简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：PeterGraf/IngridSteeger/NadiaPilar/
- 导演：贝特朗·波尼洛/
- 年份：2021
- 地区：美国
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-15 04:18
- 简介：危(📰)机(jī )公(gōng )关处理三个步(bù(🎩) )骤(zhòu ) 1、- 预(yù )警和干(🍘)预：通过对内外渠道的危机预(🎵)警信号进行(háng )识(shí )别和分(🚶)析(📲)，公关人员可(🈶)以在危机的(👥)早期阶段迅速响应，采取预警措(👛)施(⛑)，干预(👰)或预防潜在(zà(🔖)i )的危机(🚙)，防止困(kù(🕗)n )难(nán )进一(yī )步(bù )恶(🍔)化。即使未能有效消除(👒)危机，也能通过这(🖼)一(yī )过程获取有益信息，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总结、(⭕)评(píng )估。对危机管理工(gōng )作进行全面的评价，包括对预警系统的(🐟)组织和(🕌)工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的(de )评价(jià )，要详尽地列出危机管理工作(🔛)中存在的各(🐵)(gè )种问题。对问题进行(🕰)整(🧕)顿。多数危机的爆发与企业管理不善有(yǒu )关(😼)，通过总结评估提出(🥕)改正措施，责成有关(🛃)部门(🌩)逐项落实(shí )，完(➡)善危(🍜)机管(🔞)理内(😕)容。3、危机公(gōng )关过程中的重(👁)要性 由于(yú )客观环境的作(🌮)用，困难的出现和(hé )发展(🌇)(zhǎn )会(🔚)产生(🎪)(shēng )不可预测(👜)的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般都(🥩)有统一的(de )发展逻辑规律(🐐)，即(➡)危机(🏂)的(🦎)生(🥢)命周期(🔝)模型。既然要提炼(👽)(liàn )危(🔦)机(jī )公(gōng )关的(🤔)精髓(suǐ(🥟) )，首先(🐔)要根(gēn )据(jù )其生命周期的(📜)特点，在(zài )操作步(bù )骤中找到影响最终结果的关键环节(🏮)和要素。4、网络危机公关的处理步(bù )骤(⛹)主要(yà(💞)o )包(bā(💣)o )括以下(xià )几个方面： 危机预警：在危机发生前，企业(🐂)需要建立一套完善的危(wēi )机预警系统，以便及时发现潜在的(🖕)危机。这可能(🤺)涉(shè(😓) )及到对网络舆情的监测、对(😖)用户反馈的(de )关注(zhù )以及对(🌍)内部(🙌)员工意(🛵)见(jiàn )的(👺)收集(jí )等。成功的危机(jī )公关案例分(🌆)(fèn )析 年有许(xǔ )多(🥋)(duō )危(wēi )机公关成功的案例，以下是其(🙃)中两个案例：网易暴雪终止(zhǐ )合作(🐇)事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因(🦇)合作到(🤱)期将终止合(hé )作，引发(💋)广泛关注(zhù(🥃) )和(hé )讨论。网(wǎng )易通(🐚)过一系(😙)列行动，如(rú )推(tuī )出“暴雪绿(🕴)茶”等，表达了自己停止合(🔗)作的决(🕑)心(xīn )。危机公(gōng )关成功案例(🚻)及(jí )分析(🔧)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初(⏯)，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一(🔃)条新品汉堡广告被指涉(🍻)嫌“种族歧视”，视(🔁)频中(🕑)的(🕐)演员用一双(🔋)巨型筷子(🍔)艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀(wū(🥔) )嫌疑(yí )，引发网(💿)友不(🈶)(bú(🥢) )满，谴责汉堡王(🕰)涉嫌种族歧视(🚟)。百(bǎ(🎑)i )事(shì )可(🍵)乐(lè )2009年危(wēi )机公关案例分(fèn )析 2009年，百事可乐发(fā )生了一起非常严重的(🗓)健康事故，导致(🖱)多名消费者(🍉)因饮用(🎹)百事可乐而患(🥣)上肝癌。此(😚)次(🐗)事故，不仅让百(bǎi )事可(kě(🚄) )乐的声誉受(shòu )到极大影(🎨)响(xiǎ(🕐)ng )，还对其市场前景(🍎)产(🚙)生了极大影响(📋)。对(📒)公共突发危机(♍)(jī )事务，相关政府部门的领导也就是拥有(📯)权(🗓)力(🛌)的(✔)决(😟)策者首先(⬅)应(yī(📸)ng )该(🚻)开展有(📕)效的危机公(👛)关，敢于(🔲)直面媒体与民(🦏)众，满足他们对(🚼)危机信息的知(💑)情权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机(jī )公关具(⛎)体实施者的(de )政(💹)府新闻(🎓)发布、主流媒体(tǐ(🏀) )应该(🍣)保证传播渠道透明、(🔃)畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机公关的流(liú )程(chéng )和内容(🏞)是什么? 1、善后 众(zhòng )所周知(🖲)，危机过后企业形象往往因此而(🦓)遭到破坏，危机也不可能就(👽)此避免，所以(yǐ )企业危机(🔁)公关处理的最后一个步(💜)(bù )骤就是(🎀)善后处理。主要有两(🍎)点，第一是(shì )修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(🍒)析总结并改(✏)进提高。2、企业危(Ⓜ)机公关处理(lǐ )流(📝)(liú )程(🕠)通(🗾)常包括(⛱)以下几(✌)个步骤： 预防危机(😆)：(🎵)企(qǐ )业(🥜)应(🕳)制定危(📜)机管理计(🍫)划，包(👫)括风险(🎬)评(píng )估(gū )、预警机制(💢)和危机应对策略等，以最大程度地减少(📹)危(🐠)机的发(fā )生。 发(fā(🚥) )现(💭)危机：及时收集(jí )、监控和分析与(🉑)企业(yè )相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机(⬛)。3、总(zǒng )结(🔘)(jié )来说，高(gāo )手的危机公关在于策(cè(🛑) )略(💧)(luè )的清晰、执(🗼)行的果断，以及结(🐹)果的直接(jiē )。比如五(🐄)月天玲花的案例，通过(🗃)精准的文案，展现(🏿)了危(wēi )机公关的高超艺术。在(🌵)危(👕)机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果断行动(👢)和清晰沟通是(shì )每一个企业(💜)(yè )值得学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么处(🐕)理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众(💤)、(🤽)消费(🍰)者及一切关(guān )注(🌫)事(😢)件的(👤)人们，提(🎍)供一切可能(🤴)的沟通办法，如(rú(🕹) )新(xī(💙)n )闻发布(bù )会、媒体现场(chǎng )采访、网络(luò )互动、热线电(diàn )话、公(🤐)开信(🔷)、广(🏞)告(🏢)、短信等(děng )等(💆)传播方式(shì )和手段，保证社(🔄)会大众的(📰)知情权(🍎)。承担(dān )责任。2、面(🥥)对灾难，应考虑到最坏的(💊)可能，并及(💒)时有(🎀)条(tiáo )不(bú )紊地采取行动(💇)；危机发生时，要以最快(⛴)的速度设立(🌗)“战时(🍲)”办(🌅)公(👿)(gō(🍫)ng )室(📆)或(huò )危机控(🛌)制中心(✨)，调配(pèi )训练有素的专业人员，以(🌖)实施危机(🏬)控制和管理计划(📽)。3、成立危机公(gō(🔎)ng )关(guān )小组。当(dāng )危机出现的时候千万不要惊慌，首要(yào )的问题就(🎎)(jiù )是赶快成(👈)立危机公(🙁)关小组(👽)。一(⛳)般情(🚖)况(🕐)下，危机(🙆)公关小组的组成由企业(🍹)的公关(⛷)(guān )部成(chéng )员和企业涉及危机(jī )的(🐱)高层(céng )领(😟)导(dǎo )直接组(♑)成(🚍)。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理(🉐)(lǐ )危机公关的十大策略：内部沟通，即(jí )时监督 企业(yè )管(guǎn )理层应及时(👇)与基层人员沟通，获取(🔝)第一(😻)条(😵)信息(xī )，根据管理经验判断(duàn )某些(xiē )方(🏹)向是否存在问(🏷)题，是否会产生影响(🏑)，找(😛)出危机前问(🏴)题差异(🎋)的(📎)根源(yuán )，及时处理。预警(⚫)潜(🐡)在危机，做(📣)好(hǎ(🍠)o )充分(fèn )准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危(🤩)机公关不仅承担危机(🏤)预警(🎰)监测、干预预防(🙅)、控制处理、恢复调整等任务，而且(🤬)是改(📯)善困难(📣)管理体系的必要过程，也是公众、媒(🙇)体、政府和各种社(👅)会团体(🌇)公关(💿)战略的(de )重要组成部分(⛅)。危机(🚷)公(gōng )关的整个(gè )流(💟)程是怎样的(📍)? 1、紧(📊)接着(zhe )，危机(jī )辨识(🍜)至关重要。你需要(🍊)判(🥘)断这是否真的是(shì )危机，还(💴)是可能的宣传契机或无需过度反(fǎn )应(yīng )的情况。这一步(👻)骤要(yào )求敏锐的洞(🥂)察力(🕙)(lì )和精准(🤞)的判断。确定应对原则(⬜)，企(🔴)业需要为自己定下明确的角色——(🤽)是受害者(🐞)、相关者、无(wú )辜(🛅)者还是受益(🔨)者。这(🧐)样的姿态将(😊)直接影响公众的感知和(⚪)(hé )反应。然后，策略拟订(⏪)(dìng )是(🤴)核心环(🐺)节。2、危(🌉)机公关处理(👏)流程：明确危机现状并评估形势(✍)。首(🔫)先，组织需(🔭)要对(🌗)(duì(🧗) )危机的严重性及其影响范(🤐)围进行(háng )快速评估，明确危机(😚)(jī )的性质(zhì )和影响对象(🈹)。其次，进行信息收集(🚪)和(🎛)分析，包括内(🐞)部(🕒)和外部的信息，了(le )解公(😂)众(🍇)的情绪(🛶)和反馈。制定应对(🎭)策略(🚟)。根据对(duì )危(wēi )机的(⏯)(de )评估(🏆)和分(fèn )析结果，制定(🗯)针对性的应对策略。3、舆情收(🆑)集(jí )，厘清线索。当真(😯)正的(de )危(🥋)(wēi )机公(gōng )关(🌗)发生之时，整个公共部门(mén )或者委(😭)托(🎋)的(de )乙方公关(guā(🖊)n )公司就得超高效的运转(🌒)起(qǐ )来(🗾)，注意，是“超高效”！一般(📮)(bā(🌏)n )来说，危机(🕕)公关的时(shí )效性是相当高的，越早给出判(pàn )断、给出解决方(🙍)案、越早(🍊)执行，越能挽救(🎳)损失(shī )，换句(jù(🍋) )话(🍣)(huà )说，公关(🤰)部门每(🌘)慢(⛽)一秒，对(⏬)于(🔴)(yú )品牌来说，都(🔪)是真金白银(yín )的流失。4、(🔥)企业危机公关处(chù(✊) )理流(liú )程(ché(♈)ng )通(❄)常包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机管(👾)理计划，包括风险评估、预(🐅)警(jǐng )机(jī )制(🗑)(zhì )和危机应对(duì(🍊) )策略等(děng )，以最(👣)大(⛷)程度地减(jiǎ(😙)n )少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🌒)企业相关的信(🈵)息，以(yǐ )便(🥤)迅速发现(😧)潜(qián )在(❗)的危机。5、(🔣)危机公关过程中的重要性 由于客(kè )观环境的作用，困难的出(chū )现和(hé )发展会产(chǎn )生不可预测的发(🚢)展方向和影(yǐng )响范围，但(dàn )一(💂)般(🎏)都有统一的发(🗑)展(🚖)逻(👿)辑(👪)规律，即危机的(😣)生命周期(📺)模(mó )型(xíng )。既然(🦁)要提炼危机公关的精髓，首(🎑)先要根据(🎰)其(🚠)生命周期的(🛋)特点(diǎ(🍍)n )，在操作(✡)步骤中找到影响最终(👦)结果的关键环节(jiē )和要(🏛)(yà(👝)o )素。企(🆚)业危机公关怎么处理? 1、(🤜)引导公(gōng )共(gòng )舆论(👓)：当企业自身立场正确时，应积(🏖)极澄清事实真(😃)(zhēn )相；(🥔)若存(🈶)在错误(🎪)，则应诚恳道歉。借助权威力量(🍃)：在危机时期(⭐)，企(qǐ )业往往容易受到社(🍧)会的(⛷)质疑。此(🈴)时，借助(🐪)(zhù(🛳) )权威机构的信(📓)用来增强话语的可(kě(🕜) )信度是(👶)至关重要的。分散(🕥)危机(jī )影(yǐng )响(📒)：企业应尽快转移公(🌯)众(zhòng )注意力，最大限度(dù )地减轻危(🍂)机(✔)的负(✴)面(🧖)影(🐝)响(🈴)。2、危(🛫)机应对策略：(🎳)选择合适(🚰)的危(📲)机应对策略，如(rú )积极(jí )回(😼)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究(jiū(👯) )等。策略的(😗)(de )选(xuǎn )择应(🦌)基于客观(guān )事实和法律法(🚃)(fǎ )规(guī )，同时考(♟)虑企(🔥)业的(🐦)(de )形象(🔗)和利益。危(🤱)机公关沟(gō(💎)u )通：(📿)及时性：(🕢)在危机发生后，迅速(📬)向(xiàng )内外部相关(guān )方(🐠)进(🏤)行沟(🚫)(gōu )通，避免信息真空期(🏡)导致(🗄)的谣言和误解。准(🔸)确性(🔙)：沟(gōu )通内(nèi )容(ró(😧)ng )应准确(què )真实，避免(miǎn )虚(xū(🔣) )假(🤶)宣传(🐚)和误导。3、加强内部沟(🥨)通与监督：(👽)企(😶)业管理(lǐ )层应及(⛲)时(😽)与(🍯)员工(🖍)沟通，获取(qǔ )第(dì )一(yī )手信息(xī )，以便在(🎂)发(🚗)现问题时迅速(🐕)作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止(🚔)危(wē(🌍)i )机(🐕)的发(fā )生(shēng )。 建(👉)立(🏥)预警机制：企业应预见(jiàn )到(dào )可(🚺)(kě )能出(chū )现的危机，并做(zuò )好相应的准备。制定应(👚)对危机(jī )的基本框架(🈲)，以(😛)便在(📂)危机真正来临时能够有(🧑)条不紊地应对。
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