简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：孔刘/全度妍/李美素/朴秉恩/朴敏智/尹世雅/维拉·W·维洛/马尔科·维/
- 导演：The/Photographer/
- 年份：2020
- 地区：美国
- 类型：谍战/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-20 14:08
- 简介：危机公关处理(lǐ )三个步骤 1、(🗯)- 预警和干预：通过对内外(wài )渠道(🔃)的(❔)危机(jī )预警信号(🎓)进行识别和分析，公关人员可(kě(🛍) )以(🐎)在危(wēi )机(😙)(jī )的早(zǎo )期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或(❇)预(yù )防潜(🔛)(qián )在(zài )的危(🕰)机(jī )，防止(🆕)(zhǐ(🍵) )困(🌘)难进一步恶化。即(🔙)使(🦏)未能(né(🧓)ng )有效消除危机，也能(🤝)通(👼)(tōng )过这(📅)(zhè )一(yī )过程获(➖)取有益信(😬)息，为公关运(🐳)作争取主(🚤)动(dò(🥒)ng )。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危(wēi )机管(🔇)理工作进行全面的评(🚢)价，包(🏞)(bāo )括(🐭)对预警(jǐng )系统(🈯)的组织和(🥣)工作程序、危机处理计划、危(🐑)机决策等(dě(🕡)ng )各方面(💒)的评价，要详尽地(😱)列(🎈)出危(🗒)(wēi )机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多(duō )数危机的爆发与企(qǐ(🚊) )业管(🥨)理不(bú )善有(🎤)关，通过(😬)总结评估提(tí )出改(🕞)正(zhèng )措施，责成(🚛)有(🚋)关部门逐(✊)(zhú )项落实(shí(🌲) )，完善危机管理(lǐ )内容。3、(🈲)危(wēi )机公关(🎨)过程中的重要性(🍌) 由于客观环境的(de )作(zuò )用，困难的出现(🆖)和(hé )发展(zhǎn )会产生不可预测(✅)的发展方(📯)向和影响范围，但(🎨)一般都有统(🎓)一的发展逻辑规律(🚸)，即危机的(de )生命周期模型。既然要提(🎬)炼危机(jī )公(🚝)关的精髓(🔑)，首先要根据其(🙇)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(huán )节和(🍐)要素。4、网络危(⬇)机公关(🐂)的处理(🤗)步骤(🧡)主要包(bāo )括(kuò )以(🛹)下(💍)几(jǐ )个方面(👱)： 危机预警(⛹)：在(💄)危机发生前，企业(🌉)(yè )需要建立一套完善的危(wēi )机(🚟)预(yù )警系统(tǒng )，以(🔼)便(🏃)及时发现(🌐)潜在的危机。这可能涉及到对网络(💶)舆情的监(🚺)测、对用(⌛)户反馈的关注以及对内部(🧢)员工意见的收集(🐜)等(🚖)。成功的(de )危(wēi )机公关(🥗)案例分(👍)(fèn )析 年有许多危机公关成功的(de )案例，以下是(shì(🍤) )其中两个案例(🚴)：网易(💼)暴雪终止合作事件：(💱)2024年(🐱)1月(🏭)，网易和暴雪(xuě )宣(🕎)布因(🤞)合作到(dà(🌒)o )期将终止合作，引发广(⚓)(guǎng )泛关注和(💕)讨论。网易通(tōng )过(😦)一系列行动，如推(tuī )出“暴(🧗)雪绿(🧙)茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作的(🤷)决心。危机公(🌙)(gōng )关成功(💠)案例及分(🔬)析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(bǎo )广告涉歧视事件举例。如下：(🛥)事件详情 2019年4月初，汉堡(🍧)王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族(zú(💐) )歧视”，视频中的(🎨)演员用一双巨型筷子艰(🍊)难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满(mǎn )，谴责汉堡王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐2009年危机公关(🕥)案例分析 2009年(🔍)，百事可(🍖)乐(lè(📍) )发生(🤲)了(le )一起(🎇)非(🦋)常(chá(⛴)ng )严重的(🧓)健康事故(🕶)，导(dǎo )致多名消(🤳)费者(zhě )因(🔰)饮用百事可(kě )乐而(ér )患上肝癌。此次事(🗜)(shì )故，不仅(🥡)让百事可乐的声(🕔)誉(🍨)受到极大影(yǐ(🌉)ng )响，还对其市场前景产生了(🤾)极大(dà(🌃) )影响。对公共突发(🚋)危机(jī )事务，相关政府部(⛅)门的领(🎉)导也就是(shì )拥有权力的(🚁)决策(cè )者首先应该开展有效的危机(💴)公关，敢于直面媒体与民(📑)众，满(⛹)足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关(🏃)具体实施者的政府新(xīn )闻发(🥒)布、主流媒体应该保(🥌)证传播(🌵)渠(qú )道(😗)透明、畅通，否则妨碍(🐰)(ài )危机处(chù(🦖) )理。处理(🍲)企业危机公关(✳)的流程和内容(róng )是(🗺)什么? 1、善后 众所(🥤)周知(zhī )，危机过后(📲)企业形象往往因此而遭到(🥊)破坏，危(🍜)机(📆)也(🚘)不(bú )可能(🏌)就(🦗)此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理的(🤲)最后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主(🕣)要有两点，第一是修复消费(🎟)(fèi )者对(🐔)企业的信(xìn )心，帮助企(qǐ )业重建企业形象。第二则是分(🕹)析总结并改进提高。2、企业危机公关处(chù )理流(liú )程通常包括(🕡)以(🖥)下几个(🚃)步骤(🏀)： 预防危机(jī )：(🎉)企(🐇)业应制定(dìng )危机(jī )管理(🔆)计(jì )划(🤟)，包括(🅱)风险评(píng )估、预(🥥)警(jǐng )机制和危机(💳)应对策略(❇)等，以最大程度(🙄)地减(💟)少危(👑)机的发(💣)生。 发(🔮)现(🕘)危(wēi )机：及时(shí )收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现潜(🛌)在(💖)的(🎁)危机。3、总结来说，高手(😁)(shǒu )的(de )危机公(gōng )关在于策略的清晰、执行的(de )果断，以及结果(🦊)的直接。比如(rú )五月天玲(🚢)花(huā )的案例，通过(♉)精准的文(🌰)案，展(🐺)现了危机公(gōng )关(✝)的(de )高超艺术。在危(🌶)机公关的(😚)道(🚶)路(🦔)(lù )上，灵活(🚁)应对、果断行(🏇)动和(🏔)清(✡)晰沟通是每一个(gè )企(qǐ )业(🙃)(yè )值得学习和借(🔳)(jiè )鉴(jiàn )的(🐄)法(🍱)(fǎ )则。危机(🏰)公关(✌)一般(bān )怎么处理? 1、充(🧡)分传播。当事(shì )组织向媒体、(🐿)公(💳)众、消费(fè(🚾)i )者(zhě(👢) )及一切关(🧥)注事(shì )件的人们(🎥)，提(🛰)供一切可能(⤵)的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采(💑)访、网络互动(〰)、热线电(🍫)话、公(😲)开(kāi )信、广(🚢)告、短信等(děng )等传播方式和(🏈)手段(♊)，保证社会(😿)大众(zhòng )的知情权。承(🎞)担责任(🌐)。2、面对灾难，应考虑到(dà(🗯)o )最坏的可能，并及时有条不紊地采(🕔)取行动(🖕)；危机发生时，要(❣)以最快的(😶)速度设立“战时”办公室(🕋)或危机控(🔔)制(🍋)中心，调(dià(🧠)o )配(pèi )训(🔒)练有(🕘)素(sù )的专业人员(yuán )，以(yǐ )实施危机控制和管(guǎ(🎿)n )理计划。3、成立危(🧔)机公关(💕)小组。当危机出现的时候千万不要惊慌(🎭)，首要的(🎐)问题就是赶快成立危(🛤)机公关(👠)小组(zǔ )。一般情况下(xià(🆒) )，危机公关小组(🏨)的(😡)组成由企业(yè )的公关(🕙)部成员和企业涉(🐹)及(🐭)(jí(🥀) )危机(🌊)的高层领导直接(🐳)组成。4、迅推客传媒(✖)总结了处理危机公(🌵)关的十(shí )大策略：(🦈)内部沟通，即(jí )时监督(dū ) 企(qǐ )业(yè )管理层应及时与(yǔ(🚓) )基层人员沟通，获取(🌀)第一条信息，根据(😸)管(🌼)理(📡)经验判断(💵)某些方向是否存在(zài )问题，是否(fǒu )会产生影(yǐng )响，找出危机(🐇)前(👾)问题差异的根源(⚾)，及时处理。预警(🗳)潜在危机，做好充(chō(😱)ng )分准备(💷) 无论什么企业(🔝)，都可(🎫)能(📲)遇(yù )到危机(🛬)(jī )公关。5、(👝)危机公关不(📱)仅承(chéng )担危机预警监测、干预(📛)预防、控制处理(🥀)、恢复(🐏)调整等任务，而(💏)且(🦍)是改(🐎)(gǎ(🔪)i )善困(kùn )难管理(lǐ )体(❄)系的必(bì )要(yà(😜)o )过程(chéng )，也是公(😹)众、媒(méi )体(🌒)、政府(fǔ )和(💥)各(gè(⛹) )种社会团(tuán )体公关战略的(🍙)重要组成部(🤶)分。危机公关的整(zhěng )个(🕰)流程是怎样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要(yào )。你需(xū )要判断这(zhè )是否真的是危机，还(😲)是(👽)可能的(🚁)宣传契(💸)机或无需过(🥧)度反(fǎn )应(yī(👪)ng )的情(🍽)(qí(🍜)ng )况(😋)。这一步(bù )骤要求(⛏)敏锐(📛)的洞察力和精准的(🌞)判断。确定应对(🎛)原则(🐐)，企业需要为自己定下明确的(🌖)(de )角色——是受害者(🚔)、相关者、无辜者(🎇)(zhě )还是受益者。这样的姿(👚)态将直接影响公(gōng )众的感知和反应(yī(🐮)ng )。然后(hòu )，策略拟订是核心环节。2、(🆓)危(wēi )机公关(guān )处(👛)理流程：(🚓)明确危机现状并(😛)评估(👩)(gū )形势(shì )。首先，组织(🕋)需要对危机(👨)的严(🌥)重性及其影响范围进(👤)行快速评估，明确危机的(💄)性质和影(🗃)响(xiǎng )对象(🆑)。其次，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部和外(🌊)部(😆)的(de )信(🌌)息(xī )，了解公众的情(🛷)绪和(🛶)反馈。制定应(🌦)对策略。根据(🧘)对(🈁)危机的(de )评(píng )估和(🔡)分析结果(🎪)，制定针对(🍩)性的应对(🏨)策略(luè )。3、舆(🍴)情收(🤑)集，厘清(qīng )线索。当真正的(de )危机公关发生之时(🛺)，整(🌘)个公(gōng )共部(⚪)(bù )门或者(zhě )委托的(🐓)乙方(🚩)公关公司(📴)就得超高(gāo )效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效(💝)”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越(📛)早给(📹)出(chū )判断、给出解(🦆)决(🦍)方案、越早执行(㊙)，越(🗜)能挽救损失，换句话说，公关部门(mén )每慢一秒，对于品牌(⛵)来(😜)说，都是真(🔼)金白(🍔)(bá(📼)i )银的流失。4、企业(🌮)危(🐷)机公关处(😭)理流程通常(😟)包括以下几个(📑)步(🕙)骤： 预防危机：企业应制定危(📦)机管(guǎn )理(lǐ )计(💹)划(huá )，包(🈂)括风(fēng )险评(🔤)估(🌉)、预(yù )警机(jī )制和危机应对策略(luè )等(🛷)，以最(🕘)大程度(🈴)地减(😘)少(⭕)危机(🛠)的发(fā(♐) )生。 发现危(wēi )机(jī(🗞) )：及时(🕝)收(🎓)集、监控和(🦎)分析(🕋)(xī )与企(qǐ(🤘) )业相关的信(㊗)息，以便迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机公关(👷)过程中的重要性 由(💷)于客观环(♟)境(🛶)的作用(🚛)，困(kùn )难的出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(🗳)的生命周期(qī )模(😳)型。既(🔫)然要提炼危机(jī )公(💍)关(guān )的精髓(🕘)，首先(⬆)要根据其生命周(zhōu )期的特点(diǎ(🐤)n )，在操作(zuò )步骤中找到(dà(🚝)o )影响最终(zhōng )结果的关键(jiàn )环节和要素。企业危机(🔭)公关怎么处理? 1、引导公共舆(🧀)论(💭)：当(🎋)企业(yè )自身立场正确时，应(👛)(yīng )积极(🤚)澄清事(⛎)实真(⚫)相；若存在错(cuò(🤼) )误，则(🛀)应诚(chéng )恳道歉。借助权威力量：(🥗)在危(wēi )机(🛎)时期，企业往往(wǎng )容易受到社会(huì )的质疑。此时(shí )，借(jiè(🚿) )助(🌎)权威机构(👲)的信用来增(🧤)强话(🚟)语的可信度是至关重要(✏)的。分散危机影响(🏼)：企(🔋)业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度地减轻危机的负面影(🕔)(yǐng )响(📓)。2、危(👻)机应对(duì(🌛) )策(💴)略：选择(🛺)(zé )合(🤼)适的危机应对策略，如积(jī(🌹) )极回应、(🎶)公开道(dào )歉、赔偿补偿、责任(🍌)追究等(🐩)。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟通：及时性：(🤫)在危机发(fā )生(😭)后(🚠)，迅速向内(🐯)外部(📙)相关方进行沟通，避免信息(💦)真空期导致(zhì(🤯) )的谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚(🌈)假宣(xuān )传和(🔎)误(wù(🏄) )导(🙃)(dǎo )。3、加强内(🔱)部沟通与监督：(🆒)企业(🛑)管理层应及时与员工沟通，获取第一手(🎓)(shǒ(🛌)u )信息，以便在发现(📦)问(🥡)题(tí )时迅速作出(chū )判断并采取措(⬛)施(shī )，从(cóng )而防(🏪)止(🗿)危机(💙)的(📷)发生。 建立(😢)预警机制(📟)：企(🍶)业应预见到可能出(chū )现的(de )危机，并做好相应的准备。制定应(🗽)对(🛰)危机(🦖)的基本框架(jià )，以便在危机真正来临时(🚢)能(🤙)(néng )够有条(😙)不紊(🆔)地(📇)应对。