简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：约翰·利贝罗/莎乐梅·斯蒂文宁/佛洛伦丝·托马辛/让-菲利普·艾科菲/克莱尔·勒布/奥雷利安·雷克因/皮埃尔·派瑞尔/DenisFalgoux/MagaliWoch/CamilleJapy/多米尼克·卡布雷/
- 导演：Olia/Oparina/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：科幻/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-18 00:39
- 简介：危机(🐶)公关处(🍢)(chù(🔹) )理三(🅾)(sān )个步骤 1、(🔰)- 预警(jǐng )和干预(yù )：通过(🤟)对内外渠道(dào )的危机预警信号进(📭)行识别和分(fèn )析，公关(👷)人(👅)员(🛶)可以在(zài )危(wēi )机的早期(🎊)阶段迅速(🚛)响应(🈷)，采(😕)取预警(jǐng )措施，干预或预防潜(qián )在(🌞)的(de )危(👨)机(🏗)，防止困难进(🚝)一步恶化。即使未能有效消除(⛲)危机，也能通过这一过程获取有(💿)益信息，为公关运作(zuò )争取主(🥟)动。2、(🔜)进行危机总结、(🚰)评估。对危机(✍)管理工作进(🌧)行全(quán )面(😁)的评价，包括(🔴)对(⛩)预警系(💬)统(tǒng )的组织和工(🤢)作(👀)程序、(👁)危机处理计(jì )划(huá )、危机决策等各方面(miàn )的(de )评价(💙)，要详尽(🚭)地列出危(wē(🕑)i )机管理工作(zuò )中存在的各种问题。对(duì )问题进行整顿。多数(shù )危机的爆发与(🗾)企业管理不善有关，通(💉)(tōng )过(🎸)总(zǒng )结评(💘)估提出改正措施(shī )，责成有关(🙄)(guān )部门逐项(🥤)落实，完善危机管理内容(róng )。3、危(👴)机公关过程中的(🔐)重要性(🖲) 由于客观环境(jì(💊)ng )的作用，困难的(♒)(de )出现和发展会产生不(🕦)可预测的发(🍹)展(🛥)(zhǎ(🈷)n )方向和(hé(🚉) )影(yǐng )响范围，但一般都有统一(👣)的发展逻(💆)辑规律，即危(❕)机的生命(mìng )周期模(🔈)型。既然要提炼危机公关的精髓，首(🈸)先要根据其生命周期的特点，在(zà(🤠)i )操作(👱)步骤中(zhō(🧀)ng )找到影响最终结果(🔙)的关(guān )键环(huán )节和(hé )要素(sù(🚘) )。4、网络危(wēi )机(🥎)(jī )公关(🧑)的处理步骤主要包(bāo )括以下(xià )几(❗)个方面： 危机(jī )预警：在危机发生前(qián )，企业(🐰)(yè )需要建立一套(👺)完善(🔖)的危(🔳)机预警系(👯)统，以(yǐ )便(🈸)(biàn )及时发现潜(qián )在的(💦)危(📉)机。这可(kě )能涉及到对网络舆情的监测、对用户反(🏘)馈的(🤯)关注(zhù )以及(🌿)对(🌍)内部员(♎)工意见的(🏼)收集等。成功(gōng )的危机(jī )公关案(àn )例分析 年有许多危机公关成功的案(👲)例，以下(🥪)是其中两个案例：网易(🦔)暴雪终止(zhǐ )合作(zuò )事(👸)(shì )件(jià(🔤)n )：(🔺)2024年1月，网易和暴雪宣布(👹)因合作到期将终止合作(zuò )，引发广(🥒)泛关注和讨论。网易通过一系(🚯)列行动，如(rú )推出“暴(🍁)雪绿茶”等，表达了(😶)自己停止合作的决(jué )心(xīn )。危(⚓)机公(👢)(gōng )关成功案(àn )例及分析(xī )是：以(⛅)汉堡王鸡肉汉堡广告(gà(👆)o )涉歧视事件举(jǔ )例。如下(xià )：(💵)事件详情 2019年4月(📪)初，汉堡(📒)王(😞)在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉堡广告(🚻)被指(🔧)涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(yòng )一双巨(jù )型筷子艰(⛱)难吃汉(🐋)(hà(🏩)n )堡。画面存在恶搞突兀嫌(xiá(🧑)n )疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧视。百(🕓)事可乐2009年危机公关案例(🍚)(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一(📹)(yī )起非(🔥)常严(yán )重的(🏈)健康事故，导致多名消费者因饮(🔂)(yǐn )用百(🍠)事(🎴)可乐(lè )而(🌋)患上肝(gān )癌。此次事故(🤘)，不仅让百事(🍅)可(🍃)乐的(❤)声(💤)誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影(🚜)响。对公(🚢)共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥(yōng )有权力的(de )决策(🏫)者首先应(🔆)该开(🐩)(kāi )展(❣)有效的危(🔗)机公关，敢(😊)(gǎ(⏱)n )于直面媒体与(🥅)民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(📲)闻发布(🎠)、(🔆)主流媒体(tǐ(🍴) )应该保证传播渠(👱)道透明、(😲)畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业危机公关(📨)(guān )的流程和(💊)内容是什么? 1、(🏂)善后(hòu ) 众所周知，危机过后企业形象往往因(✅)此(cǐ(✝) )而遭到破坏，危机(jī )也不可能就此避免，所(suǒ )以企业危机(jī )公关处理的(✉)最(🐂)(zuì )后一(🕯)个步(😝)骤就是善后处理。主要有两点，第(⬅)一是修复(🐧)消(🌨)费者(zhě )对企(🔘)业的(♑)信心，帮(🚐)助企业重建(🤲)企业形象(xiàng )。第二则是分析总结并改进提高。2、企业(🌛)危(🌀)机公关处(🎊)理流(🦁)程通常包(bāo )括以下(xià )几个步骤(🍶)： 预防危机：(🌼)企业应制定危机管(🥤)理计划，包括风(fēng )险(💃)评估、预警机制和危机应(yīng )对策略等，以最(🍃)大程度地减少危机的(🏄)发生。 发现危机(🌁)：(🚹)及(jí )时(shí )收(📽)集(🔜)(jí )、监(jiā(🚫)n )控和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在(💼)(zài )的危(wēi )机。3、(😒)总(zǒng )结来(⛅)说(📉)(shuō(🦄) )，高手的(de )危机(jī(🗂) )公关在于策(📡)(cè )略的清晰、执行(háng )的(de )果(🈵)断(🤖)，以(✍)及(🔝)结(👑)果的直接。比如五月天玲花的案(àn )例(lì(🙀) )，通过精准的文案，展现(👽)了危(wēi )机公关(🌯)的高超艺术。在危机公关的道路上(shàng )，灵活(🅱)应对(😺)、果断行(🍴)动和清晰(xī )沟通是每(měi )一个企(qǐ )业值得学(xué )习和借鉴的(🍙)法(⚡)则。危机公关一般怎么处(👤)理? 1、充(💧)分(🚙)传播。当事组织(💼)向(🍔)媒体(👰)、(🐊)公(gōng )众、消费者及一切(qiē )关注(🎌)事件(jiàn )的人们(🐼)(men )，提供(🐊)一切(👿)可能(🌪)的沟(gō(🍷)u )通办法，如新闻(😸)发布会、媒体现(xiàn )场(🗒)采访、网(🕤)络互动(dòng )、热(🔚)线(😂)(xiàn )电(diàn )话、公开信、广(🔅)告、短信(🎧)等等传播方式和手(🎈)段，保证社会大众的(de )知情(qíng )权。承担责任。2、面对(duì )灾(✈)难(ná(📑)n )，应考虑到最坏的可能，并及时有条不(bú )紊地采取行动(⏹)；危(🐝)机发生时(🔀)，要以最快的(😋)速度设(🐻)立“战时”办公(gōng )室或危机控制中(zhōng )心(🔽)，调配训练有素的专(zhuān )业人(rén )员，以实施(🕡)危机(jī )控制和(hé )管(⚫)理计划。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危机出(🚌)现的(😄)时(🤤)候千万不要惊(🐣)慌(🎐)，首(shǒu )要(yào )的问题就是(🥫)赶快(🛸)成立危机(🉑)(jī(🌜) )公关小组。一般情况下(👦)，危机公关小组的组(🐛)成由企业的公关部成员和企(🌫)业涉及危机的高层领(🔧)(lǐ(🐡)ng )导直接(jiē )组成。4、迅(xùn )推客传媒总结(jié )了处理危机公(gōng )关的十大(dà )策略：(🐯)内部沟通，即时监督 企业管理层应(🍋)及时与基层人(🙆)员沟通(➖)，获取第一(yī )条(⛵)信息，根(🗽)据管理(😻)经验(🎉)判断某些方向是否(🏳)存在问题，是否会产(chǎn )生(💕)影响，找出危机前问题(🎭)差(chà )异(😆)的根(gēn )源，及时处理(lǐ )。预警潜(qián )在危机，做好充分准(zhǔn )备 无论(🤹)什么(💧)企业，都可能遇到危机公(🚲)关。5、危机公关不仅(🐥)承担(😸)危机预警监测、干(🍬)预(🌜)预防、控制处理、恢复调整等任务，而(🔅)且(🍟)是(🎾)改善(shàn )困难管理(lǐ(💾) )体系的必(⛹)要(🏵)过(💻)程，也是公众(🥛)、媒体、政府和各(gè )种社(shè )会团体公关战略的重要组成部分。危机公关(guā(⛷)n )的整个(📆)流程是怎样的? 1、(🎌)紧(🧡)接着(zhe )，危机辨识至关重要(🐆)。你需要判断这是否真(zhēn )的是(shì )危(📊)(wē(🕖)i )机，还是可(💃)能的宣传(chuá(🐃)n )契(🏀)机(🚥)或无需过度反(🙃)(fǎn )应(😱)的情(⛸)况(👺)。这一步(💐)(bù(⛩) )骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🐄)定应对(📙)原则(🌵)，企业需要(yào )为自己定下明确(què )的(✌)角色(sè )——(🏷)是受害(hài )者、相关者(😛)、无辜(🆒)者还(🍐)是(🗝)受益(💬)者(zhě )。这样(yàng )的姿态(tài )将(jiāng )直(😉)接影(yǐng )响公众的感知和反应(🔄)。然后(hòu )，策略(luè )拟订是核心环节。2、危机(🖤)公关处理(lǐ )流程：明确(📈)危机现状并(bìng )评估形势(📷)。首先(💖)(xiān )，组织需要对危机的(🕣)严重性(🔖)及其影(yǐng )响范围进行快速评估(⛑)，明确危机的性质(zhì )和影响对象。其次，进(🙃)行信息收(♏)集(💞)和分(🐵)析，包(🤠)括内(nèi )部和外(🌙)部(⛵)的(💪)信息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(👓)。根据对危机的评(🐑)估和(hé(🧤) )分析(xī )结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索(😩)。当真(✔)正的(🐢)危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门或(😝)者委托的(de )乙方(🙅)公关公司就得(🕕)超高效(xiào )的运(🚇)转起来(🏫)，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(🗨)时效性(xìng )是(😎)相当高(💎)的(🛅)，越早给出判断、给出解(jiě )决方案、越早(zǎ(🛶)o )执行，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢(màn )一秒，对于品牌(pái )来说，都是真金白(🙉)银(🦍)的(💝)流(⛅)失。4、企(qǐ )业危(wēi )机公关(🕴)处(chù(🚽) )理流程通常包括以下几个步(🥏)骤： 预防危(🧔)机：企业应制定危机管理(lǐ(🐦) )计划(🦏)，包括风险评估(gū )、预警机(🍍)(jī )制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度(dù )地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(wē(🍂)i )机：(🈁)及(🥞)时(🐎)收集、监(🏟)控(kòng )和分析与企业相关(📢)的(😁)信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危(🐬)机公关过程中的重要性(⬅) 由于客观环境的(de )作用，困(🖕)难的出现和发(fā(🆑) )展(♊)会产(chǎn )生不可(⚾)预测(🖐)的(⛓)发展方(🍪)向和影响(xiǎng )范围，但(🐽)一般都有统一的(🥦)发展(zhǎn )逻辑(🤥)规律，即危机的(📀)生命(mìng )周(🚥)期模型。既然(🎣)要提炼危机公关(guā(🥑)n )的精髓，首先(〽)要根(🎮)据其(🧛)生(🍒)命周期的(de )特(🛥)点，在操作步(🎈)骤中找(zhǎ(🛳)o )到影响最终结果的关键环(huán )节和要素。企业危(🦀)机公关(guān )怎么处理(⬛)? 1、引导公共舆论(🎐)(lù(🌴)n )：当企业自(❕)身立场(✈)正确时，应积极(🏜)澄清事实真(⏰)相(xiàng )；若(😃)存在(🎇)错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威(wēi )力量：在危机时期(qī )，企业往往容(róng )易受到社会的(🚈)质(👔)(zhì )疑。此(🎟)(cǐ )时，借助权威(🤣)机构的(🎑)信(xìn )用(yòng )来增强(🎐)话语的可信度是(🛍)至关重要的(🤲)。分散(sàn )危(🦅)机(jī )影响：企(✡)业应尽快转移公众注意(🏋)力，最大限度地减(🍮)轻(👲)危机的负面影(🐳)响。2、(😨)危(🚡)机应对策略：选择合适的危(👐)机应对策略，如积极(🦂)回应、公开道歉、赔偿补偿(🔫)、责任追究等。策略(luè )的(⛩)选(xuǎn )择应基(💵)(jī )于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利(🙎)益。危机(🌙)公关沟通：及时性：在(🐉)危机(🔸)发生(🌋)后，迅速向(xiàng )内外部相关方进(🔭)行(háng )沟通，避免(🐥)信息真空(kōng )期(qī )导(☕)致的(de )谣(🐇)言和误解(jiě(🍕) )。准确性：沟通内容(🖼)应准确(🧀)真实(🧜)，避免(⏺)虚假(🔷)宣传和误(wù )导(dǎo )。3、加强内(nèi )部(bù )沟通与监(jiān )督：企(qǐ )业管理层应及时与(yǔ )员工(🌃)沟通，获取第(👡)一(🖨)手信息，以便在发(🐦)(fā )现(🏥)问题(📔)时迅速作出判(💤)断(🐞)(duà(🙂)n )并(🏛)采取措(😣)施，从(⛓)而防止危机的发(fā )生。 建(🛁)立预警(👻)机制：企(qǐ )业(yè )应预见到(dà(🗡)o )可能出现的危机，并(bìng )做好相应(yīng )的(🌡)准备。制定应对危(wē(🐆)i )机的基本框架，以便在危机(jī )真(🐰)正来(lái )临时能(📑)够有条不紊地应对。
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