1、- 预警和干预：通过对内外渠(🤔)(qú )道的危机预(🦗)警信(🎖)号进行识别和(🚂)分(😑)析(xī(🍈) )，公关(guān )人员可以(yǐ )在危机的早期(qī )阶(⛹)段迅速响应，采取预(🔩)警(💡)措施(🍥)，干预或预防潜在的危机，防止(🥧)困难(🌽)进一步(bù )恶化。即使未能有(💷)(yǒu )效消除(🛰)危机，也能(néng )通过(🛍)这(🍉)一过程获(👼)取(🚺)有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。
2、(🕒)进(jìn )行(háng )危机总结(jié )、评估。对危机管理(lǐ )工作(zuò(💮) )进行(háng )全面的评价，包括对预(📣)(yù )警系统的组织和工作(📎)(zuò )程序、危(💬)机处理计(jì )划、危机决策等(🎇)各(gè )方面的(🛒)评价，要详尽地(📴)列出(➗)危机管(guǎn )理工作中存在的各种(zhǒng )问题。对问(wèn )题(tí )进行整(zhěng )顿(dùn )。多数危机的爆(😒)发与企业(yè )管理不(💉)善有关，通过总结评估提出改正(✴)措施，责成(😐)有关部门逐项(🏥)落实(🙇)，完善(🗝)危机管理(lǐ )内容。
3、危机(📥)公关(📤)过程中(zhōng )的(🍚)(de )重要性 由(🙅)于客观环境的作用(🎃)，困难的出(chū )现和发展会产生不可(kě )预测(🈵)的发(😻)展方(fāng )向和影响范围，但一般(bā(🌥)n )都(dōu )有统一的发(fā )展逻辑规律(🆎)，即危(🍽)机的生命(🤝)周期模型。既然要提(tí )炼(🏽)危机公(📟)关的精髓，首先要根据其(qí )生(⛰)命周期的特点(diǎn )，在(🍾)操作(🌶)步骤中找到影响最终结果(🛠)的(🍍)关键(👦)环节和要(🥅)(yào )素。
4、网络危(🔈)机公关的处理步骤(⛎)主要包(⏹)括以下几个方面： 危(📩)机(jī )预(yù )警：(🍻)在(🛵)(zà(📯)i )危机发生前，企(😟)业需(👶)要建立一套完善的危机预警(🔔)系统，以便及时发现(xiàn )潜在的(🍁)危机。这可能涉及到对网络舆情(🐃)的监测、对用户(🐴)反馈的关注以及对内部员工(👎)意见的收集等。
年有(yǒu )许多危机(jī )公关成功(🏩)的案例，以下是其中(zhōng )两个案(🎺)例：网(🔳)易暴雪终止合作事(🚪)(shì(🐻) )件：2024年(🍒)1月，网易和暴雪(🈲)宣布因合(🤯)作(zuò )到期(🔣)将终(zhōng )止合作，引发广泛关(😓)注和(🐫)讨(tǎo )论。网易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴(🧙)雪绿茶(chá )”等，表达了自己停(🔸)止合作的决心。
危机公(gōng )关(🕘)成功案(❄)例及分析(xī )是：以汉堡(bǎo )王鸡肉汉(😳)堡广(🔦)告(gào )涉(💅)歧(🐉)视事件举例。如下(💼)：事件详情 2019年(🌶)4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上发布的(⛸)一条新(🆚)品汉(💖)堡广告被指涉嫌(xiá(🏠)n )“种族(🚐)歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双(shuāng )巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶(è )搞(gǎo )突兀嫌疑(📛)，引(🍚)发(fā )网友(🎡)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。
百(🍹)事可(🛷)乐2009年危(wēi )机公(gōng )关(📺)案例分析(💮) 2009年，百事可(kě )乐发生(🐲)(shēng )了一起非常严重的健(jiàn )康事故，导致多名(⏸)消费者因饮(♊)用百事可(kě(🐌) )乐而患上(🥢)肝癌。此次(😺)事故，不仅让(ràng )百(👷)事可(kě )乐的声誉受到极大影响，还(🥁)对(🌄)其市场前(❓)(qián )景产(chǎ(🐈)n )生了极(jí(💣) )大影响。
对公(🐱)共突(🐁)发危(📳)机事务，相关(guān )政府部门的领导(⏮)也就是拥有权力的决(jué(🕢) )策(🖖)者首先(🦈)应该开(🕍)展有效的危机(🍄)(jī )公关，敢于直面媒体与民众，满(🔸)足他们对(⤴)(duì )危机信息(🤥)的知情权，以(🤒)获得(🙉)公众(😔)的信任(🐞)。担任危机(🌆)公关具体(tǐ )实施者的政(zhèng )府新(xīn )闻(wé(🏏)n )发布(🏾)、主流(liú )媒体(👳)应(yīng )该保(bǎo )证(🏷)传播渠(🐧)道(dà(👀)o )透明、(🕊)畅(🚝)通(🙍)，否则妨碍危机处理。
1、善(shàn )后 众(🍗)所周知，危机过后企业形象(♋)往往(wǎng )因此而(ér )遭到破(pò(😁) )坏，危机也不可(kě )能就此(🖖)避免，所以企业危机(jī )公关处理的最后一个(⏬)步(bù )骤就是(🍜)善后处(🐻)(chù )理。主要有两点(diǎn )，第一是修复(fù )消费(😪)者对企业的信(xìn )心，帮(📃)助企业重建企业形象。第二则(✈)是分析总结并(bìng )改进提高。
2、企业危机公(gōng )关处(⛅)理(⏲)流程通常(👔)包括以下(xià )几个(gè(⏰) )步骤： 预防危(wēi )机：企业应(🍼)制定危(🌮)机管(🧘)理计划，包括风(fēng )险评估、预警(👁)机制(🌈)和危机应(yīng )对策略等，以最(🧥)大程(ché(🎓)ng )度地减少危机的(de )发生。 发(🍅)现危机(jī )：及(jí )时(🌆)(shí(📆) )收(⛏)(shōu )集(jí(🏬) )、监控和分(⬛)析与企业相(xiàng )关(👂)的信息，以(🚱)便迅速发(💦)现潜在(zài )的危(wēi )机。
3、总(🐝)结(🙃)来(😜)说，高手(shǒu )的危(🎶)(wēi )机公关在于(🏇)策略的(de )清晰、执行(🎂)的果断，以及结果的直接。比如(rú )五月天(🎡)玲(lí(💜)ng )花(huā )的案(🌚)例，通(tōng )过精准的文案，展(😶)(zhǎn )现了危机公关的高(🦐)超艺术(🔻)。在危机公(🏩)关的道(🙆)路上，灵(🚌)活应对、(✏)果断(🚭)行动(🛃)和清晰沟通是(shì )每(😗)(měi )一个(🔙)企业(🕊)值得学习(🃏)和借鉴(🥥)的(de )法则。
1、充分(fèn )传播(👄)。当事组织(🌐)向媒体、公(💜)众、消费者及一(⏪)切关注事件的人(🔝)们，提供(🧥)一切(🧘)可能的沟通(📟)办(🌊)法，如新闻发布会、媒(🌽)体(tǐ )现场采(🚂)访(🦀)、网络互动、热线电话、(🎩)公开信、广告、短信等等传播方(🥍)式和手(🚎)段，保证社会大众(🎦)的知情(qíng )权(🆑)。承担责任。
2、面(🧙)对灾难，应(🐆)考虑到最坏的可(🐴)能，并及时有条(🕞)(tiáo )不紊(👔)(wě(⏫)n )地采取行动；危机发生时(shí(🌍) )，要以最快的速(🥟)度(dù )设立(🎤)“战时”办公(🏜)室或危机控制(zhì )中心(xīn )，调配(pèi )训练有素的(de )专(👾)业人员，以实(shí )施危机控制和管理计(🎪)划。
3、(💞)成立危机(🍆)公关(🔂)小(🌧)组。当危(wēi )机出(🥒)现(🍰)的时候千万不要惊慌(🈵)，首要的问题就是赶(⏫)快成立危机公(🔮)关小(xiǎ(👎)o )组(🎞)。一(yī )般情况下，危(🍻)机公(🚒)关小组的组成(ché(🕯)ng )由企业的公关部(bù )成员和企业涉及危(🌒)机的高层(🎢)领(lǐng )导直接(🆑)组成。
4、迅推客传(⛔)媒总结了处理(👼)(lǐ )危(😥)机公关的十大策略：内部沟通(🚸)，即时监(🀄)督 企(🏒)业(🐖)管理(🎂)层应及时与基层(céng )人员沟通，获(huò(😚) )取(😅)第一条信息(xī )，根据管理经验(🍉)判断某些方向是否存在问题，是否会产(💬)生影(🏂)响，找(☝)出危(🗡)机前问(🐛)题差异(🏗)的(de )根源，及时(shí )处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充(😔)分准备 无论什(shí(👴) )么企(💫)业，都可能遇到危机(jī )公关。
5、(⏳)危机公关不仅承(🍅)担危机预警监测、干预预防、(🛋)控制处理、恢复调整等任务，而且(👺)(qiě(🐻) )是(🦕)改善(💄)困难管理体系的必要(🌞)过(guò )程(chéng )，也(⌛)是公(🗺)众、媒体、政府和各种(🏇)社会团(🐥)(tuán )体公关战略的重(🍥)(chóng )要组成部(🗣)分(fèn )。
1、(〽)紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需要判断(duàn )这是否真(🚤)的是(🍌)危(wēi )机，还是(🚖)可能的(😖)宣传契机或(huò(⬅) )无需过度反(fǎ(🐑)n )应的情况(kuàng )。这一(🐚)(yī )步骤要求(🍘)敏锐的洞察力和精(🔫)准(🥏)的判断。确定应对原(🏒)则，企(qǐ )业需(🦏)要(🔰)为自己定下明确(què )的角色——是受害者、相(xiàng )关者、无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(💐)响公众的(de )感知(zhī )和反应(yī(💴)ng )。然后(🕢)，策略拟订(🌌)是核(hé )心环节(jiē )。
2、危机公(♋)关处(chù )理(lǐ )流程：明确(🌥)危机现状并(🥧)评估形势。首先，组织需要(🖖)对危(wēi )机的严重性及(🙇)其(qí )影响范围进行快速(sù )评估，明(📁)确危机的(🍨)性质和(🌒)影(🔵)响对象。其次，进(🖌)行(háng )信息收(😾)集和分析，包括(🍵)内部和(hé )外部的信(xìn )息，了解公众的情(😷)绪和(🤯)(hé )反(fǎn )馈。制(🛢)定应对策(⛅)略。根据对(🚜)危机(🍓)(jī )的评估和(🚾)分(🎣)析(🎒)结(🥡)果，制定针(zhēn )对性的应(🚭)对策略。
3、舆情收集，厘清(qīng )线索(suǒ )。当真正的危机(🗓)公关发生(shēng )之(🥫)时，整个(🦃)公共(🕑)部门(mén )或者委托(tuō )的乙方公关公司就(jiù )得(🗣)超高效的运转起来，注意，是(shì )“超(💬)高效”！一般(bā(📂)n )来说，危机公(gōng )关的时效性是相当高(🏮)的，越早(zǎo )给(gěi )出判(🚥)断、给出解(⏺)决方案、(🐌)越早执行，越能挽救损(🛷)失，换句(🕯)话说，公关(🔲)部门(➖)每慢一秒，对于(🖍)品牌来说，都(dōu )是真金白银的流(🗿)失(🏌)。
4、(🐤)企业危(👮)机公(🎄)关处(🌉)理(🎎)(lǐ )流(liú )程通(🤽)常(🦎)包括以下几个步(👜)骤： 预防(🖐)危机：企业应(yī(🅿)ng )制定(🕢)危机管理计划，包括风(🌡)险(xiǎn )评估、预警机制(zhì )和危(🏈)机应对策(cè )略等，以最大程度地减少危机的(🏳)发(🏸)生。 发现危(🚳)机(⏪)：及时(shí )收(shōu )集、监控和分析与企业相关的(🧙)信息，以(🖕)便迅速发现潜(qián )在的危机(🔭)。
5、危(💠)机(😨)公关过(🛁)程中的重要性 由于(yú )客观(guā(🐻)n )环境(jì(🔏)ng )的作用，困难(🗡)的出现(xiàn )和发展会产(🏡)生不可预测的发展方向和(hé )影(yǐng )响范围，但一般(🍬)都有统一的(🐺)发(🥄)展逻(🔤)(luó )辑规(⏭)律，即危(wē(🛳)i )机的生命周期模型。既然要提(tí )炼危(🌁)机公关(guān )的(de )精髓(🔑)(suǐ )，首先要根据其(📿)生(shē(➗)ng )命周期(🙅)的特点，在操(🔘)作步骤中找到影响最(😔)终结果的关键环(🛰)节(💌)和要素。
1、引导(🏼)(dǎo )公共舆论：当企业(🐪)自身(📜)立场(chǎng )正确时，应积极澄清事(shì )实真(zhēn )相；(🕋)若存(🌒)在错(cuò )误，则(🌪)应(✉)诚恳道(🚘)歉。借助权威力(lì(🐶) )量：在危机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此时，借(🍵)助权(🈸)威机构的(🚃)信用(🌛)来增(zēng )强(🧑)话(💆)语的可信(xìn )度是至关重要的。分散危机(jī )影(💏)响：(😌)企业(yè )应尽快转移(📸)公(🍐)众注意(🍱)力，最大限度地减轻危机的负面(🥇)影响(🥢)。
2、危机(🆙)应对策略：选择(👖)合适的危机应对策略，如积(📍)极(jí )回(🏠)应(🐊)、公开道(🚆)歉(💬)、赔(péi )偿补(🎒)偿(🤴)、责任追究(🏿)等。策略的(🌟)选择(🙇)应基于客观事(🖍)实和法律法规，同时考虑(lǜ )企(qǐ )业(yè )的(🤨)形象和利益。危机公关沟(🎎)通(tō(🚖)ng )：及时性：在(zà(🗃)i )危机发(fā )生后，迅(xùn )速向内外部相关方进行沟通(tōng )，避免(👈)信息真空(😚)期导致的谣言和(🌏)误解。准(😒)确性：沟通内容应准确(🌎)真实，避免虚(xū )假宣传和误导。
3、加强内(nèi )部(🚄)沟通与监督(dū )：企(🏥)业管(guǎn )理层应(yīng )及时(shí )与员工沟通，获取第一手(🏴)信息，以便在发现问题时(🍑)迅速作出(chū )判(🛰)断(⭐)并采取措施，从(🥉)而(🕧)防止危机的发(🐫)生。 建立预(🛶)警(😂)机(👨)(jī )制(🛁)：(🗝)企(🍭)(qǐ )业应预见到(dào )可(🤵)能出现的危机，并(bìng )做好相应(🎞)的准备。制定应对危(🍵)机的基本框架，以便(🍵)在危机真正(🍰)来临时能够有条不紊(🚪)地应对。