影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：渡边万美/吉冈睦雄/今川宇宙/长屋和彰/広瀬彰勇/丸純子/
- 导演：斯图尔特·乌班/
- 年份：2014
- 地区：泰国
- 类型：动作/言情/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🚣)关处理(🍜)三个步骤(zhòu )
1、- 预警和(hé(🦒) )干预：通过对内外渠道的危(🌭)机(jī )预警信号(🌝)进行识别和(⬜)(hé )分析，公关人(🖌)员可以在危机的早期阶段迅速响(📝)应，采取预警措施，干预或预防潜在(📣)的危机，防止困难进(📵)一(👏)步恶化。即使(shǐ )未(🐷)能有效消(🆙)除危机，也(🥦)能通过这一过(🍕)程获(🔧)取有益信息，为公关运作争(zhēng )取主(zhǔ )动。2、(🎽)进行(🎺)危(wēi )机总结(🕥)、评估。对(📣)(duì )危机管理工作(🙍)(zuò )进(jìn )行全面的评价，包括对(duì )预(🥁)警系(xì )统的组织和工(gōng )作程(chéng )序、危机处理计划、危机(🔑)决策等各方(♒)面(❔)的评价(🔯)，要详(🛁)尽地列出危机管理工作中存在的(de )各种(🃏)问题(🦆)。对问题进行整顿。多数危机的爆(bào )发与(yǔ(🎥) )企业管理不善(💎)有关，通(🔵)(tōng )过总结评(píng )估提出(🏦)改正措施，责(zé(🔇) )成有(🈂)关部门(🙎)逐项(xiàng )落实(⭕)，完善危机管理内容(róng )。3、危机公关(🅿)过程中的重要性 由(🔮)于客观环境的作用(📝)，困难的出现和发(👣)展(zhǎn )会产生(🚶)不可预测的发(fā )展方(🥂)向和影(💛)响范(🙀)围，但一(yī )般都有(🙀)统一(yī )的发展(😏)逻辑规律，即危(✂)机的生(shē(💐)ng )命周期(qī )模(mó )型(✂)。既然(🥤)要提(tí )炼危(📚)机公关的(de )精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中找到影响最(zuì )终结果(🔬)(guǒ )的(😒)(de )关键环节和要素。4、网(wǎ(👥)ng )络危机公关的(🏻)处理步(bù )骤主要(😺)包(bāo )括以(📳)下几个方面： 危机预(yù )警(🚟)：在危(👚)机发生前，企业需要(yào )建(jiàn )立(🕔)一套完善的(🖥)危(👘)(wēi )机预(📋)警系统，以便及时发(fā(🍡) )现潜在(zài )的(🧣)危机。这(zhè )可(kě )能涉(♋)及到(🐜)(dào )对网络舆情(🏥)的监(jiān )测、对用(🦊)户反馈的关注以及对内部员工意见的收集等(dě(🔧)ng )。成功(🎑)的危机公关(🍹)案例(🏄)分析
年有许多危(wēi )机(jī )公关成功的案例，以下(xià(😾) )是其中两个案(🆑)例：网易暴(bào )雪终止合作事件：2024年(🌧)(nián )1月，网易(📺)和暴雪宣布(🆘)因合作到期(qī )将(🛬)终止(🎽)合作，引发(🧖)广泛关(🐝)注(🏩)和讨(tǎ(🐩)o )论。网易(🏈)通过一系列行动，如推出“暴(bào )雪(✋)绿(lǜ )茶”等，表达(dá )了自己停止合作(zuò )的(🔍)决心(❓)。危机公关(🐅)成功案(🚟)例(🎹)及分析(🌬)是：(🤾)以(🍈)汉(🐃)堡王鸡(🚕)肉汉堡广告涉歧视事件举例(lì )。如(💖)下：(🗑)事件详情 2019年4月(🗣)初(⏭)，汉堡王在Instagram上发布(🕣)(bù )的一(yī )条新品汉堡广告被(🕳)指涉嫌“种族歧视”，视频中(🎪)的(de )演(💬)员用(yòng )一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(✏)嫌疑，引发网友不满(🗼)，谴(🙄)责汉(🦀)堡王涉嫌(🤚)种族歧视(🏦)。百(🆚)事(🦉)可(🚯)乐(🖖)(lè )2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事(🖖)可乐发生了一起(🐋)非常严(yán )重的健康事故，导(🥡)致(🦄)多(duō )名消费者因饮用(yòng )百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让(🥌)百(💳)事可乐的声誉(👸)受到极(🏭)大影响，还对其(🐐)市(⏳)场前景产生(🔜)了极大影(🥢)响。对公共突(🌧)发危机(jī )事务，相关政府部门的领(🛑)导也就(🚿)是拥有(🎑)权(😍)力(💎)的决策(cè )者首先应(yīng )该开展(🌔)有效的危机公关，敢于直面媒(🧣)体(👗)与民众，满足他们对危(wē(🏫)i )机(⛳)信息的知情权，以获(huò )得公(📟)众的信(🐾)任。担任危机公关具体实施(🚊)者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠(🚗)道透明(🎐)、畅通，否则妨碍危机(🛠)处理。处理企业危机(jī )公关(⛱)的流(🍾)程和内容是(shì )什么?
1、(⏬)善后 众所周知，危机过后(🕧)企(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危机也不(bú )可能(néng )就此(🐅)避免(📈)，所(🈶)以企业危机公(🤝)关(guān )处理的最(🕝)后一个(gè(🥫) )步(bù )骤就是善后处(chù )理(lǐ )。主要有(yǒu )两点，第一是修复消(xiāo )费者对企(🎭)业(⛺)的信心，帮助企业(yè )重建企业(yè )形象。第二则是(🌦)分(fèn )析总结(jié )并(😣)改(🚲)进提(😒)高。2、企业危机公关处理流(liú )程通常包括以(♓)下几个步骤： 预(yù )防危机(jī )：企业应(👤)制(🐦)定危机(🅱)管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应(🥇)对策略等，以最(zuì )大(😍)程度地减少危机(💳)的发生。 发现(🏃)危机：及时收集、监(💖)控和分析与企业相(🏷)(xiàng )关的(📻)信息，以便迅速发现潜在(📃)的危机。3、总结来说，高(🌑)手的危机公关在于策略的清晰、执行(🗽)的(💶)果(guǒ )断，以及结(💗)果的直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案(✍)，展(🖋)现了危机公关(🌰)的高超(📿)艺术。在危机公关的道(⛷)路上，灵活应对、(🔔)果断(duàn )行动和清(🎮)(qīng )晰沟通是(🆚)(shì )每(🌟)一个(gè )企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则(🥜)。危(wēi )机公关一般怎么处理?
1、充(💚)分传播。当事组织(🆑)向(xiàng )媒(🚉)体、公众、消(🦑)费者及(jí )一切关注事件(🚾)的(🌳)人(ré(🍯)n )们，提供一切可能的沟通办法，如新(📑)(xīn )闻发布会(🍉)(huì )、(🏙)媒体现场(chǎng )采访、网(🏡)络互动、热(😡)线电话、(🌡)公(gōng )开信、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会大众的知情权。承(ché(🌱)ng )担责任。2、面对灾难，应(😬)考虑到最(zuì(⏲) )坏(📖)的可能，并及(jí )时有条不(🔩)紊地(😝)采取(🌁)行动(🌘)；(🤱)危机发生时，要以(yǐ )最(zuì(🐜) )快(🎌)的(🛳)速度设立“战时”办公(🦄)室(🤦)或(huò )危机控制(zhì )中(🕊)心，调配(😙)训(🍠)(xùn )练有素(🚐)的(♌)专业人员，以实(✉)施(shī )危机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机(🈚)公关小组。当危机出现的(🏙)时(😞)候千万(🈚)不要惊(🕣)慌，首要的问(wè(😋)n )题就(🙏)是赶快(kuài )成立(🕌)危机公关小(👡)组。一般情(qíng )况下，危机公关小组的(de )组成由企业的公关部成员和企业涉及(jí )危(🙅)机的高(💍)层领导直(🔽)接组成。4、迅(👔)推客传媒总结了处理危机公关的(de )十大策略：内部沟通，即(jí(🕓) )时监督 企业管(💓)理层应及时与基层人(📐)员沟(🍚)通，获取(🆗)第一条(🏰)信息，根据管理经(🌤)验判断某些(xiē )方向是否(fǒu )存在(🚦)问题，是否(fǒu )会产生影响(🐊)(xiǎng )，找出危机前(✏)问题(🚭)差异的根源，及(jí )时(😻)处理。预(yù )警(🏄)潜在危机，做好(hǎo )充(chōng )分准备(🏁) 无论什么企(🔗)(qǐ )业，都可(♑)能遇(yù )到危机公关(😑)。5、危(⏲)机公关不仅承担危(🛁)机预(🥞)警监测、(👵)干(gàn )预预防(📩)、控(😪)制处理(lǐ )、恢复调整等任务(🍳)，而且是(🔟)改善困难管理体系(🈸)的必要过(guò )程，也是公(❇)众(🌁)、媒(😁)体、政府和各(🥦)种社会团体公关(guān )战(📚)略(luè )的重要(🥐)组成部分(👧)(fè(🔝)n )。危机公(gōng )关的整(zhěng )个流程(🎧)是怎样的?
1、紧接(jiē )着，危(wēi )机辨(biàn )识至(zhì )关重(⛸)要。你需要判断这是否真的(🈳)是危机，还是(🥡)可能(néng )的宣传契机或无需过(guò )度反应的情(🍈)(qíng )况。这一步骤要求敏锐的洞察(chá )力和精准的判断(⏺)。确定应(😏)对原则，企业(🤛)需要为自己定下(🍀)明确的角色(🛐)——是受(❗)害者、(📞)相关(🤩)者、无辜者还是受益者。这样的(de )姿态将直接影响公众的(🏷)感知(👉)和反应。然后，策略拟订是核心环节(📋)。2、危(🏖)机公关处理(lǐ(⛵) )流(🍔)程：明确(🥪)危机现状并评估形势。首先，组织需(🔋)要对(duì(🐳) )危机(🛰)的(de )严重性(xìng )及其影响(🔙)范围(♎)进行快速评估，明确危机的性质和影响对(🔉)象。其次，进(jì(📀)n )行信息收集和(👌)分(🕢)析，包括内部和(hé )外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反(👛)(fǎn )馈。制定应对策略。根据(jù )对(⏺)危机的评(píng )估和(🖼)分析结果(guǒ )，制定针对性(xìng )的应(🚇)对(➕)策略(luè )。3、舆情(qí(⏬)ng )收集，厘清(💱)线索。当(🕍)真正的危机公关发生之时，整个公共(📉)部门或者委托的(de )乙方公关公司就得超高效的(🔣)运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🖨)关的(de )时效性是(💸)(shì )相当高的，越(yuè )早给出判断、给出解决方案、越早(🎑)执行，越(🌲)能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒(🗳)，对于品(pǐn )牌来(⏲)(lái )说，都是(📭)真金(jīn )白银的(de )流失。4、企业危机公(gōng )关处理流(🤝)程通常包(💻)括以(🥍)下几个步(bù )骤： 预(👛)防危机(🎣)：企业应制定危机管理计划(😵)，包(🌔)(bāo )括风险评估(🥑)、(🚌)预(yù )警(🌖)机制和危(🌍)机应(📙)对策略等，以(🧢)最大程度地减少(🚰)危机的发生。 发现危机：(🎄)及(jí )时收集、监(🛹)控(🤠)和分析与企(👔)业相关的信息，以便迅速发现(💁)潜在的危(🎖)机。5、危(🕟)机(jī(🅰) )公(gōng )关(🔺)过程中的重(chóng )要性 由于(yú )客(kè )观环境的作用，困难(👘)的出现和(hé )发展(🎧)(zhǎn )会产(🤛)生(🍴)不可预(yù(♒) )测的(🔷)发展方向和(🎉)影响(xiǎng )范围，但一(👈)般(😓)(bān )都有统一的(📅)(de )发展逻辑规律，即危(😪)机的生命(mìng )周期模型(⛹)。既然要提炼(liàn )危机公关(guān )的精(jīng )髓(📥)，首先(🏆)要根据其生命周期的特点，在(🅱)操作步(🥡)骤中找(🐱)到影(yǐ(🧀)ng )响最终(zhō(🌡)ng )结果的关键(🅰)环节(jiē )和要素。企业危(🕥)机公关(🤤)怎么处理?
1、(✏)引导公共舆论：当企业自身立场(〽)正确时，应(yīng )积极(⤴)澄清事实真相；若(ruò )存在错(🛳)误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力(lì(🤹) )量：在(👺)危机(🚓)时(shí(💀) )期(qī )，企业往往容易受到社会的(🍟)质疑。此时，借(🔸)助权(🦕)威(🥩)机构(gòu )的信(👙)用来增强(♓)话语的(🌀)可信度是至关重要(yào )的。分散危机影(yǐng )响(🎻)(xiǎng )：(👏)企业应(yīng )尽(jìn )快转(🎾)移公众注意(🌯)力，最大限度地(dì )减轻危机(🧝)的(🙊)负面影响(xiǎng )。2、(🎸)危机(🤡)应对策略：选择合(☝)(hé )适的(🛳)危机应(yīng )对策(cè(🍌) )略，如积极(♟)回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、(📳)责任追(zhuī )究(jiū )等(🔔)。策(🕯)(cè )略的选(🚿)择应基(👠)于客观事实和法(⛑)律法规，同时考虑企业(🎏)的形象和利益。危机公关沟(🐨)通：及时性：在危机发生(🚦)后，迅(xùn )速向(👆)内外(🌍)部相关(🎁)方进行沟(🔘)(gōu )通(🚎)，避(🥤)免信息真空期导(🔗)致的谣(yáo )言和误解。准确(🚏)性：沟通内容应准(📢)确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和(hé )误导(dǎo )。3、加(🐆)强内(nèi )部沟(gōu )通与监督：企业管理层应及(🕣)时(shí )与(💒)(yǔ(🥂) )员(🌌)工沟通(🎫)，获(huò )取第一手信息，以便在发(fā(😛) )现问(🤾)题(🖊)(tí )时迅速作出判断并采取措施，从而防止危机(jī )的发生。 建立预(yù )警机(🔗)制(💿)：企业应预见到可能出现的(👱)危(wēi )机，并做好相应(🌾)的(🕦)(de )准备。制定应对危机的(de )基本框(❗)架，以(🎴)便(🔘)在危机真正来临(lí(🚷)n )时能(néng )够有条不紊(🎂)地应(🎗)对。