简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金贞希/高载泳/
- 导演：Mario/Imperoli/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- 更新：2024-12-16 03:47
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进(⚫)行识(🐑)别和分(⛰)析，公(🤣)(gōng )关(guān )人(🐷)员可以在危机(🍑)的早(➖)(zǎo )期阶段迅速响应，采取(qǔ(🙍) )预警措施，干预或(🔙)预防(fá(🚷)ng )潜(🍱)在(🎱)的危机(🛥)，防(fáng )止困难进一(🚺)步恶化。即使(🥋)未(🎟)能有(yǒ(💐)u )效(xià(⬆)o )消除危机，也能通过这一过程获取有益信息，为公关运作争取(🧐)主(zhǔ )动。2、进(jìn )行危机总(zǒng )结、评估。对危(❓)机管理工作进行全面的(🛵)评价，包括对预警系(🦗)统的(🖱)组织(zhī )和工作程(chéng )序、危(🏐)机处理计(🍷)划、危机决策等(👈)各方面的评价，要(😿)详尽地(♿)列出危机管理工(gō(🎳)ng )作中存在的各种问题。对问(wèn )题(tí )进行(háng )整顿(🌮)。多数危(wēi )机的(🚀)爆发与企业管理不善有关，通(🍉)过总结评估提出改(gǎ(🤦)i )正措(cuò )施，责成有关部(🏍)门逐项落实，完善(📧)危机管(🧔)理内容。3、危机公关(⭐)过(🔣)程(chéng )中(zhōng )的重要性 由于客观(🗣)环境(🔌)的作(🔚)用(yòng )，困难的出现和(🕝)发展(⬆)(zhǎn )会(🕡)产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律(📌)，即危机的生命(mìng )周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提(🐊)(tí(🤪) )炼危机公(gō(🚉)ng )关的精髓，首(💧)(shǒu )先(xiān )要根据(jù )其生命周期(qī )的特点，在操作步骤中找到影响(🍜)最终结果的关键环节和要素。4、网(🅰)络危(😒)机公关的处(🔵)理步(bù )骤主要(🐅)包(♈)括(♋)以下几个方(🌾)面： 危机预警：在(zài )危(🔐)机发生前，企业需要建立一套完善的危(🎐)机预警系统(tǒng )，以便及(jí )时发现潜在的危(🏼)机。这可能涉及到对(duì )网(wǎng )络舆情的监测(cè(💧) )、对(🍴)用户反(🔳)馈的关注(🌃)以(yǐ )及对(👉)内部员工(gōng )意见的收(💦)集(😤)(jí )等。成功(⛅)的危机公(gōng )关案例分析 年(➕)有许多危(📸)机公关(🌲)成(🚰)功的案(🍻)例，以下(xià )是其中两(liǎng )个案例：网易(🚖)暴雪终止合作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因合作到期将(🚝)终止合作(🎵)，引发广泛关注和讨(📵)论。网易通过一系列(🗜)行(👎)动(🕌)，如(🤢)推(👹)出“暴雪绿(📠)茶”等，表达(⏮)了(💃)(le )自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成功(⤵)案例及(jí )分析是：以(🕛)汉堡(🎮)王鸡肉汉堡广告涉歧(🏻)视事(👬)件举例。如下：事(🐉)(shì )件详情 2019年4月(🕑)初，汉堡王(📍)(wáng )在Instagram上(🐉)发布(🦑)(bù )的(de )一条新品汉(🀄)(hàn )堡广(🐿)告被指涉嫌“种族歧视”，视(💵)频中的演员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(➗)搞突兀嫌疑(🔻)，引发网友(🚧)(yǒu )不满，谴(qiǎn )责(🌡)汉堡王涉(♎)嫌种(👹)族歧视(🤫)。百(bǎi )事可乐2009年(🎌)危(🥖)机公关(guān )案例(🐤)分析 2009年，百(🚟)(bǎi )事可(kě )乐发生了一(👝)起非常严(yán )重的(🌁)健康事(shì )故，导(dǎo )致多名(👧)消费者因(🛺)饮用(🈴)百事(shì )可乐而患(🖊)上肝癌。此(🏦)次(⛴)事(👓)故(gù(🏈) )，不仅让(🦆)百(bǎi )事(🔮)可乐的声誉(💀)受到极(🥗)大(📵)影(🎋)响，还对其市(🌑)场前景产(chǎn )生了极(jí )大(🏞)影响。对公(gōng )共突发危机事务，相关(👯)政府(🗃)部门的(🏤)领导也(yě )就是(shì )拥有权(quán )力的决策者首(👮)先应该(gā(👥)i )开展(🎣)有(yǒu )效的(de )危机(💀)(jī )公关，敢于直面(🍵)媒(🗒)体与民众，满足他们对危机信息(xī )的(🐦)知情权，以获(🔥)得公众的(de )信(🛏)任。担任危(🎬)机公关具体实(shí(📽) )施(🚙)者的政(🤑)府(⬜)(fǔ )新闻发布、(♎)主(🔷)流媒(🥡)体应该保证传(chuán )播(bō )渠道透明、畅通(🥚)，否则妨碍危机处理(⛏)。处理(lǐ )企(💛)业(yè )危机(jī )公关的流(liú )程和内容是什么? 1、善(💿)后 众所周知(🏓)，危(🤖)机过后(👈)企业(🤦)形(🏚)(xí(💒)ng )象(🥕)(xiàng )往往(📯)因此(💛)(cǐ )而遭(zāo )到破坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所(🐱)以企业危机公关处理(lǐ(👿) )的最后(🦊)一个步骤就是善后处理。主要有(yǒu )两点(♑)(diǎn )，第一是修(🕜)复(👠)消费(fèi )者(🙎)对(🆗)企(🐁)业(😌)的信心，帮助企业重(🍊)建企业形象(xiàng )。第(🍾)二则是分析总结并改(gǎi )进提高(🎱)。2、企业(yè )危机(jī )公(👯)关(💅)处理流(liú )程通常包(👋)括以下几个步骤：(🐏) 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评(🧗)估、预警(🔤)(jǐng )机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大(🛌)程度地减少危机的发生(🚝)。 发现危机：(🚰)及(jí(💬) )时收集、监(jiān )控和分析与企业相关(guān )的信息，以便迅(xùn )速发现潜在(zài )的危机。3、总结来(lái )说，高手(🔤)的危(🗜)机公(🐞)关在(zài )于策略的清晰、执(👁)行的果(💅)断，以及结(jié )果的直(❄)接(🍮)。比如五月天玲花的(🏁)案例，通(🐦)过精准的文案，展(🚌)现了危机(🚱)公关(guān )的高(🍁)超(chāo )艺术。在(zài )危机公关的道(🏄)路上，灵活应(🏇)对、(✡)果(👹)断行动和(🍷)清(qīng )晰沟通是每一个(📙)企业值得学习和(hé(🔍) )借鉴的法则(🌺)(zé )。危(wēi )机公关一般怎么处理(lǐ )? 1、充(🥕)分传播。当事组织(📂)向媒体(🔴)、公众、消费者及(👺)一切(🏰)关注事件的人们，提供一(yī )切(📟)可(🎮)能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访(🐯)、网络互动、热线电话、(🍱)公开(🔹)信、广告、短(🏬)(duǎn )信等等传播(bō )方(🈁)(fāng )式和(🗻)手段，保证社会(🥟)大众的(📓)知情(⛏)权。承担责(🏩)任。2、面(🦁)(miàn )对灾难，应考虑到最坏的可(🌆)能，并及时(shí(🔵) )有(🛐)条(tiáo )不(🐏)紊地采取行动；(😂)危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危(🐩)机(❓)控制中(zhōng )心，调配训练有素的专业人(rén )员，以实(🧒)施危机(jī )控制和管(🍬)(guǎn )理计(🎦)划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时(🕧)(shí )候千(qiān )万不要惊慌(🗺)，首要的(〰)问题就是(shì )赶快成立危机公(🥄)关小组。一(📑)般(bān )情况下，危机公关小组的组成由企业的(de )公关部成员和企(❤)业涉及危机的高层领导直接(jiē )组成。4、迅(xùn )推客传媒总结(🏃)了处(🥒)理(😚)(lǐ )危机公(gōng )关的十大(dà )策(cè(🥙) )略：内部(🔔)沟(🛸)通，即时监督 企业管理层(🐡)应(yīng )及时与基层人(🚅)员沟通(🦎)，获(👟)取第(⚡)一(🔢)条(🛢)信息，根据(🚧)管理经验判断某些方(😦)向是否(👷)存在问题，是否(🚭)会产生影响，找出危(🏏)机前(💆)问题差(chà )异的根源(📨)，及时处理。预警潜在危(🔪)机，做好充分准(zhǔn )备 无论(lùn )什么企业，都可能遇到(dào )危机公(😞)关(🚼)。5、危机公关不仅承担危(wēi )机(jī )预警监(🍲)(jiān )测(cè )、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善(shàn )困难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公众、媒体、(🐻)政(zhè(📥)ng )府和各(🚉)种社(shè )会(huì )团体公关战略的重要组成(chéng )部分。危机公关的整个流程是怎样(🚻)的? 1、紧接(🏓)着，危(wēi )机辨(biàn )识(shí(🍌) )至关重要。你需要判断(duàn )这是否真的是危(💌)机，还是可(🌳)能(💐)的宣传契机(🔄)或无需过度反应的(🔥)情(qíng )况。这一步骤要(🐺)求敏(📶)(mǐn )锐(ruì )的洞(dòng )察力和精准的判断。确定(dìng )应对原(👍)则，企业需要为(👅)自(🛍)己定下明确(🧖)的(📫)角色—(🚰)—是(😳)受害者、相关者(🤷)、无辜(🦄)者还是(🍳)受益(➕)者(zhě(🌿) )。这样的(de )姿(zī )态将直(👩)接(jiē )影响公(👭)众的(🛍)感知和反(fǎn )应(🏖)。然后，策(cè(🚎) )略(luè(☕) )拟订是核心环节。2、危机公关处理流(liú )程：明确危机(🥎)现(🎄)状(zhuàng )并评估(🥒)形势。首先，组织需要对危机的(de )严(yán )重性(🏉)(xìng )及其(🗿)影(🌷)响范围进行快(kuài )速评估(🚄)，明确危机(🔏)的(de )性质和(🔣)影响对象。其次，进行信息收集和(hé )分析(🧗)，包(🛰)括内部和外部的信息，了解(🚲)公(gō(🧔)ng )众(📀)的情绪和反馈。制定应(yī(🤕)ng )对策略(🖼)。根据对危机的评估和(⚽)分析结果，制(🔉)定针对性的应对策(🐼)略。3、舆情(⏭)收集(🐦)(jí )，厘清线(xiàn )索。当真正的(de )危机公关发(🤲)生之时，整个公共(🦔)部门或(huò )者委托的(💊)乙方公关公司就得(dé(🔢) )超高效的(🤜)运(yùn )转起来，注意(🍄)，是“超高效”！一般来(⛲)说，危机公(🕗)关的时效(xiào )性是相(🏷)当高的，越早给出(🍂)判(🧗)断(⭕)、给出解决方案、越早执行，越(📌)能挽救(jiù )损(⛺)失(shī )，换(huàn )句话(🌓)(huà(⬅) )说，公关(😯)部门每慢一(😵)秒，对于品(🕎)牌来说(🎛)，都是真(🐬)金(🎱)白银的流失。4、企业危(🚻)机(jī )公(🔁)关(📋)处理流程通常包括以(yǐ )下几个步(⛸)骤： 预防危机(jī )：企业(🐢)应(🚋)制定危机管理计(🎶)划，包括风险(🔋)评(píng )估、预警机(🐆)制(🔥)和危机应对策(🐅)略等(děng )，以最大(dà )程度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(🎠)分析与企(qǐ )业相关的信息(✝)，以便迅速发(🦒)现潜(qián )在(👠)的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要(yào )性 由(🍧)于(👽)客观环(huán )境的作用，困难(nán )的出现和发展会产(⛷)生(shēng )不可预测的发(fā )展(🤙)方向和影(💝)响范围(🖼)(wéi )，但一般都(😩)有统(🔪)一的发展逻(📋)辑规律，即(jí )危机的生命周期模(mó )型。既然要提炼危机(jī )公关的精髓，首(shǒu )先要根(🐊)据其生命(👼)(mì(🚦)ng )周期(qī )的(de )特(tè )点，在操作步骤中(🕶)找(🏨)到影响最(🛳)终结(🥩)果的关键环节和(hé(🛺) )要素(🍜)。企业(yè(🎖) )危机公(👖)(gōng )关怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆(yú )论(🐧)：当(dāng )企(⛑)业自身(🐊)立场正确(què(〰) )时，应积极澄(chéng )清(qī(🤐)ng )事实真相；若存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借(🏿)助(🥣)权威力量：在(zài )危机时期，企(qǐ )业往往容(📖)易受到社会(🛢)的质疑。此时，借助权威机构(📪)的(de )信(xì(🕊)n )用(📮)来增强(🏪)话语的可信度(💹)是(🌙)至(zhì )关重(🎑)要的(🤙)。分(fè(🍕)n )散危机影响：企业应(👖)尽快转移公众注意(yì )力(👊)(lì )，最(😕)大(dà )限度地(🎤)减(jiǎn )轻(😎)危机(jī )的负面影响。2、危(wēi )机应(🐷)对策略：选择合适的危机应对(duì )策略，如积极(🕞)回应(🍂)(yī(👏)ng )、公开道歉(💊)、赔偿(👰)补偿(🥃)、责任(💘)(rèn )追究等。策略的选择应(yīng )基于(🌕)客观事实(shí )和法律(🖋)法规，同时考虑企业的形象和(hé )利益(yì )。危机公关沟通(tōng )：及时性：在(🙄)危(📫)机发生(🉑)后，迅(xùn )速向内外部相关方进(🍷)(jìn )行沟(🌂)通，避免信(🚵)息(xī )真空期导致的谣(yáo )言和误解(jiě )。准确性：沟(gō(🚔)u )通(⚓)内容应准确真实，避免虚(🧥)假(🦀)宣(xuān )传(🐈)和误导。3、加强(qiáng )内部(💢)沟通与监(🕡)督：企业管(📔)理(🧠)层应及(👏)时与员工沟通(🛬)(tōng )，获取(🍘)第一手信息，以便(🧙)在(zài )发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机(🖼)的发生。 建立(📱)预警机制(🎭)：企业应预见到可(kě )能出现的危(👀)机，并做(✍)好相应的(😈)准(😖)备。制定应对危机的(👝)(de )基本框架(🚖)，以便在危机真正来临时能够有(🕰)条不紊(wěn )地(🥦)应(yīng )对。
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