简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：曹查理翁世杰周弘徐曼华许蓓麦家媚钟艳红/
- 导演：金镐善/
- 年份：2016
- 地区：欧美
- 类型：恐怖/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-17 23:53
- 简介：危(👗)机公关处理(🦂)三个步骤 1、(🐍)- 预警和干预：通过(📗)对(🌍)内(🏥)外渠道的(de )危机预警(jǐ(🕒)ng )信号进行识别(bié(🛬) )和分析，公(♉)关人(🌞)员(🏵)可以(👧)在危机的(📶)早(zǎo )期阶段迅(🤷)速响应，采(🚱)取预警措(㊗)施，干预(🔊)或预防(fáng )潜在的危机，防止困难进一步恶化。即(🔻)使未能有(🗜)效消除危机，也能通过这(zhè )一过(🛺)程获取有益信息，为(😭)公(🍿)关运(🛐)作争取主动。2、进行危机(🐇)总结、评估(💣)。对(♋)危机管理工(🏟)(gōng )作(⛽)进行全面的(de )评价，包括对预警(jǐng )系统的(🐚)组织和(🧣)工(🕸)作程序、危机(🤴)处理计划、危机决策等各(🏭)方(🐟)面的评(píng )价，要详尽地列出(🏏)危机管(🤒)理工(💻)作中存在的各(🏈)(gè )种问题。对问题进(jìn )行(háng )整(zhěng )顿。多数(shù )危(wēi )机的(de )爆(bà(🏤)o )发与企业管理不善(shàn )有关(🐊)，通过总(🎎)结评(píng )估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(🍶)内容。3、(🎊)危(🚦)机公(🤾)关过(🚢)程中的重要性(xìng ) 由于客(🍚)观(guān )环境的作用，困难的出(✖)现和发展(🍂)会产生(⛅)不可预测的(🍩)发展方向(xiàng )和(🚺)影响范围，但一般(bān )都(dōu )有统一的发(fā )展逻辑规律(⛲)，即危(🌴)机的生(🐓)命周期(qī )模型。既然要(🚯)提炼危机(jī(🚸) )公关的精髓，首先(😊)要根据其生命周期的(🆒)特点，在操(cā(😿)o )作步骤(🙋)中找到(dà(🍞)o )影响(🔀)(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。4、(🏞)网络(🦉)危机(jī )公关的处理步骤(zhòu )主(zhǔ )要(🤗)(yào )包括以(yǐ )下几(jǐ(☕) )个方面： 危机预警：在(🎬)危机发生前，企业需要建立一套完(wán )善的危机预警(🏅)系统，以便(biàn )及(🎥)时发(fā )现(xiàn )潜在(📏)的危机。这可能涉及到对网(🎼)络舆情的(de )监测、对用(yòng )户反馈(📇)的关注(🕢)以及对(duì )内(🖨)部员工意见的收集等。成功(🦓)的(💌)危(🔬)机公(🌾)关(🔪)(guān )案例分析 年有(👎)许(💧)多危机公关成功(👭)的(de )案例，以下是其中两个案(àn )例：网易(🛢)暴(🧥)雪终止合作事件(🌉)(jiàn )：(🤰)2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合作(zuò )到期(🚴)将终止合(hé )作(zuò )，引发广泛关(guā(🏝)n )注(zhù )和讨(tǎo )论。网易(😙)通(🕔)过(🚸)一系(➖)列行动(🅰)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达(🖤)了自己(🌯)停止(🎮)合(⛔)作的(de )决心(🚢)。危(💺)机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡(🦑)肉(📓)汉堡广告涉歧(🥧)视事(💗)件举例(🎪)。如下：事件详情(🔴) 2019年(👖)4月初(chū )，汉(📅)堡王在(zài )Instagram上(shàng )发(💔)(fā )布的一条新品汉(➰)堡(🛄)广告(📠)被指涉嫌“种族(zú )歧(🏭)视”，视频(pín )中(zhōng )的演员用(🌭)一(🍀)双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉(hàn )堡。画面存在(🚍)恶搞突兀(wū )嫌疑，引发网友(yǒu )不(bú(🌲) )满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(📳)视。百(bǎi )事可乐(👊)(lè )2009年危机公关(👜)案(🥞)例分(📁)析 2009年，百事可(🌠)(kě )乐发生了一起(♉)非常严重的(🍇)(de )健(🥖)康(🍶)事故，导(👊)(dǎo )致多名消费者因(🈲)饮用(yò(🐧)ng )百事可乐而患上肝癌。此(🛡)次事故，不仅让(➿)百事可(🌶)乐的声(💪)誉受到极大影响，还对其(qí(👎) )市场前景产(🖊)生了极大影响。对公共突发(🐑)危机事务(🏰)，相关政府(fǔ )部门的领导也就(⚡)是拥有(yǒu )权力的决(jué )策者首先应该开展有效的危(🚯)机公关，敢于直面媒体与民众，满足(🦇)他(tā )们对危机(🚚)信息的知情(🔰)权(⏪)，以获得公众的信任。担(😲)任(🈺)危(🗞)机公关具体实施者的政(⏱)府新闻发(🃏)布、主流媒体应(yīng )该保(🎸)证传(👖)播(🕐)渠(qú )道透明、畅通，否则(🏣)妨碍危机(📸)处(chù )理。处理企业危(🗿)机公关的(de )流(👞)程和内容是什么(me )? 1、善后 众(zhòng )所周(🍐)(zhōu )知(🕤)，危机过后企业形象往往(🧠)因此而遭到(🥦)破坏，危机也不可能就此(🕛)避免，所以(👽)企业危机公(🎢)关处理的最后一个步骤(zhò(⛄)u )就是善后处理。主(🎌)(zhǔ )要有(🏉)两点(diǎn )，第(📅)一是修复消费者(🌮)(zhě )对企业的信心(xīn )，帮助企业重建企(qǐ )业形象。第二则是(💁)分析总结(🍕)并改(🧠)进提高。2、企业危(🍸)机公关处(🕕)理流程(🌥)通(tōng )常包括以下几个步(🚡)(bù(🦍) )骤： 预防危机：企业应制定危(🔉)机(jī(🏖) )管理计划，包(⚫)(bāo )括风(fēng )险评估、预警机制和危(wēi )机应对策(cè )略等，以最大程(🍿)度地减(jiǎn )少危机(jī )的发生(shēng )。 发(🌬)现危机：(🚩)及时收(shōu )集、监(😡)控和分(fèn )析与企业相关的信息，以便迅速发现(🐌)潜在的危机。3、总结来说，高(🌶)手的危机公关(guān )在于策(cè )略的清晰、执行的果断，以及结果的直接(jiē )。比如五月(yuè )天玲花的案例，通过精(jī(🏜)ng )准(🖤)的文案，展现了(le )危机(💠)公关的高超艺术。在危机公关的(👨)(de )道路(👟)上(shà(🗓)ng )，灵活(👲)应对、果断行动(🤴)和清晰沟通是每一个企业值得(🍛)学(🐉)习和借(🏁)(jiè(👀) )鉴的法则(zé(😖) )。危机公关一般怎么(👅)处(🚼)理(🍆)? 1、充分传播(🗓)。当事(🙀)组织(🔝)向媒(💅)体(🍐)、公众、消费者(zhě )及一切关(🤬)(guān )注事件的人们，提供(gò(🚙)ng )一(✝)切可能(📇)的(🍵)沟通办法，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采(cǎi )访、网络(🚸)互动、热线电话、公开信(🤲)、广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的(🍽)知情(🎩)权。承担(❓)责任。2、(🌹)面对灾难(🚅)，应考虑到最坏的可能，并及时有(✔)条不紊地采取行动；危(🐷)机发生时，要以最(zuì )快的速(sù )度(dù )设立(lì )“战时”办公室或(🎴)危机(🚉)控(kòng )制中心(xīn )，调配(pèi )训(🈷)练有(🙄)素的专业人(rén )员，以实(🤕)施危(🚐)机控制和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、成(🥔)(chéng )立危机公(🆕)关(🏙)小(🥗)组。当(dāng )危(💮)机出现的(🎍)时候千万不要(🎆)惊(🤓)慌(🛑)，首要的问题就是赶快成立危机公关小(㊙)组。一(🎚)般情(qí(⏱)ng )况(kuàng )下(👓)，危机公关小组的组成由企业(yè )的公关部成员和(💽)企业涉及危机(🐗)的高(⏸)层(🙅)领导直接组成(⬜)(chéng )。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理危(🧡)机公关的(🍅)十(shí )大策略：内(📀)部沟通，即时(✔)监督 企业管理层应(🔪)(yī(💅)ng )及时与基(jī )层人员(yuán )沟通，获取第(🍛)一条(tiáo )信息(xī )，根据管理经验判断某些(🌐)方(fāng )向是否存在(🤟)问题，是否会产(🍧)生影响(🚌)，找出危机(jī )前问题差异的(👃)根源，及时(😳)(shí )处理。预警(💆)潜在危机，做好充分准备 无论什(👒)么企业，都可能(🚡)(néng )遇(yù )到(dào )危机(✂)公(gōng )关。5、危机公关不(🚨)仅承担危机(😝)预警监测、干预预防、(🥟)控制处(🔤)理、恢复调整等任(rèn )务，而且是改善困难管理体(🔂)系的必(🚃)要过程(chéng )，也是公众、媒体、政府和(🙃)各种社会(🏑)团体公关战略(⏳)的(de )重要组成部分。危(wēi )机公关的整个流程(chéng )是怎(🈳)样的(🥞)? 1、紧接(📺)着，危机辨识至关重要。你(😾)需(🐽)要判(pàn )断(duàn )这是否真的是(🏉)(shì )危机，还是可(✅)能的宣传(👏)(chuán )契(📗)机或(👂)无需过度反应(yīng )的(de )情况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力(lì )和(hé )精准的判断(💂)。确定应(yīng )对(🍝)原则，企业(🔝)需要为自己定下明确(🗽)的角色——是(🔘)受害者、(♏)相关者、无辜(gū )者还(🎸)是受(➰)益者。这样的姿态将直接影(yǐng )响公众的感知(🚽)(zhī )和反应。然后，策略拟订(🔏)是(🥦)核心环节。2、危机公(💑)关(guān )处理流程(chéng )：明确危机现状并评(píng )估形势。首(🥄)(shǒu )先，组(zǔ )织需要对危机的严重性及其影响范围进行(🍵)快(🚴)速评估，明确危机的性(🔅)质和影响对象。其次，进行(háng )信(xìn )息收(shōu )集和(🌆)分(📒)析，包括内部和外部的信息(➡)，了解公(🍞)(gō(🤶)ng )众的情绪和反(🥐)馈。制定(🕳)应(yīng )对策略。根(😞)据对(🔼)危机的(🛫)评(🕷)估和(⛹)分析结果，制定针对(duì )性(⤴)的(de )应对(duì )策(cè )略。3、舆(💣)情(😼)收(🐱)集，厘清线索。当真正(🐵)的危机(🤝)公(🔡)关发生(💇)之时(📙)，整个公共(😣)部门或者委托的乙(💎)方公(🥦)关公(🛶)司就得超高效(😟)的运转起(qǐ(🤯) )来(👿)，注意，是“超高效”！一般(🚋)来(➖)说，危机(👛)公关的时效性(🛌)是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给出(🖐)(chū )解决(🏺)方案(àn )、越(💃)早(😊)执行，越能挽(🎞)救损失，换句话(📧)说，公关部门每慢一秒，对于品牌(🍒)来说(❤)(shuō )，都是真金(🏾)白银的流(📬)失。4、企业(💈)危(📓)机(🔲)公关(guān )处理(lǐ )流程通(📲)常(👝)包(😓)括以(🐮)下几个步骤(🧘)： 预防危机(jī )：(➰)企业应(🤩)制(🕥)定危(🔗)机(jī )管理(👃)计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和(hé )危机应(yīng )对策略(🆗)等(dě(🐐)ng )，以最大程度地减少(💚)危机(🐄)的(de )发生。 发现危(🖼)机(jī(😨) )：(💪)及时(🥨)收集、监控和分析与企业(yè )相关的信息，以便迅(🔨)速发现潜在(zài )的危机。5、(✴)危机(🎼)公关过程(📋)中的(de )重要性 由于客观(🎡)环境(jìng )的作用，困难的(😴)出(chū(🕓) )现和发(🎑)展会产生不可(🗂)(kě )预测(🚼)的发展(zhǎn )方向和(🃏)影响范(fàn )围，但一般(bā(〰)n )都(dōu )有统一(🏚)(yī(🍤) )的(🚌)发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周(🈹)期(🎨)模型(🕖)。既然要提炼(👯)危(wēi )机公关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的特(🍮)点(diǎn )，在(🍾)操(🥨)作步骤(zhòu )中找到影响(🛏)最(zuì )终结果的关键环节和(hé )要素。企业危(🍿)机公(gōng )关(🎊)怎么处理(😕)? 1、(📞)引(🚣)导公共舆论：当(🚦)企业自身立(🥋)场(chǎng )正确时(shí )，应(⛏)积极(jí )澄清事实真相；若存在(💜)错误(wù )，则应诚(🍥)(chéng )恳(🏾)(kě(🐷)n )道歉。借(jiè )助(🌦)权威力量：(📐)在危机时期，企业(yè )往往容(róng )易受到(🐷)社(🏡)会的(🏮)质疑(〽)(yí )。此时，借助权(quán )威机构的信用来增强(qiáng )话(🍶)语(🥣)的可信(🔯)度是至关重要的。分(💙)散危机(jī )影(🤛)响：(🛢)企业应尽快转移公(🚩)众注意力(🤟)，最(zuì )大限度地(dì )减(🗻)轻危机的负面(🛁)影(yǐng )响。2、危机应对策略：选(👦)择合适(shì )的危机应对(🦍)策(🚍)略，如积极(🔎)回(🦗)应(yīng )、公开道歉、(🎓)赔偿补偿、责任追究等。策略的(🌰)选择应基于客观事实和法(🌶)律法规，同(tóng )时(shí )考虑企业的形象和利益(yì )。危机公(📅)关沟(🧥)通：及(😮)时性：(🛵)在危机发生后(hòu )，迅速向内外部相关(📛)方进行沟(gōu )通，避免信息真(zhēn )空期导致的谣(🏓)言和误解。准确性：沟(gōu )通内(🏄)(nèi )容(róng )应(🍠)准确真实(shí )，避免(🍰)虚假宣传和(hé )误导。3、(🗝)加(jiā )强内(nèi )部(🚋)沟(📕)通与监督(dū )：企业(🕜)管理(lǐ )层应及时与员工沟通，获取第一手(💙)信息(🎠)，以便在发现(📈)问题时迅速作出判断并采取(qǔ(🎪) )措施(🌕)，从而防止危机(💏)的(⏫)发(❣)生。 建立预警机制(🔡)(zhì )：企(qǐ )业应预见到可能(🕠)出现(🎴)的(de )危(🛠)机(💌)，并(❎)做好相(🚭)应的准备(🎨)。制定应对危(🍌)机的基本框架，以便在危机真正来临时能够有条(tiáo )不紊地应对。
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