简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：任达华/吴雪雯/郑浩南/
- 导演：Nigel/Wingrove/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：动作/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- 更新：2024-12-18 17:54
- 简介：危机公关(guān )处理(🍢)三(sā(😽)n )个步骤 1、- 预警和干预：通(tōng )过对内外渠道的(😛)(de )危机预警(🐮)信号进行识别和(🍷)分析(xī )，公关人(⚓)员可(🔹)以在危机的(⏬)早(zǎo )期阶段迅速响应(💁)，采取预警(jǐng )措(cuò )施，干预或(😨)预(yù )防(fáng )潜在的(🥎)危机(💒)，防止困难进一(😯)步恶(👦)化。即使未能有效消除危机，也(🚓)能通过这一(yī )过程获取有益信(👺)息，为公(👺)关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总(💢)结、评(píng )估。对危机管理工作进(jìn )行全面(✴)的评价，包括对预警(🖼)系统的(🏔)组(zǔ )织(🕍)和工作程(🈴)序、(🎛)危机处理计划、危机决策(cè )等各方(🏆)(fā(⛎)ng )面的评价，要详尽地列出危(wēi )机管理(📤)工作中存在的各种(zhǒng )问(📚)题。对问题(tí )进行整(🕤)顿。多(💐)数危机的爆(🧟)发(fā )与企业管(🎾)理不善有(🥧)关，通(🦂)(tōng )过总结评估提出改正措施，责成有(📠)关部门逐项落实(🍇)(shí )，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机公关过程中的重要性 由(⛱)于客观(😒)环境(jìng )的作用(😊)，困难(ná(📞)n )的出现和发展(🕔)会产生(shēng )不可预测的发展方向和(🔪)影响(🔣)(xiǎng )范围(wéi )，但一般都有统一的发展逻(🔩)辑规律，即(😆)危机(🤺)(jī )的生命周(💉)期模型。既然要(🐴)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命(🔘)周(zhōu )期的特点，在(zài )操作步骤中找(zhǎo )到影(👄)响(🐹)最终结果(guǒ )的关(guā(🔧)n )键(📃)环节和要素。4、网络危(🥌)机公关的处(🕢)理步骤(🥖)主要包(bāo )括以(⛺)下几(jǐ )个方(🐄)面： 危(😛)机预警：在危机发生前，企业需要(⛰)建立一(🤛)套完善的危(✒)机预警系统，以便(❕)及时发(🏍)现潜在的危机。这可(🍂)能涉及到对网络舆情(🏊)的监测、对用户反馈(🌥)的关(🍩)注以及对内(♊)部(🌕)员工意(🕚)见的(de )收集等。成功(🗽)的危(➡)机(📞)公关(guān )案例(💭)分(fèn )析 年有许多危机公关成功的(🐍)案例，以下是(😪)其中两个(🥡)案例：网(🔨)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣(🍗)布(bù )因合作到期(🤓)(qī )将终止(🐳)合(hé )作，引发(💦)(fā )广泛关注(💫)和讨论。网易通过一系(xì )列行(háng )动，如推出(chū )“暴雪(🦁)(xuě )绿茶”等，表达了自己停止合(hé )作(zuò )的决心。危机公关(😗)成功(🍧)案例(😳)及分析是(shì(🎱) )：以汉堡王鸡肉汉堡(🏦)广告(gào )涉(shè )歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🌀)发(fā )布的(🗽)一条新品汉堡广告被(☔)指(🈳)涉嫌(xián )“种族歧(qí )视”，视(🦉)频中的演员用一双(📝)巨型(🏍)筷(kuà(😹)i )子艰难吃汉(⛷)堡。画面(🚤)(miàn )存(🔘)在(🦈)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(✏)，谴(🕘)(qiǎn )责(🐶)汉堡王涉嫌种(💣)族(🔱)歧视。百事可(🤭)乐(⛲)2009年危机公(gōng )关案例分析 2009年，百事可乐(lè )发生了一(😺)起(🚧)非(⏫)常严(🦄)(yá(🐈)n )重的健康事故，导致多名消费(fèi )者因饮用(😹)百事可乐而患上肝(gān )癌。此(😏)次事故，不(bú )仅让百事可乐的(🚼)声誉受到极大(📤)影(yǐng )响(xiǎng )，还对(🤕)其(qí )市场(💓)前景(📡)产生(🚁)(shēng )了极(🤢)大(dà )影响。对公共突发(🍴)(fā )危机事务，相关(guān )政府部(bù )门的领导也就(jiù )是拥有权力(✈)(lì(🔼) )的决(jué )策者首先应(🈺)该(🏁)开展有效的(⛔)危机公关，敢于直(🐶)面(🐽)媒体与民(🐉)众，满足他们对危机信息的(de )知情(🏉)权(quán )，以(🔠)获(🦗)得公众(🏵)的信(📑)任(⤵)。担任危机(❓)公关具体实施者的政府新闻发布(🍪)、主流媒体(🚽)应该保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(🕵)业危机公关(guā(🥢)n )的流程和内(🤥)容是什(🔀)么(me )? 1、(⚪)善后(😻) 众所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因(🍞)此而遭到破坏，危机也不(📕)可能就此(🕓)(cǐ )避免，所以企业危机公关处理的(📣)最后(👓)一个步(🉑)骤就(jiù )是善后处理(lǐ )。主要有两点，第一是修(xiū )复(🍥)消(🖍)费者对企业的信心，帮助企业重建企(🉑)业形象(🤜)。第二则(🤠)是分析总结并改进(💍)提高。2、(📶)企业危机公关处理流程通常包括以下(🎻)几个步骤： 预防(〽)危机：企业应制(zhì )定危机管理(lǐ )计划，包(🚒)括风险评估(🧤)、预警(jǐng )机(🚠)制(🌱)和危机应对(🤴)策略等，以(🍢)最大程(🤳)度(dù )地减少危机(jī )的发生。 发(fā(🍖) )现(🥚)危机：(🐱)及时(🗼)收(shōu )集、监控和分析(🔸)与企(⚫)业相(xiàng )关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结(💌)来说，高手(shǒu )的危机公关在于(🚩)策(cè )略的(de )清晰、执行的(🉑)果(📩)断，以及结果(🎪)的(de )直接(🕢)。比如五月天玲花的案(📀)例，通过(🌤)精准的(🐼)文案，展(🕺)现了危(🍡)(wē(➕)i )机公关的高超艺术。在危(🚭)机公关(guān )的道路上，灵活(huó )应对(♉)、果断(🆘)行动和(📘)清晰沟通(🃏)是每一个企业(👬)值得学(xué )习和(🆎)借鉴(jiàn )的法则。危机(jī )公关(guā(🔃)n )一般怎(zěn )么处理? 1、充分传播。当事组织向媒(🈹)体、公众、消费(👆)者及一(yī )切关注(zhù )事件(jià(🌁)n )的人(😞)们(men )，提(tí(🚢) )供一切(qiē )可(🏪)能的沟通办法(fǎ(📛) )，如新闻发(💖)布会、媒体现场采(🚫)访、网络互动、热线电话(⬅)、(🌱)公开信(🀄)、广告、短信(😐)等等传播方式(🔋)和(🥋)(hé(🀄) )手(shǒu )段，保(🚘)(bǎo )证(zhèng )社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面对灾难(🎾)，应考虑到最(🤺)坏(huài )的(de )可能，并(🐰)及时(shí )有条不紊地采(💊)取行(háng )动；危机发(fā )生时，要(🚞)以(🍃)最(zuì )快的(💄)速度设立“战时”办公室(shì )或危机(🏋)控制中心，调配训练(🌬)(liàn )有素的(🚨)专业(🏕)人员，以实施(shī )危(😣)机控(kòng )制和管理计划。3、成立(🏧)(lì )危机(🤛)公关小组(🖋)。当(🥅)危机出(😢)现(🎐)的(de )时候千万不要惊慌，首(💰)(shǒu )要的问题(tí )就是赶(🖇)快(kuài )成立危机公关(guān )小组。一(🎆)般情况(🛂)下，危机公(😦)关小(🥃)组(🕰)的组成由企业(㊙)的公关部成(🌙)员和企(🍫)业涉及危机的高层领(🌪)导直接组成。4、迅推客传(🗃)(chuán )媒总结了处理危机(jī )公关的十大策略：内部(🛢)沟通，即时监(🏴)督 企业(😤)管理层应及时与基层人员(yuá(😌)n )沟(gōu )通，获(❕)取第一(yī )条信息，根据管理经验判(🥅)断某(mǒ(😃)u )些(🍼)方向是否存(🚐)在(zài )问(🌏)题，是否会产生影响，找出(🙄)危(🛍)机前(qiá(♐)n )问题差(🌬)异的根(🕣)源，及时处理。预警潜在危机，做好充分(🏩)准备 无论什么企业(yè )，都可能(🎡)遇(🦇)到危机(jī )公关(🆔)。5、危机(jī )公(🧗)关(🐂)不(bú )仅承担危机预警监测、干预预防、控(🛺)制处理、恢复(👍)调整等任(rèn )务(🎴)(wù )，而且(qiě )是(shì(🛵) )改善困(🧖)难管(guǎn )理(🐋)体系的必要(yào )过程，也是公众、媒体(😔)(tǐ(📄) )、(😫)政府和(hé )各种社(shè(🗳) )会团体公关战略(🤪)的重(🎮)要组成(🌸)部分。危(wēi )机(🕦)公(🐏)关的整个流程(🌍)是怎样的(🔒)? 1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判(🏤)断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的(🍨)情(🗂)况(❌)。这一(yī )步骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🥛)断。确(🚷)定应(🐸)对(🙁)原则，企(📦)业需要为(🌜)自己定下明确(⏱)的角(🔶)色(😆)——是(👕)受(🥒)害(🛸)者(🔓)、相(xià(🎖)ng )关(📩)者、(🍧)无辜者(🐭)还是受益者。这样的姿态将(🌛)直(😤)接影响公众(zhòng )的感知和(🛩)反应(yīng )。然后，策(cè )略拟订是核心环节。2、危机公关处(🤗)理流程：明确(💸)(què )危机现状(🕙)并(⛄)评估形势。首(shǒ(👥)u )先(🚙)，组(🏗)织(🎏)需要(❣)(yào )对危机的(🚼)严重性及其影响(👮)范围进行快(🚙)速评估(🧡)，明(🥎)确(🏤)危机的性质(zhì )和(hé )影(🎺)响对象(xiàng )。其次(🆙)，进行信息收集和分析(xī )，包括内部(🥕)和外部的信息，了解公众(💘)(zhòng )的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机(📸)的评估(gū )和分析结果，制定(dì(🆑)ng )针对(duì(🏕) )性的应对策(cè(🍩) )略。3、舆(yú(📚) )情收(shōu )集，厘清线索(suǒ )。当(⛎)真正的危机(jī(🥓) )公关发生(shēng )之时，整个公(💇)共部(bù(✴) )门或者委托的(📥)乙方(🎇)公关公司就得超高(gāo )效的运(😔)转起来(🤚)，注意(👛)，是(shì )“超高效”！一般来说，危机公关的时效性(🐆)(xìng )是相当(🐎)高的，越早给出判(🧗)断、给出解决方案、越早执(🧙)行，越(🤪)能挽救(👏)损失，换句(🗞)话(🍹)说，公关部门每慢一秒，对于品(pǐ(🈶)n )牌来说(shuō )，都是(shì )真(🤘)金白银的流失(📙)。4、企(🥤)业危机公关处理流(liú )程通常包括以下几个(gè(🔪) )步骤： 预防危(🍤)机：(🦉)企业应制定(dìng )危(wēi )机管理(🌶)计划(📄)，包括风险(🏏)评(pí(👐)ng )估(🧠)、(🥦)预警机(jī )制和危机(jī )应对策略(📞)等(děng )，以最大(👁)程(🦎)度地减少(shǎo )危(💄)(wē(🌟)i )机的发生。 发(fā )现(👤)危机(🍏)：及时收集、监控和分析与企业(💶)(yè )相关的信息，以便(📵)迅(😥)速发现潜在的危机。5、危(wē(😙)i )机(jī )公(🍊)关(💌)过(guò(🔰) )程中(zhōng )的重(chóng )要性 由于客观环境的(de )作用(🥑)，困难的(🧣)出现和发展会(huì )产生(🌅)不可预(yù )测的发展方(fāng )向(xiàng )和影响(🅾)范围，但(🐒)一般都有统一(yī )的发展逻辑规(📓)律，即危机(jī )的(de )生命周期模(mó )型。既然(rán )要提炼危机(🍿)(jī )公关(❗)(guān )的(👅)精(jīng )髓(🤽)，首先要根据其生命周(🐞)期的特点，在(🛩)操(cāo )作步骤中找到影响最终结果(😡)(guǒ )的(de )关键(🙃)环节(👭)(jiē )和(🌓)(hé )要素。企业危机公(gōng )关怎么处理? 1、(🕎)引导(🙏)公共舆论(🔡)：当(dāng )企业自(🎭)身立(lì )场(chǎng )正确(🚰)时，应积极(👃)澄清事实真相；若存(cún )在错误(wù )，则(zé )应诚恳道歉(qiàn )。借(🕝)助权威力量：在(💣)危机(🎵)时(🦅)期，企业往往容易受到社(shè )会(🏛)的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话语(yǔ )的可信度是至关重要(✒)的。分散危(😇)机影响：企业应尽快转移(🌵)公众注意力，最大限度地减(➗)轻危机的负面影响。2、危机(🐦)应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开(🕔)道歉、赔(péi )偿补偿、责任(rèn )追究等(🍧)。策略(🤗)的选择应基于客观(guān )事(shì )实和法律法(fǎ )规，同时(shí )考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机(🕛)发(fā )生后(🚯)，迅(🀄)速向内外(🏠)部相关方进(jìn )行沟通(🎹)，避免信息真空期(👦)导致的谣言和误解(⤴)。准确性(🔈)：沟通内容应准(zhǔn )确(què )真实，避免(🚄)虚(🚜)假宣传(chuán )和误导。3、加(🐅)强内(nèi )部沟通(tōng )与(yǔ )监督(🐚)：企业管理层应及时与员工沟(gō(🧡)u )通，获取第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断并(bìng )采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生。 建立预警机制：(🍻)企业应预见(jiàn )到可能出(😫)现(☝)的(de )危(💽)机，并做好相(🐙)应的准备。制定应对危机的基本框架(jià )，以便在危(wēi )机真(📺)正来(lái )临时(🥄)能够有(👏)条不紊地(🚇)应对(🙁)。
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