简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JulienBensimhon/
- 导演：郑升求/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：古装/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- 更新：2024-12-15 02:26
- 简介：危机公关(📴)处理三个步(bù )骤 1、(👇)- 预(😕)警和干预：通过对内(🆒)外渠道的(🖨)危机预警信(🔴)(xìn )号进行识(😝)别和分析(📬)，公(gō(🦔)ng )关人(rén )员可(kě )以在危机(🍀)(jī )的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防(fáng )潜在的(de )危机，防止困难进一(yī )步(🌩)(bù )恶化。即使(💻)未能有效消除(chú )危(wē(✅)i )机，也(💜)能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关运作争取主(💇)动。2、进行危机总结、评估。对危机管理(🛬)工(🥩)作进(jì(🆕)n )行全面的评价，包括(🗳)对预警系统的组织和工作(🥈)(zuò )程(chéng )序、危机(jī )处理计划、危(😂)机决策等(🐩)各方面的(👩)评价，要详尽地列(🔅)出危机管理工作(🐛)(zuò(🍞) )中存在的(👣)各种(🕺)(zhǒng )问题。对问题(🍉)进(🍙)行整(🕐)顿。多(⛸)数危机的(de )爆发(fā )与企(qǐ )业管理不善有(yǒu )关，通(tōng )过(guò )总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部门逐项(xiàng )落实，完(🌖)善危机管理内容(🎀)。3、危机(🗯)(jī )公关(🧤)过程中的重要性(✈) 由(🦒)于客观环境的作用，困难的(de )出现(🛎)和(hé )发展会产(chǎn )生不可预测的(de )发展(zhǎ(😾)n )方向和影响范(🐘)围，但一般都有(🦁)统一的发展(🌌)逻(❤)辑规(♉)律(🦔)，即(🔣)危机的生命周期(😈)模型。既(jì )然要提(tí )炼(🧔)危机(jī(🌳) )公关的精髓(suǐ )，首先要根(gēn )据其生(🈸)(shēng )命周期的特(tè )点，在操(cāo )作步骤(🥧)中找(🗂)到影响最终结(❓)果(guǒ(👴) )的关键环(huán )节(jiē )和要素(sù )。4、网络危(🦉)机公关(guān )的(🏪)处理步(👒)骤主要(yào )包括以下(🗺)(xià(🏞) )几个方面： 危机预(🧓)警：(🛳)在危(🥀)机(🏦)发生前，企业需(xū )要建立一套完善的(de )危机预警系统(🆙)，以便及时发现潜(qián )在(😆)的(➡)危机。这可能涉及到对网络(🔑)(luò )舆情的监测、对用(yòng )户(hù )反馈的关注以及对内部员工意见的(♊)收(shōu )集等。成功的危机公关案例(lì )分析 年有许多危机公(gōng )关(📮)成功的案例，以(🆚)(yǐ )下是其中两个案例：网易暴(bào )雪终止(zhǐ )合作(🗃)事(🌠)件(📻)：2024年1月，网易和(🌥)暴雪(🕶)宣(xuān )布因合作(🍞)到(🙀)期将(♍)终(🙃)止(🆚)合作(🕤)，引发广泛关注和(🏧)讨论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(👟)(biǎ(🤒)o )达了(🤸)自己停止合(🌎)(hé )作的决心。危机公关成功(🛐)案例及(🕛)分析是：以汉(hàn )堡(bǎo )王(wáng )鸡肉汉堡(bǎo )广(guǎng )告涉歧视事件举例。如下：事件(😔)详情 2019年(niá(🧔)n )4月初(🏗)，汉堡(bǎo )王(💾)在Instagram上发布的一条新品汉堡(🐨)广告被指(zhǐ )涉嫌“种(🤺)族歧(🛅)视”，视(shì )频中(zhōng )的(📁)演员用一(🍃)(yī )双巨型筷(🛣)子艰难吃汉堡。画面存在(zài )恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引(📒)发网(🥉)友不满(📅)，谴(📆)责汉堡王(wá(📅)ng )涉(🐅)嫌(🐭)种族(zú )歧(🌇)视。百(bǎi )事可乐2009年危机公(gōng )关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健(jiàn )康事故，导致多名消费者因饮用百事(💹)可乐(👲)而患上肝癌。此(💪)次事(🐴)故，不仅让百(➿)事可乐的(👁)声誉(😝)受到极大(dà )影(yǐng )响，还对其市场前景产生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机(jī )事务，相关政府部(bù )门(🗑)的领导也(yě(😄) )就(jiù )是(🌱)拥(🛄)有权力的决(😀)策者首先应该开展有效的危机(🔨)公关，敢于(yú )直面(miàn )媒体与(🅰)民众(zhòng )，满(🦍)足他们(🐖)对危机信息的知情权，以(🎧)获(👶)得公(📊)众的信任。担任危机公关具体实施者的政府新闻发布、主流媒(👬)体应该保证传播渠道透明、畅通(🌆)，否则(zé )妨(fáng )碍危机处理(🎧)(lǐ )。处理企业危(wēi )机(🧙)(jī(😦) )公关的流程和内容是什么? 1、善后 众所周知(🌌)，危(🎂)机(🥓)过后企业形象(🥓)往往因此而(ér )遭(⚪)到破坏(🙌)，危机也(😷)不(💵)可能就此(cǐ )避(🕶)免(miǎn )，所(🎬)以企业危机(jī(🏿) )公关处理的最后一个(🧛)步骤就(🐤)是善(shà(🖌)n )后处理。主要有两点(diǎn )，第一是(🍝)修(xiū )复消费者对企业的信心，帮助企(qǐ )业重建企(qǐ(💡) )业形象(🚿)(xiàng )。第二则(zé )是分析总结并(bìng )改(gǎi )进(👵)提高。2、企业危机(🤔)公关处理(lǐ )流程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(dìng )危机管理计划(🔵)，包括(🐺)风险评估、(🔷)预(yù )警机制和危机(jī )应对策略等，以最大(🚀)程度地减少危(wēi )机(🚟)的发生(shēng )。 发现危机：及(jí )时收集、监控和(hé )分(fèn )析与企业相关的信(🍙)息(xī )，以(🧔)便迅速(🙂)(sù )发现(🤚)潜在的危(🐍)机(🏸)。3、总结来说，高手的(de )危(🍹)机(🛁)公(🥌)关在于策略(👎)的清晰、执行的(de )果断(😺)，以及结果的直(zhí )接(🕉)。比如五月天(🗽)玲(🔖)花的(🐀)案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现了(🤝)危机公关的高超艺术(shù )。在危机公关的道路上(🦒)，灵(😵)活应对(🕞)、果断(🏏)行动和清晰(🌜)沟通是每一个企(🔽)(qǐ )业值得(🛣)学习和(🍂)(hé )借鉴的法则。危机(jī(🏐) )公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(💎)媒(🌞)体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件的人们，提(tí )供一(🥪)切可(🚷)能的(🥘)沟通办法(🕑)，如(rú )新闻发(🛁)布会、媒(🤴)体现场采访、网络互动、热线电话、(⤴)公开信、广(guǎng )告(🚊)、(👱)短信等等传播方式(⛔)和手(shǒ(📳)u )段，保证(🎰)社会大众的知情(qíng )权。承担责(🗿)任。2、面对灾难，应考虑到最坏(💠)的(🚡)可(kě )能，并(bì(👸)ng )及(👤)时有条不(💤)紊(💫)地(dì )采取行动；危机(jī )发(💹)生时(shí )，要(yào )以最(🌊)快的速(🛣)度(dù )设立“战时”办公室或危机控制(😍)中心，调(🦓)配训练有素的专(💡)业人员(yuán )，以实施(🏡)危机控(🌟)(kòng )制(🎥)和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、成立(🌏)危机公关(guā(🐢)n )小组(👛)。当危(wē(🛍)i )机出(⛷)现的时(🐔)候千万不要(🍴)(yào )惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危机公(gōng )关(guā(🏸)n )小组。一般情况下，危机公关小组的(de )组(zǔ )成(🛠)由企业的公关部成员和企业(yè(🤟) )涉及危机的高层领导直接(👼)组成(chéng )。4、迅(xù(✍)n )推客传媒(👔)总结(jié )了处理危(wēi )机(✊)公关的十大策(🌤)(cè )略：内部(🆕)(bù )沟通，即时监(🎍)督 企业管(🖊)理层应及时与基层人员沟通，获取(qǔ )第一条信息，根据管理经(jīng )验判断某些方向是(🔰)否存在(😰)问题(🏗)，是否(🎢)会(🏏)产(👀)生(🥒)影响(🔱)，找出危机前(📌)问题(tí )差异的根(gēn )源，及时(🍳)(shí )处(🐚)(chù )理。预(yù )警(🥉)潜在危机，做(♑)好充分(🉑)准(🅿)备 无论什么(me )企业，都可能遇到危(💛)机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承(chéng )担(dā(🐀)n )危机预(🔉)警(❔)监测(cè )、干预预防(🥏)(fáng )、控(kòng )制处(⬅)理、恢复调整等任(rèn )务(wù )，而(😒)且是改(gǎi )善困难(🌆)管理体系的必要过(guò )程，也(🍝)是(🗽)公众(📚)、媒(méi )体、政府(🌡)和各种社会团体公关(⭕)战略的重要组成部(🥔)分(fè(🗃)n )。危(wēi )机公关的整(🚔)个流程是怎样(🐔)的? 1、紧接(🦓)着，危(💡)机辨识(shí )至(📁)关(🎟)重(chóng )要。你需要判(🐍)断(💠)这是否(🧝)真的是危机，还是可能(♿)的宣传(🕌)契机或无需过度(dù )反(fǎn )应的情况。这(🏋)一步骤要求敏锐的洞察力和精准(🎟)的判(🧙)断。确定应(💃)对原(🏢)(yuán )则，企(qǐ )业(yè )需要(🌄)为自己定下明(míng )确的角(jiǎo )色——是受害(🍉)者、相(🐱)关者、无辜者还是(🥛)受益者(🤡)。这(🌩)样的姿态将(🥞)直接影响(🎙)公众的(de )感知和反应。然后，策略拟(✳)订(🐀)(dìng )是核心环节。2、(👒)危机公关(🎭)处理流(🤚)(liú(🍪) )程(chéng )：明(🅾)确危机现(xiàn )状并(🖨)评估形势(🎄)。首先(xiān )，组(zǔ )织需(🏜)要对危机的严重性及其影响范(🛁)围进行快速评估，明(🔏)确危机的(🎥)性(xì(🍺)ng )质(🏩)和(🎃)影响对象。其次，进(jìn )行信息收集(❄)和分(🙇)析，包括内(🍨)部和外(👓)部的信息，了解公众的情(qí(👞)ng )绪和(hé )反(fǎn )馈。制(zhì )定应对(duì(🌔) )策(cè )略。根(gēn )据(jù )对危机(🌿)的评估(💬)(gū )和(hé )分析结果，制(zhì )定针(🍽)对性的(🏡)应对(🍕)策(cè )略。3、舆情(🕊)(qíng )收集，厘(🌁)清线索。当真正的(🏑)危(🐢)机公关(guān )发生(🙆)之(🥊)时(👮)，整(✂)个公共部门(🎠)或者委(🥢)托的(📳)乙方公关公司就得(🛺)超(🍆)高效的运转(👾)起来，注意(yì )，是“超高效”！一(👙)般来说，危机公关的时效性是相当(⏲)高(🈁)的，越(🕧)早给出(🏜)判(👧)断、给出解(🏤)决方案、(📑)越早(👣)执行(⛎)，越能挽救损失，换(⏬)句(jù )话说，公关部(bù )门每(🎄)慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流(liú )失。4、企业危(🍪)机公关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤(👴)： 预防危机：企业(yè )应制定危机(jī )管理计划(🚏)，包(🕐)括风险评(🈳)估、预警机制(zhì(🛴) )和(🏋)危机应对策略等(děng )，以最大程度地(dì )减少危机的发(🕳)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相关(🦎)的信息，以便(🐫)(bià(📿)n )迅速(🕚)发现潜在(zài )的危机。5、危(🏛)机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客观(🏾)环境的(de )作(🎧)用，困难(nán )的出现和(🚦)(hé )发展会(🔊)产生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但(♒)一(yī )般都有统(✊)一(yī )的发展逻辑规律，即危机的(🚪)生(💫)命周期模型。既然(🔀)要提炼危机公关的精(jī(🐶)ng )髓，首先(📽)要根据其生(shēng )命周(🤐)期的特(🛂)点，在操作步骤中找(zhǎo )到影响(❇)最终结果的(🚎)关(🌻)键(jiàn )环节和要(💷)素。企业危机公关(guān )怎么(me )处理? 1、引导公共舆(⛅)论：当企业自(🀄)身立(lì )场(🍬)(chǎng )正确(💢)时，应积极澄(🐆)清事(😟)实真相(xiàng )；若(ruò )存在错误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威力量：在危(wēi )机时期(qī )，企(🧕)业往往容易受(🔘)到社会的质(🦄)疑(🛒)。此(👮)(cǐ(🚎) )时，借助权(🏢)威(🔠)机构(📵)的(🤧)信(📅)(xìn )用来(lái )增强话语的可信度(🐭)是至关(🏑)重要的。分散危(wēi )机影响：企业应尽(🧐)快(🍺)转移公众(🎭)注意力(lì )，最大限度地减轻(🥩)危机的负面影响。2、危机应对策略：选(🍿)择合适的(🔪)危机应对策略，如积(jī )极回(huí )应、公开道歉、(⏸)赔(🏛)(péi )偿补偿、责(🎪)任追究等。策略的选择应基于(🤷)客观事实和法律法规(⛳)，同时(🕷)考虑企业的形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在(💪)危机发生后，迅(xù(🔽)n )速向内外(👘)(wà(🚑)i )部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解。准确(🐈)性：沟通(🍀)(tōng )内容应准(💌)确真实(shí )，避免虚假宣传(chuán )和误(⛎)导。3、加强内部沟通(tōng )与监督：(🥅)企业管理层应及时与员工沟通(🍗)，获取(🗂)第一手信息，以便(🤡)在发(fā )现问题时迅速作出判断并采取措(🍛)施，从而防止危机的发生。 建立预警机(💱)制(😗)：企业应预(yù )见(🌑)到可能(néng )出现的(📴)危机(🕡)，并(🌲)做好(🏉)相应的准(👥)备(😾)。制定应对危机(🔲)(jī )的(🤷)基本框架，以便(🆒)在危机(💪)真正(🦐)来临时能够有条不紊地(🚭)应(⛺)对(🐬)。