简介危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：速水今日子淡島小鞠しのざきさとみ千葉尚之/
- 导演：胡耀辉/
- 年份：2021
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- 更新：2024-12-13 16:14
- 简介：危机公关(🤕)处(🏊)理三个步骤(zhò(🛹)u ) 1、- 预警(🚃)和干(🉑)预：通过对内外(💏)渠道的危(wēi )机预(yù )警信(👐)号进行识别和(⏳)分析，公关人员可以在危机的早期阶(📨)段迅(🍲)速响应，采取预警措(➕)施，干预或预(🚽)防潜在的危机，防止困难进一步恶(🤗)化。即使(🍶)未(wèi )能有(🥃)效消除危机(🐱)，也能(néng )通(tōng )过这一过程获取(🍎)有(🎯)益信息(xī )，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(wē(🥦)i )机管理工(🥏)作进(jìn )行全面(miàn )的评(pí(🌏)ng )价，包括对预(🕥)警(jǐng )系统的组织(⛑)和(🚢)工作程(ché(🍱)ng )序、危机处理计划、危机(🛶)决(🍳)策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中(🤬)存在的(🐭)(de )各(💤)种问题。对(🐒)问题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与企业管理(🍏)不善有关，通过总结(💓)评(píng )估提出改(🚂)正措(😤)施，责成有(😸)关部门逐项落实(🧣)，完善(shà(🍇)n )危(🕚)机管理内容。3、危机公(gōng )关过(🤹)(guò(🚗) )程中的重(chóng )要性 由于(📱)客(🔂)(kè(⛷) )观环(🆓)境的作用，困难的(⛰)出现和发展会产生不可预测(♈)的发展方(✋)向和(⏺)(hé )影响范围，但一般都有统一的发展逻辑(🐳)规律，即危(wēi )机的生命周期模型(🚂)。既然要(yào )提炼(😩)危机公(gōng )关的精(🍕)髓，首先要根(🛣)据其生(🔽)命周期的(🕛)(de )特点，在操作步骤中找到影(yǐ(☝)ng )响(xiǎng )最终结(jié )果的关键环(🏥)节(jiē )和要素。4、网(🍇)络危机(jī )公关的处理步骤(zhòu )主(⛰)(zhǔ )要(🥎)包(🦇)括以(yǐ(💼) )下几个(gè )方面(⌛)：(⏭) 危(☔)机预警：(📯)在危机发生前，企(🅿)业(🚕)需要建立一套完善的危(wēi )机预(🉑)警系统，以(🗾)(yǐ )便及时发现潜在的危(⛵)机。这可能涉(🚤)及到(dào )对网络舆情的监测(🚣)(cè )、对用户反馈的关注以(♊)及对(duì )内部员工意见的收集(jí )等。成(📹)功的(🔍)危机(📷)公关案例分析(⏹)(xī(💴) ) 年(nián )有许多危机(🏤)公关(guān )成功的(✒)案例，以下是(📒)其中两个案(🉐)例(😋)：网易(🙏)(yì )暴雪终止(🥌)合作事件：2024年(🍕)1月，网易(yì )和暴雪宣布因合(🦅)作(zuò )到期将终止合作，引发广(🏋)泛(👬)关注和讨论。网易通过一(yī )系列行动，如推出“暴(bà(💖)o )雪绿茶”等(děng )，表(biǎo )达了自己停(tíng )止合作的决心。危机(🧡)公(⛽)关(🚛)成功案(😎)例及(🥛)分析是：以汉堡(💉)(bǎo )王鸡肉(🛢)汉堡广告涉歧(🖌)视事件举例。如下：事(shì )件详(xiáng )情 2019年4月(yuè )初，汉(🗺)堡王在Instagram上发布(🛹)的一(yī )条新(📬)品汉堡广(guǎng )告(🔽)被指涉嫌“种(zhǒng )族歧视(👓)”，视(🐪)频中(🎓)(zhōng )的演(➰)员(yuán )用一双巨(😲)型筷子艰难吃(🎨)汉(🖖)堡。画面(🥃)存在恶搞突(🔃)兀嫌(📩)疑，引发网友不(🏬)(bú(🔓) )满，谴责汉堡(👆)王涉嫌种族歧(🚍)(qí )视。百事可乐(📘)2009年危机公关案例分(🧓)析 2009年，百事可乐(🌧)发(fā )生了一(😀)起非常严重的健康(kāng )事故，导致多(😁)名消费者因(🙎)饮用(☕)百(🦍)事可乐而(🏚)患上肝(🕕)癌。此次事(shì )故，不仅让(🌛)百事可(kě )乐(🥛)的(❗)声誉受到(dào )极大影响，还对(duì )其市场(chǎ(🥩)ng )前景产(chǎn )生了极(🤮)大影响。对(🎥)公共突发(fā )危机事务，相关政府部(💬)门的领导也就(jiù )是拥有权力的决策者首先应(㊗)该(✔)开展(zhǎn )有效的危机(🚕)公关，敢(🌳)于直(zhí(👓) )面媒体与民众，满足他(💓)们对危机信息的知情权，以获得(dé )公众的信任。担任(rèn )危(✊)机(🏋)公关具体实(🍞)施者的政府新闻发布、主流媒体(✏)应该保证传(chuán )播渠(✅)道透明(🤕)(míng )、(🐜)畅通，否则妨(➗)碍危机处理。处理企业危机(💨)公关(🗺)(guān )的(😿)流(💆)程和(📃)内容是(🌮)什么? 1、善后 众(🍉)所周(🥂)知(😹)，危机过后企业形象往往(💽)因(yīn )此而遭到破坏，危机也不可(㊗)能就此避免(💡)，所以企业(🌁)危机公关(guān )处(chù )理的最后一个(🤲)步(bù )骤就是善(shà(🥟)n )后处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者(zhě )对企业的信心，帮(🕔)助企业(🤝)重(chóng )建企业形象。第二则(zé )是分(🧥)析总结并改进提高。2、企业危机(🚔)公关(😦)处理(😧)流(liú(🛄) )程(🤺)通常包括以(yǐ(🚘) )下几个(✖)步骤： 预(💛)防危机：企业(🌚)(yè )应制定危机(🆔)管理计划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机应(🌠)对策略等，以最大程度(🤪)(dù )地减少(🔏)危机(jī )的发生。 发现危机：及时(🌔)收集、监(💔)控和分(fèn )析与(🔙)企业(🐺)相关的信息，以便(🍏)迅速(sù(🥛) )发现潜在的危(wēi )机(jī )。3、总结(jié )来(lá(❇)i )说，高手的危(🎤)机公(👕)关在(🍧)于策(cè )略的(de )清晰、执行(háng )的果断(🌕)，以及结果的(de )直(🤚)接。比如五月天玲花的案(àn )例，通过精(🐛)准的文(wén )案，展(zhǎn )现(🛫)了(🧚)危机公关的高超艺(yì )术。在危机公关的道路上，灵活应对(💛)、果断行(🧢)动(dòng )和清晰沟通是每一个企业值(zhí )得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一(🏾)般怎么(🏨)处(📨)理? 1、(🏅)充分传(chuán )播(bō )。当事组织向(⤵)媒体、公众、消费者及(🏺)一切关注(zhù )事件(🍣)(jiàn )的(de )人们，提供(🐗)一切可能(néng )的(👕)沟通(tōng )办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场采访、网络互(hù )动(🤘)、(🗣)热(rè )线电话、公开信、广告、短信等等(děng )传(🔸)播方(💠)式和手段(🏴)，保(🛂)证社(🧑)会大(🏎)众的(de )知(💕)情权(🙄)。承(chéng )担责任。2、(💪)面对灾难，应考虑到(dà(⛰)o )最坏的可能，并(🤪)及时有条不紊(wěn )地采取行(háng )动；危机发生(💐)时，要以最(🍪)快的速度(💱)设立“战(🆑)时”办(👡)(bà(🍺)n )公室或危机控制中心，调配(pèi )训练(liàn )有(🍄)素(sù )的专业人(🥐)员，以(♉)(yǐ(🐍) )实施危机控制和管理计划。3、成立(🌁)危机公关(guā(🐈)n )小组。当(dāng )危机(🅱)出现(xiàn )的(😛)时候(🌻)千万不要(yào )惊(jīng )慌，首(🕓)要的问题(😗)就是赶快成立危机公关(🕘)小组。一般(bān )情况下，危(🛠)(wēi )机公关小组的组成由(yóu )企业的(👽)公关部成(🏸)员和企(🐝)业涉及危机的高层领导直接(🥌)组(🤔)成。4、迅推客传媒(méi )总结(🗓)了处理危(wēi )机(🚆)公关的十大策略：(🍮)内部(🐀)沟通，即时监督(dū(🦍) ) 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一(🌮)(yī )条信息，根据管理经验判断(duà(🐙)n )某(🥓)些(🤓)方向是否(fǒu )存在问(wèn )题，是否会产生影响(xiǎ(🎌)ng )，找出(🙎)危机前问题差异的根源，及时处理(📬)。预警潜(qián )在危机，做好充(🐉)分准(🚋)备 无(wú )论(🏝)什么企业，都(dōu )可能(💁)遇到(🈳)(dà(🧤)o )危机公关。5、危机公关不(😦)仅承(😟)担危机预警监测(cè )、(🦇)干(gà(🕟)n )预预(yù )防、控制处理、恢复调整等任务(🈯)，而(🦔)(ér )且(⚡)是改善困(📼)难管(🌠)理体(✴)系的必要过程，也是公众、媒体(🚇)、政府和各种(zhǒng )社会团体(🆓)公关战(zhàn )略(🎱)的重要组成(🖊)部(🐤)分(💩)。危机公关的整个(gè(👮) )流(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危(🤞)机(jī )辨识至关重(chóng )要。你(🤺)需要判(pàn )断这是否真的(📗)是危(wēi )机，还是可能的宣传(🚾)契机(💹)或(🐃)无需过(🎌)度反应(yīng )的情况。这(zhè )一步骤要求(🚷)敏(🤹)锐的洞察力和(hé )精准的判断(🍧)。确定应对原则(👄)，企业(yè )需要为自己定下明确(😢)的角色—(🚮)—是受害者、相关者、(🕞)无(wú )辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响(🥀)公(🚇)众的感(🍽)(gǎn )知和反应。然后，策(cè )略拟(😆)订是(shì )核心环节(🎷)。2、危机(jī )公(😸)关处理(🖤)流程：明确(què )危(🗜)(wē(🔯)i )机现状并评估形势。首先，组织需要对危(wēi )机的严重性及其影响(xiǎng )范围进行(😮)(háng )快速评估(🐼)，明确危机的性质(zhì )和(🌼)影响对象。其次，进行(😤)信息(🎌)收集(jí )和分析，包括(♒)内部和外(wài )部的信息(🤟)，了解(jiě )公(📹)众(🕴)的情绪和反馈(🛌)。制(🔜)定应对(🏷)(duì )策略。根据对危(😋)机的评估(🔘)和分析(🗞)结(💦)果，制(❗)定针(zhēn )对性的应对策略(luè )。3、舆(🧓)情收(♊)集，厘(⏬)清(qīng )线索。当真正的危机公关(🤭)发生之时，整个(gè )公共部门或(huò )者委(🏨)托的(😈)乙方公关公司就得超高(😲)效(xiào )的运(⛑)转(🕋)起来，注(zhù )意，是“超高效(xià(🕡)o )”！一般来(🥉)说，危机公关的时效性(👷)是(🚯)相当高(🍟)的(👇)，越早(zǎ(🚈)o )给出判断、给出解决方(💄)案、越早执行，越能挽救损(🙀)失，换(huàn )句话说，公关部(🌟)(bù )门每慢一秒，对于(🌆)品(🛏)牌来说，都是真金白银(yín )的流失。4、企业(🗽)危机公关处理流程通常包括以下几(🎨)(jǐ )个步骤： 预(yù )防危机：企(💤)业(🐜)应制(🌷)定危机(🏇)(jī )管(🆑)理计划，包括风(fēng )险评估、预警(⭕)机(jī )制(zhì )和(🍄)危机应对策(🐜)略(luè )等，以最大程度地减少危(🌶)机的发(🍙)(fā(🕣) )生。 发(🦕)现危(🤽)机：(❄)及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相(🕳)关的信息，以便迅(xùn )速发现潜在的危(🎥)机(jī )。5、危(wēi )机公关过程中(😸)的(de )重要性 由于客观环境的(de )作用，困(🖋)难的出现和发展(🍈)会产生(🍑)不可预(📘)测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即(jí )危(🍑)机的生(🦒)命(mìng )周期模型(😔)。既然要提(tí )炼危机公(gōng )关的精髓，首(🕞)先要(⚽)根据其生命周期的特点(🏗)，在操(😑)作步(🍝)骤(👼)中找到影(🛥)响最终(🆘)结果的关键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、(😿)引导(🤛)公共舆(yú )论：当(😟)企业自身立场(🏹)正确时，应积极澄清事实(🐾)真相；若(👡)存在错误，则应诚(🍺)恳道歉。借助权威力(lì )量(🛍)：在危机(🐍)时期，企业往往容易受到社会的质疑。此(💗)时，借助权(📺)威(wēi )机(jī )构的信(xìn )用来增(zēng )强话语的(de )可信度是(🎣)至关(🚶)重要的。分(💙)散危机影响：(💐)企业应尽快转(zhuǎn )移公众(zhòng )注意力，最大(🤘)限度(🍬)地减轻(😸)危机的负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合适的(⚓)危(wēi )机应对策(🗡)略，如积极回(🐙)应(🎙)、(🧖)公开道(dào )歉、赔(🏻)偿(cháng )补偿(cháng )、(🧗)责任追究等(🥔)。策略的选择应(yīng )基于客观事实和法律法规(🔥)(guī(😙) )，同时考虑(lǜ )企业的形象和利益。危机公关沟通：及(👴)时性：在危机发生后，迅速(♓)向内外部相关方进(jì(🐟)n )行沟通，避免信息真空期导致(zhì )的谣言和(😝)误解(🏙)。准确性：沟(gōu )通内容应(🏋)准确真(😝)实，避免虚(🚔)假(🤐)宣传和误(🌀)导。3、加强内(📆)部沟通与(yǔ )监(🛠)督：企(qǐ )业管理(🙉)层应及(jí )时与员工沟通，获取第一手(🎟)信息(🛠)，以便(bià(🍋)n )在发现(🏍)问题时迅速(📪)作出判断并采(cǎ(🎎)i )取措(cuò )施，从(👒)而(🕯)防止危(📗)机的发生。 建立(lì )预警(jǐng )机制(zhì(🎢) )：企业应(⤵)预见到可(🔻)能出现的危机(🌇)，并做好相应的(⤵)准(zhǔn )备。制定(dìng )应(💿)对危机的(de )基本框架(🐰)，以便在危机真正来临时(💹)能(néng )够有条不紊(📮)(wě(🚮)n )地应对。