简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：拉文尼娅·威尔森/于尔根·福格尔/茱莉安·柯勒/
- 导演：拉娜·沃卓斯基/
- 年份：2014
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-21 22:21
- 简介：危机公关处理三个(💻)步骤 1、- 预警和干(🍋)预：通(🖖)过(guò )对内(nèi )外渠(🥎)(qú )道的危机预警信号进行(háng )识别和分析，公关人(📘)员可(kě )以(👤)(yǐ(🛒) )在危机(jī )的(🔃)早(🔙)期阶段迅速(🌹)(sù )响应，采取预警(💮)措施，干预(yù )或预(yù )防潜在(🌃)的危机，防止(🚮)困难进(jìn )一(㊙)步恶化。即(jí )使未能有效(xiào )消除危机，也能通过这(zhè )一过程(chéng )获取有益信息(xī )，为公关(guā(🍯)n )运作争取主动(dòng )。2、进行危机(🎯)总结(🐬)、评估(🗽)。对危(✊)机管理工(gōng )作(🕌)进行全面(🌊)的评价(⤵)，包括对预警系统的组(🐱)织和工(gō(🥏)ng )作(😬)程序(xù )、危机处(🍣)(chù )理计划、危机(🏮)决(🍾)策(🕑)等(děng )各方面的评(📄)价，要详尽(🕘)地(🏀)列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行(🍙)(háng )整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有关(🐝)，通过总结评估提(tí )出改(🔵)正措(cuò )施，责成有关部(⏹)门逐(⛳)项落实，完(😈)善危机管(guǎn )理内容(🎸)。3、(🍱)危机公(gōng )关过程中的重要性(🏣) 由于(🛑)客观环境(🎏)的作用(📢)，困难的出(chū )现(xiàn )和(hé )发(fā )展会产生不可预测的发展方向和(👜)影响范(👌)围，但(🤣)一般都有统一(yī )的(de )发展(zhǎn )逻(🚊)(luó )辑规(😼)律，即危(🐑)机的生命周期模型。既然要提炼(liàn )危机公关(guān )的(🏧)精(jīng )髓(suǐ )，首(🏡)先(xiān )要根据(jù )其生(💵)(shē(😵)ng )命周(🙍)期的特点(🚠)，在操作(🐥)步骤(🈵)中找到(dào )影响最终结果的(💸)关键环(huán )节和要(🔚)素。4、(🤓)网(⏭)络危机公关的处理步(bù )骤(zhò(🍡)u )主要包括以下几个方面(miàn )： 危机预警(jǐng )：在危(wēi )机发生前，企业需(xū )要建立一(🐼)套完善的(📴)危机预警(🥑)系统，以便及时发(fā )现潜(🌓)在的危机。这可能(🍴)涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工(gōng )意(yì )见的(💳)收(⏲)集等。成功的危机(jī )公(✨)关案例分析(💂) 年(nián )有(😅)许(xǔ(📵) )多(🎩)危机(🔳)(jī )公关成(🌹)功的(🐸)案例，以下是其中两个案例(📶)：网易暴雪终止合作事件：(👠)2024年1月(👹)，网易和暴雪宣(🏫)布因合作到期将(jiāng )终止合作，引(yǐ(🛬)n )发广(⛵)泛关注和(🙂)讨论(👯)。网易通过一系列(🚒)行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停(⛰)止(🛂)合作的(de )决心。危机(👿)公(🥑)关成(📒)功案例及分析(🌧)是：以汉堡王鸡肉汉堡(bǎo )广告涉歧(qí )视(🤽)事件举例。如下：事件(🚘)详(🗿)情 2019年(🌰)4月初，汉堡王(✅)在(zà(🍑)i )Instagram上发布的一条新品(🔬)汉(👍)堡(🍹)广(guǎ(🚞)ng )告被指(🧐)涉嫌(xián )“种族歧(💶)(qí )视”，视频中的演员用一双(🔨)(shuāng )巨型(🚊)筷(kuà(🌼)i )子(zǐ )艰难吃汉堡(🎦)。画面存(😄)在恶搞突兀(🤭)嫌(📢)疑，引发(🎢)网友不(🔏)满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可(🐊)乐(🌘)2009年危机(🥅)公关案例分析 2009年，百事可乐(🤫)发生了(🕙)一起(🙉)非常严重的健康事故(😫)，导致多名消费者因饮(🐶)用百(🥇)事可乐(🏝)而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事可乐的声(👰)誉受(🙄)到(✝)极大影(🍩)响，还对(🚻)其(📨)市场(🌁)前景产(🌡)生了极大影响。对公共突发(fā )危机(💡)事务，相关政府(🏝)部门的领(🎃)导(dǎo )也就是拥有权力的(🗑)决策(🙍)者首(⬇)先(xiā(🔔)n )应该开展(zhǎ(🔳)n )有效的(🛺)危机公关，敢(🥜)于直(✏)面媒体与(⏹)民众，满足他(tā )们对危机(🍋)信息的知情权(🤩)，以(yǐ(💭) )获得公众的信任。担任危(🐱)机公关具体实施者的政府(📼)新(🌸)闻发布(📍)(bù(🤢) )、主(💄)流媒体应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机(〽)处理(lǐ )。处理企业危(🕸)机公关的流程(💱)和内(nèi )容是(🍑)(shì )什么? 1、(🏴)善后 众所(suǒ )周知，危机过后企业形(xíng )象往往因(yīn )此而遭到破(pò(🎪) )坏(🛵)，危(🔨)机也不可能就此避(bì(🕦) )免(miǎn )，所以企业危(wēi )机公关处理的(de )最后一个(🚄)步(🦕)骤(👟)就是善后处理。主要(yào )有两(🥞)点，第一是(shì )修复消(🌓)费者对企业的信心，帮(💻)助企业重建企(🔎)业(㊗)形象。第二则(🌝)是分析总(❣)结并(💲)改进提高(👟)。2、企业危机公(🥔)关处理流程通常(👱)包括以(🕯)下几个步骤： 预(yù )防危机：企(👌)业应制定(dì(😛)ng )危机管理计划，包(🎀)括风险评估(🤺)、预(yù(🦖) )警机(jī )制(zhì(🚋) )和(♟)危机应(😾)对策略等，以最(💗)大程(chéng )度地减少危机的发生。 发现危机：及时收(🕷)集、(🕉)监控和分析与企(qǐ(👉) )业相关的信息，以便迅速(😮)发现潜(🐒)在的(de )危机。3、总结(jié(😔) )来说(🧓)，高手的危机公关在(🍛)于策略的清晰、执行的(de )果(🖖)(guǒ )断，以及结果的直接。比如五(🛷)月天玲花的案例(lì )，通过精准(zhǔn )的文(💔)案(🉑)，展现了(le )危机公(🍜)关的高超(chāo )艺(🍖)(yì )术(shù )。在危机公(gō(🧒)ng )关的道路上(💀)，灵活应(🎧)(yīng )对、果断行动和清(🚄)晰沟通是每一(yī )个企业值得学习(xí )和(🎇)借鉴的(de )法则。危机公关(guān )一(yī )般(💣)怎么处理? 1、(🏬)充分传播。当(dāng )事组织向媒体、公众、消费者及一切关(guān )注(zhù )事件(👌)(jià(➰)n )的人(🏧)们，提供一(🏊)切可能的沟通(🏿)办法，如新闻发布(💥)(bù )会、媒体现场采访、网(🎶)络互动、热(🔳)(rè(🎋) )线电话、公开信(💋)、广告、短信等等传(📞)(chuán )播(🅰)方式和(⛸)手段，保(📎)证社会大(dà )众的(😫)知情权。承担责任。2、(🤶)面对灾难，应(🧗)考(📿)虑到最坏的可能，并及时有条不紊(📒)地采取(👂)行(háng )动；危机发(fā )生时，要以最快的速(sù )度设立“战时”办公(👁)室或(♐)危(🐴)机控制中心，调(👩)配训练有素的专(🥇)业人员，以实(🍦)施危机(🥍)控制(🔚)和管(guǎ(🌼)n )理计划。3、成立危机公关(guān )小(🐛)组(🌏)。当(🚣)危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快(kuài )成(chéng )立危机公关(🎍)小(❓)组。一般(🙂)情况(🃏)下，危机公关小组的组成由(🤴)企业(yè )的公(gōng )关部成员和(hé )企(qǐ )业涉及危机(🌁)的高层(📚)领导(⭐)直接组成。4、迅推(🍾)客传媒总(🎷)结了处(♋)理危机(🔠)公(gōng )关的(de )十大策略：内(⛽)部(bù(🎯) )沟通，即时监督 企业管(🎁)理层应(yīng )及时(✒)与基(jī )层人(🐠)员沟通，获取第一条信息(🆒)，根据管理经验(⚽)(yàn )判断某(mǒu )些方向是否存在(zài )问题，是否会产生影响，找出危机前问题(🍖)差异(yì(🍽) )的(🎗)根源，及时处(chù )理。预警潜(qián )在(💥)危机，做好(🐽)充分准备 无论什么企业，都可能(néng )遇到(dào )危(wēi )机公关。5、(🚷)危(wēi )机公关不仅承(ché(🛏)ng )担危机预警监测、干(🚹)预(yù )预防、(🕌)控制处理、恢复调(diào )整等(🌤)任务，而且是改善(shàn )困难管(guǎn )理(🚮)体系的必要过(💃)程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公(gōng )关(🖋)战略的重要组成(📢)部分。危机公关的整个流程是(shì )怎样的? 1、(🍸)紧接着(zhe )，危(wēi )机辨(🔻)识至关重(🦂)要(🏟)。你需要(yào )判断这(zhè )是否(fǒu )真的(😣)是危机，还(⭐)是(shì )可能的宣传契机(🐅)或无需(xū )过(guò )度反应的(🦖)情况(kuàng )。这一步骤要(yào )求敏(mǐn )锐的洞察(📋)力和精准的判断。确定应对原(👠)则(🥚)，企业(yè(✏) )需要(yào )为自己定(🕣)下(💑)明(🆑)确(què )的(🈷)角色——是受害者(zhě(🏡) )、相关者、(🤳)无辜者还(♐)是受益者。这样(yà(🎯)ng )的姿态(tài )将(🗽)直接(jiē )影响公众的(🏩)感(gǎn )知和(hé )反(🕸)应。然后，策略拟订是核心环(huán )节。2、危机公关处理流(🔎)程(😳)：明确危机现(xiàn )状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对(duì )危机的严重性及其(qí )影响范围(wéi )进行快速评估，明确危机(jī )的性质(zhì(💑) )和(🎈)影(🕖)(yǐng )响对象。其次(cì )，进(⭐)(jìn )行信息(📊)收集(jí )和分析，包括(🚛)内部和外部的信息，了解公众的情绪和(hé )反馈。制定应对策(cè )略。根据对危机的评估和分(fèn )析(🚉)(xī )结果，制定针(zhēn )对(🔙)性(🎾)(xìng )的应对策(cè )略。3、舆情收(🎆)(shōu )集，厘清线索(❌)。当真正(🔩)的危机(🎓)公关(guān )发生之时，整(🚆)个公(gōng )共部(bù )门(🧔)或者(🍐)委托的乙方公(gōng )关公司就(🍮)得超高效的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机公关的时(🤞)效性是(🖖)(shì )相当高(🎐)的(🌐)，越早给出判(🕛)断、给(gě(🐋)i )出解(🌬)决(📰)方(fāng )案、越早执(🎿)行，越能挽救损失(😍)，换(🥖)句话说(🚇)，公关(🙅)部门每慢(🙀)一秒，对于(yú(⛳) )品牌(🐟)来说，都是(♈)真(🖇)金白银的流失。4、企业(📸)危(wēi )机公关处理流程通常(🌷)包(bāo )括以下(🤗)几个步骤：(🕸) 预防危机：企(🍇)业(⏯)应制定危机(🦋)管理计划，包括风险评估(🐓)、预警(🕦)机制和危机应对策略等(🤚)，以最大(dà(📕) )程度(dù )地减(jiǎn )少危机(🈲)的发生。 发现危机(🍲)：及时收集、监控和(hé(🚟) )分(fèn )析与(yǔ )企业(yè )相(⌚)关的信(🌶)息，以(👛)(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危(wēi )机公(🏤)关过(🐇)程中的重(📀)要(🍽)性(👏) 由于客观环(🏂)(huán )境的(🥋)作用，困难(nán )的(🤨)出现(⌚)和发展会产(🕓)生(shēng )不(💟)可预测的发展方向和(🌘)影响范围，但一般都(🤠)有(🔮)统一的发展逻辑规律，即(🍒)危(wēi )机(🌺)的(🎿)生命周期模(🎍)型。既然(⚡)要提(🐛)炼(♟)危(⏭)机(❓)公(〰)关的精髓(🔦)(suǐ )，首先(🌺)要(🚥)根据(jù )其(🚋)生命周(🛳)期的(🌞)特点，在操(😙)作(zuò )步骤(😭)(zhòu )中(zhōng )找到影响最(zuì )终结果的关键环节和要素。企业(yè )危机(jī )公关怎么处(🐂)理? 1、(🐆)引导公(🤬)共舆(yú )论：当(👭)企业自身(😞)立场正确(🍖)时，应积极澄清(qīng )事(shì )实真相；若(🧥)存在错误(🚏)，则应诚恳道歉。借助权(📵)威(🏪)力量：在危机时(shí )期，企业(🥃)往往容易受到社会的质(😤)疑(🈂)。此时，借助(zhù )权威机(jī )构的(💨)信用来(🌷)增(📒)强话语的(🕛)(de )可信度(dù )是至关重(chóng )要(🚑)的(de )。分散危机影响：企业应尽快转(👣)移公众注意力，最(⛔)大限(xiàn )度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适(🤥)的危机应对策略(⌛)，如积极回应(yīng )、(🎌)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等(děng )。策略的(⏮)选择应基于客观事实(🅿)(shí(🛡) )和法律法规(📇)，同(🛁)时考虑企业的形象和(♌)利益。危机(⛳)公关(guān )沟通(📊)：及(jí )时(🍀)性：在危机发生后，迅(🚦)速向内外部(bù )相关方进(🕡)行沟(🐎)通(🔖)，避免信息真空期导致的谣(🔖)言和误解。准确(🌪)性(🌥)：沟通内容应(yī(🙊)ng )准(🏺)确真(📔)实，避(⤵)免虚假(🤮)宣传和误(😗)(wù )导。3、加强内(💵)部沟通与监督：(🥎)企(✡)业管理层应及时与员工沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出(chū )判(🥘)断并(🚭)采取(qǔ )措施，从而防止危机的发生。 建立(🗻)预警机制：企业应预见到可能出现的(de )危机，并做好相应(🔐)的准备。制(zhì )定应对危(😿)机(jī(🥐) )的基本(🤮)框架，以(yǐ )便在危机真正来(lái )临时能够有条不紊地(dì )应对。