1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信号进行(🆗)识别和分析(xī )，公关人员可以(yǐ(💖) )在危(wēi )机(🖐)的早期阶段迅(🔜)速响应，采取预警措施，干预或预防(🗿)潜在的危机，防止(❕)困(✡)难(🆚)进一步恶(è )化。即使未能有效消除危机，也能(🚰)通过这一过程获取(🏜)有益(yì )信息(🔡)，为公(gōng )关运(👭)作争(😁)取主(🌨)动。
2、进行危机总结(♓)、(🚞)评估(♎)。对危机(🤬)管理工作(💨)进行(háng )全(quán )面的(de )评(👪)价，包括对预警系统(tǒng )的组织和(hé )工作程序、危机处(💫)理(⬜)计划、危机决策(📦)等各方面的评价(❎)，要详尽(jìn )地列出危机管理工作(🈚)中存在的(🤞)各种问(wèn )题。对问(✳)题进(🎯)行整顿。多数危机的爆(🔌)(bào )发与企业管理不善有(🌎)关，通过总结评估提出改正(➗)措施(🤠)，责成有关部门逐项(🐹)落实，完善危机(🥊)管理(🥡)内容(ró(😤)ng )。
3、危机(jī )公关过程中的(de )重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现和(🕥)发展(zhǎn )会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的(de )生命(mìng )周期模型(🖖)。既然要提(tí )炼危机公关(guān )的(📭)精髓，首先要(🚔)(yào )根据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中(📍)找到(dào )影响最终结(jié )果(🔫)的关(🔔)键环节和要(🃏)素。
4、(🔖)网络(luò )危机公关(guā(🥨)n )的处理(🖼)步骤(🔑)主要(yào )包括以(yǐ )下几个方面(🎍)(miàn )： 危机(jī )预(yù )警：在危机发(🍖)生(🔄)前，企业需要建立一套完善的危机(jī(🌌) )预警(🍒)系统，以便(biàn )及时发现潜(qián )在的(de )危(wēi )机。这可能(🐅)涉及到对网(😲)络舆情的(🏒)监(🚬)测(cè )、对用户反(fǎn )馈的关注以及对内(🐗)部员(yuán )工意见(🍚)的收(😻)集等(🎦)。
年(nián )有(yǒu )许(🈺)多危(wēi )机公关成功的案例，以下(xià )是其中两个案例：(🛏)网(wǎng )易暴(📶)雪终止合(hé )作(zuò )事件：2024年1月(yuè(🥤) )，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发广(guǎ(〽)ng )泛关注和讨论(🎗)。网(🗡)易(yì )通过一系(xì )列行动，如推出“暴雪绿茶”等(dě(📣)ng )，表(📃)(biǎo )达了自己停止合作(zuò )的(de )决心。
危机(🗣)公关(🕒)成(chéng )功(🌭)案(à(😶)n )例及分析(🚇)是：以汉堡(bǎo )王鸡肉(🏰)汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(🚧)(shì )件(🤾)详情 2019年(😮)4月初(chū )，汉堡(🍎)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告(💥)被指涉嫌“种族(🆑)(zú )歧(qí )视”，视频中的(de )演员用一双巨型筷子艰难(💳)吃汉堡(📜)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发(🚊)网(🥗)友(💍)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。
百事可乐2009年危机公关(📶)案例分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起非常严(yán )重的健(🕞)康(kāng )事(shì )故，导致多名消(🙇)费者(🗽)因饮用百事(💣)可(🤧)乐而患上肝癌。此次事故(🍱)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大(dà )影(🤐)响(xiǎ(🍹)ng )。
对公(⚡)共突发危机事务，相关政府部门的领(🥐)导也就(✊)是拥有权力(lì )的(de )决策者首(😻)先(🔔)应该开展有效(💜)的危(⛷)机(🙀)公关，敢(🕦)于直(🆓)面媒(⏪)体(🔋)与民众，满足他们对(🎲)危机信息的(de )知情权，以获得(😪)公众的信任。担任危机公关具(😁)体实(🤖)施者的政府新闻发布、(🤪)主流媒体(tǐ )应该(🎂)保证传(chuán )播渠道透明、(💰)畅通，否则妨碍危机处理。
1、(🧢)善后 众所周知，危机过(🍦)后企(⚾)业(yè )形象(🦀)往(🦌)往因此而遭到破坏(🛀)，危机(jī )也不可能就此避免(📈)，所以(🆔)企(qǐ )业危(🌍)机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有(💟)两点，第一是修复消(⛲)费(🤫)者对企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第(dì )二(èr )则是分析总结并改(gǎi )进提高。
2、(🧛)企业危(wēi )机公关处(💌)理流(liú )程通常包括(🖥)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危(wēi )机管理计划，包(⌛)括风险评估(🥡)、预警机制和(🤕)危机应对策略等(🍼)，以最大程度地(dì )减少(🤳)危机的发生(😥)。 发(fā(🐙) )现(xiàn )危机：及时收(🍋)集、监控和(hé )分析与(❇)企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在的危机。
3、总结来说，高手的危(🎱)机公关在(🌟)于(🛒)策(🍨)(cè )略的(🌦)清晰、(🐜)执行的(de )果断，以及结(🥫)果的直接。比如五月(💭)天玲花的案(🏊)例(📸)，通过(guò )精(jīng )准(🦋)的文案(😊)，展现了危机公关的高(gāo )超艺(🐷)术。在(zà(🙆)i )危(🚇)机公关的道路上，灵活应(🐺)(yīng )对、果断(🥞)行动(🥍)和清晰沟通(♋)是每(měi )一个(🛩)企业(yè )值(😈)得(dé )学习和(🚙)借鉴(jiàn )的法则。
1、(♒)充分传播。当事(shì )组织向媒(🔫)体、公众、消费(🦎)者及(jí(⤵) )一切(qiē )关(🍇)注(🏧)事件的人们(👾)，提供(🚶)一切可能(😣)的沟通(📢)办法，如新(🤴)闻(🎈)发布会、媒体现场采访、网络互动(dòng )、热线电话、公开信(xìn )、广(guǎng )告、短信等(🔥)等传播方式和手(shǒu )段，保证社会大众(zhòng )的(🥙)知情(qíng )权。承担责(🍚)任。
2、面对灾难，应(🎦)考(kǎ(🧦)o )虑到最坏(🏉)的可能，并(🏦)及时有条不紊地采(cǎ(🚮)i )取行动；危机(jī )发生(🛎)时，要以最快(kuài )的速度设立“战时(🌦)”办公(🏕)室(shì )或(huò )危机控(kòng )制(zhì )中(🎬)心，调配训(🦃)练有(🎈)素的(🤮)专业人员，以实施危机控制和管理(🕯)计划。
3、成立(⚽)危机公关小(📃)组(zǔ )。当危机(jī )出现(🕤)的(de )时候千万不(bú )要惊慌，首要的问(💎)题就是赶(🐧)快成立(🧜)危机公关(🎄)小(🔓)组。一(🛋)(yī )般(🔂)情况下，危机公关(guān )小组(👊)的组成由企业的公关部成(🚥)员和企(⛎)业涉(shè )及危(🌤)机的高层领导直接组成。
4、迅(🚟)推(🆎)(tuī )客传媒(mé(🌨)i )总结了处(😱)理(🔌)危(😒)机公关(🛎)的十大策略(📗)：内(🐡)部沟通，即时监督 企(🖲)业管(guǎn )理(💞)(lǐ )层应及时与(yǔ(🥊) )基层(🏽)人员沟通，获取第(📇)一条信息，根据(🌽)(jù )管理经验判断(duàn )某些方向是(🍜)否存在问题，是否会产生(shēng )影响，找(zhǎo )出(🍹)危机前问题差异的根(🔹)(gē(👭)n )源，及时处理(🥒)。预警潜在(✡)危机(jī )，做好充分(fèn )准(zhǔn )备 无论什么企(💗)业(yè )，都可能遇(✅)到危机公(gōng )关(⚫)(guān )。
5、危机(🏐)公(⛑)关不(bú )仅(jǐn )承(🏁)担危机预(🈶)警监测(👾)、干(gàn )预预防(fáng )、控(💧)制处(🙁)理、(♓)恢复(🚝)调整等任务(wù(💏) )，而且是改善困难管理(lǐ )体(tǐ(📄) )系(xì )的必要过程，也是公(gōng )众(zhòng )、媒体、政(👶)府和各种社会(🖋)团(tuán )体公(😃)关战略(👊)的重要组(🌀)成部分(🈲)。
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是(💐)可能的宣传契(😔)(qì )机或无需过度反应的情况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和(💵)精(✉)准的判(🚠)断。确定(🎀)应对(🈁)原(yuán )则，企业需(🧟)(xū )要为(wéi )自己定下明确的角(🐇)色——(👋)是受害(⛲)者、相关者、无辜者(⛑)还是(🥠)(shì )受益者。这样的姿态将(🔈)直接影(yǐ(✴)ng )响(🖍)公(gōng )众的感知和反应。然后，策(cè )略(luè(💎) )拟订是核心环(huán )节(jiē(🦅) )。
2、(🈸)危(wēi )机公关(🔗)处理(lǐ )流程：明确危机现状并评估形(xíng )势。首先，组织(⏭)(zhī )需要(yào )对(✝)危机的严(🙆)重性(xìng )及(🆗)其(😓)(qí )影(yǐ(📱)ng )响范(🛳)(fàn )围进行快速评(píng )估，明确(🍳)危(wēi )机的性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行信息收集(🐄)和分析，包括(⏲)内部和外部的信息，了(le )解公众的(👾)情绪和反馈(👃)。制定(✳)应(⬆)对策略。根(⛎)据对危机的评(👾)估和分析(❌)(xī )结(💱)果，制定针对性的应(🐂)对(🤥)策略。
3、舆情(✒)收集，厘清(🖨)线索。当(dāng )真正(zhèng )的危机公(gōng )关发生之时，整个公共部(🕞)(bù )门或者(😉)委托的乙方公关公司就得超(chāo )高效的运转(🤦)起来，注(😧)意，是“超(💒)高效”！一般来(lái )说，危机公关的时(shí )效性是相(xià(⛹)ng )当高(❣)的，越早给出判断、(🗂)给出(🏪)解(🎉)决方(🐡)案、越早执行，越能挽救损失，换(🏩)句话(🗝)说，公(⛎)关部(👷)门每(měi )慢一秒，对于(🍓)品牌来(🥍)(lá(🔐)i )说，都(💌)(dōu )是真金白(📁)银的流失。
4、(🏊)企业危机公关处理流程通(tōng )常(cháng )包括(🚏)以下几(jǐ(🗞) )个步(⬛)骤(🙀)： 预防(🎁)(fáng )危机：(🔆)企业应制定危机管(🐬)理计划(🙎)，包括风险(xiǎ(🚛)n )评(pí(🥢)ng )估(🌺)、预警机制和危机应(yī(🙂)ng )对策略等，以最(zuì )大程度(dù )地减(🦅)(jiǎn )少(shǎo )危机的(🥁)发生。 发现(🥜)危机：及时收集、监控(🌾)和分析与企业(yè )相关的信息，以便迅速发现(💵)潜在的危(wēi )机。
5、(🎣)危(wēi )机公关(🎁)过程中的重要性 由于(🎬)客观环(🥡)境的作(zuò )用(📥)，困(✴)难(🤕)(nán )的出现(💃)和(💉)(hé )发展会产生(🎦)(shēng )不(🔠)可预(🥢)测(✂)的发展(🚲)方向(🐱)和(⭕)影(⛓)响范围，但(🎾)一(🏤)般都有(⛪)统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首先要根据其(🌎)生(shēng )命周期(📃)的特点，在操作步骤(🕊)中找到影(🌠)响(🍁)最终结果的关键环节和要素。
1、引导公共舆(🙏)论：(🥧)当企业自(⛪)(zì )身立场正确时，应积极澄(🥝)清事实真相(xiàng )；若存在错(😰)误，则应诚恳道歉。借助权(🐒)威力(lì )量：在危(🏎)机时(🎣)期(🎋)，企业往往容(🕦)易受(🎿)到社(🐢)会的(de )质(zhì )疑(🈵)。此(🖐)时，借助权威机构(🏦)(gòu )的(🛑)信用来(lái )增强话语的可(🧣)信度是至关(guān )重要的。分(fèn )散危机(🤱)影响：企(🏌)业应尽快(🎒)转移公(gōng )众注(zhù )意力，最大限(✨)度地减(jiǎn )轻危(🥣)机的负(fù )面影响(⛔)。
2、危机应对策(🆕)略：选择合适的(🕯)危(🎏)机应对(📁)策略，如积极回应、公开(kāi )道歉(🍽)、(🏐)赔(pé(🔀)i )偿补偿(⛏)、责任(🤖)追究等。策略的(🏋)选(xuǎn )择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业(yè )的形象和利益。危(wēi )机公关沟通：及时性：在危机发生后(🐫)，迅速向内外(🛐)部相(🆘)关方进行沟通(tōng )，避(🚪)免信息(🗜)真(zhēn )空期(🆚)导致的谣言(🧠)和(⛅)误解(❇)。准确性：沟通(🎶)内(😬)容应准确真实，避(bì )免(🐙)虚假宣传(chuán )和误导。
3、加(jiā )强内部沟通与监督(dū(😘) )：企业管理层应及时(shí )与员工(gōng )沟通(👌)，获取第(dì )一手信(🥪)息(🍃)，以便在发现(❎)问题时迅速作(zuò(💿) )出(chū )判断(duàn )并采取措施，从而(💿)防止危机的发(fā )生。 建立预警机(🏢)制：企(🥚)业应预见到可能出(chū )现(🎤)(xiàn )的危机，并(🈳)做好相(xiàng )应的(⏸)准备(bè(🚳)i )。制定应对(🎒)危机的基本框架(jià )，以便(🏦)在(zài )危(🎈)机真正来临(🚉)时能够有(🚹)条不紊地应对(🎈)。