简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：周萬鎮/菲姬/
- 导演：马特·罗斯/
- 年份：2018
- 地区：美国
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,国语
- 更新：2024-12-18 08:59
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和(🌰)干预：通(tōng )过对(duì )内外(wài )渠道(dào )的(de )危机预警信(🏭)号进(🖌)行(háng )识别和分(💴)(fèn )析，公关人员可以(🤩)在危机的(de )早期阶(jiē )段迅速响(xiǎng )应，采取(🎫)预(📀)(yù )警措施，干(📠)预或预防潜在的危机，防止困难进一(📆)步(bù )恶化。即使(🕥)未能有效消除危机，也能通过这一过程获取有益(yì )信息(🎦)，为公(gōng )关运作(🏐)争取(⚪)主动。2、进(jìn )行危机总(zǒ(🤩)ng )结(jié )、(🥁)评估。对危机管(⚾)理工作进行全面(🧕)的(🏍)评价，包括对预警系统的组织和工作程序(👌)(xù )、(🚭)危机处理(🌮)计划、危(🐐)机决策等各方面(🐍)的评价，要(yào )详(🕠)尽地列出危机管理工(gō(🍲)ng )作中存在的各种问题。对问题进行整(🧜)顿。多(duō )数(shù )危机的(🏷)爆发与企业管理不善有关，通过总(⌛)结评估提出(chū )改正措施(🌀)，责成(🕠)(chéng )有关部(🔞)门逐(💗)项(🤝)落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危机公(gō(🦄)ng )关过程中(zhōng )的重要(yà(💗)o )性 由于客观环境的(de )作用，困难的出(🤤)现(🐛)和发展(🚞)会产生(shēng )不可预(yù )测的发(⏸)展(🍁)方向和影响范围，但一般都有统一的(🚦)(de )发(fā )展逻辑规(guī )律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要提炼(🔵)危机公关(💀)的(🔧)精髓(🔥)，首(🌉)先要根据其生命周期的特点，在操作步(🏊)骤中找到影响最(👜)终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网(💟)络危机公关(⛓)的处(chù )理步骤主要包(bāo )括(⛱)以(yǐ )下几(🛐)个方面： 危(📋)机预警：在(⛎)危机发生前，企业需(xū )要建立一套(🔵)(tào )完(wán )善的(🐰)危机预(yù )警系(xì )统(🚆)，以(yǐ(⌛) )便(😢)及时发(fā )现(😩)潜在(🦑)(zà(🥫)i )的危机。这可能涉及到(👆)对(🚗)网络舆情(🖋)的监测、对用户反(🌋)馈的关注以(yǐ(😶) )及对内(🍧)部(🏹)员(🔣)工(🔹)意见的收集等。成功的危机公关案例分(fè(🎂)n )析 年有许(🔱)多危(🕌)机(🏐)公关成功的(📎)案例(💾)，以(yǐ )下(👛)是其中(🍞)两个案例：网易暴雪终止(🚽)合(hé )作事(💤)件(💴)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(👽)作到期将(🚡)终止合作，引(🖼)发广泛(🌹)关注和讨论。网易通过一系列(liè(♋) )行动(💣)，如(🐼)推出“暴雪绿茶”等(👦)(děng )，表(biǎo )达(💵)(dá )了自己(🎇)停(tíng )止(zhǐ )合作的决(jué )心。危机公关(guā(📙)n )成功(🈵)案例及分析是：以汉堡(🍎)王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事(🚳)件举例(lì )。如下：(⏫)事件详情(🤔) 2019年4月初，汉堡(🎣)王(🚉)在Instagram上发布(🎋)的一(yī )条(😋)新品汉堡(🖇)广告(🖐)(gà(📰)o )被指(🌺)涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中的演员用一双(🔯)巨型筷子艰难(nán )吃汉堡(🌄)。画面存在恶搞突(🆒)兀嫌(xián )疑，引发(🤩)网友(yǒu )不(🥛)(bú )满，谴(👠)责汉堡(🚤)王涉嫌种族歧(qí )视。百(🍵)事可乐2009年(🗺)危机(🥉)公(😾)关案例分析(xī ) 2009年，百事(👤)可乐发生了(📲)一起非常(🧐)严重的健康事故，导致多(🧗)名(🥟)消费者(🍋)因(yīn )饮(🎫)用百事可(🕧)(kě )乐而患上肝癌(🕺)。此(cǐ )次事故(gù )，不仅让百(⬛)事可(kě )乐的(🍠)声誉受到极(🏃)大影响，还对其市场前(📟)景产生了(👝)极大(🎃)影响(xiǎng )。对公(gōng )共突(🚖)发危机事务，相关政(Ⓜ)府部门的领(😷)导也(yě )就是(🎓)(shì )拥有权力的决策(🤮)者(zhě )首(🧠)先应(🕕)该开展有效的危机公(✳)关(💦)，敢于(yú )直(🥞)面(🌛)媒(😵)体与民众，满足他(🍁)们对危机信息的(de )知情权，以(yǐ )获得公众的信(👅)任。担任危(🍗)机(jī )公关具(💴)体实施(👶)者(zhě )的政府新闻发(♒)(fā )布、主流(🏃)媒(méi )体应(yīng )该保证传播渠道(dào )透明(😀)(míng )、畅(🍨)通，否(🙉)则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业(🥥)危(🛠)机公关的流程和内容是什(🎸)么? 1、善后 众(zhòng )所周知(🏙)，危机过后(🌺)企业(yè )形(💹)象往(wǎng )往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所(suǒ )以企(🐤)业(⛹)危机公关(guān )处(chù )理的最后一个(🛠)步(📏)骤就是(🍬)善后处理。主要(yào )有两点，第(dì )一(👎)是(💄)修复消(🐸)费(fèi )者对(🎥)企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形象。第二(🐆)则是分析总结并改进提高。2、企业危机公关(😏)处(chù )理流程通常包(⛑)括(kuò )以下几(🔤)(jǐ )个(🎯)步(bù )骤： 预防危机：企业(💴)应制(zhì )定危机(🌿)管理计划(huá(😺) )，包括(👑)风险(xiǎn )评估、预警机(🦐)制和危(wēi )机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生。 发现危(📺)机(🧛)：及(jí )时收集(🎂)、监控(🌳)和(hé(🖇) )分析与企(🚺)业相关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的(de )危机(🐙)。3、总结来说，高手的(📚)危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结(⛅)果(🏔)的直(zhí(🏫) )接(📈)。比如五月天(♈)玲(líng )花的案例(lì )，通(📮)过精准的(📥)文案(📶)，展现(xiàn )了危(🔬)机公关的高超艺术。在(🙇)危机公关的道路上(shàng )，灵活应对、果断行(🐱)动和清晰沟通(tōng )是每一个(🆚)企(qǐ )业值(🏷)得(dé )学习和借(🏃)鉴的法则。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(🎴)媒体、公众、消费者及一(💥)切关注事件的人们，提供一切可能(♐)的(de )沟(gōu )通办法，如新(💼)闻发布会、媒(🏰)体现场采(🏎)访、网络互动、(✔)热(⏳)线(😋)电话、公开信、广告、短信等等传播(bō )方(🌠)式和手段，保证社(🛤)会(huì(🚾) )大(🆎)众(zhò(📊)ng )的知情权。承担责(📶)任(rè(🙉)n )。2、面对灾难(nán )，应(yī(🎁)ng )考(🎋)虑(🧘)到最坏的可能(🌙)，并及(🛌)时有条不(🍓)紊(wěn )地(⭐)(dì )采取行(háng )动；危机(🤹)发生时(💟)，要(yà(🐪)o )以最(🏻)快的速度设(🛀)立“战时”办公室(🎽)或(🤪)危机控(kòng )制中心(😈)，调配训练有素的专业人员，以实(shí )施危机控制(🌌)和管理计划。3、成立危(wēi )机公关小(xiǎo )组。当危机出(🚋)现的时候千万(♐)不(bú )要(📌)惊(🐔)慌(huāng )，首要的问题(tí )就是赶(👒)快(🍲)成立危机(jī(🛋) )公关小(🔅)组。一般(💏)情况下，危(⌚)机公关(🔐)小组的组成由(📕)企业(📕)的公关部成(🧟)员和企(🍽)业(🐛)涉及危机(🏠)的高层领导直接组成。4、迅推客(kè )传媒总结了处理(🅱)危机(jī )公关的(🥖)十(🕟)大(🍈)策略(luè )：内(nè(🎿)i )部沟通，即时监督(dū(🔃) ) 企业管理层应(yīng )及(🈚)时(shí )与基(jī )层(céng )人员(yuá(🏆)n )沟通，获取第一(yī(🌥) )条信息(🌴)，根据管理经验判(🎐)断(😧)某(mǒu )些(🏂)(xiē )方向是(🌄)否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在危机，做好充(chō(🛰)ng )分准备 无(😽)论(🤥)什么企业，都可(kě )能遇到危机(jī(🌳) )公关。5、(🌊)危机(jī )公(🚩)(gō(🏰)ng )关(🎞)不(bú(🤶) )仅承担危机预警监测、(🛋)干预预防、控制处理、恢复调整等任(🍦)务，而且是改善(shàn )困难(nán )管理体系的必要过程(chéng )，也是公众、媒体(tǐ )、(💢)政府和各种社会团体公关战略(luè )的重要组成(🕸)部分。危机公关的整个(🔗)流(📷)程是怎样的? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至关(guān )重要(🎑)。你需要判断(🕒)这(👽)是否真(😯)的是危机，还是(shì )可能的(de )宣传契机或无需过度反应的(de )情况(kuàng )。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对(🧙)原则，企业需要(👥)为(✒)自己定下明确的角色——是受(shò(📨)u )害(hài )者、(🛑)相关(⏫)者、无辜者还(🗽)是受益者。这样的姿态将直接(🦃)影响(xiǎng )公众的感知和反应(yī(🚖)ng )。然后，策略拟订(dì(🍕)ng )是(🐬)核心环节(🌇)。2、(🏍)危机(🐵)公关处理流程：明确危机(jī )现(😌)(xià(🥟)n )状并评估形势(shì )。首先，组织需要(yào )对(📙)危机的严重性(🗒)及其影响范围(🍐)进行快(💦)速评(píng )估，明确危(🚕)机(⛄)的性质和影响对象。其(🗺)次(cì )，进(👗)行信息收集和分(💚)析(xī )，包括内部(🗯)和外(🚠)部的(de )信息，了解公众的(🔥)情绪(🚶)和反馈。制(🏡)定(dìng )应对策略(🥉)。根(gēn )据对危机(jī(💲) )的评估和分(fèn )析结果(guǒ )，制定针对性的应(yīng )对(🔒)策(👜)略。3、舆(yú )情(🏇)收集，厘清线索。当(🆔)真正的(🍡)危机公关发生之时(shí )，整个公共部门或者(🥝)委(🤦)托的乙方公关公司就(🏁)得超高效的运(🌮)转(⛏)起(qǐ(🈺) )来，注意，是“超高效”！一般来说(😥)，危(wēi )机(😹)(jī )公(gōng )关的时效(🦐)性是相当高的，越早给出判断、给出解(🚟)(jiě )决方案(à(🏼)n )、越早执行，越能挽(🚲)救损(🌝)(sǔn )失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来(🚘)说(shuō )，都是真金白银的流(🍢)失。4、企业危机公关处理流程通(⏸)常包括(kuò )以下(⛱)几个步骤(zhòu )： 预防危机(🏘)(jī(🐸) )：企业应制定危机(🌧)管理(📢)计划，包括(🈴)风(fē(🆗)ng )险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略(luè )等(💥)，以最大程度地减少危机的发生。 发现(🚗)危机(🍌)：及时收集(jí )、监控和分(🕌)析(🕧)与企(⏯)(qǐ )业(📈)相关的(🆙)信息，以(⛱)便(biàn )迅速发现潜在(zài )的危(wē(🍂)i )机。5、危机公关过程中的重要性 由于客(🕖)观(guā(⛲)n )环境的作用，困难的(🌼)出现和发展会产生不可(kě(⛩) )预测的发展方向和影(🕴)响范围，但一般都有统一(🐾)的发展逻辑规律，即(jí )危(wēi )机的生(shēng )命(😥)周期模型。既然要(yào )提(tí )炼(liàn )危机公(gō(🆔)ng )关(🚴)的精髓(suǐ )，首先(xiān )要根据其生命周期(qī )的特点(🧣)，在操作(🌾)步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关(guān )怎么处理(⚾)(lǐ(💓) )? 1、引导公共舆论：当企业(🥣)自身立场正(🎉)确(què )时，应积极澄(🐜)(chéng )清事实真相；若存(cún )在错误，则应诚(chéng )恳道(🌪)歉。借助权威力(lì )量：在危(wēi )机时期，企业往往容(🕙)易受(📲)到社(🍦)会的质疑。此时，借(🐟)助(zhù )权威机构的信用(🧚)来增强话语(yǔ(⏰) )的(de )可信度(dù )是至(zhì )关(🐼)重要的。分散危机影(yǐng )响(xiǎng )：企(🔹)业(yè )应(yīng )尽快转移公众(🎨)注意力，最大限度地减(💨)轻(🔘)(qīng )危机的负面影响。2、危机应对(🍊)策略(luè )：选择合适的危机应对策略(🐒)，如积(🏖)(jī(🎉) )极(👫)回应、公(gōng )开(kāi )道(📍)歉、赔偿(cháng )补偿、责(👫)任追(💖)究(jiū )等。策略的(🌅)选择(🐛)应基于(🔈)客观事实和法律(lǜ )法规，同时考(📲)虑企业的形(xíng )象和利(🌔)(lì )益。危机(jī )公关沟通(🏪)：及(🤪)时性：在危机发生后(✈)，迅速向(xiàng )内外(🦄)部(bù )相关方进行沟(🏥)通(🍃)，避(🐨)免信(xìn )息(⛹)真空(kōng )期导致的谣言和(🏪)误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟(🤗)通(👸)与监督(🚗)：企(✳)业管理层应及时与员(⚡)工沟(🎭)通，获取第(📋)一手信息(🥝)，以(yǐ )便(bià(📙)n )在发现问题时(shí )迅(🐡)速作出判断并采(⤵)取措施，从而防(fáng )止危机的发(🦒)生(shēng )。 建立(☔)(lì )预警机制：企业应预见到可(🆒)能(🥥)出(😞)现的危(🛍)机，并做(zuò )好相应的准备。制定应对危机的基(🖋)本框架，以便在危机真正来临时能够(🔢)有条不紊地应对(duì )。