简介
危机公关在线6
危机公关在线6
6
网友评分
次评分
6
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：TrevorSimms/LarryBishop/JordanMonaghan/
- 导演：金亚伦/
- 年份：2023
- 地区：泰国
- 类型：古装/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- 更新：2024-12-21 00:23
- 简介：危机公关处(😛)理(🗝)三(sān )个步骤(zhòu ) 1、- 预警和(🔍)干预(📰)：通过对内(nèi )外渠道的危(wēi )机预警信号进行识别和分(🦆)析，公关人员(♎)(yuán )可以在危(wēi )机(🛐)的早(📔)期(📡)阶段(🤕)迅(xùn )速响应，采取预警措施(♍)，干(👠)预或(huò )预(👖)防潜在的危(🍰)(wēi )机，防(fáng )止困(kùn )难进一(🔢)步恶化。即使未(🐲)能有效消(🚍)除(⬛)(chú )危机，也能通(tōng )过这一过(👱)程获(🤨)取有(😻)益信息，为公关运(yùn )作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评(🍢)(píng )价，包括对预(🆚)警系统的组织和(hé(🍷) )工作程序(xù )、危机(👺)处理(lǐ )计划、危机决策(cè )等(🍴)(děng )各(🧝)(gè(🌆) )方面的评价，要详(xiáng )尽地(📹)(dì )列出危机管理工(gōng )作中(zhōng )存在(zài )的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机的(🚿)爆发与企业管理不(bú )善有关(guā(🛏)n )，通过(guò )总结评估提出(🔮)改正措施，责成有关部(📍)门逐项落实，完(🍂)善危机管理(🚼)内(🎦)容。3、危机(📴)公关过(🕺)(guò )程中的重要性 由于客(🤤)观(🏴)环(🧗)境(🍘)的(🔸)作用，困难的(de )出现(xiàn )和发展(zhǎn )会(🕔)产(🚡)生不可预(yù )测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般(bā(🕐)n )都有(📣)统一的发展逻辑规(⏹)律，即危(👪)机的(de )生命周期模型(🦊)。既然要提(tí )炼危(🔗)机公关的精髓，首(⭐)先(xiān )要根据(⛪)(jù )其生命周(🤬)期(🏟)的特点(📓)，在操(🥎)作步(bù )骤中(zhōng )找到影响(xiǎng )最(🤠)终结(jié )果的关键(jiàn )环节和(hé )要素(🚴)。4、网络危机公关的处(☔)理步骤主要(🏵)(yào )包括(🐖)以下(🐍)几个(gè )方面： 危(wēi )机预警：在危(😐)机发(⬆)生前，企业需要建(📶)立一套完善(🌭)的危(⏪)机(🍮)预警系统，以(🧔)便及时(shí )发现(📈)潜在的危机。这可能涉及到(🦎)对网络舆情的监测(cè(🔤) )、(🔥)对用户反(fǎn )馈的(🔴)关注以及(🗣)对内部员工意见的(de )收集等。成功(🕚)的危机(🛏)公关案例(lì )分析 年(nián )有(🐬)许(xǔ )多危(💐)机(♓)公(gō(🌆)ng )关成功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网(🌹)(wǎng )易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴(🕯)雪宣(xuān )布因(🤖)合作(👒)到(👾)期将终止(zhǐ )合(hé )作(🚨)，引发(fā(🍲) )广泛关注和讨论。网(❔)易(yì )通过一(🕵)系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🔰)己停止合作的决(jué )心。危机公关成功(🐩)案例(🌞)及(jí )分析是：以汉堡王(📕)鸡肉汉堡广告涉歧视(📙)事件举(⭐)例。如下(xià )：(➖)事件详(🎃)情 2019年4月(♒)初，汉堡(💡)王在Instagram上发布的(de )一条(tiáo )新品汉堡广告被指涉(⛱)嫌“种族(🏏)歧视”，视频中的演(yǎn )员用一(yī )双巨型筷子艰难(🍿)吃汉堡。画面存在恶(🍊)(è )搞突兀嫌疑，引发(🙇)网友不满(🈴)，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族(📖)歧视。百事(🛳)可乐(🎎)2009年危机公关案例分析 2009年(nián )，百事可乐(🐠)发生了一(💣)起非常严重(😬)的健康事故，导致多(duō )名消(🔬)费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉(🚍)受到极大(📜)影(😚)响，还(🤰)对其市(🐥)场前景产生了极(jí )大影(yǐng )响。对公共突发危机事(😬)务(wù )，相(xià(🥊)ng )关政府部门的领导也(💯)就是拥有权力的决策者首先应该(🈵)开展有效的危机公(🕥)关(guān )，敢于直面媒(🛀)体与民众，满足他们(🍂)对危机信息的知情权(quán )，以获得(📚)公众的(de )信任。担任(rèn )危机公(❓)关具体实施者的政府新闻发布、主流媒体(💘)应该保证传播渠道透明、畅通(tō(🧢)ng )，否(💣)则(zé(📋) )妨碍(ài )危机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么(🚤)? 1、善后 众(📗)所周知(🧕)，危机过后企业形象往往因此而(🐩)遭到破坏(👇)，危机也(yě(🙏) )不可(😩)能就此避免，所(📻)以企业危机公(🎉)关(🈺)(guān )处理的最后一个步骤就是(🔴)善后处理(lǐ )。主要有两点，第一(yī )是修(🕚)复(🍩)消(xiā(🎎)o )费者对企业的信(xì(🦍)n )心，帮助企业重建企业形(🛁)象。第二(🤦)则是分析总(🙅)结(🐪)并改进提高(😿)。2、企业危机公(gō(🌑)ng )关(👢)处理流(liú )程(🏵)通常包括以(🦓)下(🥛)几(jǐ )个(🙄)步骤： 预(yù )防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划(🐳)，包括风(fēng )险(🔂)(xiǎn )评估、预警机(jī(🆙) )制和危机应对(👃)(duì )策略等，以最(zuì )大程(ché(🌘)ng )度(dù )地(dì )减(jiǎ(🤖)n )少危机(jī )的发(😰)生。 发现(🌾)危(wēi )机：及时收集、监(jiān )控和分析与企业相(✨)关的(🏁)信(🖌)息，以便(🦍)迅速发现潜在的危机。3、总结来说(shuō )，高手(🌕)的危(wēi )机公关(guān )在于策略(🔱)的清晰、执行的(🚟)果断，以(⚽)及结果的(🚎)直接。比如五月天(tiān )玲花的案例(🗽)，通过精准的文案，展现(🐌)了危机公关的高超(👤)艺术。在危(wēi )机公关的道路上，灵活应(yīng )对、果断行(háng )动和清晰(👎)沟通是每(měi )一个企业值得学习和借鉴(🐧)的法则。危机公(🛤)关一般怎(🔴)么处理(🗞)? 1、充分传播。当事(💹)组织(zhī )向媒体(♿)(tǐ )、(🤩)公众、消(xiāo )费(🧣)者及一切(🕞)(qiē )关(guān )注事件的人们，提供一切可能的沟通办(bàn )法，如新闻发(fā(🚑) )布会、(🌋)媒体现场采访、(🎄)网(wǎng )络互动、热线电话、公开信、(🕺)广告、短信等等(📿)传(chuán )播(🐑)方式和手段，保(🌅)证(zhèng )社会大众的知情权。承(🕕)担责(🕑)任。2、面对灾难(😒)(nán )，应考虑到(dào )最坏的(🔎)(de )可能(💞)，并及时(🎈)有(🐟)条不紊地采取行动(dò(🍧)ng )；危机(🐂)发生时，要(🔋)以最快(🏉)的(🐑)速度(📽)设立“战时(shí )”办公(✖)室或危机(jī )控制中心，调配(😕)训练有(😼)素(🎬)的专业人员，以实施危机控制(🦄)和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关(guā(🙄)n )小组(zǔ )。当危机(jī )出现的时候千万不要惊慌，首要的(de )问题就(jiù )是赶快成立危机公关(🥥)小组。一般(🛁)情况下(🐟)，危(🕟)机公(gōng )关(⛹)小组的组成(🍁)(chéng )由企业的(⏱)公关部成员(🌬)和企(qǐ )业涉(shè(🥪) )及危(😦)机的高(🈵)层(🔡)领导直接(🍕)组(🛴)成。4、迅(🐶)推客传媒(🍐)总结(jié )了处理(lǐ )危机公(🍄)(gōng )关的十大策略：内部沟通(tōng )，即时监督 企(qǐ )业管理层(📤)应及(🏷)时与基层人员(🍨)沟通，获取第(dì )一条信息(⚡)(xī )，根(🥑)据管理经验判断某些(😊)方(🧣)向是(shì )否存在问题，是否会(🛶)产(👤)生影响，找(zhǎo )出(🗂)(chū(💄) )危机前(🏙)问题差(🌃)异(yì )的根源(👛)，及时(🚘)处理。预警潜在危(🛠)机(📓)，做(zuò )好充(chōng )分准备 无论(lùn )什么企业(🎴)，都可能遇(yù )到危机公关。5、危(💄)机公关(guān )不(⛲)仅承担危机预(✝)警(🥂)监测、干预预防、控制处理(🤓)、恢复(➖)调整等任务，而且是改善困难(nán )管理体系的必要过程，也是公(😢)众、(🚑)媒体、政府(🌵)和各种社会团体(tǐ )公(🎊)关战略(🧗)的重要组成部分(fè(💅)n )。危机(🥣)公关的整个流(📌)程(chéng )是怎(🌮)(zěn )样(📰)(yà(🥚)ng )的(🕢)(de )? 1、紧接着(zhe )，危机辨识(🎣)至关重要(🍎)。你需要判断(👺)这是(📍)否(🆎)真的(de )是危机(📊)，还(💂)(hái )是可能(🤹)的宣传契机(🌓)或无(⏳)需过度反应的情况(🦇)(kuàng )。这一(yī )步骤要求敏锐的洞(dòng )察(chá )力和精准的判断(🏊)。确定应(yīng )对(🔂)原则，企业需要为自己定下明(🚇)确(què(🧠) )的角色(💿)——是受害者、相关者、无辜(⏬)(gū(🔅) )者还是(shì )受益者。这(🍻)样的姿态将直接影响公众的感知和反应(🍥)。然后，策略拟订是核(🥛)心(🍊)环(💴)节(jiē )。2、危机公(👰)关处理流程：明确危机(🗂)现状并评估(📍)形势(🐰)。首先，组织需(㊗)要对(🥗)危机的严(🔑)重(chóng )性及其(🚞)影(💟)响(xiǎ(🍢)ng )范围(🐊)进行快速评估，明确(què )危(🗣)机的(🐗)性质和影响对(🔀)象。其次，进行信息(⬜)收集(🐿)和分(🛂)析，包(bāo )括内部(💵)和(🏰)外部的信息，了解公(🎳)众的(🥞)(de )情绪和反(🌌)馈。制(zhì )定应对策略。根(🏼)据对(Ⓜ)危机(📸)(jī )的评估和(🌗)分(fèn )析结果，制(🕑)定针对性(🅾)的(🐓)应对策略(🎋)。3、(📤)舆情收集(jí(🙎) )，厘(🐧)清线(🙃)索(suǒ(⚡) )。当真正(zhèng )的(de )危机(Ⓜ)公关发(♑)生之(🚤)时，整个公共部门或者委托的(de )乙方公关(guān )公司(sī )就得超高效的运转(📃)起来(🏹)，注意(🤠)，是“超高效(😧)”！一般来说(🖇)，危机(🍏)(jī )公(🚓)关的时效性是(🎪)相当高的，越早(⬛)给(♋)出判断、给出(🦐)解决方案、越(🚉)早(😠)执行，越能挽救(jiù )损(sǔn )失，换句话说(🆑)，公关部(🎣)门每慢一秒，对于(🏀)(yú )品牌来说(🏯)，都是真金(jīn )白银的流失。4、企业危(🍠)机公(gōng )关处理流程通常(cháng )包括以(🐤)下几个步骤： 预防危机：企业应(😼)制定危机管理计划(⏳)，包括风险评估、预警机制(❄)和(🌷)危(🌼)机应对策略等，以(🚳)最大程度地(🎏)减少(shǎo )危机的发生。 发现危(🤗)机(jī )：及时收集、监(🕥)控和(😵)(hé )分析与企(🍸)业相关的信息(🌎)，以便迅速发(🤺)现潜在的危机。5、危(💸)机公关(guān )过程中的重(🔞)(chóng )要性 由于客观环境的作用，困难的(🚧)出现和发展会产生不可预测的发展方向(🌦)(xiàng )和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑(🥓)规(🏨)律，即危(🛎)机的(🕺)生(shēng )命周期模(mó )型。既(🛍)然要提(tí )炼危机公(gōng )关(🤣)的精髓，首先(✳)要根据其(😑)生命周期的特点，在操作步(bù )骤中(🙍)找到影响最终(🤲)(zhōng )结果的关键环节(jiē )和要(🛏)素。企业危机公(😈)关怎么(⛰)处(chù )理? 1、引导(dǎo )公共舆(🌿)论(🌺)：当企(qǐ )业自(🔚)身立场正确时，应(🌨)积极澄清(👙)事(🌑)实真相；若存(cún )在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在危(wēi )机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会的(🙋)(de )质疑(🤢)。此时(📅)，借助(zhù )权威(🐃)机构(🥫)的信用(yòng )来增强(qiá(👆)ng )话语(🐂)的可信度(dù )是至关(🍝)重要的。分(🏰)散危(🏚)机影响(🍐)：企业应尽快转(zhuǎn )移公众(zhò(🎰)ng )注(🐜)意(yì )力，最大限度地减轻危机(🏼)的负面影响。2、危机应对策略(luè(🎤) )：选择(💍)合适的(de )危机应对策(🏥)略(⛺)，如积极回应、公开道歉、赔(🚺)偿补偿(🌋)、责(🔊)任(😍)追究等。策略的选(xuǎn )择应基于客(kè )观事(shì )实(➰)和(🥚)法律法(fǎ )规，同时考虑(🚲)企业(yè(🛃) )的形象和(🛌)利益。危机公关沟通(⬛)：及时性：(📿)在危(🍰)机(👶)发(🗃)生(🏖)后，迅速向内外部相关方进(🤼)行沟通(🔴)，避免信息真空期导致的谣言(yán )和(hé )误解(⛺)。准确性：(🦖)沟通内(🎨)容应准确真实，避免(⛹)虚假宣(💀)传(chuán )和误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应(🌼)及时与员(yuán )工沟通，获取第一手信息，以便(🥅)(biàn )在(🛀)发现问题时迅速(🏅)作出判(💓)断(🎵)并采取措(🌥)施，从(😘)(cóng )而防止(🏟)危机的(de )发生。 建立(🌑)预(yù )警机制(📏)：企业应(yīng )预见(jiàn )到可能(🔏)出现的危机，并做好(💝)相(🛄)应的准(zhǔn )备。制定应对危机(jī(😾) )的基本(běn )框架，以便(💐)在危机真正(🧓)(zhèng )来临时能够(gòu )有条不紊地(🌐)(dì )应对。