1、- 预(📢)警和干预：通(📅)过对内外(🍥)渠道的危(🛤)机(🌎)预警信号进行(🤗)识(🈹)别(👯)和分析，公关人员可以在(zà(🏈)i )危机(🏘)的早期阶段迅(😹)速响应，采(😟)取预警(💂)措(cuò )施，干预或预(yù )防潜(🕑)在的(de )危机，防止困(kùn )难进一步恶化。即使(😆)未能有效(xiào )消除危机，也能(néng )通过这一过程获取有益信息，为公关运(⛅)作争取主动(🔟)。
2、进行危机总结、评估。对危机管(guǎ(❤)n )理工作进行(⬜)全面(miàn )的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、(🤹)危机处(👥)理计划、危机(💩)决策(🧘)等各(gè(㊗) )方(🔻)(fāng )面的(🎣)评价，要(🏩)(yào )详尽地列(💈)(liè )出危机(🚗)管理(🐽)工作中(💀)存(👩)在的(de )各(📃)种问题(👘)。对(🏙)问题进行整顿。多数危机(jī(🧒) )的(🧙)爆发与企业管理不善有关(guān )，通过总结评估提(tí )出改正(zhèng )措施，责成有关部(🦖)门逐项落实，完(wán )善危机管理(lǐ(🍱) )内容。
3、危机公关过程(🤶)中的重要性 由(♈)于客观环境的作用，困(kù(🔑)n )难的出现和发展会产生不可预测(😓)的发(fā(🎴) )展方(🏰)向和影响范围，但一般都有(🚌)统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机的生命(🚺)周期模型。既然要(yào )提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要根(gēn )据(🔼)(jù )其(qí )生(🆙)命周(✉)期的(de )特点，在操(💺)作步骤中找(🕝)到影响最(zuì )终结果的关键环节和(hé )要素。
4、网络危机公关的(de )处理(👬)步骤主要包(bāo )括以下几个方面：(👶) 危机预警：在危机(🏂)发(📻)生前(✖)(qiá(👽)n )，企业需要(yào )建立一(yī(😕) )套(🍙)完善的(🍕)危机预警系(xì(⌚) )统，以便及时发现潜在(📟)的危(💻)机(〽)。这可能涉及(🧕)到(🌊)对网(🚧)络舆情的监测(⌛)、(📋)对用户(😙)反馈的关注以及对内部(🎡)员工意见的(de )收(shōu )集等。
年有许多(🏊)危机(☔)公关成功(📉)的案例(lì )，以(🚯)下是(shì )其(qí )中两个案例：网易暴雪(xuě )终(zhōng )止合(🤧)作事(🐢)件：2024年1月，网易和(🏀)暴雪宣布因(🕊)合作到期(qī )将终止(🔂)合(🎲)作(💉)(zuò )，引发广(guǎng )泛关注和(🗒)讨论。网易通过一系列行动，如(📃)推出“暴雪绿茶(chá(🌟) )”等，表达了自己停止(🎇)合作的(de )决心。
危机(jī )公关成功案(📱)(à(🗞)n )例及分析是：以汉堡王鸡肉(🎤)汉堡广(guǎng )告涉歧视事件(💼)举例(lì )。如(rú )下：事件详情(qí(🤘)ng ) 2019年(🎏)4月(😖)初(chū(💣) )，汉(🥏)堡王在Instagram上发(🍥)布的(de )一(yī )条新品(🍕)汉堡广告被(bèi )指涉嫌(🎑)“种族歧(👔)视”，视(shì )频中(zhōng )的演(⛺)(yǎn )员(⛴)(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉(🐾)堡。画面(🥢)存在恶搞(gǎo )突兀嫌(👋)疑，引(🍑)发网(🦕)友(👘)不满，谴(🚌)责汉堡王涉(🚸)嫌种族歧视(🙅)。
百事可乐2009年(Ⓜ)危机公关案例分析(🔆) 2009年(🏯)，百事可乐发生了一(yī(🐉) )起(➗)非常严重的健康事故，导致多(🥀)名(míng )消费者因饮(yǐn )用百事可(🈚)乐而患上肝(🚀)癌。此(👚)次事故，不仅(♒)(jǐn )让(ràng )百(🈵)事可乐的声誉受到极大(dà )影(😧)响，还对(🚪)其市(♎)场前景产(😴)生了(🧔)极大影响。
对公共突(tū )发(🚹)危机事(shì(💏) )务(wù )，相(💣)关政府部门的领导也(🔣)就是拥有权力(lì )的(🐟)决策者首先(🕙)应(😞)该开展有效的(🏚)危(wēi )机(jī )公(gōng )关，敢于(📞)直(🥈)面(miàn )媒(méi )体(tǐ )与民众，满足他(tā )们对危机(jī )信(🕟)息的知(🧠)情权(quán )，以获得公众(📌)(zhòng )的信任(😽)。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布(🐏)、主流媒体应(yīng )该保证传播渠(✨)道(dào )透(tòu )明、畅通(🚎)，否则妨碍危机处(🎯)(chù )理(lǐ )。
1、善后(hòu ) 众(♿)所周(👗)知，危(🚵)机过后企(🤯)业(yè )形象(⛹)往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此避免，所以企(qǐ )业危机公关处理(🥌)的最(🔡)后(😛)一(🦅)个(🥪)步骤就是(💯)善后处(🥅)理。主要(yào )有(🚭)两点，第一(📒)是修复(fù )消费(fèi )者对企业(yè )的信心(🍱)，帮助企业重建企业(yè )形象(👽)。第二则是分析总结(jié )并改进提高。
2、企业危机公关处理流程通(🔈)常(💛)包(bāo )括(kuò )以下(🍉)几个(gè )步骤(zhòu )： 预防危机(🏎)：企业应制定(🥜)危机管理(🚣)计(jì(👹) )划(💄)，包括风险评(píng )估、预警机制(😊)和危机应对策略等(☕)，以最大程(🌜)(chéng )度地减少危机的发生。 发现(🌰)危(wēi )机(jī )：及时收集、监控(🦁)和分(🕚)析与企业(⬅)相关的信息，以(yǐ )便(📐)迅(🌹)速(㊙)发现潜(qián )在(🔀)的(📬)危机。
3、总结来说，高手的危(🗄)机(🙍)公关(🐚)(guān )在(zài )于策(💀)略的清晰、执行的果断(duà(🗻)n )，以(yǐ )及结果(🦃)(guǒ )的直接(🏨)。比如五月天玲花的(🕗)案例(🖨)(lì )，通(👭)过精准的文案，展现了危(wēi )机公关的高超(🦒)艺术(🈺)(shù )。在危机(jī )公关(guān )的(de )道路(🤫)上，灵活应对、(🕉)果断行动和清晰(🏵)沟通是每一(😚)个企(🔐)业值得学习和借(👪)鉴的(🔊)法(🔕)则。
1、充(chōng )分传(chuán )播。当(📎)事组织向媒体(🍠)、公众、消费者及一切(🗿)关注事(🌯)件(🥥)的(🔧)人(🤐)们，提(⚫)供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(👈)现场(👵)(chǎng )采(🐰)访、(➖)网络互动(dòng )、热线电(👈)话(👤)、公(gōng )开信、广告(gà(🤠)o )、短(duǎn )信等等(děng )传播方式和(🚦)手段，保(🏐)证社会大(dà )众的知(🥝)情权。承担(dān )责任。
2、面对灾(🤼)难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(🕗)(bú )紊地采取行(💧)动；危机发生(shē(🚐)ng )时，要以最快(kuài )的速度设立“战时”办公室(shì )或危机控制(📵)中(zhōng )心(xīn )，调配训练(🗻)有(🔸)素的专业人员，以实施(shī )危机控制和(📞)(hé )管理计(📪)划。
3、(🚉)成立危机公关小组(🍝)。当(🥑)危(wēi )机(㊙)(jī )出(🎟)现的时候千万不(🅿)要惊(😅)慌，首要的问题就是(shì )赶快成立危机公关小(🎪)组。一(yī )般情况(🧖)下(💸)，危(🔺)机(🔙)公关小组的组成(chéng )由企业的公(gōng )关部(bù )成员和(hé )企业涉及危机(jī )的高(🌌)层(🛢)(céng )领导直接组成。
4、(🍯)迅推客传媒总结(jié )了处理危机(jī(🏿) )公关的(de )十大策略：内部沟通(tōng )，即(💇)时监(🤣)(jiān )督 企(🎺)(qǐ )业管理层应及时与基层人员(yuán )沟通，获(🙂)(huò )取第一条信息，根(gēn )据管理(lǐ )经(🔠)(jīng )验(🐁)判(pà(📞)n )断某些(🛂)方向是(💁)(shì )否存在问题，是(🚽)否会产(🧒)生影响，找出危机前(🦔)问题(🔮)差(🐮)异的根(💿)(gēn )源(📶)，及时(📭)处(🚆)理。预警潜(qián )在危机(jī )，做(zuò )好充分准(zhǔn )备 无论(lùn )什么企(qǐ )业，都可能(né(🙆)ng )遇到危机公关(🅾)。
5、危机公关不仅承担危机预警监测(🙆)、(💸)干预预防(fáng )、控(kòng )制(🤬)处理、恢复调(🏜)整(🈁)等任务，而且是(😠)改善困难管(🖼)理(🍸)(lǐ )体(⤴)系(🏜)的必要过程，也是(shì )公众、媒体、(👣)政府(🤺)和各种(🤸)社会(huì )团体公(gō(🍆)ng )关战略(luè )的(🔓)重要(yào )组成(🕘)部(🔭)分。
1、紧接(✖)(jiē )着(🚄)，危机辨识至(zhì )关重要。你(nǐ )需(🏚)要判断这(🏯)是否真的是危机，还(hái )是可能的(🤓)宣(❓)传契机(🤸)或无(wú )需过度反应(yīng )的情况。这一(🍑)步骤要求敏锐的洞(👎)(dòng )察力和精准的(🌅)判断(🧐)。确定(😥)应(🌍)对原则，企业(🐷)需(🙎)要为自(zì )己定下明确的角色——是受(🚣)害者、(🐺)相关者、无辜(✂)者还是受益(🚄)(yì )者(🗒)(zhě )。这样的(🎾)姿态将直接影(yǐng )响公(💼)众的(🥁)感知和反应。然(⏯)(rán )后，策略拟订是(🌟)核(🕘)心环节。
2、危机(⏫)(jī )公关处理流程(chéng )：明确危机现状(😕)并评估形势。首(shǒu )先，组织需(xū )要对危机的严重(⤴)性及(🛏)(jí )其影响范围(wéi )进行快速(🥇)评(🕢)估，明确危机的性质和影响对象(🚢)。其次，进行信息收(🕴)集和(🏑)分析，包括内部和(✡)外部的(🌫)信息，了解公众的(de )情(🍍)绪和反馈。制定应(👬)对策略。根据(🐈)对(duì )危机(🍤)的(🏏)评估和分析(xī )结(🦈)果(guǒ(🦖) )，制定针(zhēn )对性的应对(➕)策(cè )略。
3、舆情(🕸)收集，厘清线索。当真(🤠)正的危(🏓)机公关发生之时，整(zhěng )个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般(👜)来说，危机公关的时效性是相当高的(de )，越早给出(chū )判断、给出解(🅾)决(jué )方案、越早执行，越能挽(🍦)(wǎn )救(jiù(🉐) )损失，换句话说，公关部门每慢一(yī )秒，对于品牌来说(🏔)，都是真金白(🛴)银的流(⏹)失。
4、(📷)企业危机公关处理流程通常包(💼)括以(🦈)下几个(♏)步骤： 预防危机(jī )：企业应制(zhì(🙈) )定危机管理计划，包括(🍞)风险评估(🕖)、预警机制(🕘)和危机应对策略(🤩)等，以最大(🛋)程度(😞)地减(jiǎn )少危机(jī )的发(fā )生(🌠)。 发现危机：及时收集(🥜)、(🦆)监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(💊)在的危机(🐶)。
5、危机公关过(🔶)程(chéng )中的重要性(💽) 由(👡)于(🎅)客观环境的作用，困难的出现和(✉)发(fā )展会产(chǎn )生不可预测(cè )的(👤)发(🛥)展方向(xià(🛢)ng )和影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律(🏰)，即危机的(🤖)生命周期模(🌾)型。既然要提炼危机公(📜)关的(de )精髓，首先要根据(😭)其(🔂)生命周期(qī )的(👄)特(🍾)点(🏧)，在操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关(🤮)键环(huán )节和要素。
1、引(⏰)导公共舆(😛)论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事(🕳)实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(🤩)威(🕊)力量：在危机时期，企业往往容易受(🔁)到(📳)社会(⛲)的质疑。此时，借(🈹)助权威机(jī )构(🏪)的信用来增强话语的可信度是至关(🗞)(guān )重要的。分散危机影响：企(💆)业应尽快(kuà(⛵)i )转移公(gōng )众注意力，最大限度(🎖)地减轻危机的负(😅)面影响。
2、危机(🥜)(jī )应对(🤳)(duì )策略：选择(🔟)合适的危机应(🗾)对(🐖)策略，如积(jī )极回应(⏺)、公(🏯)开道歉、赔偿补偿(cháng )、责(zé )任(🧜)追(zhuī )究(🍞)等。策略(🐞)的选(xuǎn )择应基于客观(guā(🍀)n )事实和法律法规(🛁)，同时考虑(📩)企业(yè )的形(xíng )象和利益(🏫)(yì )。危(💐)机公关沟(🛌)通：(💊)及时性：在危机发(🎛)生(shēng )后，迅速向(🏺)内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致(📏)的谣言和误(♎)(wù )解(❄)(jiě )。准确性：沟(🎣)通内容(📸)应准确真实，避免虚假宣传和误导。
3、加强内(🌋)部沟通与监督(dū )：企业管理层应(yīng )及时(💲)与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速(sù )作出判断(💈)并采取措施(🕐)，从而防(🚛)止危机的发(😙)生。 建(jiàn )立预警机制：(👈)企业应(💄)预(💻)见到(😸)可能出(🌑)现的危(📍)机，并做好相应的准(🗿)备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在(🛡)危机(jī )真正来临时能够有(👽)条不(bú )紊(🆘)地应对。