简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：美泉咲/
- 导演：윤여창/
- 年份：2020
- 地区：国产
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-17 16:23
- 简介：危机公关处理三(🧞)个步(♒)骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危(wēi )机预警信号进行(🤥)识别(🎲)和分(🏕)析，公关人员可以在危(🚮)机的早期阶段(🖋)迅速响应，采(cǎi )取(🛑)预警措施，干预或预防(📵)潜在(🚵)的(de )危机，防(📓)止困难进(jìn )一步恶化。即(📿)(jí )使未能有效消除危机，也(yě )能(🦀)通过这(zhè )一过(🚦)程获(🍡)取有益信息，为公关运(🕠)(yùn )作争取(🥩)主动(🏯)(dòng )。2、进(🐁)行危机总结、评(píng )估。对(duì )危机管理工作(🗻)进行(🧕)(háng )全面的评价(🚅)，包括对预警系统的组(🐎)织和工作程序(🤡)、危机处理计划、危机决策等各方(fāng )面(⚫)的评(🗞)(píng )价(🍩)，要(🥨)详(xiáng )尽地(⛅)列出危(wēi )机(🥛)管理工作中存在的各种(🐅)问题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业管(🌲)(guǎn )理不善有关，通过总结评估提出(chū )改正(🗿)措(🦗)(cuò )施，责成有关部(🍃)门逐项(👦)落实，完善危(🎱)机管理内容。3、危(wē(🔋)i )机公(🦌)关过程中的重要性 由于(🧖)客观环境的作(zuò )用，困难的(de )出现和发展会产生(🦆)不可预测(🐂)的(🥎)发展方向(xiàng )和(hé )影(yǐng )响(🎚)范(🕋)围，但一般都有(🌬)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既(jì )然(🗓)要提炼危(😌)机(jī )公关的精髓，首(🥒)先要(🍎)根(gēn )据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找到影响(🛑)最终结果的(de )关(guān )键环节和要素(sù(⚓) )。4、网络危(📇)机(👅)公关的处理步(🍵)(bù )骤(😺)主要(yào )包括以下(🔓)几个(gè )方面： 危机预警：在(📦)危机(🐻)发生前，企(💘)业(yè )需(xū )要建立(🤑)一套(🚒)完(wán )善的危机(jī )预警(🧘)系统，以(yǐ )便及时发现(🖼)潜(qián )在(🍴)的(💀)危机。这可能涉及(🗞)到对(🕤)网络(luò )舆情的监(jiān )测(🛹)、对(🎱)用(🤕)户(hù )反馈的(de )关注以及(🍕)对内(👃)(nèi )部员工意见的(📰)收集等。成功的危机公(🐟)关案例分析 年(nián )有许(🚷)多危(📉)机公关成(🏐)功(⤵)的(🍰)(de )案例(🗣)，以下是其(qí(🎱) )中两个(gè(🚆) )案例：网(🆚)易暴(♟)雪(xuě(➕) )终止合(🦀)作(🌞)事件：2024年(🏓)1月(🕙)，网易和暴雪宣布因合作(🖱)到期(qī )将终止(zhǐ )合(hé )作，引发(fā )广泛关注和(🎊)讨论(🙂)。网易通过(guò )一(🙇)系列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(🔻)，表达(dá )了自己(📄)停止合作的(de )决心。危机公关成功案例及分析是(shì )：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧(🦋)视事件举(🚯)例(lì )。如下(🏘)(xià )：事件(✂)(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在(😌)Instagram上发布的一条新(xīn )品汉堡广(guǎng )告被指涉(🍧)嫌“种族歧(➗)视”，视频中的(🌎)演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡(🧞)。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑(yí(🎨) )，引(🥈)发网(🔲)友不满(👲)，谴(🖨)责汉堡王涉(shè )嫌(🎠)种族(zú )歧(🌂)视。百事可乐2009年危机公(😭)关案(🔍)例(lì )分析 2009年(🛤)，百(bǎi )事可乐发生(shēng )了一起非(🕎)常严重的健康事故(🐎)，导致(zhì )多名消费者因饮用百事可(➕)乐(📸)而患上肝(🅿)癌。此次(🎥)事故，不仅让(🧦)百事可乐的声誉(🚌)受到极大影响，还对(🐤)其市(🎩)场前景(jǐng )产生(🌕)了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府(🚞)部门的领导也就是拥(🎚)有(yǒ(🥈)u )权力的(🤩)决策者首(🤸)先应(🕎)(yīng )该开(kāi )展有效的危机公关(💚)，敢(🈴)于(🌼)直面媒体与民(🔖)众(🔇)(zhòng )，满足他(🎄)们对危机信息(➿)的知情(qíng )权，以获得(🕧)公众的(🎈)信任。担任危(😆)机(👲)公关具体实(🥡)施者(🔈)的政(🔩)府新(🥌)闻发(fā )布、主(zhǔ )流媒体(🌛)应该(♋)保证传播(🗯)渠道(🎁)透明、畅(🥊)通，否则妨(👽)碍危机处理。处理企业危机公关的(de )流(liú )程和内容是什(🚃)么(me )? 1、善(shàn )后 众所周知，危(📺)机过(🖌)后企(qǐ )业形象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危机也不(bú(🈵) )可能就此避免(miǎn )，所以企业危机公(🏈)关处理的最后(hòu )一个步骤就是善后处(chù )理。主(zhǔ )要有两(👠)点(diǎn )，第(dì )一是(🚿)修复(🐁)消费者对企业(🚙)的信(xìn )心(🏡)，帮助企业重建企业形(xí(😂)ng )象。第二则是分(🏥)析总(🚟)结并改进提高。2、企业危机公(💡)关(♏)处理流程通常包括以下几(💅)个步骤： 预(🔽)(yù )防危机：企业(🥊)应制定(💤)危机管理(💃)(lǐ )计划，包括风险评估、预(🈶)警机制(zhì )和危机应对策略(luè )等(📟)，以最大程(ché(🚬)ng )度地(🦅)减少危机(💀)的发(🕊)生。 发(fā )现危(👮)机(😴)：及(jí )时收集、监控和(💜)分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在(zài )的危机(jī )。3、总(🚡)结来(🔥)(lá(🍹)i )说，高手的危机公关(📩)在于策(🉐)略的清(🛫)晰、执行的果断，以及结果(🧢)的直接(👌)。比如(🏼)五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文(🖥)案，展现了危机公(🍮)关的高(🌵)超艺术。在(zà(🧔)i )危机公(gō(📘)ng )关的(🎊)道(📴)路(🍡)上，灵活应对(🍤)、果断(duà(🔽)n )行动和清(🏇)晰沟通(👲)是(💝)每一个(😋)企业值得(🔥)(dé )学习和借(🔆)鉴的(⌛)法则(🌒)。危(🧠)机(jī )公关一般怎么(me )处理? 1、充(chōng )分(fèn )传播(🎻)。当事组织向媒体、公众、(🎤)消费者及一(yī )切关(🦋)注事件的人们，提供一切(qiē )可能的沟通(tōng )办法，如新闻发(fā )布会、媒体现(xiàn )场采访(fǎng )、网(wǎ(🧞)ng )络互动、热线电话(huà )、公开(🆖)信、(🎣)广告、短信等(🦖)等(děng )传播方式(🛤)(shì )和(hé )手(shǒu )段，保证社会大众的知情(🚪)权。承担责任(👸)。2、面对灾(🥦)难，应考虑到最坏(🏌)的(🈶)可能(🎖)，并(⏪)及时有(🥀)(yǒu )条(tiáo )不(🈶)紊地采取行动；危机发生时(shí )，要(yào )以最快(🌁)的速度(💏)设立(lì )“战(🥢)时”办公室或危机控制(zhì(🐹) )中心，调(diào )配训练有(yǒ(⛴)u )素的专业(🤜)人员，以实施危机控制(👚)(zhì(😦) )和管理(lǐ )计(jì )划。3、成立(🎛)危(wēi )机公关小组(😃)。当危机出现的时候(👘)千万不要惊慌，首要的问(🏔)题就是赶快成(chéng )立危机公关小(🔜)组。一般(💣)情(🐨)况下，危机(➗)公关小组(zǔ )的组成由企业的(🎻)公(🍴)关部成员和(📶)企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客(🏚)传媒总结了处理危(💔)机公关的(🏟)十(🙎)大策略：内部沟通，即时监督(dū(😯) ) 企(🕘)业管理层应(🌎)及(🔎)时与基层(céng )人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断某些(🐹)方向是否存(cún )在问(🚿)题(📁)，是否会产生影响(xiǎng )，找出危(🌙)机前(🥜)问(wèn )题差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜(🏹)在危机，做好(hǎo )充分准(zhǔ(🦋)n )备(bèi ) 无论什么企业，都可能(néng )遇到(🏐)危机公关(guān )。5、危(💱)机公关不仅承担危机预警监测、干预预(🐨)(yù )防、(🦎)控制处理(✝)、恢复调整等任(rèn )务，而(🏿)且是改(♏)善困难管理体系的必要过程，也(🚚)是公众(🦖)、媒(méi )体、政府和各(gè(🚍) )种(💵)社会团(🏪)体公关(⛎)战略的重要(🚤)(yà(🔺)o )组成(💄)部分。危(🕣)机公(gō(🎓)ng )关的(🐿)整个(🐲)流(liú )程(🚂)是怎样的? 1、(🎷)紧接着(📭)，危机辨识(shí )至关(🖼)重要。你需要判断这是否真(💓)的是危机(jī )，还是可能(🔚)的宣传契(qì )机或无需过度(dù )反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(🈳)的(de )洞察力和精准的判断(duà(👪)n )。确定(👣)应(💿)对原则(zé )，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色(🗄)—(😹)—是(⛱)受害者(👬)、相关者(🚤)、无辜者还(🏵)是受益者。这(🏆)样的(de )姿态将直接影响公众的(🌙)感知(💧)和反(🍔)应。然后，策略(🛁)拟订是核心(xī(🔐)n )环节。2、危(🚍)机(jī )公关(guān )处理(🍧)流程：明(🧕)确危机现(xiàn )状并(🕙)评估形(xíng )势。首先，组织需(xū )要对(👯)危机的严重性及其影(🥏)响范围(🎿)进行(háng )快速评估(🚨)，明确(🆑)危机的性质和影(💙)(yǐ(🤩)ng )响对象。其次(👛)，进行信(🐺)息收集和分(fèn )析，包括(🍼)内部(😩)和外部的(de )信息，了解(jiě )公众(zhòng )的情(🔷)绪和(hé )反馈。制定应对策略(luè(🦃) )。根(🐼)据对危机(🐞)的评估(🕯)和分(🔫)析结果(guǒ(🅰) )，制定(🕹)针对性的应(😘)对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机(💢)公关发生(🌱)之时，整个公共(gòng )部门(🤡)或者委(👔)托的乙方公关公司就得(🍺)超(🅱)高(gāo )效(📨)的运转起来，注意，是“超高效(💞)”！一(yī )般来(🙃)说，危机(jī )公关的时效(xiào )性是相当高的，越早(zǎ(👏)o )给出判断、给出(chū(👿) )解决方案、越(🏳)早执行(háng )，越(yuè )能挽救损失，换(huàn )句(🔘)话说，公关部门(🕠)每(měi )慢(⛽)一秒(miǎ(😣)o )，对于品牌来说(🎣)，都是真(👨)金白(bái )银的流失。4、企业(yè )危机公关处理流程(⛪)通(tō(🖋)ng )常(👃)包括(🖌)(kuò )以下几(😇)个步骤：(🎴) 预防危机：企业(yè )应制(🎴)定危机管理计划(🎋)(huá )，包括(kuò )风险评估、(📫)预警机制和(🚙)危机应对策(cè(🍩) )略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生(🐬)。 发现危机：及时收集、监(🕳)控(🐥)和分(fèn )析与企业相关的信息，以(💤)便迅速发(fā )现潜在的(🈚)危机。5、危机公(🕠)关(💷)过程中的重要性 由于客(😋)观环境(🥩)的(de )作(☝)用，困难的出现和发展(zhǎn )会(🏾)产生不(🥞)可预测的发展方向和影响范(♈)围(🔋)，但一般都有统一的(🔏)发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即(🗞)危机的(🏁)(de )生命周期(🗓)模型。既然要提炼危机公(gōng )关的精(jīng )髓，首先要根据(jù )其生命(⛑)周期的(🔸)(de )特点，在操作步(bù(🎍) )骤(zhòu )中找到(🐣)影(⚪)响(🍨)(xiǎng )最终结果(🚦)的(de )关(guān )键环节和要(yà(😅)o )素(sù )。企业危(💸)机公关怎么处理(🥋)? 1、引导公共舆论(lùn )：当企(🏾)业自身立(😵)场(🚳)正确时，应积极澄清事实真(💸)相(💳)；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权威(wēi )力量：(🕝)在(🦀)危机时期，企业(💪)往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时，借助权威机构(🌸)的信用来增(🔓)强话语的可信度是(⤵)至(🖐)关(🛅)重要的。分散危机影响：企业(🐀)应尽快转移(yí )公众注意力，最大限度地减(⏩)轻危机的(❄)负面影响。2、危机(🎣)应对(duì )策略：选择(📇)合适的危机应对策略(🛒)，如(rú )积极回(huí )应(yīng )、公开(kāi )道(dà(🔭)o )歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(🧀)择应(yī(😹)ng )基于客观(guān )事实和法律法规(guī )，同(🕓)时考虑企(😅)业的形象(xià(🍳)ng )和利益。危(🔕)机公关沟通：及(🈁)时性：在危机发生后(🦋)，迅速向内外(🍕)部相关方进(🤙)行(há(🚾)ng )沟通，避免信息(⛓)真空期(qī )导(🔓)致的谣言和误(🍊)解。准确性：(🗽)沟通内容应准(🍓)确真实，避(🐋)(bì )免虚(xū )假宣传和误(🏠)导。3、加强(⏯)内(👞)部沟通与监督：企业管理层应(yīng )及时(👲)与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问(👠)题(🧛)时迅速作出判(🚻)断并采取措(🧡)施，从而防止(🎷)危机的(☕)发生(shēng )。 建立预(😴)警机(jī )制：企业应预见到可能出现的危机，并做好(hǎo )相(📘)应(yī(💡)ng )的准备。制(🥒)定(🌧)应对危机的基本框架，以便在危(😬)机真正来临时(shí )能够(👲)有条不(📪)紊(🤷)地(dì )应对。
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