简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：ClaudineGabay/德菲因·塞里格/热拉尔·德帕迪约/NoëlleChatelet/内塔莉·内尔/ClaudeAufaure/弗朗索瓦·佩里埃/
- 导演：Matias/Lira/
- 年份：2018
- 地区：国产
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- 更新：2024-12-18 04:35
- 简介：危机公(🔁)关(guān )处理(🐜)三个步骤(🚿) 1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外渠道的危(wēi )机预警信号进行识别和分析，公关人员可(❇)以在(🛅)危机的早(🈶)期阶段(🤺)(duàn )迅速响应，采(🉑)取(qǔ(🙃) )预警(jǐng )措施(shī )，干(🕚)预或预防潜在(🍡)的危机(🤒)，防止困(💨)难(nán )进(jìn )一步(bù )恶化。即(jí )使未能(néng )有效消除危(wēi )机，也能(🐟)通过这一过(😅)(guò )程获取有益信息，为公关运作争(🎺)(zhēng )取主动(🍝)。2、进行危机(💍)总结、评估。对危机(😵)管理工作进行全(quán )面(🐕)(miàn )的(🍮)评价，包括(🕡)对预警(🤠)系统(🔂)的组织和工(🕖)作程序、危机处理(🐱)计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(jìn )地列出(🕴)危(wēi )机管理工作中存在的各种问题。对(duì )问(wè(🙊)n )题进(🌠)行整顿(💠)。多数(shù(🅱) )危(📠)机的爆发与企业管(🔰)(guǎn )理不善(🎭)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有(yǒu )关部(🤐)门逐(zhú )项落实(💂)，完(👦)善危机管理内容。3、(🙉)危(🚠)机公关过程中的重要性 由于(yú )客观环(🔢)境的作用，困难的(👢)出现(🏄)和发展会产生不可预测(cè )的发展(zhǎn )方向和影响范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻辑(🖊)规(🛴)律，即危机的生(🤤)命周期(qī(🚇) )模(🤚)型。既然要(🤷)提炼(liàn )危机(jī )公关的(de )精髓，首先(🎾)要(🦈)根(👀)据其生命周期(📶)的特点，在操作(🥨)步(🏽)骤中找到(🌥)影响最终(zhōng )结果的关(🛵)键环(huán )节和(🥨)要素。4、(😜)网络危机公关的处理步(🗣)骤(🎙)主要包括(🤮)以下几(🔔)个方面(♑)： 危机预警(💜)：在危(📎)机(🔘)发生(shēng )前，企业需要建立一套完善的危机预警系统，以便(biàn )及时发现潜在的危机。这可能涉及到对(📛)网络舆(yú )情(⬇)的监(♎)测、对用户反馈(🚽)的关注以(🎧)及对内(👝)部(🏫)员工意(📣)见的收集等。成(📍)功的危机(jī )公(🍳)关案例分(🔱)析 年有许多(🥩)危机公(👭)关成(🙀)功的案例(🔣)，以(🔃)下是其(🏗)(qí )中两个案例：网(wǎng )易暴雪终止合(🐺)作事件：2024年1月(🕡)，网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发(😄)广(🧣)泛关(🔯)注和(hé )讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(⛎)达了自己(jǐ )停止合(❄)作的决心(😢)。危机(👚)公关成(ché(✏)ng )功(gō(🦁)ng )案例(🌥)及分(🐇)析是(🍆)：以汉堡王鸡肉(🤷)汉(hàn )堡广告涉歧(🎒)视事件(jià(🏜)n )举(jǔ )例。如下：(🔥)事件(jiàn )详(🚶)(xiá(🐡)ng )情(💀) 2019年4月初，汉(🤖)(hàn )堡(bǎo )王在Instagram上发布的一(yī )条新品汉堡广告被指涉(📚)嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(shuāng )巨(🎟)型(xíng )筷子艰(🎧)难吃(chī )汉堡。画面存(cú(🧜)n )在恶搞突兀嫌疑，引(🥨)发网友不满，谴责汉(🏻)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(🏦)(jī(🔶) )公关案例(🕴)分析(⏬) 2009年，百事可乐发生了(le )一起非常(cháng )严重的(🚉)健康(🦊)事故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患上(🎱)肝(🏝)癌。此次事(shì(🥇) )故，不(👒)仅让百事可(🆘)乐(⏩)(lè )的声誉受到极(😼)大影响(xiǎng )，还对(duì )其市场前景产生(🥖)了极大影(🧀)响。对公共(gòng )突发危机事务(🥨)，相关政(📣)府部门的领(🤠)导也就是拥有权(💄)力的决策者(zhě )首先应该开展有效的危(wēi )机(🔗)公关(🏢)(guān )，敢(📧)于直(🏆)面媒体与民(⬅)众，满足(🤝)他们对危机信息(🍣)(xī )的知情权(quán )，以(🐻)获得公众(🔑)的信任。担任(😗)危机(🔏)公关具(jù )体实(🗽)施(shī )者(zhě )的政府新(xīn )闻发(🕷)布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否(♟)则妨碍危机处理(🍝)。处理企业(♏)危机公关的(🤠)流程和内容(🎂)是什么? 1、善(🏰)后 众所周(zhōu )知，危机过(🎲)(guò )后企业形象往往因此而遭到破坏(🖕)，危(🔑)机也不可能就此(cǐ )避(bì )免(🐏)(miǎn )，所以企(qǐ )业(🍏)危机公关(😠)处理的最后一个(🔎)步骤就是善后处理。主要有(🛬)两(🏺)点，第(👍)一(📺)是修复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二则(🐼)(zé )是分析(👤)总结并改进(🛴)提(🐢)高(🚮)。2、企业(yè )危机公(gō(🏕)ng )关处理(lǐ )流程(⛏)通常包括以下几个(🚩)步骤(🏩)(zhòu )： 预防危机：企业(🔂)应制定危机(😳)(jī )管理计划(📕)，包(🏄)(bāo )括风险评(💱)估、预警机制和危机应(🍓)对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的(🤑)发生。 发(♋)现危机(jī )：(🥁)及时收(🎉)集、监控(kòng )和分(🐈)析与(🚕)企(qǐ )业相(🐬)关的信息(🌟)，以便迅速(sù )发现潜在(🌪)的(de )危机(jī(😠) )。3、总结来(lái )说，高手(shǒu )的危机公关在(🏣)于策略(🚓)的清晰、执行的果断，以及结果(guǒ(🚲) )的直接。比如五(🔵)月天玲花的案例(💲)，通过(guò )精准的文案(àn )，展(zhǎn )现(xiàn )了危机公关(🤰)的高超(👸)艺术。在危(🏇)机(🧣)公关的道路上(🥓)(shàng )，灵活应(📘)对、(🍳)果断行(♌)动(🈸)和清晰沟(🎩)通是每一个企业值得学习和借(🕧)鉴(jià(🤜)n )的法则。危机公关(🚣)一般(bān )怎么(🔗)处理(👥)? 1、充(🏥)分传(💇)播。当(🚏)事(shì )组织向(🍙)(xiàng )媒体(tǐ(🗑) )、公众、(🕠)消(🎪)费者(zhě(🏦) )及一(👠)切关注事件的(♉)人(rén )们，提供(🎟)一(🥑)切可能的(de )沟通办法(🐤)，如新(📽)闻发布(bù )会、媒体(tǐ )现场采访、网络互动、热线电话、(🌠)公(gōng )开信、广告(gà(🎼)o )、短信(⏳)等等传播方(♟)式和(hé )手(shǒu )段，保(bǎo )证社会大众的知情(🎤)权。承担责任。2、面对(duì(🐞) )灾难，应(🙍)考虑到最坏(🍅)的(de )可能，并(bìng )及时(shí )有条不紊(🙊)地采取行动(🧗)(dòng )；危(🎭)机发生时，要以最快(🕸)的速度设立“战时”办公(👼)室或危(wēi )机控制中心，调配训练有(yǒu )素(🍮)(sù )的专业人(rén )员，以实(⏲)施危(👙)机控制和管理计划。3、成立危机公关小(⬜)组。当(😮)危(🌽)机出现的时候千万(wàn )不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一(yī )般情(👛)况(kuà(🚁)ng )下(xià )，危(⛄)机公关小(🥘)组的组成(ché(⚫)ng )由企业的公(gōng )关部成员和企业涉(shè(🎌) )及危机(〰)的高层领导直接组成(chéng )。4、(🥡)迅(🏾)(xùn )推客传媒(mé(🍍)i )总(⛔)结了(➕)处理(➿)危机公关的十大策略：内部沟通，即时(🎢)监(jiān )督 企业(yè(🖥) )管理层应(🆖)及时与基(jī )层人员沟通，获取(🌉)第一条(tiáo )信息，根(gēn )据管理经验判断(duàn )某些方向(🍯)是否(💺)存在(zà(😂)i )问题(🐞)，是(shì )否会产生影响，找出危机前问题差异的(👚)根源(⛅)，及时处理。预(yù(🍴) )警潜在危(🐳)机，做好充(chōng )分准备 无论(lù(🔞)n )什(🤱)(shí )么企业，都可能遇到危机(🚦)公关。5、危机公(gōng )关不(🛢)仅承担危(⏱)机预警监测、干预(🙀)预防、控制处理、恢复调整等(dě(🙍)ng )任务，而(🌄)且是改善困难管理体系(🌷)的必(🆔)要过程，也是(🏃)公众、媒体(🉐)、政(🍪)府和各种社会团体公关战(🤧)略的重要组成部(🐯)分。危(wēi )机公关的(😌)(de )整(🚝)个流程(chéng )是怎样(😢)的? 1、紧接着，危(😦)机辨(🥛)识(😏)至关(guān )重要。你需要判(pàn )断这是(🚄)否真(🌤)(zhēn )的是危机，还是(🎗)(shì )可能(♍)的宣(🏋)传(chuán )契机或无需过(🕰)度反(fǎn )应的情况。这一步骤要(😼)求敏(🎒)锐的(de )洞(🔂)察力和精准的(💲)判断(🥁)。确(💻)定应对原则，企业需要为自己定下明确(🧒)的角色——是受(🏛)害者(🌆)、相关(🎃)者、无(🕎)辜(♍)者还(⏬)是受益者。这(🥉)样(🕜)的姿(zī )态将直接(🍮)影响(xiǎng )公众的感知和(🕔)反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节(💧)。2、危机公关(🤕)处理流程：明确危机现状并(🥎)评估形势。首(🙋)先，组(🐇)织需要对危(wēi )机(🕘)的严重(🌃)性及其影(yǐng )响范(🥠)围进行快(kuài )速(🎛)评估(🔐)，明确危(wēi )机的性质和(hé )影响对象。其次，进(🌨)行信息收集和分析，包括(kuò(🕗) )内部和外部(👂)(bù )的信息(xī )，了解(👟)公(🐨)众的情绪和(🆖)反馈(🔓)。制定应对策(👈)略。根据对危机(🏯)的(🏁)评估和分(🏔)析结果，制定针对性(💮)的应对策略。3、舆情收集(📂)，厘(📸)清线索。当真正的(de )危机公关(guān )发(fā )生之时，整个公共部门(⤴)或(💛)者委(🍝)托的乙方公(gō(🤙)ng )关公司(sī(🐎) )就得超高效的运转(🔡)起来(🐦)，注意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危机公关(😙)的时效性是(🌥)相(xià(👬)ng )当(dāng )高(gāo )的，越早(zǎo )给出判(pàn )断、给出(📌)解(jiě )决(jué )方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失，换(huà(🚔)n )句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都是(shì )真(zhē(🐼)n )金白银(yín )的流(🈲)失。4、企业危机公关(🍌)处理流(♉)程(💃)通常包(🚣)括以下几(📑)个步(bù )骤(zhò(🍴)u )： 预防(🥋)危机(jī )：企业(🍡)应制(zhì )定危(🔕)机管(🥃)(guǎn )理(💳)计划(huá )，包括风险(🔺)评估(💹)、预警机制和危机应对(🚴)策略等，以最大程(📆)度地减(jiǎn )少危机的发生(🐢)。 发(fā )现危(wēi )机：及时收集(👔)、监(👓)控和分析与企(⛏)业相关的信(xì(🧘)n )息，以便(🍘)迅速发现潜在的危(🥈)机(🏄)。5、危机公关过程(😑)中的(😐)重要性(xìng ) 由于客观环境(🏪)的作用，困难的(de )出(🥖)现(xiàn )和发展会产生不可(😹)预测的发展(😘)方向和影响(xiǎ(🐸)ng )范(fà(🧢)n )围，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑(jí )规律，即(🔎)危(🏅)机的生命周(zhōu )期模(mó )型。既然(👀)要提炼(liàn )危(🍑)机公关的(de )精髓，首先(xiā(📒)n )要根(gēn )据(🥡)其生命周期的特点，在操(🍞)(cā(🤩)o )作步骤中(zhōng )找到(🌘)影响(👡)最(zuì )终(🏝)(zhōng )结果的关键(🥗)环节和(📟)要素。企业危(🏳)机公关(guān )怎(🗯)(zěn )么处(🐂)理? 1、引导公(🌒)共舆(😽)论：当企业自身立场正确时(😙)，应(🙀)积(💯)极澄清(qī(😤)ng )事(shì )实(shí )真(✉)相(🎀)；若存(🌜)在(zài )错误，则应诚(🐎)(chéng )恳道(🌇)歉。借助权威(❕)力量：在危机时期(🥝)，企(🤭)业往往容易受(shòu )到社会的质疑(yí )。此时，借助(📅)(zhù )权威机构(gòu )的信用来增强(🚾)话(💉)语的可信(xìn )度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽快转(🌍)移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面(🍱)影(😞)响。2、(🤑)危机应对(duì )策略：选择合(🧘)(hé )适的危机应对(🕋)策略，如积(👮)极(jí )回应、公(🚖)开道歉、赔偿补(🍛)偿、责任追(🥋)究等。策略的选(❎)择应基于客观事实和法律法规，同时考虑(lǜ )企业的(🏘)形象(🌅)和利益。危机公关(guān )沟(🌅)通：及时性：在危(🕉)(wēi )机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通(👵)，避(🔆)免信息真空(🍎)期导致的(💜)谣言和误解。准(zhǔn )确性(xìng )：沟通内(😯)容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟(gōu )通与监督：企业管理(😿)(lǐ )层应及时与员工沟通，获取第一(🎹)手信息(❇)，以(🐝)便在发(❌)现(🍖)问(📩)题时迅速作出判(pàn )断并(🙇)采取措(⏺)施，从而防止危机的(🗽)发生。 建立预警机制(💅)：企业应(yī(🖲)ng )预见到(dào )可能出现的危机，并做好相(💒)(xiàng )应的准备。制定应(yīng )对危机的基本框架，以便在危机真正来(🛩)临时能够(🖥)有条不(🐃)紊地应对。
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