影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Eunice/Santos/Sahara/Bernales/Richard/Solano/
- 导演：李翰祥/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：古装/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和(hé )干预(yù )：通过(🚰)对内(🚎)外渠道的(🦄)危机(jī )预警信号进行识(👁)别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段(🚏)迅速响应，采取预(🚥)警措施，干预或(🚍)预(🍟)防潜在的危机，防止(🥡)困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能(néng )通过这一过程获取有(🛹)益信息，为公关运作争(🍹)取主动(dòng )。2、(👙)进(⏫)行危机(😥)总结、评估。对(👕)危机(😜)管(📀)理(😭)(lǐ )工作进(🔰)行(háng )全面的评价(🧕)，包括(✌)对预警系统的组织和工作程(🍝)序、危机(🐥)处(chù )理计划、(🕌)危(🚟)机决(🐎)策等各方面的评价(🕳)，要详尽地列(🥅)出(chū )危机管(🔓)(guǎn )理工作(⛴)中存在的(de )各种问题(➰)。对(🕘)问题进(🐡)(jìn )行(🌍)整顿。多数危机(🔁)的爆(🎾)发(fā )与企(qǐ )业管理不善有关(🍁)，通过总结评估提(🌳)出(🉑)改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公关过程中的重要(😫)性 由(🙏)于客(🏺)观环境(📊)的(🍻)作用，困难的出(chū )现和发展会产(chǎn )生(🛠)不可(kě )预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的发(🥪)展逻辑规(guī )律，即危机的(🤗)生命周(zhōu )期(⛱)模型。既然要提炼危(🎠)机公(📄)关的(😀)精(jīng )髓(suǐ(👠) )，首先要(💤)根据其生(shēng )命周期的特点(👾)，在操作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危(🔴)(wēi )机公关(🌎)的(de )处(🔃)理步(🍆)骤(🚇)主要包括(🧖)以下几(🗾)个方面(miàn )： 危机预警(🖍)：(💾)在(🥒)危机(jī )发生前，企(😠)业需(🗨)要建立(lì )一套(💍)(tào )完善的危机预警(🕺)系统，以便及时(shí )发(fā )现潜(qián )在(⏩)的危机。这可能涉及到对网(wǎng )络舆情的监(jiān )测(🏸)、对用户反馈的关注以及对(💿)内部员(👋)工意见(🐺)的收集(🦅)等。成(👚)功的危机公(✨)(gōng )关案(àn )例分(😩)析
年有许多(duō )危(wēi )机公关(🧜)成(➰)功的案例，以(yǐ )下是其中(zhōng )两(🎥)(liǎng )个案例：(🍬)网易暴雪终(🖋)止合作事(🃏)件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期(🐇)将终(👰)止合(hé )作，引(yǐ(🕞)n )发广泛(🤠)关注和讨论(lùn )。网易(😱)通(tōng )过(guò )一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶(🌵)”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例及分析(🐱)是：以(🆔)(yǐ(🏛) )汉堡王鸡(😙)肉汉堡广告涉歧视事件(♋)举例。如下：(🍄)事(🏫)件(jiàn )详(xiáng )情(📐)(qíng ) 2019年4月初(🐾)，汉堡王在Instagram上(😷)发布的一(💱)条(🌸)新品汉(🥣)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视(💔)频中(💠)的演员用一双巨(🕦)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🛢)突兀(wū )嫌(xián )疑，引(✝)发网友不满(📞)，谴责汉(🚂)堡(🔅)王涉嫌种族歧视。百事可乐(📺)2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常(⚫)严重的(🚘)健康(🐷)事故，导致多名(💲)消(🌾)费(fèi )者因饮用百事(🔌)可(kě )乐而患(👙)上肝癌(💦)。此次事故(🎽)，不仅(jǐn )让百事可乐的声(shēng )誉受到极(jí )大影响，还对(🌷)其市(🤖)场前景(🎄)产生了极大(🏠)影响。对公共突发(⛄)危(🌤)机事务，相关政(zhèng )府(fǔ )部门(💋)的(🚹)领导也(🆒)就是(🎠)拥有权力的(👒)决策者(🏰)首先应(🐾)该开(❤)展有效(xiào )的危(wēi )机公关，敢(gǎn )于直面媒体(🗃)与民众，满足他(📥)们(👷)对危(🚗)机(🔦)信(😻)(xìn )息的(de )知(zhī )情(🎴)权(👽)，以获得公众的(de )信任。担任危机公关具(jù )体实施者的政府新闻(wé(🏩)n )发布(🙅)、(💝)主(🏵)(zhǔ(😈) )流媒体(🆓)应该保(⛪)证传(chuá(🎾)n )播渠道透明、畅(🍷)通，否则妨碍危(🗒)机(🚑)处(🥇)理。处理(🎮)企业危机公关的流程和内容是(shì )什么(me )?
1、(🏃)善(🥡)后 众(zhòng )所周知，危(wēi )机过(🤳)后企业形(xíng )象往往因(🌃)此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以(🔞)企业危机公关处理的最后一个步(bù )骤就(🧘)是善后处理。主要(yào )有(yǒu )两点，第一(🛩)是(shì )修复(fù )消费者(🎪)对企业的信心，帮助企业重建企业形(🖨)象。第(🐋)二(🏭)则是分析(xī )总结并改(🗡)进提高。2、企业危(wēi )机(👤)公(🛎)(gōng )关处理流程通(🕞)常包括以(📂)下几个步骤(🥙)： 预(yù )防危机：企业应制定危机(jī(🚩) )管理计划，包(🐇)括(🛋)风(🗝)险评估(😴)(gū )、(👲)预警机(🛸)(jī )制和(💭)危(🚸)(wēi )机应对策(🕟)略(luè )等，以最(zuì )大程(🌏)度地减少(shǎ(🍿)o )危(📡)机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜(qián )在的(😚)(de )危机。3、(🚊)总结(😡)来(🐏)说，高手的(🐒)危(🚐)机公关(👘)在于策(🚓)略的清晰(🆗)、执行的果(🥨)断，以及结果的直接。比(🥕)如五月(🐚)天玲花的案例，通(🎅)过精(jīng )准(🦕)的文(wén )案(👍)(àn )，展现了危机公关的(🥚)高超(chāo )艺术。在(📌)危(wēi )机公关(guān )的道路上，灵(⏸)(líng )活应对、果断行动和(hé )清晰沟通是(shì )每一个企业值得学习和借(🌘)鉴的法则。危机公关(🌖)一(✨)般(bā(💿)n )怎么(💍)处理?
1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒(méi )体、公众、消费者(🍾)及一(🚩)切(qiē )关(🐕)注事(😕)件的人(ré(😓)n )们(👣)，提(tí )供一切可能的沟通办(bàn )法，如新(xīn )闻(wén )发布会、媒体现场(🀄)采访(🌊)、网(🌀)络(🎿)互动、热线电(⏺)话、公开信、(🗝)广告、短信等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承担(😝)责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到(🥣)最坏(👦)的(📅)可(kě )能(😀)，并及时有条(🌏)不紊(🧣)地(🈯)采取(⛔)行动；危机(jī )发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室(🐽)或危(🏮)机控(😐)制中(zhō(🈵)ng )心，调配训练有素的专业(yè )人员，以(yǐ )实(🐈)施危机控制和管理(👂)计划。3、成(chéng )立危机公关小组。当危机(👼)出(🥨)现的时候(hòu )千万不(bú )要惊慌(🕰)，首(🚯)要的(de )问题就是赶快(🎻)成(🌯)立(🦅)危机公关小组。一般(bān )情况下(🌟)，危机(jī(💭) )公关小组的组(🐒)成由企(🏚)业的公关部成员和企业涉及危机(jī )的高(gāo )层领导直(zhí(🕢) )接(🦍)组成。4、(🆚)迅推客传(🎣)媒总(zǒng )结了(⏺)处(🥃)理危机公关的十(shí )大(dà )策略：内(nèi )部沟通，即时监(🏪)督 企业管理层应(yīng )及(🆎)时与基(🏐)层人(🤵)员(🥂)(yuán )沟(🛍)通，获取第(📫)一(🚈)条信息，根(🍫)据管理经验判断某(🦓)些方向是(shì )否存在问题，是(🥇)(shì )否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时(😱)处理(lǐ )。预警潜在危(😆)机，做(👐)好充分准(📀)备 无(💭)论(🈳)什(shí )么(🧢)(me )企(qǐ )业，都(💗)可能遇到危(🏴)机(jī )公关。5、危(wē(👟)i )机(🥂)公(gōng )关不(bú )仅承担危(wēi )机预警(🌞)监测、干预(yù )预(yù )防(〽)、控制(zhì )处(🎏)理、恢复调(🕸)整等任(rèn )务，而且是改善困难(😠)(nán )管理(⏩)体系的(♏)必要过(guò )程(📄)，也是公(🥎)众(zhòng )、(🦑)媒体、政(🤾)府和各种社(♎)会团(🙅)体公关战略(🖐)(luè )的重要组成部分。危机公(gōng )关(guān )的整个流程(👸)是(🌿)怎样的(👣)?
1、紧(🔶)接(jiē(🏓) )着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要(🛺)判断(🛩)(duàn )这是否真的(😽)是危机，还是可能的(de )宣传(🥝)契机或无需过度反应(❄)的情况。这一步骤(📉)要求敏锐的(👥)洞察力和精准(zhǔn )的判断。确定应对原则，企业(yè )需要为自己(🏤)定下明确的(♎)角色——是受害(🚰)者、相关者、无(💤)辜者还是受(shòu )益者。这样的姿(zī )态将直接(🎣)影响公众的感知和反(fǎn )应。然后，策(🌩)(cè )略拟订是核(🖍)(hé )心环节。2、危机公(gōng )关(guān )处理流程：明(míng )确危机现状(zhuàng )并评(🐰)估形势。首先(xiān )，组织需要对危机(jī )的严重(chóng )性及其影响(xiǎ(💢)ng )范围进行(🉐)快速(sù )评估，明(🚰)确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部(🍽)的信(xìn )息(xī )，了解公众的情绪(🚖)和反馈。制定(👍)应对(duì )策略。根据对危机(😓)(jī )的评(píng )估(gū )和分析结果(📊)，制(zhì )定针对性的应对策略(🙆)。3、舆情收集，厘清线索。当真(⚓)正的危(wēi )机公关发生之(🆒)时，整个公共部门(mén )或者委托的乙方(🎵)公关公司就得超高效的(😖)运转起来，注意，是(🍄)“超高(🤸)效(🥜)”！一般来说，危(🍁)机公关的时效(🆗)性是(🏴)(shì(😱) )相当高的，越早给出(🦈)判断、(👊)给(🗣)出(🦆)解决方案、越早执行(😰)，越(🚜)能(néng )挽救损失(shī )，换句(🏛)话说，公(😵)(gōng )关部门每慢一(🚏)秒，对于品(🧖)(pǐ(😐)n )牌来说，都(🕜)是真(😆)金白(bái )银的流失。4、企业(🛏)危机公关处理流程通常包括(😙)以下几(📢)个步骤： 预防(🔋)危机：企业应制定危机管理计划，包(⬅)括风险(🛃)评估、预(😵)警机(💻)制(zhì )和危机应(yīng )对策略等，以最(zuì )大程度(💡)地减少危机的发(fā )生(shēng )。 发(fā )现危(wē(🚿)i )机(🐡)：及时收(🥐)集、监控和分析(💢)与企业相关(📨)的信息，以便迅(🤛)速发现(xiàn )潜(🔆)在的(🏐)危(➿)机(🥈)(jī )。5、危机公关(🙁)过程中的重要性(🚁) 由(yóu )于(yú )客观环境的作用(yòng )，困难的(😖)出现(xiàn )和发展会(huì )产生不可预(yù )测的(🍰)发展方向和影(💟)响(xiǎng )范围(wéi )，但一般都(🐥)有(🐯)统(tǒng )一的发展(🔩)逻辑规律，即(jí )危机的生命周期(qī(🃏) )模(mó )型。既然要(🐛)提(tí )炼危机(jī )公关的(de )精(🎊)髓，首先(xiān )要根(👎)据其(qí )生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(🤸)终结果的关键环节(🍚)和(🍁)要素。企业(yè )危(🔱)机公(🔀)关(guān )怎么处(chù )理?
1、(🔝)引导公共舆论：当企(🍝)业自身立场正确(què )时(😧)，应积极澄(🐯)清事(shì )实真相；若(ruò(⚽) )存(cún )在错误，则应诚(🎆)恳道(dà(🥘)o )歉。借(👓)(jiè )助权威(🎚)力(lì )量(liàng )：在危(wēi )机时期，企业往(🎽)往容(róng )易(🌽)受到(🍳)社会的质疑。此时，借助(🥍)权(quá(❕)n )威机构(💼)的信用来增强话语的可信度是至(😻)关重(🎮)(chóng )要的。分(👬)散(sàn )危机影(🔉)响(✏)：企业(yè )应尽快转(zhuǎ(😅)n )移公(💚)众(💄)注意力，最大(🔜)限度地减轻(🤖)危机的负面影响。2、危机(💀)应对(🚷)(duì )策略(🏜)：选择合适(👔)的危机应对策略，如积极回应(🌄)(yīng )、公开道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任(🥖)追究等(🤷)。策略的(🏖)选择应基(🏹)于客(kè )观事实和法(fǎ )律法规(guī )，同时考虑企业的形(🥊)象和利益。危机公(🥄)(gōng )关沟通(tō(🙋)ng )：(🐢)及时性(💏)：在危机(🚂)发生后(📍)，迅速向(xià(🐵)ng )内外部相关(guān )方进行沟(✅)通，避免信息真空期导(📈)致(🗼)的谣言和误(🚟)解(jiě )。准确性：沟(gōu )通内(🚠)容应(😂)准确真实，避(bì )免虚假宣传(🧢)和误(📮)导。3、加强(👣)内(nè(🚏)i )部沟通与监(🍫)督：(🤷)企业管理层应及(🤦)时与员工沟(🏯)通，获取第一手(🍸)信息，以(🏆)便(🥢)在发现问题时迅(🏀)速作出判断并采(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🖇)：企业(yè )应预见到可能出现的危机(🍟)，并做好(hǎo )相应的准备。制定应(🦊)对危机的基本(🔞)框架，以便在危机真(🍐)正来(lái )临时能(🔊)够(gòu )有条不紊地应对。