影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：서하/김정수/이지완/
- 导演：Actresss/Way/
- 年份：2018
- 地区：大陆
- 类型：言情/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(🛳)机公关处理(📆)三个步骤
1、- 预警和干(gàn )预：通过对内外渠(qú )道的(de )危机(jī )预警信号进(jìn )行识(shí(🎦) )别和分(📘)析(xī )，公关人员可以(yǐ )在危机的早期阶段迅速(sù )响应，采取预(🍔)警(👡)(jǐng )措施，干预或预防潜在的危机，防(⏪)止困(🕌)(kùn )难(🛩)进(🏈)一步恶(🖖)化。即使未能有效消(xiāo )除危机，也能通(🤥)(tō(📼)ng )过这(🎍)一过程(🥩)获(huò )取有益(🕧)信息(xī )，为公关运作(🚥)争取主动。2、进行危(👎)机总结(🏢)、评(píng )估。对(🗼)危(🤹)机管(🤶)(guǎn )理(lǐ(🌆) )工作进行全面的评价，包(bāo )括(🚗)对预警系统(tǒng )的组织和工作程序、危(🏤)机处理计划、危机决策等各方(fāng )面的评价，要详尽地列出危机管(⭕)理工(gōng )作中存在的(♿)各种问题。对问(🎣)题(🦄)进行整顿。多数(🧙)(shù )危机(🎏)(jī )的爆发(🙏)与企业管理不(bú )善(👮)有(yǒu )关(🆎)(guān )，通(tō(💊)ng )过总结(📘)评(❇)估提出改正措施(🕌)，责成有关部门逐项落实，完善(👣)危机管理内容。3、危机(⤴)公关过(🐈)程(♏)中的重要性 由于客观环境的作用，困难的(〰)出现和发展会产生不可预(yù )测的发展方向和影(😧)响范(fàn )围，但一般都有(yǒu )统一的(de )发展(🗜)逻辑规(🌏)律，即危机的(📮)生命周期模型。既然要提炼危机公关的(🗣)精髓，首先要根据其生命周期的(🆗)特点(🌘)(diǎn )，在操作步(bù )骤中找到影响最终(🍜)结果的关键环节和要(yào )素。4、网络危机公关(guān )的处理步骤主(🤲)要包(bā(💵)o )括以下(xià )几个方面(miàn )： 危机预警：在(⚡)危机(🉐)发(🐉)(fā(🐘) )生前，企业(yè )需要建立一套完善的危(🎅)机(🌱)(jī(📘) )预警系统，以便(🔬)及时发(🚶)现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对网络舆情(qí(🔤)ng )的监测、对(duì )用户反馈的关注(😤)以及对内(⌛)部员工意见的(de )收(🚯)集(🎽)(jí(🈹) )等。成功的危机(👀)(jī )公关案例分(😈)析
年有许(😃)多危机公关成功的案例，以下是(🤑)其中两(🎸)个(gè )案例：网易暴雪终止合(😴)作(♌)事件(💦)：(💺)2024年1月，网(wǎng )易和暴(📒)(bà(🤮)o )雪宣布因合作到期(🍝)将(jiāng )终止合作，引发(fā )广泛关(🦌)(guān )注和(⏪)讨(🕶)论。网易通过一系列行(🔺)动，如推(tuī )出“暴雪(🐡)(xuě )绿茶”等，表达了自(zì )己停止(zhǐ )合(hé )作的(💍)决(😌)心(🆎)。危机公关成(🅾)功案例(🎦)及(✍)分(fèn )析是(shì )：以汉(hàn )堡(🐬)王鸡(jī(✂) )肉汉(🔽)堡广(guǎng )告涉(🔝)歧视事件举(🥇)(jǔ(🌊) )例(🎧)。如下：事件详情 2019年4月初(🙍)(chū )，汉(hàn )堡王在Instagram上发(🏠)布(🤹)的一条新品汉(hàn )堡广告被指涉(🏆)嫌“种族(🥢)歧视(💍)”，视频中的演(🚮)员用(yòng )一双(shuā(🦌)ng )巨型筷(kuà(🎪)i )子艰难(🐽)吃(chī )汉堡。画(⬆)面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(💺)堡(👞)王涉嫌种族歧视(shì )。百事可(🆎)乐2009年危机公关案例(⚓)分(fèn )析 2009年(nián )，百(🏊)(bǎ(🔖)i )事可乐(lè(🚈) )发(⚾)生了(le )一起非常严重的健康事故，导致多(duō )名消费(💟)(fèi )者因饮用百(😅)(bǎ(🌊)i )事可乐而(💣)患上肝癌。此次事(🎶)故，不仅(jǐ(🛌)n )让百事可乐的声(shēng )誉受到(🗡)极(🌭)大影响，还(hái )对其市场(🕸)前景(✂)产(🐆)生了极大影(🍡)响。对公(gōng )共突发(🕤)危机事务，相关政府部门的领导也(💶)就是拥有权力的(🥀)决(⚪)策者首先(xiān )应该开展有(🚔)(yǒu )效的危机公(🔌)关，敢于直(🦓)面媒(méi )体与民众(🕋)，满(🥄)足他们对(duì )危机(🧡)信息的知情权，以获得(dé )公(gōng )众的信任。担任危机公关具体实施者的(🍖)政(zhèng )府新闻发(fā )布、主流媒(📵)体应该保证传播渠道(🚡)透(tòu )明、畅通(🎷)，否则妨碍危机处理。处理企业危(wēi )机公关(🚉)的流程(chéng )和(🎺)内容是什么?
1、善(🕜)后(hòu ) 众所周知，危机过后企业形象(📥)往往因此而遭到(🤕)破坏，危机(⌛)也不可能就(jiù )此(🐡)避免(🕝)，所以企业危机公(gōng )关处理的最后一(🚴)个步骤就是善后处(🥑)理。主(zhǔ )要有两点，第(🏙)一是(🏝)修复(🕵)(fù(🌃) )消(xiāo )费(💌)者(♏)对企业的信心(💊)，帮(bāng )助企业(yè )重(🚍)建企业形象(🔩)。第二(🔩)则是分(⤵)析总(🤒)结并改(gǎ(♒)i )进提高。2、企业(💵)危机公关处(🚶)理流程(✍)通常包括以下几个步骤： 预(yù(⛓) )防危机：企业(🌛)应(🌪)制(zhì )定危(wēi )机管(🍧)理计划，包括风险(👯)评估、预警机制和危机应对策(🎥)略等，以(yǐ )最(🚘)大程(chéng )度地减少危机的(😊)(de )发生。 发(Ⓜ)现危机(jī )：及时收集(jí )、监控(🎿)和分析与(🧕)企(🖥)业相关的信息(😞)，以便迅(🐠)速发现(xiàn )潜在(🌱)的(de )危机。3、总(🚷)结来说(🔦)，高(gāo )手的危机(🕋)公关在于策略的清晰、执行的果断，以及(😖)结果(🦗)的直接。比如五月天玲(👴)花的案例，通(tōng )过精准的文案，展现了危(👀)机公关(😦)的(🛷)高超艺术。在危机公关的道路上，灵(líng )活(huó )应对、果断行动和(🌛)清(🐺)晰(🏸)沟通是(shì(🤖) )每(🍟)一(📹)个(🏍)企业值得学习和借鉴的法则(🌁)。危机公关一般怎么处理?
1、充(😹)分传播。当(🎨)事组(📻)织向媒体、公(gōng )众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可(💎)能(néng )的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒(🦍)体现场采访、网络互(🌂)动(dòng )、热(🐹)线电话、公开(🍺)信、广告、(👜)短信等等传(chuán )播方式和手(shǒ(😖)u )段，保(🛏)证社(shè )会(huì(🖇) )大众(㊙)的知情权。承担责(🔤)任(💾)(rèn )。2、面(😄)对灾(⬆)难，应考(kǎo )虑到(dào )最坏的可能，并(😤)及时有条不紊(wěn )地采取行动(dòng )；危(👧)机发生时，要以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业(👣)人员(yuá(✡)n )，以(🥫)实(💞)施危机(jī )控制和(⏯)管(guǎn )理计划。3、成立(lì )危机公关小(💛)组(zǔ )。当危机出现(🚎)的时候千万不要惊慌，首要的问题就是(🕟)赶(💯)快成立危机公(gōng )关(🗞)小(xiǎo )组(zǔ(⛱) )。一(yī )般情(🎇)(qíng )况下，危机(🛡)公关(guān )小(xiǎo )组的组成由(yóu )企业的公(gōng )关部成(📒)员(🏷)和企业涉及(jí )危机的高(🕋)层领(🐥)导直(➖)接组成。4、迅(xùn )推客传(🔝)媒总结了处理危机公(📡)关的十大策略：内(🐮)部(bù )沟通，即(jí )时监督 企(🚷)业管理层(céng )应(📸)(yī(🍓)ng )及时与基层人(📨)员沟通，获取第一条信(xìn )息(🏑)，根据管(🚺)理(👣)经验判断(duàn )某些方(fāng )向是否(fǒu )存在(zà(🈵)i )问题，是否会产生影(🚔)响，找出危机前问题差异的根(😜)源，及(jí )时处理。预(🧑)警潜在危机，做好(👐)充(⌚)分准备 无论什么企(qǐ )业，都可能遇到危机(🐔)公关(🥕)。5、(🚜)危机(🍋)公关不(bú )仅(jǐn )承担(📜)危(wēi )机预警(🍱)监测(🔴)、干预预防(🍹)(fáng )、控(kòng )制处理、(👯)恢复调(👽)整等(🖇)任务(🍅)，而(🤺)且是(🕐)改善困难管(🛄)(guǎn )理体系(xì )的(🍺)必要过程，也(🕺)是公众、媒体、政府和各种社会团体公(gōng )关战略的(🖱)重要组成部分(fèn )。危机(💋)公关的整个流程是(shì )怎样的?
1、紧接着(🔺)，危机辨识至(👼)关重(👎)要(yào )。你(nǐ )需(xū )要判断这是否(🕤)真的是危机，还是可能的(🛒)宣(😤)传契机或无需过(🍌)度反应(📔)的情况。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力和精准的(de )判断。确定应(yī(🎿)ng )对原(🚹)则(🐱)，企业需(📁)要(💅)(yào )为(🍊)自己(💂)定下明确的角(jiǎo )色—(💅)—是受(shòu )害(hài )者、相关者、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将(🐚)(jiāng )直接影响公众(zhòng )的感(gǎ(🛐)n )知和反应(🗿)。然后，策(🚬)略拟订(dìng )是核(💬)心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评估形(➿)势(shì )。首先，组织需(xū(🗝) )要对危机的(🔒)严重性及其(🧡)影(👞)响范围进行(háng )快(🤘)速评估，明确危机的性质和影响对象。其(🥁)次，进(🌒)行信息收集和(✈)分析(xī )，包括内部(🆑)和外(♐)部的(😚)信息(👥)，了解公(🕙)众的情绪和反馈。制定(dìng )应(⛷)对策略(🎢)(luè )。根据对(👁)危机的评估和分(😜)析结果，制定针对(👵)性的应(🎆)对策(🔤)略。3、舆(🎥)情(qíng )收集，厘清线索。当(dāng )真(🏔)正的危机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个公共(gòng )部门(mé(✌)n )或者委托的(🍘)乙方公(🦌)关公司(🍷)就得超高效的(😬)运转(🎴)起来(🏩)，注意，是“超高效”！一般来说(👺)，危机公关的时效性是相(🍕)当(dāng )高的，越早给出判断、给出(🛹)解决方(🗽)案、越早执行(🤱)，越能(😔)挽(wǎn )救损(😭)失，换句话说，公关部门(mén )每慢一(🥚)(yī )秒，对于品牌来说，都是(🌔)真金(🍙)白银的流失。4、企(🏝)业危(wēi )机公关处理(🔒)流程通(👹)常包(bā(😴)o )括以下(xià )几个步(bù )骤： 预防(🦖)危机：企业应制定危机(jī )管理计(jì )划，包括风(♎)险(xiǎn )评估、预(😟)警机制和危机应对(⚾)策略等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时(🌞)收(shō(🦕)u )集(⚪)、监控和(hé(🛺) )分析与企业相关(guān )的(de )信息，以便迅速发现(xiàn )潜(📪)在的危机。5、危(💶)机(🌠)公(🈴)关过(🦇)程中(🔈)的重要性(xìng ) 由于客(🐫)观(💐)环(😵)境(jì(🐡)ng )的作用，困难的出现和(hé )发(🎾)展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般都(dōu )有(🌇)统(tǒng )一的发(🤡)展逻辑规(🕐)律，即危机的生命周期模型。既然(😗)要提炼危(wēi )机公关的精(🐪)(jīng )髓(🔰)，首先要(yào )根据其生命周(🌮)期的特点(😏)，在(zài )操作步骤中找到影响最(📿)终结果的(❤)关键环节和要(yào )素。企业危机公关怎(zěn )么(me )处(chù )理?
1、引(yǐ(💴)n )导公共(🚴)舆论：(📵)当企业(🍦)(yè )自(😙)身立场正确时，应积极澄清(🥑)事实真相；若(ruò )存在错误(😟)(wù )，则(⏲)应诚恳道歉。借助权威力(😜)量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此(cǐ )时，借(jiè )助(🏺)权(💁)威机(🧗)构(🈺)的信用来(😏)增强话语的可信度是至关重要(yà(🧑)o )的。分(fèn )散危(wēi )机影响：(🌍)企业应尽快(💬)转移公(gōng )众注意(yì )力，最大(🚫)限度地减轻(🙇)危机的负面(🐌)影(yǐng )响(🏐)。2、危机应(🌦)对策略：选择合(hé )适的危机应对策略(🌇)，如(🐟)积(jī )极回应、公开道歉(🚆)、赔偿补偿、(🐍)责(🌚)任追究等(dě(🍬)ng )。策略的选择应(🌄)基于客观事实和法律法(🥅)规，同(🍠)时(shí )考(📖)虑(lǜ )企(qǐ )业的形象和利(🗯)益。危机(😫)公(🗻)关沟通：及时性：在危机发生后，迅(💴)(xùn )速向内外(🕢)部相关方(🏮)(fāng )进行沟通(🕤)(tōng )，避免信息(🏟)真(🛐)空期导(🚗)致(zhì )的谣言和(🍪)误解。准确性(❓)：沟通内容应(🐂)准(🕛)确真实，避免虚假宣(♏)传和误导。3、加强内(🗡)部(🍋)沟(🚹)通与监(⚓)督：企业(🐝)管理层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时迅(xùn )速作出判断并采取(qǔ(🌱) )措施(🏆)，从(cóng )而(✅)(ér )防止危机的发生。 建(🕵)立(🕦)预警(jǐng )机制：企业应预见到可(🦊)能出现的(de )危(wēi )机(🙊)(jī )，并做好(🔇)相(🧣)(xiàng )应的准备。制定应对危机的基(🥠)本框架，以便在危机真(🥠)正来(🎃)临时能够有(😶)条不(⬇)紊地应(yī(🚗)ng )对。