影片信息
危机公关在线
- 片名:危机公关在线
- 状态:已完结
- 主演:小泉今日子KyôkoKoizumi/泽尻英龙华/前田敦子/广濑爱丽丝/山田优/坛蜜/夏洛特·凯特·福克斯/铃木京香/
- 导演:降旗康男/
- 年份:2024
- 地区:泰国
- 类型:科幻/谍战/恐怖/
- 时长:内详
- 上映:未知
- 语言:国语,英语,日语
- TAG:
- 简介:危机公(💐)关处理三个步骤
1、- 预(🚌)警和干预:通过对内外(🈁)(wài )渠道的危机预警信号进行识别和分析,公关人(👒)员(🤥)可以在危机的(de )早(🔭)期阶(📃)段(duà(🎬)n )迅(🏽)速(🤼)响应,采取预警措施(shī ),干预或(🥗)预防潜在的(💘)危(🛵)机,防(🏿)止困难进一步恶化。即(🤥)使(🐮)未能(🎠)有(🐄)(yǒ(🌖)u )效(🛷)消(🌱)除危机(🖊)(jī ),也(👬)能通过这一过程获取有益(➕)信息,为公(gōng )关(⏭)运作争(zhēng )取(qǔ )主动。2、进(🏙)行危机总结、评(🕢)估。对危机管理(lǐ )工作进行全面的评(🚤)价,包括对预(🆒)警系统的组(🤵)织和工作程序(🚏)、危(📆)机处理计(jì )划、危机(jī )决策(cè )等各方面的评(🤜)价,要详尽地列(liè )出危(📉)(wēi )机管理工(🎩)作中存(➕)在的各(🏩)种问题。对(duì )问题(👓)(tí(💚) )进行整顿。多数(⛰)危机的爆发与企(💳)业(yè )管理不善有关(🍑),通过总结评估提(👆)出改正措施,责成有(🛬)关(👫)部门逐(zhú )项落实,完善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客(kè )观环(huán )境的作(🍇)用,困(👇)难(➰)的出现和发展(zhǎn )会产(🎿)生不可(kě(🤾) )预测的发(fā )展方向(💐)和影响(🙀)范(👰)围,但一(yī )般都有(🏯)统(tǒng )一的发展逻辑规律(lǜ ),即危机(🧢)的生命周期模型。既然要提炼危机(jī )公关的精(jīng )髓(suǐ ),首先要根据其生命周期的(de )特(🤽)点,在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和(hé(🌵) )要素。4、(🔠)网(💉)络危机公关(guān )的处理(📢)步骤主要包括以下几个方面: 危(🎁)机预警:在危机发生前,企业需(🍸)要(🍩)建立(🙆)一套(tào )完善(shàn )的危机预警系(xì )统,以便及时发(fā )现潜在(zài )的(💎)(de )危机。这(zhè )可能涉及到对网(wǎng )络舆情(qíng )的监测、对(duì )用户(hù )反馈的关注以(yǐ )及对(🥃)内部员工(🚨)意(😬)见的收集等。成功的危(🌡)机(📇)公关(🌟)案例(🏳)分析
年有许(🤗)(xǔ )多危(😥)机公(gōng )关成功的案(🌰)例(🧓),以下是其(🤟)中两个案(🥑)例:网易暴雪终(zhōng )止(🦒)合(🌥)(hé(🏕) )作事件:2024年1月(yuè ),网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(🛰),引发广泛关注和讨(〰)论。网易通(🌃)过一(yī )系列行动,如推出“暴雪绿茶”等,表达了(le )自己停止合作的决心(xīn )。危(📺)(wēi )机(🆘)公关(😶)成功案例及(jí )分(fè(🏡)n )析是:以汉堡王鸡(🐂)肉汉堡广(guǎng )告涉歧视(♈)事(🔪)件举(📖)例。如下:事件详情(qíng ) 2019年(🦂)4月初,汉(⚫)(hàn )堡王在Instagram上发(👾)布的一条新品汉堡广(😙)告被(bèi )指涉嫌“种族(zú )歧视”,视频中的演员用一双(🔆)巨型(🖇)筷(🌝)子艰(🥪)难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌疑(yí ),引发网友不满,谴责汉堡王(🛢)(wáng )涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危(wēi )机公关案例(lì )分析(💨) 2009年,百事可(🐭)乐发生了一起非常严重(chóng )的健康事故,导致多名消费者因(✴)饮(🍿)用(yòng )百事可乐而患(🛰)上(🌐)(shàng )肝癌。此(cǐ )次事故,不仅让百(🦇)事可(kě )乐(🥜)的声誉受到极大影响,还(hái )对其市场前景产生了(🎆)极(jí )大(dà )影响。对公(gō(🕖)ng )共突发危机(jī )事务,相关政府部门的领导也(🙈)就是(💸)拥(🚯)有权力的决策者首先应(yīng )该开展(zhǎ(🥥)n )有效的危机公关,敢于(🏽)直面媒(🔭)体与民众,满足(🌀)他(🚴)们对(duì )危机信息(xī )的知情(🏪)(qíng )权,以获得公众的信任。担任危机公关(📛)具(🛍)体实施者的政府新闻发布(🤐)、主流媒(🚅)体(tǐ )应(☕)(yīng )该保(🍀)证传播渠道透明、畅通(😮),否(🏌)则妨碍危(✉)机(📓)处理。处理(🌡)企业危机公(gōng )关的流程(⛑)和内容是什么(💤)?
1、善后 众(💐)所(⭕)周知,危机(🚦)过(guò )后(⏭)企(qǐ )业形象往往因此而(ér )遭(🎷)到破坏,危机也不可能(néng )就此避(🤧)免,所以企(💗)业危机公(🌁)关处理的(🐃)最后一(yī )个步骤就是善后处理。主(🔥)要有两(🥨)点,第一是修复消费者对企业的信心,帮(🚂)助企(👅)业重建(🕕)企业形象。第(➡)二(⏳)则是分(✴)析(xī )总结并改进提(tí )高。2、企(🎩)业危机公关处(chù )理流程(chéng )通(⛩)常包(🐳)括以下(🍢)几个(🌯)步骤: 预(💗)防(🔞)危机:企业应(📱)制定危机管理计(🏳)划,包(😦)括风(fēng )险评估、预警机(👳)制和(⛏)危(😫)机(jī )应对策略(❗)等,以最大程(💭)度地(dì )减少危机的发生。 发现危机:(🛳)及时收(shōu )集、监控和分(fèn )析与企业相关(guān )的信(🍜)息,以(yǐ(🤝) )便迅速发(fā )现潜在(🌇)的危(🈴)机。3、总结(🙅)来说,高(✅)手的危机公关在于策略的清(qīng )晰、(🥘)执行(🐃)的果(✴)断,以及结(jié )果的直接(⌛)(jiē )。比如五月天(🚄)玲花的(🧒)(de )案例,通(tōng )过精准的文案,展(🔦)现了(le )危(wē(♎)i )机公(gōng )关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路(🛺)上,灵活应(✳)对、果(⏫)断行动和清晰沟通是每一个(🚩)企业值(zhí )得学(👔)习(⚽)和借鉴(jiàn )的法则(➿)(zé )。危机公(gōng )关(guān )一(❤)(yī )般(⏹)怎么处(📩)理?
1、充分传播。当事组(zǔ )织向媒(🛴)体、公(gōng )众、(🏙)消(🏿)费者及一切(👘)(qiē )关注事件(🤸)的人(ré(🐩)n )们,提供一切可能的沟通办法,如新闻发布会、媒(méi )体现场采访(fǎng )、网络互动、热线(❓)电话、公开信、广告、(Ⓜ)短(♿)信等等传播(🎌)方式和手(🔗)段,保证(🐰)社会(🍑)大(🍊)(dà )众的(🕞)知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难,应考虑到最坏的(🔃)可能,并及时有条(😄)不紊地采(cǎi )取(🐷)行(📋)(háng )动;危机发生(💐)时,要以(🍏)最快的速度(🙉)设(shè )立(🐗)“战时”办公室或危机(jī )控制中心,调配(👵)(pèi )训练有(🛑)素的专业人(rén )员,以实施危机控制(zhì )和管(➡)理(🍡)计(jì )划(huá )。3、成立危机公关小(xiǎo )组。当危(🚨)机出(🍢)现的(de )时候千万不要(😠)惊慌(🏗),首要的问题就(jiù )是赶快(⏭)成立危机公关小组。一般情况(kuàng )下(🔋),危机(🕓)公关小组(zǔ )的组(⏫)(zǔ )成由(💌)企(qǐ )业的公关(🌷)部成员(🍴)和企(qǐ )业涉及危机的高层领导直(zhí )接(🐾)组(zǔ )成(ché(📩)ng )。4、迅(xùn )推客传媒(👋)(méi )总结了处理危(🍍)机公关的十大策略:内部沟通(tōng ),即时(🎷)(shí )监督 企(☝)业管理层应(🎓)及时与基(jī )层(🍮)人员沟通,获取第一条(🌩)(tiáo )信息,根据管(guǎn )理经验判(pàn )断(duàn )某些方向是否存在问题(tí ),是否(🐧)会(huì )产生影(🚬)响,找(🛶)出(💁)危机前(qián )问题差异(😺)的根(🍁)源,及时处(chù )理(lǐ )。预(😴)警(🥀)潜(qián )在危(🦑)机,做好充分准备 无论什么企(🍷)业(yè ),都可能遇到(📳)危机公关(🚚)(guān )。5、危机(🥛)公关不仅承担(🍍)危机预警(😯)(jǐng )监(🎹)测、干(㊙)预预(🔝)防、(🐵)控(➿)制处理、恢复(🥜)调整等任务,而且是改善困难管理(🌆)体(📕)系的必要过程,也是(shì )公众、媒体、(🚥)政府和各种社会团体公(🈚)关战略的重要(🦄)组成部(bù )分。危机(jī )公(gōng )关的整个流(🐥)程是怎样的?
1、紧(♍)接着(zhe ),危机辨(🥪)识(🈸)至(🕔)关重(📕)要(🖥)。你需要判断这是否(💀)真(zhēn )的是危(wē(🧓)i )机,还是可能的宣传契机或(🐰)无需(👛)过度反应的情况。这一(🍜)步骤(📓)要求敏锐的洞察(👯)力和精准的判断(😜)(duàn )。确定应(🙄)对原则,企业需要为自己定下明确的角色——是受害者(⛲)、相关者、无辜(🎈)者还是受益者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公(🧖)众的(😉)感知和(🌾)反应(👳)。然后,策略拟订是核心(⛲)环节。2、危机公关处理(⤵)流程:明确危机现状并评估形(xíng )势。首先,组织需要对危(🥑)机的(🕴)严重性及其影响范围进行快速(🔰)评估(🍥),明确危机(🎃)的性质(🐱)和影响对象(📅)。其(qí )次,进(💠)行信息收集和分析,包括内(nèi )部和(hé )外部的信息,了解公众的情(qíng )绪和反(🎹)馈(🏬)(kuì )。制(🔅)定应(🈲)对策略。根据对(duì(➡) )危机的评估和分(fèn )析结果(guǒ ),制定针(🙆)对性的应对(duì )策略。3、舆情收集,厘清线索。当真(🧚)正(🕺)的(♋)危机公(👉)关发生(shēng )之时,整个(gè )公共(🦅)(gòng )部门(mén )或(🚆)者委托的(de )乙方公关公司(🎭)就得超高效的运转起来,注(🎐)意,是“超高效(🗾)”!一般来说,危机公关的时(🏵)效性是相当高的,越早给(gěi )出判断、给出解决方(fāng )案、越早(🌮)执行,越能(néng )挽救损失(🆎),换句话说,公关部门每慢一秒,对于(yú(🔯) )品牌来(🧚)说,都(🍼)是真(zhē(🎗)n )金(📓)白银的流失。4、企业(🔢)危机公关处理流程通常包(🐗)括以下几(🧑)个步骤(zhòu ): 预防危(🕑)机(♓):企业应制定危机管(🔒)理(🏠)计划,包括风险评估、预警(🥝)(jǐng )机制和危(😄)(wēi )机(🕍)(jī )应对策略等,以最大程度地减(⛸)少危机的发生(shēng )。 发现危机:及时收集、(🍘)监(💽)控和分析与(🕑)(yǔ )企业相(xiàng )关(🛺)的信息,以便迅速发现(👳)潜在(zà(🏅)i )的危(wēi )机(jī )。5、危(wēi )机(🚳)公(👊)关过程中的(de )重要性 由于客(🌳)观环境(jìng )的(de )作用(yòng ),困难的出现和发展(✍)会产生不(bú )可预测的发展(🗿)方向和影(🎖)响(🥦)(xiǎng )范围(🍕),但一(🍅)(yī )般都有统一(yī )的发展逻辑规(❗)律,即危机的(de )生命周期模(mó )型。既然要提炼(lià(🗽)n )危机(🌠)公关的精(jīng )髓,首先要根据其生(shēng )命周期(🎙)的特点(diǎn ),在操作(🌨)步骤中找到(dào )影响最(📨)(zuì )终结果的关键环(huán )节和要素(sù(⛷) )。企业危(🌼)机(jī )公(📏)关怎么(😿)处(🍛)理?
1、(🏿)引导公共舆(🚷)论:当企业自身立(🖍)场正确时,应积(🐣)极(😁)澄清事实真(😔)相;若存在错误,则应诚(chéng )恳道歉(😁)。借(🚴)助(zhù )权威力量:在(😷)危(🌟)机时(🍣)期,企业往(🥫)(wǎng )往容易受到社会(🚘)的质(zhì )疑。此时,借助(🚹)权威机构的信(🕞)用来(📷)增强话语的可信(💫)度(dù )是至关重要的。分散危机影响:企(♓)(qǐ )业(🕷)应(☕)尽快转移公众注(zhù )意(yì )力,最大限度地减轻(qīng )危机(🏭)(jī )的(🎃)(de )负(🚪)面影响。2、危机应对策略(🤔):选择合适的危机应(💬)对策略,如(👱)积极回应、公开(kāi )道(dào )歉、(👾)赔偿补偿、责任(rèn )追究等。策略的选择应基于客观事实和(hé )法律(➡)法规,同时考虑(📊)(lǜ )企业的(de )形(⛸)象和利益。危机(🏫)公关沟通(🏛):及时(😵)性:(🏘)在(zài )危机发生后,迅速向(xiàng )内外部相(🐯)关方进行(háng )沟通,避免信(🐯)息真空期导(📈)致的谣言和误(🌁)解。准确性:沟(gō(♿)u )通内容(😑)应准确(🔊)真实,避免(🛡)虚假宣传和误导。3、加强(🙀)内部沟通与监督(📶):企业管理层应及时与(🚮)员(💛)工(🤚)沟通,获取(⛅)第(dì )一手信息,以(🈵)便在发(🍻)现问(🔽)题时(🚏)迅速作出(chū )判断并采(🎑)取措施,从而防止危机的(de )发(🥤)生。 建立预警机制:企(qǐ )业应(⛓)预(🍿)见到(➿)可能出现的危(🉐)机,并做好相(xiàng )应(yīng )的准(⭐)备。制定应对(🎬)危机的(📆)基本(🍶)框(🚅)架(🥗),以便(🏨)在危机真正来(💊)临时(shí )能够有条不紊地应对。