影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：克劳迪娅·卡汀娜/戈兹·奥托/让·雷谢夫/艾妲·弗尔奇/丘斯·兰普雷亚维/
- 导演：张勋/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：悬疑/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠(qú )道的危机预警信号进(🔃)行识别和分析(xī(🚖) )，公关人员可以在危机的(de )早(🎖)期(📰)阶段迅速响应，采(🐝)取预警措施，干预(🤬)或预(🐁)防潜在的危机，防(fáng )止困难进一步恶化。即使(🌁)未能有(🛅)效消除危机(jī )，也能通过这一过程(🏔)获取有益(yì )信息，为公关(guān )运(🥋)作争取(🙆)(qǔ )主动。2、进行危(wē(😑)i )机(jī )总结、评估。对危机(👔)管理(🐣)工作(💘)进行全面的(🌃)(de )评(🎥)价，包括对预警系统(tǒng )的(⛷)组织(zhī )和(🖕)工(💕)作(zuò )程(chéng )序、危机(🔩)处(🔙)理计划(🥞)、危(wēi )机决策等各(gè )方面的评价(🦈)(jià )，要详尽地列出危机管(guǎn )理工(⛷)作中存在(zài )的各(gè )种(zhǒ(🥊)ng )问题(🍂)。对问题进行(🦇)整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企业管(📑)理(lǐ )不善有(🧟)关，通(🤵)过(guò )总结(jié )评估提出改正措施，责成有关部门(mén )逐(🍮)项落实，完(🏜)善(shàn )危机(jī )管(guǎn )理内容。3、(🈁)危机(jī )公(🔧)关过程中的重要性 由(👟)(yóu )于客(🐢)观环境的作用，困难(🚭)的(de )出现和发展会产生不可预测的发展方向和(🛑)影响范(fàn )围，但(📹)一般都有(➡)统一的发展逻辑规律，即危机的生(🗿)命周期模型。既然要提(📆)炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要(🛸)根据其(🏕)生命周期的特(🏋)点，在操作步(📹)骤中找到(dào )影响最终(🚗)结(jié )果的(🏀)关键(📜)环节和(👱)要素。4、网络危机公关的处理(🥝)(lǐ )步(bù )骤主要包括(🐭)以(✒)下几个(gè(🙉) )方(🔛)面： 危机(👏)预警：在危机发生前，企(🔩)业需(🦅)要建立一套完(🕋)善的危机预警(🙆)系统，以便(🐨)及时(💺)(shí )发现潜在的危机。这可能涉及到(🚿)对网络(luò )舆情的监测(⏬)(cè )、对(duì )用(🌫)户(hù(🧚) )反馈的关注以及对内(🙏)部员工(🐼)意见的(🚝)收集等。成功的危机公(👻)关案例分析(😓)
年(💉)有许多危机(jī )公关成功的案例，以下是其中(🌴)两个案例：网易暴雪终止合作事件：(🏜)2024年1月(yuè )，网(wǎng )易和暴雪(🤐)宣布因合作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注(zhù )和讨论。网(wǎng )易通(👄)过一系列行(🍙)动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停(tíng )止(🌁)合作的决心。危机公关成功案例及(jí )分析是：以汉堡王鸡肉(🚤)汉堡广告(gào )涉歧视事件举例。如(👍)下：事(shì )件详情(🔀) 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(👼)发(📰)布的一条新品汉堡(🧐)广告被(🚅)指涉(⛸)嫌“种族歧视”，视频中的(🗯)(de )演员(🎧)用一双巨(jù )型筷(✨)(kuài )子(zǐ )艰难吃汉(🧐)堡(bǎ(⛳)o )。画面存在恶搞突兀嫌疑(😗)，引发(fā )网友不满，谴责汉(😠)堡王(🈵)涉嫌(⬜)种族(🏓)歧(🍉)(qí )视。百事(shì )可乐2009年(nián )危机(🚺)公关(guā(🍞)n )案例(🔉)分(📴)析 2009年(🍡)，百(🖐)事(🙍)可乐(lè )发生了(🎺)一(yī )起(qǐ )非常严重(😗)(chóng )的健康事故，导致(🛷)多名消费者因饮(🕷)用百事可乐而患(huàn )上(😜)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(🌵)(lè )的(🤠)声誉(🛢)受到极(🦄)大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公(🆙)共突发危机事务，相(xiàng )关政府(🍧)部门的领导(🕍)也就(🍿)(jiù )是拥(yōng )有(💿)权力的(de )决策者首先(🚨)应该开展(zhǎ(🦏)n )有效的危机(🌟)公关(🧝)，敢于直(🧠)面媒体与民众(zhòng )，满足他们对危机(jī )信(🈳)息(🥪)的知情权，以获得(🔁)公众的信任。担(🏓)任危机公关具体实施者的政府(fǔ )新闻发(⛹)布(♓)、主流媒(🏿)体应该(gāi )保证传播渠道(💹)(dào )透明、畅通，否则妨(fáng )碍危(wē(🍉)i )机处理。处理企业危机公关的流程(chéng )和内容(🌍)(róng )是什么(me )?
1、善后 众所(suǒ )周知，危机(🛥)过后企业形象往往因此(cǐ )而遭(zāo )到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公(gōng )关处理的(🚣)最(zuì )后一个步骤就是善后处理。主要(yào )有两(💮)点，第一(yī )是修(💒)复消费者(zhě )对企(qǐ )业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企(🖇)业危机(jī )公关(guān )处理流(liú )程通常包括以下几个(🎷)步骤： 预防危机：企(🍂)业应(yīng )制(🐕)定危机(👙)管理(🖕)计划，包括风险评(🕗)估、(⛵)预警机制(zhì(✳) )和(🌻)危(🔵)机应对策略等(🗞)，以(💲)最大程度地减少危(wē(⌚)i )机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🌎)企(🐉)业(🗽)相(xiàng )关(guān )的信(xìn )息，以便迅速发现潜在的(🤤)危机。3、总结来说，高(💼)手的危机公关在(⛲)于策略的(💮)清晰、执(🍢)行的果断，以及结果的直接。比如五(⏯)月天玲花的(de )案例，通(🧐)过精(💰)准的文(📓)案，展(🎈)现了危机公(💳)关的高超艺术。在危机(😶)公(gōng )关的(👯)道路上(💑)，灵活应对(duì )、(🛬)果断行动和(🤫)清晰沟通(🌋)是每一个企业值得学习和(➰)借鉴(💭)的法则。危机公关一般怎么(🍖)处理(lǐ )?
1、充(🐙)分(🏋)传播(👾)(bō )。当事(shì )组(📃)织向(👈)(xiàng )媒体、公(gōng )众、消费(fèi )者及一切关注(zhù )事件的人们，提供(gòng )一切可能的(🗡)沟通办法，如新闻发布会、媒(méi )体现场(chǎng )采访、网络互动(dò(🙆)ng )、(🍨)热线电话、公开信、广(guǎng )告、短信等等传播方式和手段，保证(zhè(🛌)ng )社会(huì )大众的知情(🤹)权。承(🈷)担责(🥝)任。2、面对灾难(🗓)，应考(🔛)虑(🐷)(lǜ )到最坏的可能，并(bìng )及(🏭)时(shí )有条不紊地采取行动；危机发(fā )生时，要以(yǐ )最快(🥦)的速(🤣)度设立(lì )“战(💳)时(🗝)”办公(🕶)室(shì )或危机控制中心，调配训练(🙉)有(yǒu )素的专业人(⏯)员，以(📮)实施(shī )危机(🆙)控制和(hé )管(guǎn )理(🍏)计(jì )划。3、成立危机公关小组(😆)。当危机出现的时候千万不要惊(🔅)慌，首要(yào )的问题(tí )就是赶快成立危机公(🦁)关小组。一般(bān )情况(🔲)下(🕰)，危(wē(💝)i )机公关小(🖤)组(zǔ )的组(zǔ )成(chéng )由(🌲)企业的公关部(⤴)成员和企业涉及危机的(🚶)高(🔕)(gāo )层领导直接组(⛱)成。4、迅推(tuī )客传媒总结(✂)了(le )处理危机公关的十大策略：内部(bù )沟通，即时监督 企业管理层应及(🎉)时(🔞)与基层人员沟通，获(🌂)取第一条信息，根据管理(lǐ )经(🎿)验判断某些方向是否存在问题(🔁)，是否会产生影响(😕)，找出(🕘)危(wē(🈸)i )机前问题差异的根源(👲)(yuá(👴)n )，及时处理。预警潜在危(👊)机，做(🙈)好(🏁)充(🗯)分(🍊)准备 无(🏢)论(🏞)什么企业，都可(🗄)能遇到危机公关。5、危机公关不仅承担(👄)危机预警监(🌊)(jiān )测、干预(yù )预(❔)(yù )防、控制处理、恢(🔚)复(⏱)(fù )调整(🍳)等(🚻)任(rè(🏑)n )务，而且是改善困难(🈷)管理体系的必(😺)(bì )要过程，也是公众、媒体(🛂)、政府(🥡)和(hé )各种社(shè )会(🎱)团(tuán )体(👃)公关(🐍)战略的重要组成部分(📻)。危机公(⛸)关的整个流程(🆑)是怎样的?
1、紧(👒)接着(zhe )，危机辨识(🗄)(shí(🥝) )至关重要(🐫)。你需要判(pà(✌)n )断(🏭)这(📍)是否(🚡)真(zhēn )的是危(wēi )机，还(🥥)是可能的宣(xuān )传契机或无需过度反应的(🤰)情况。这一步骤要(yào )求敏(mǐn )锐(ruì )的洞察力和精(🤞)准(😗)的判断。确定应对原则，企业(yè )需要为自己定下明(míng )确(🚥)(què )的角色—(🏭)—是(⏸)(shì )受害者、相(🤝)关(📡)者、(🗨)无辜(gū )者(⬜)还(🌒)是受益者。这样(yàng )的姿态(🛺)将直(zhí )接影响公(gōng )众(💊)的感知(😅)和反应(🐉)(yīng )。然(rán )后，策略(👈)拟订(👰)(dìng )是核心环节(jiē(🐋) )。2、危机公关(guā(🏜)n )处理流程：明确(què )危机(jī )现状(👬)并评估形势。首先，组织(zhī )需要(🦎)对危(wēi )机(🔬)的严重性及其影(🈺)(yǐ(♐)ng )响范围进行快速(🤘)(sù )评估，明确危机(📈)(jī )的性质(zhì )和影(🍩)响(⏪)对象。其次，进行信息收集和分析(❤)，包括内部和外部的信息，了解公(💫)(gōng )众的情(qíng )绪和(hé(🗓) )反馈(😋)。制定应(🛡)对策(cè )略(😲)。根(🔵)(gēn )据对危机的评估和分析结果(🆔)(guǒ(🏛) )，制定针对性(xìng )的应(💂)(yī(😭)ng )对(🏆)策(cè )略(💂)。3、舆(yú )情(qíng )收(shōu )集，厘清线索(🥐)。当(🥃)真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者(⛓)委托(🐶)的乙方公关(guān )公司(🕋)就(🗻)得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高(👆)效”！一般来说，危机(jī )公(🍓)关(guān )的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方(fāng )案、越早执行(🔓)，越能挽救损失，换句话说，公关部门每(🚃)慢(🧟)一秒，对于品(🈵)牌来说，都是真(🍲)金白(🍝)银的流(🌀)失。4、企业危机(🌌)(jī )公关处理(lǐ )流程通常包括(kuò(🙄) )以(yǐ )下几个步骤：(🏨) 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和(🍇)危机应(yīng )对策略等(dě(🔧)ng )，以最大程度地减少危机(🐰)的发(🎷)生。 发现危机：及(jí(🥁) )时收集、监控和分析(xī )与企业相(🥙)关的(🏵)信息，以(yǐ )便迅(🍸)速发现(xià(🚿)n )潜(🎒)在的(😰)危机(🥠)。5、(📊)危机公(🚭)关(👗)过程中的重(chóng )要性 由于客观环境的作(zuò )用，困(🐰)难的出(😤)现和发展会产生(⚫)不可(kě )预(yù )测的(🗽)发展方向和影响范围，但一般都(🚶)有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的生命(🗾)周期模型。既然要提炼(⚓)(liàn )危机公(🖨)关的精髓(🔥)，首(🍺)先要根(gēn )据其生命(⏲)周期(qī )的特点，在操作步骤(🈶)(zhò(🐝)u )中找到影响最(zuì )终结(🌸)果的关(〽)键环(huán )节和要素。企业危机公关怎么处理(🏂)?
1、引(🌒)导公共舆(👐)论：当企业自身(🥈)立场(🌓)正确时，应积极(🎇)澄清事实(shí(🥐) )真相；若存在错误，则应(🐡)诚恳道歉。借助(🔀)权(🍗)威(📼)力量(liàng )：(🥚)在危机(jī )时期，企(🌂)业往(🌮)往(📅)容易(yì )受到社(shè )会的质疑(🤨)。此时，借助权威(wēi )机构的信用来增(zē(😃)ng )强话语(yǔ )的可信(🤓)度是至关重(👾)(chóng )要的(🏨)。分(♈)散危(wē(♊)i )机影(🧡)响：企业应尽快(💘)转移公众注(🆖)意(yì )力，最大(㊗)限度地减轻危机的(de )负面影(🛂)响。2、危机应(🍭)对策略：选择合适的(de )危(wēi )机应对(😓)策略(🆑)，如(🌲)(rú )积极回应、公开(🚵)道歉、赔偿补(🔳)偿(🆒)、责任(😴)追(🔁)究等。策略的(🕛)选择应基于客观事实和(hé )法律法规，同时考虑企业的形(🏡)象和利(🀄)益。危机公关(guān )沟(👿)通：及(🔻)时性：在危机发(🚸)生后(hòu )，迅速(👿)向内外部相关方进行沟通，避免信息真空期导致的谣言和误解(🅾)。准确性：沟通(tōng )内容(🔷)应准(⛽)确真(📠)实(😧)，避免虚假宣传和误导。3、加强(🈵)(qiáng )内(🗺)部沟通与(🖋)监督：企(qǐ )业管理层(🛐)应(🏏)(yī(😽)ng )及时与员工(🥝)沟通(🛹)，获取第(🛍)一手信(🐞)息，以(🏷)便在发现问(⭕)题(🥑)时迅(🥍)速(✏)作(zuò )出判断并(bìng )采取(qǔ )措施，从(💥)而防止危机的发生(🥐)。 建立预(🍫)警机制：企业应预见(🕌)到可能出现(🏮)的(🚯)危机，并(🎩)做好相应的准备(🌳)。制定(dìng )应(yīng )对危机的(🌩)基本(běn )框(kuàng )架，以便在危机真正来临时(🈚)(shí )能够有条(😡)不(🈳)紊地应对。