简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：飞鸟珠美/光友牙子/丛世权/梁少狄/何民居/高少萍/李铨胜/侯焕玲/
- 导演：克劳德·贝里/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：科幻/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- 更新：2024-12-16 19:12
- 简介：危机公关(🧛)处(📟)理三个步骤 1、- 预(yù )警和干预(yù )：通(⚾)过对内外渠道的危(🛣)机预警信(🤐)号进行识别和分析，公关人员(😼)可(😼)(kě )以在危机的(🎿)早期阶段迅(🔄)速响应，采(👿)取预警措(🎇)施(🧠)，干预或预(〰)防潜(🕙)在的危机，防止困难进一步恶(è )化。即使未能有(yǒ(📰)u )效消除危机，也(yě )能通过这(🐗)一(🏮)过程获(⛎)取有(🚔)益信息，为公关运作(🦃)争取主动。2、(🧒)进行危机总(🔆)结、评估(🔰)(gū )。对危机管(guǎ(♋)n )理(🙌)工作(zuò )进(jìn )行(🏴)全面的评价，包括对预警系统的(🌩)组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要(yào )详(xiáng )尽(✨)(jì(🥍)n )地列(👤)(liè )出(🌮)危机管理工作中(🕖)存在的各种问(🍗)题。对问题进(🏂)行整顿。多数危机(jī )的爆(🔍)发与企业管理(lǐ )不(🎴)善有关，通(tōng )过总(🧥)结(🐇)评估提(tí )出改(gǎi )正(✍)(zhèng )措施，责成有关部门逐项落实，完善危机(jī )管理内容。3、危(💙)机公关(🚷)(guān )过程中(❎)的(de )重要性 由(yóu )于客观(🧜)环境(☔)的(de )作(✌)用(✉)，困难(nán )的出现和发展会(huì )产生(🏪)(shēng )不(♟)可(🤸)预测的(de )发(fā )展方向(🚲)和影响范(🈴)围，但一般都有统一的发展逻辑规(🔈)律，即(jí )危(🚢)机的生命(🕑)(mìng )周期模型(🎀)。既然要提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先(xiān )要根据其生命周(😮)期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的(de )关键环(💣)节(jiē )和要(🍯)素。4、网络危(wēi )机公关的(de )处(chù(📂) )理步骤(🔱)主要包括以下几个(🕦)方面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一套(tào )完善(shàn )的危机预(🐳)警系(🏛)统，以便及时发现(😵)潜在的危机。这可能涉及(jí(🦀) )到(dào )对(duì )网络舆情的监测、(🚷)对用户(🧥)反馈的关(🌅)注(🍫)以及对内部员(🤹)工意(yì )见的收集等(👺)。成功的危机公(🥄)关案例分析 年(niá(🆒)n )有许(xǔ(👅) )多危机公关成功的(🔦)案(🏇)例，以下(xià )是(👛)其(🎤)中两个案例(🆙)：网易(🏙)暴雪终止(zhǐ )合作事(🕹)件：2024年1月，网易和(📢)暴雪宣布(bù(🗒) )因合(hé )作(🔵)到(dà(🗼)o )期(🤢)将终止合(hé )作，引发广泛关(😓)注和讨论。网易(👼)通过一系列行动，如推出“暴雪(🍻)绿茶”等，表达了(le )自己(jǐ )停止(zhǐ )合作(zuò )的(de )决心。危机公(🔖)关成(😦)功案例(🐤)及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉歧视(shì )事件(🔗)举例。如下：事件详情 2019年4月(🎠)初(🧜)，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新品(🧞)汉堡广(😟)告被指涉(👵)嫌“种族歧(🎽)(qí )视(🏜)”，视频中的演(🚠)员用一双巨(jù )型筷子艰难吃(🎼)汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀嫌疑(💬)，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(🐟)2009年危机(✔)公关案例分析 2009年(🕗)(nián )，百事可乐(lè )发(fā(🌰) )生(shēng )了一起非(🙌)常严重的(de )健(jiàn )康(kā(🍬)ng )事故，导(🌔)致(zhì )多名消费者因(🛐)饮用(🥊)(yòng )百事可乐而患上肝癌。此次(💸)事故，不仅让百事可(kě(🔡) )乐的(de )声(🎗)誉受(🧑)到极大(🐍)(dà )影响，还对其(🗑)市场前景产生了极大影(🖐)(yǐng )响。对公共(😉)突发危(🌀)机事(🌴)务(☝)，相关(👿)政府部门的领导也就是(🔋)拥(🏛)有(✌)权力(lì )的决策者(💠)首先应(yīng )该开展有效的危机公(⚫)关，敢于直面(✌)媒(mé(🖨)i )体(tǐ )与民众，满(🚺)足他们(men )对危机(🅾)信(🌡)息(❔)的知情权，以获得公(🌄)众的(🦔)信任。担任(🎰)危机公关具体实(💞)施者的政(🧟)府新闻(wén )发布、主(🧗)流(📬)媒体(🆗)应(yīng )该保(bǎo )证传播渠(qú )道透明、畅(🐙)通，否则妨碍危机处理。处(🐹)理企业危(🚿)机(🎼)公关的流程(ché(🍶)ng )和(🏐)内容(👡)是什么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危(💬)机过后企业形象往往(wǎng )因(📓)此(🤐)而遭到破坏，危机也不可能就此(🦆)避免，所以(🥐)企业危机公关处(🏟)理的最后一个步骤就是善(❤)后处理。主(zhǔ )要有两点，第一是修复消费者对企业的信(xìn )心，帮助(🌽)企业重建企业形象(🍁)。第二则(📱)是分析总结(🤮)并(🤼)改进提高。2、企业危机(jī )公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步(bù )骤：(🚁) 预防(🤼)危机：企业应制(🌑)定危机管理计划(huá )，包括风(fēng )险(xiǎ(🎪)n )评估、预警机制和危(🏾)(wēi )机(🎿)应(👌)对(duì )策略等(děng )，以最大程度(🌯)地减少危(🔔)机(jī )的(🕠)发生(shēng )。 发(fā )现危(👆)机：(📋)及时收集、(🍼)监控(🔮)和分析与(🦒)企(➖)业相关的(🤷)信(🕴)息(⏬)(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总结来(👵)说，高手的(de )危机(jī )公关(guān )在于策略的清晰、执行的(🎷)果断，以(❤)及结果的直接。比如五月天玲花的案例(lì(🔩) )，通(🤓)过精准(🕞)的文案，展(💌)现了危机(jī )公关(💵)的高超艺术。在(⏮)(zài )危(🏰)机公关的道(👡)路上，灵活应对、果断行动和清(🕒)晰沟(🎀)通(tōng )是每一个企业(🦁)值得学(xué )习和借鉴(💵)(jiàn )的(📒)法则。危机(😸)公关一般怎(😅)么处(☝)(chù )理(lǐ )? 1、(⤵)充分传播。当事(shì )组(🐿)织向媒体、(🌼)公众(zhòng )、消费者及一切(qiē )关注(zhù )事(💝)件的人(rén )们，提供(🚑)一切可能(néng )的沟(🐔)通办(⏯)法，如新闻(🛺)发(✉)布会(🏠)、媒体现(😩)场(🥜)(chǎ(🚱)ng )采访(fǎng )、网络互动、热线(📟)电(diàn )话、公开信、广告、短信等等传播(bō )方式和(🈶)手(✊)段，保证社(🏎)会大众的(🕎)知(🤗)情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(💶)最坏的(💉)(de )可能，并及时有条(tiáo )不(🥦)紊地采取行动(dòng )；危机发生(shēng )时，要以最快的速度设(shè )立(lì )“战时”办公室(shì )或危(👿)机控(kòng )制中心，调配训练有素的专业人员，以(🈳)实(🔗)施危机控制和(⬜)管理计划。3、成(📺)立危机公关(guān )小组。当(dāng )危机出现的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的(🌩)问题就是赶快成立危(wēi )机公关小组。一般(🌴)情(👜)况(😿)下，危机公关小(xiǎo )组的组成由(yóu )企业(yè )的(de )公关(😘)部成员和企业(👤)涉及危机的高层领导直接组成。4、迅(🏖)推客(kè )传媒(🚒)总结了处理危(wēi )机公关的十大策略：内部沟通(👻)，即时监督(🕳) 企业管(guǎn )理层应及时(🐉)与基(jī )层人员(📸)(yuá(♌)n )沟通，获(🚫)取第一(yī )条信(🍽)息，根(😭)据管理经验判断某些(xiē )方向(xiàng )是否存在(zài )问(wèn )题，是否(fǒ(🎈)u )会产(🆔)生影响，找(🏨)出危(🐅)机(jī )前问题差异(yì )的根(🎍)源，及时处(😰)理。预警潜在(⚓)危机(jī )，做好(🛷)充分准备 无论什么企(📻)业，都可(kě )能遇到危机公关(🔏)。5、危机公关不仅承担危机预警(🥎)监测、干预(🍲)预防、控制处理(😅)(lǐ )、恢(💅)复调整等(🎡)任务，而(🏊)且(qiě )是改善困难管(🤧)理体系的必要过程，也是公(🕜)(gōng )众、(😔)媒体、政府(fǔ )和各种(✏)社(shè )会团体公关战略的重要组成(🏢)部分。危机公关的整个流程是(shì )怎样(👬)的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识(🙊)至(🌽)(zhì )关重要。你需(xū )要判(pàn )断(🌂)这是否真的(🏳)是危机，还(🤛)是可(🥫)能的(💶)宣传契机或无需过度(🚫)反应(👻)的(🐭)情况(⛴)。这一步骤要求敏(🌧)锐的洞察力(👘)和精准的判断。确(què )定(🥩)应对(duì(🤴) )原则，企业(yè )需要(yào )为(🎇)自(⚓)己(🕵)定下明确(🚡)的角色——是受害(👓)者、相关者、无辜者还是受益(😇)者。这样的姿(🚸)(zī )态将直接影(🙎)响公众的感知和反应。然后，策(➿)略拟订(🤕)(dì(👁)ng )是核心环节。2、危机公关处理流程(chéng )：明确危机现状并评估形(💐)势。首先(🏦)，组织需要对危机的严重性及其影响(🏟)范(🕕)围进行快速(🍘)评估，明确危机的性质(🎍)(zhì )和影响对象。其次，进(🔱)行信息收(➗)(shōu )集(🍐)和(hé )分析，包括(kuò )内(👃)部和(➿)外(🚞)部的(de )信息，了(le )解(📥)公众的情(➖)绪和(🔟)反馈。制(🎶)定(🚜)应对策略。根据(🥫)对危机的评估(👷)和分析(xī )结果，制(🧦)定针对性的应(yīng )对策略。3、舆情收(👅)集(jí )，厘清线索。当(💹)真正的危(wēi )机公关(guā(🅰)n )发生之时，整个(😰)公共部门或者委托的乙方公关公司(🗿)就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般(😬)来说，危(👿)机公关(🤠)的时(🗯)效性(🧣)是相当高的，越早(💷)给出判(👣)断、给出解决方案(àn )、越早执(😍)行，越能挽(🔹)救(😔)损失，换句(🍓)话说(shuō )，公关部门(mé(📶)n )每慢(🚵)一(yī )秒，对于(yú )品(🛏)牌来说，都是(💑)真金白银(🌬)的流失。4、企业危(🌐)机(📑)公关处理流(liú )程(🖱)通(tōng )常(chá(🥀)ng )包括(kuò )以(yǐ )下几(jǐ )个步骤(✊)： 预防(📄)危机：企业应制定危机管理计(jì(😺) )划(huá )，包括风险评估、预警机制(zhì )和危机应(🛷)对策略等，以最大(🤧)程度地减少(❕)危机的发生。 发现(🥖)危机(jī )：及(jí )时收集、监控和分析与企(🔉)业相关的信(xìn )息(❌)，以便迅速发现(🚐)潜在的危(👬)机。5、危机(🏀)(jī )公(💰)关过程(🌵)中的重(chó(🐆)ng )要(yào )性 由于客观(❓)环境(🌱)的作用，困难的出现和发展会产(chǎn )生不可预测的发(🍖)展方向和(🏹)影(🌶)响范围，但(🍜)一般都(🚇)有统一的(🎹)发展逻(luó )辑规律(lǜ )，即危机的生命周期(qī(🈸) )模(mó )型。既然要提(tí )炼危机公关(👇)的精髓，首先要根据(jù )其生命周(😡)期的(👋)特点，在操作步骤中(🌖)找(🚣)到影响(xiǎng )最终(🥜)结果的关(✴)键环(📿)节和(🥣)要素。企业危机公(gō(👥)ng )关(guān )怎么处(⏬)理? 1、引导公(🤛)共舆(📿)论(🏓)：当企业自身立场正(zhèng )确时，应积极(🤰)澄清事实真相；(🌾)若存在错误，则应(🏏)诚恳道歉(🏫)。借(jiè )助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社(🧡)会(🚞)的质(⚫)疑。此时，借助权威(🏺)机构的信用(🕗)来增强(qiá(❣)ng )话语的可信度是(🍘)至关(guān )重要的。分散危(wē(😬)i )机影(💪)响：企业(yè )应(yīng )尽快(🚪)转移公众(😈)注意力(lì )，最(♎)大限度地减轻(📒)危机的负面(🚩)影(🍰)响。2、(🌜)危机应(yīng )对策略(luè(🖱) )：选择合(😨)适的危机(jī )应对(🎗)策(cè )略，如积极(⏫)回应、公(🕘)开道(dào )歉、赔(🔴)偿补偿(cháng )、责任(🥍)追究等。策略的选择应(🏾)基(jī )于客观事(✡)实(✏)和法律法规，同(🕘)时考(🗃)(kǎo )虑企业的形象和利益。危机(📵)(jī )公关沟通：及时性(🔍)：(🌦)在危机发(🍹)生后，迅速向内外部相(🙉)关方进(✨)行沟通，避(bì )免信(🧟)息真空(🏉)(kōng )期导(🎭)致(zhì )的谣(🐿)言和误(🦖)解。准确性：沟通内容(🎁)(róng )应准(zhǔn )确真实，避(🥫)(bì )免(miǎn )虚(xū )假(⛳)宣传(chuán )和误导。3、加(jiā )强内部沟(⏮)通(tōng )与监督：(🥣)企(🐐)业管理(lǐ )层(🧙)应及时与(yǔ )员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问(wèn )题(🏓)时(🌆)迅速作出判断并(📒)采取(〰)(qǔ )措施(shī )，从而防(fáng )止危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可(🧒)能出现的危机，并做(👬)好(🦒)相应的准(🥄)备(bèi )。制(✖)定应对危机(jī )的(🛁)基本框(💊)架，以便(biàn )在危机真正来临时能够有条不紊(wěn )地应对。
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