简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：허진우/손주영/이시안/
- 导演：玛丽亚·比蒂/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-21 18:22
- 简介：危(👟)机公关处理三个步骤 1、- 预(🐵)(yù )警和(✌)干预：通过对内(nèi )外渠(👟)道(🏅)的(🖼)危机预警信号(hào )进行识(🈚)别(🎭)和分析，公关人员(yuán )可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速(sù )响应，采取预警措(🚶)施，干预或预防潜在的危机，防(🎪)止困(kùn )难进一步(📙)恶化。即使(shǐ )未能有(🍝)效(xiào )消除危(wēi )机，也能通过(🦌)这一过程(🦅)获(🆗)取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(🍭)结、(💛)评估。对危机管理工(🥉)(gōng )作进行全面(miàn )的评(🔡)(píng )价(👙)，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处(chù )理计划、危机决策(cè )等各方(fāng )面(🏀)的评(píng )价(jià )，要详尽地列出危(🔯)机(jī )管(guǎ(👑)n )理工作中存在的各种(🔮)问题(😂)(tí(👬) )。对问题(tí(🥁) )进行整顿。多数(shù(🔦) )危(🍫)(wēi )机(😇)的爆发(🦓)与企(🉐)业管理(🚲)不善有关，通过(🖨)总结评(píng )估提出改正措(cuò )施(🤪)，责(zé(🧟) )成有关(🚍)部门逐项落实，完(wán )善危(🥠)机管(🗂)理内容(róng )。3、(📽)危机公关过程中的重要性(💺) 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发(🈸)展会产(🖱)生不(😦)可预测(cè(🥣) )的发展方向和影响范围(💅)，但一(🖖)般(bān )都有(yǒu )统(🐦)一的发(🔭)展逻辑(♿)规(guī )律，即(🌅)危(wēi )机的生命周期模(👳)型(xíng )。既然(🏒)要提炼危机(jī(🚮) )公关的(de )精(🚨)髓，首先(xiān )要根(🌍)据其生命(mì(🤥)ng )周期的(de )特点，在操作步(😊)(bù )骤中(😭)找到(🛷)(dà(😶)o )影响最终(🛒)结(🗼)果(guǒ(😕) )的关键(🛳)环节和要(🐷)素。4、网(wǎng )络危(wēi )机公(gōng )关的(✡)处理步骤(🕳)主(zhǔ )要包括以下(🕍)几个方面： 危(🚞)(wēi )机预(yù )警：在危机(jī )发生(🚴)前，企业需要建立一(😐)套完善的危机预警系(xì )统，以便及时发(🌜)现(🍿)潜在的危机(🔠)。这可能涉及到对网络舆情的监测(🐆)、对(📗)(duì(🧠) )用户反馈的关注以(yǐ )及(Ⓜ)(jí )对内(🐀)部员工意见(🕧)的(de )收集等(🕡)(děng )。成功的危机(🏑)公关案例分析 年(🤮)有许多危机(🥑)公(gōng )关成(🌥)功的案(🧒)(àn )例，以(😖)下(xià )是(🌘)其中两个案例：网易暴雪终止合作事件(🥁)：2024年1月，网易和暴雪宣布(🍪)因合作到期将终止合作，引发广泛(fàn )关注(zhù )和(hé )讨论。网(wǎ(👾)ng )易通(tōng )过(🗝)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达了自己停止合作(🐋)的(🍡)决心。危机公关成(ché(〽)ng )功案(🔭)例及分析是：以(yǐ )汉堡王(🤬)鸡(🛅)肉(🍴)汉堡广告涉歧(🕠)视事(shì )件(jiàn )举例。如下：事件详情(🕠) 2019年4月(yuè )初，汉堡(bǎ(👋)o )王在Instagram上(🍤)(shàng )发布(bù )的一(🛑)条(🦏)新品汉(hàn )堡(bǎo )广告被指(🏕)涉(🔦)嫌“种族歧视”，视频(pín )中的演员用一(yī )双巨型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面(🍖)存在恶(è )搞突兀嫌(🎎)疑，引发网(🏗)友不(🛍)满，谴责汉堡(🌏)(bǎo )王(🛶)(wáng )涉嫌种(🍌)族歧视。百事可乐(🐓)2009年危机公关案例分(📢)析 2009年，百事可乐发生了一起非常严(🐇)重的健康(kāng )事故，导致多(🕵)名消费(😼)者因(🐲)饮(yǐn )用百事可乐而(🖕)患上肝(☔)癌(🎅)。此次(🧠)事故，不(🌴)仅让百事可乐(💨)的(de )声誉受到极大影响，还(🔰)对其市场前景(👻)产生了极(🌒)大影响。对公(💎)共突发危(🐮)机事务，相(🗳)关政府部门的领导(dǎo )也(yě )就是拥有权力的决策者(zhě )首(🏩)先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的知情(🎻)权，以获(🚁)得公众的信任。担任危机公关(🎍)具体(🐉)实施者的政府(👿)新闻发布、(🧑)主流媒(méi )体应该保证传播渠道透明(🚌)、畅通，否则(zé )妨(fá(🕝)ng )碍危机(jī )处理。处理企(qǐ )业危(🚲)机公(😅)关的流(🚘)(liú )程和(👳)内容是什(🌹)么? 1、善后 众所周(🐦)知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此(🍭)(cǐ(🆕) )避免(miǎn )，所(🎟)以(😭)企(🗂)业危(wēi )机公关处(🎲)理(lǐ(🐼) )的最后一个步骤就(jiù )是善(shàn )后(hòu )处理。主要有两点，第一是(shì )修复消费(fèi )者对(🛹)企业的信心，帮(😳)助企业(💻)(yè(🥔) )重建企业形象。第(🍙)二则是分析(🤘)总结并改(🌷)进提高(🏙)。2、企(💴)业危(🎵)机(jī )公(➰)关(🍽)处理流程通常包括以下几(🏚)(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制定危(wē(🔙)i )机管理计划(huá )，包(bāo )括(🌫)风(🌘)险评估、预(🕊)警(jǐng )机(😖)制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的(🎟)(de )发生(shēng )。 发现(🎽)危机：及时收(🥈)集、监(jiān )控(👥)和分(💁)(fè(🎪)n )析与(🎋)企(🔬)业相关的信(🍻)息，以便迅速(📹)发现潜(qiá(🍳)n )在的危机。3、总结来说，高(gāo )手的(🏫)危机公关在于策(😆)略的清(qīng )晰、执行的果断，以及结果的(📕)直接。比如五(wǔ )月天玲花的案例(♑)，通过精准(zhǔ(🍣)n )的文(🎙)(wén )案，展现了(🗾)危机(🙀)公关的高(gāo )超艺术。在(zài )危(wēi )机公关的(🖐)道路(✨)上，灵(➰)活应对、(🚭)果断(🌱)行动和清(qīng )晰(xī )沟通是(shì )每一个企业值得(dé )学(xué )习(xí )和借鉴的法(🕖)则。危机(🏼)(jī )公关(guān )一般怎么处理(lǐ )? 1、充分传播。当事组织(🐢)向媒体、公众、消费者及一切关(🙇)注事件的(de )人们，提(🌟)供一切可能的(de )沟通办法(🚡)，如新闻(⚾)发布会(🚶)(huì(🌷) )、媒体现场采访、网络互动、热(rè )线电话、公开信(🍌)、(🤝)广告、短信等等(🔉)传播方(🤖)式(🌩)和手段，保证社会大众(🛷)的知情权。承(🗑)(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑(📈)到最坏的可(kě )能(néng )，并及时有条不紊地采取行(🈯)动；危机发生(🎢)时，要(🤼)以最快的速度设立(🌋)“战(💦)(zhàn )时”办公室或危机控制(zhì )中心，调(dià(🐴)o )配训练有素(🌛)的专业人员，以实施(shī(💡) )危机控制和管理计划。3、成(chéng )立(lì )危(wēi )机公关小(🛑)组。当(dāng )危机出现的时候千万不(bú )要惊慌，首要的问题就(🐵)是(shì(🐺) )赶快成立危(wēi )机(👡)公关小组。一般情况下，危机公(gō(🖍)ng )关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领(🎇)导(dǎo )直接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处理(🤢)危(➿)机公关的十(🍋)大策(cè )略：内部沟通(🌶)，即时监督(💐) 企业管理(lǐ )层应(🚁)及时(shí(🆕) )与(💢)基层人员沟通，获(🚋)取(🥥)第一条信息，根(📦)据管理经验(🏨)判断(🎶)某些(xiē )方向(🐓)是否(😷)存(cún )在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预(⏲)警潜在危机，做好充分准备(🐰) 无(🕟)论什(🔲)么企业(yè )，都(dōu )可能(👯)遇到危机公(🕺)关。5、危机(🏏)公关(📁)不仅承担危机(📙)预(yù )警监测、(🌷)干预预防、控制(zhì(😊) )处理、恢复(🖲)调整等任务，而且是改善(🥥)困难(🏆)管理体(tǐ(🎠) )系的(🍏)必要过(guò )程，也是(shì )公众、媒体(🚟)、政府和各(👐)种社会团体公关战略(luè )的重要(🤷)组(🏜)成部分。危(😀)机公(😸)关的整(zhěng )个流程是(🔡)怎样的(🐘)? 1、紧接(🌴)着，危机辨识(shí )至(zhì )关重要。你需要(🐿)判(pà(📻)n )断这是(🙇)否真的是危机，还是可能的宣传契(🤩)机或(huò )无需过度反应的情况。这(❔)一步骤要求敏(📚)锐的洞(🏿)察力(🚋)和精(jīng )准的判断。确(🕓)定应(yīng )对(duì )原则，企业(yè )需要为(🌈)自己定下明确的角色——是受害者、(🤘)相关(🍑)者、无辜者还是受益者。这样的姿(🐙)态将直接影(♏)(yǐng )响公(🥢)众(💲)的感知和反应(🌱)。然后，策略(🐨)拟(😭)(nǐ(🤘) )订是核(👊)心环(🔵)(huán )节。2、危(wē(🍩)i )机公关处理流(👍)程(chéng )：明确(què )危(wēi )机现状并评(🚫)估形势。首先，组织需要对(duì(🌴) )危机的严(😁)(yán )重(🏨)性及(🐤)其影响范围进行快(🕍)速评(🚑)估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信(xìn )息收集和(🖥)分析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反(⏫)馈。制定应对策略(💜)。根(🗞)据(jù )对危机的评估和(🙀)分析(🤭)结果，制定(📅)针对性的(⛩)应对策(🤓)略。3、舆(✏)情收集，厘清线(🎠)索。当真(⛹)正的(🔗)危机公关发生之(📊)时，整个公共(gòng )部门或者(🧚)委托(🤝)的乙(🎷)方(🅰)公关公司就得超高(🦀)效的运转起来(😜)，注意，是“超高效”！一般来说(shuō(➰) )，危机(jī(🎰) )公(🈶)关的(de )时(💋)效性(🚉)是相当(dāng )高的，越早给出判断(🤥)、(🎥)给出解决(jué )方(fāng )案、(🔹)越早执行，越能(néng )挽(🤾)救损(🔑)失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒(miǎ(💎)o )，对于品牌来说，都是真金白银的(🏛)流失(🥫)。4、企业危机(jī )公关处(chù )理流程通常包括以下(xià )几个步骤：(🎾) 预(🖱)(yù )防危机：(💥)企(🚽)业(👬)应(📡)制定危机管理计(💉)划(huá(🙋) )，包(🧐)括风险评估、预(yù )警机(jī )制和危机应(yī(🤞)ng )对策略等，以(🌡)最大(🍙)程度地减(🎑)少危(🤴)机的发(⬜)生。 发现危机：(⛅)及(🌎)时收集、(🌲)监(jiān )控和分析与企业相关的信息(🖇)(xī )，以(💼)便迅速(🛡)发现(🥑)潜在的危机。5、(🏗)危机公关(🖨)过程中的重要(yào )性 由于(yú )客观(📟)环(🏑)境的作用，困(✉)难(nán )的(de )出(🤩)现和发展会产生不可预(🥪)(yù )测的发展方向(🦁)和影响范围，但一般(bān )都有统一的(🕔)发展逻辑规律，即(jí )危机的生(shēng )命周期(🚆)模型。既然要提炼危机公关的(de )精(jīng )髓，首先要根据其生命周(😈)期的特点，在操(cāo )作(🔽)步骤中找到影响最(zuì )终结果(guǒ )的关键环(😯)(huán )节和(💋)要素。企(🔹)业危机公关怎么处理? 1、引导(📇)公共舆论：(⛓)当企业自身立(🤟)(lì )场正确时(🤭)，应积极澄清事实真相；若存在错(🕸)误，则应诚(☝)恳(📵)道歉(qiàn )。借(👞)助权威力量：在危机时(shí )期，企(qǐ )业往往容(🤴)易受(🌴)到(⭕)社(🚖)会的质疑。此时，借助权(🤚)威机构(gòu )的信(🍋)用来增强话语的可信度是至(🈸)关重(🐌)要的。分散危机(jī )影响：企业应尽快转移(🖤)公众(zhòng )注意力，最大限度地减轻(qīng )危(💲)机(👎)的负面影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择(🙅)合(🕐)适的(🔌)危(wēi )机应对策略，如积极回应、(🕒)公开道歉(🆙)、赔偿补(bǔ )偿(💻)、责(🕺)任追究(🚰)等。策(💢)略(🐌)的(🤓)选择(🍸)应基于(yú )客(kè(🌰) )观事实和(🙅)法律法规，同时考(kǎo )虑企(🏢)业的形象和利益(yì )。危机(🧤)公关沟通：及时(👵)性(xìng )：在危机(🥩)发生后(hòu )，迅速向内外(wài )部相关方进(🚻)行(há(💍)ng )沟通，避免(🧐)信息(🐁)真空期导致的(📎)谣言和误解(💺)。准(zhǔn )确(🌘)性：沟通内(nèi )容应准(zhǔn )确真(🌴)实，避免虚(xū )假宣传和误导。3、(💴)加强内(🚙)部沟通与监(jiān )督：企业管理(🆖)层应及(💝)时与员(📓)工沟(gōu )通，获(huò )取第(dì(Ⓜ) )一手信息，以(yǐ )便在(🤣)发现问题时迅(🐠)速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防止危机(jī )的(♊)发生(🥈)。 建立预警(jǐng )机(🐆)制：企业应预见到可能出现的危机，并(⛹)做好相应的准备。制定应对(duì )危机(jī )的(🚠)基本框架，以便在危机真正来临时(shí )能够有条不紊地(dì )应对。
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