小组。一般情况下，危机公关小(🏴)组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的(de )高层领(lǐng )导直接组成(💝)。
4、迅推客传媒总结了处理危机公关(guān )的十大策略：内部(🤜)沟通，即时监督 企业管(🧛)理层应(🐎)及时与基(❇)层人(😏)(rén )员(yuán )沟通(👺)，获(💡)取第一(🎽)条信息(xī )，根据(🏠)管(guǎn )理(lǐ )经验判断某些(xiē )方向是否存(💤)在问题，是否会产生影响，找(📳)出危机前(📧)问题(💟)差异(🎂)的根源，及时(♑)处理。预(🌴)警潜在危(wēi )机，做好(hǎo )充分准(zhǔn )备 无论什么企业，都可能(🌭)遇到危机公关。
5、危机公关不仅(jǐ(❤)n )承担危机预(yù )警(😲)监测、干预(🏡)预防、控(⛲)制处(🛌)理、恢复调整(🍽)等(děng )任(➡)(rèn )务(🛎)(wù )，而且是改(gǎi )善(🧙)困难管理体系的必(🗳)要过程，也是(🖤)公众(🚪)、(😱)媒(👚)体(🕊)、政府和各种社会(huì )团体公关战略的(🏁)重(🏊)要组(➕)成部分。
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需(🕖)要判断这(📚)是否(fǒu )真的(🖖)(de )是危机，还是可能的宣传(🈲)契机(jī(🦈) )或(huò(🛩) )无需过度反应的情(🏫)况(👡)。这一(💘)步骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准(zhǔn )的判断。确定应(yīng )对原则，企业需要为(🎄)自己定下明确的(🌭)角色(🍂)——是受(shò(🥒)u )害者、相(🌎)(xiàng )关(🖤)者(👱)、无辜(⛑)者还是受益者。这样的(de )姿态(🥨)将直接影响公众(📖)的感知(zhī(🎦) )和反(😞)应。然后，策(cè )略拟订(🔫)是(shì )核心环节。
2、危机公关处理流程：明确危机(📳)现状并评估形势。首(㊙)先，组织需要对危机(jī )的(de )严重性及其(qí )影(yǐng )响范围(🏜)进行快速评估(gū )，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分(🍀)析，包(🕖)括(📌)内(🚖)部(bù(🦔) )和外(🚷)部的(de )信息(xī )，了解公众的情绪和反(💏)馈。制定(dìng )应(✴)对策略。根据对(👜)危机的评估和分析(xī )结果，制定针(zhē(🌹)n )对性(➕)的应(yīng )对(🖌)策略(luè )。
3、舆情收集，厘(lí )清线(xiàn )索。当真正的危机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个(🔚)公共部门或(☕)者委托的乙方公(🚥)关公司就得超高效(♍)(xià(🤢)o )的运转(😝)起来，注意，是“超高效(🎿)”！一般来说，危机公关的(🚹)时效性是相当高的，越早给出判断、给(♑)出解决(🈸)方案、(Ⓜ)越(😎)早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说(shuō(🗑) )，都是真金白银的(de )流失(shī )。
4、企业危(⛄)机(jī )公(🧥)关(guān )处理流程通常包(👖)括(🕎)以(🍭)下几(🍫)个步骤：(🏆) 预防危机：企业(🖌)应制定危机管理计(🔩)划(huá(🧦) )，包括(🏢)风险评估、预警机(jī )制和危(wēi )机应对策略等，以最大(🔤)程度地减少危机的发(🔚)生(shēng )。 发现危(📍)机：(💫)及时(🎤)收(🆓)集、(😠)监控和分析与企业相关的(🌗)信息(xī )，以(🎺)便迅(🕑)速发(fā )现潜在的危机。
5、(🍫)危机(jī )公关(🎥)过程中的(de )重(🍴)要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困难的(😿)出现和发展会产(🦌)生不可预测的发展方(fā(😫)ng )向(🍺)和影响范围，但一(yī(🔽) )般都(dōu )有(🔧)统一的发展逻辑规律(👌)，即危机的(de )生命周期(qī )模型。既然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先(🐼)要根据(🚆)其生命周(zhōu )期(🔺)的特(tè )点，在(zài )操(cāo )作步骤中找到影响最终(zhōng )结果的(de )关键环(huán )节和要素。
1、引(yǐn )导公共舆(🎲)论：当企业自(✉)身立场正确时，应积极澄清事(🛥)实真相；若(ruò )存(cún )在错误(🐡)，则应(😃)(yī(🐴)ng )诚恳(👝)(kěn )道歉(📻)。借助权(🏢)威力(⛱)量：在危机时期(qī )，企业(yè(🥃) )往(🈁)往容(róng )易(🦏)受到(dào )社会的(🎗)质疑(✅)。此时，借助权威(🏡)机构的(💰)信(xìn )用来增强话语的(🎧)(de )可信度是(shì )至关重要的。分散危机影响：企业(🙂)应尽快转移公众注意力，最(🏞)大限度地减轻危(💲)(wēi )机的负面影(🔜)响。
2、危机应对(duì )策(🚳)略：选择合(⛰)适的(🍈)(de )危机应对策(cè )略，如积极(🗿)回应、公开道歉、赔偿补(👔)(bǔ(🌨) )偿(cháng )、责(zé )任追究等(🍛)。策略的(🌹)选择应基于客观(🍏)事实和法律(lǜ )法(👞)规，同(💷)时考(🥦)虑(🍃)(lǜ )企业(🐘)的(🔯)形象和利益。危机公关沟(🔚)通：及时性：(🗾)在危(🍬)机发生后，迅速向(🧣)内(nèi )外部相(🆗)关(🥎)方进(🦂)行沟通，避免信息(🐜)真空期导致的谣(🐮)(yáo )言和误解。准确(👯)性：沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚(xū )假宣(xuān )传和误导。
3、加强内(💅)(nèi )部沟通(tōng )与(📏)监督(🐛)：企(qǐ )业管理层应及时(shí )与员工沟通，获(🥦)取(qǔ )第(⛳)一手信息，以便(biàn )在(zài )发现问题时(👸)迅速作出判断(🦕)并采(cǎi )取措施，从而(🎚)防止(📝)危机的(de )发生。 建立(lì )预警(🎢)机(🐕)制：企业应预(yù(🚀) )见到可能出现(🐙)的(de )危机，并(🤑)做好相(🐫)(xiàng )应的准备(🎮)。制定应对(duì(🧡) )危(wēi )机(🤷)的(🏰)基(🍿)本框(🕡)架(🔝)，以便(🐣)在危(🙎)机(🔠)真正(🎯)来临时能(⌚)够有条(😮)(tiáo )不(✊)紊地应对。