影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：BrandonAuret/
- 导演：光武藏人/
- 年份：2019
- 地区：香港
- 类型：动作/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处(chù )理三个步骤
1、- 预警和(😹)干预(😆)：通过对内(nèi )外渠道的危机预(yù )警信号进行识(🚡)别(bié )和分析(🐁)(xī )，公关(🗯)人(🔐)员可以在(zài )危机的早期阶(🎷)段迅速响应，采(cǎi )取预警措施，干预或预(🥚)防潜在(😔)的危机(🖕)，防(fáng )止困(🏨)难(nán )进一(🌸)步恶化。即使未(🌉)能有效(xiào )消(🤥)除危机，也能通过这一过程获取有益信(🌳)息，为(🈲)公关运(🔤)作争取主(🚫)动。2、进行危机总结(jié )、评(📌)估。对(🎻)危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工(🔛)作程序、危(🛸)机(❕)处理计划、危机(🎞)决策(🥅)等(🎫)各方面的评(píng )价，要详尽地列出(🦀)危机管理工(😍)作中存在的各种问题(📸)。对问题进行(háng )整顿(dùn )。多数危机(jī )的(🧘)爆发与企业管理不善有关(🈵)(guān )，通过总(🖍)结(jié )评估提出(💉)(chū )改正措施，责成(📙)有关部门逐项落实，完善(🎸)危机管(🔒)理内容。3、危(🎆)机公关过程中(👩)的重要性 由于客观环境(🔻)的作(zuò(🐆) )用，困难的出现和发(🥐)展会产生不可预测的发展方向和(🧔)(hé(🥕) )影响范围，但(dàn )一般都有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模(mó )型(xíng )。既然要提炼(⏳)危(wēi )机公(📝)关的精(⏮)髓，首先要根据(🃏)其生命(mì(🍜)ng )周期的(🤘)(de )特(🈴)点(🗣)，在操作步(🎡)骤中找到(👨)影响最终(zhō(🍘)ng )结果的关键环节和要素。4、网络危机(🥡)公关的处理(🔪)步骤(🎟)主要(🚘)包括以下(xià )几个方面： 危机预警：(🤫)在(zài )危(🥅)机发生前，企(🏈)业需要建立一套完善的(🚻)危机预警系统，以便及(jí )时发(🥥)现(🤾)潜(🔣)在(zài )的危(wēi )机。这可能涉及到对(🕶)网络舆情(📨)的监测(cè )、(🍩)对用户(hù )反(fǎn )馈(🛢)(kuì )的(👥)关注(zhù )以及对内(👍)部(🏚)员工意见(jiàn )的(de )收(🔹)集等。成功的危机(♐)(jī )公关案例分析(⏳)
年(niá(🧝)n )有许多危机公关成功的案例，以下是(🏾)其中两个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件(jiàn )：2024年(👘)1月(👣)，网易(yì )和暴(💋)(bào )雪(✊)宣布因合(hé )作到(🧀)期将终止(📕)合作(zuò )，引发广泛关(guān )注和讨论。网易通过(🧐)一系列(liè )行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶(chá )”等(děng )，表(🚝)达(dá )了自己停止(🙍)合(🚏)(hé )作的决(🎛)心。危机公关(🛺)成功案例及分(🤭)析(🔽)是(🔳)：以汉堡王鸡(🥦)肉汉堡广告(gào )涉歧视事(🈹)件举例(lì )。如下：事件详情(🔊) 2019年(nián )4月初(chū )，汉堡(📼)王(💾)在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(📆)指(♈)(zhǐ )涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演(🐝)员(yuán )用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(🤡)在恶搞突兀嫌疑，引(🚞)发网友不满，谴责汉堡王(🦍)涉嫌种(🧖)族歧视(shì )。百事可乐2009年危(wēi )机公(😭)关案例分析 2009年，百(🌜)事可(🗝)乐发生了一(yī )起非常严重(chóng )的健康事故(🖖)，导致多名(🐋)消(🍷)(xiāo )费者因饮(🖨)用百(👂)(bǎ(🆔)i )事(shì )可乐(lè )而患(🥌)上肝(gān )癌。此次事故(gù )，不仅让百(🤡)事可(kě )乐的声誉受到(dà(🦒)o )极大影响，还对其市场(🌳)前景(jǐng )产生了极大影响。对公共(gò(🧐)ng )突(🍒)发危机(jī )事务，相关(guān )政府部门的领导(dǎo )也就是拥(yōng )有(🖨)权力的决策者首先应该(🚔)(gāi )开(🌇)(kāi )展有效(💭)的(de )危机公(gōng )关，敢(🤪)于(🎞)直面媒(🌋)体与(🌜)民众，满足(🐭)他们对危机信息的知(🛒)情权(quá(🚒)n )，以获得公(🔯)(gōng )众(🚧)的信任。担任危机公关具体实施(😿)者(🌮)(zhě )的政府(🔙)新闻发布、主流媒(🚵)体应该保证传播(🕹)渠(qú )道(🌘)透(🐰)明、畅通(🔭)，否则(🛁)妨碍危机(🍾)处(🕌)理。处理企业危机公关的(🤯)流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过后企业形象往往(🛩)因(🏥)此而遭到破坏，危(🐁)机也不(🤪)可(🗜)能(né(🍅)ng )就此避免，所(🖇)以企业危机公关处理的(de )最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第(🤩)一是修(🛬)(xiū )复消(xiāo )费(fèi )者(😇)(zhě )对企(qǐ(⚫) )业的信(🕹)心，帮助企业重建企业(yè(😥) )形象(🥢)。第二(🚧)则是(♌)分析(🚣)总(🎸)结(jié )并(🚚)(bìng )改(gǎi )进提高(🤦)。2、企业危机公(👒)关处(😊)理流程通(tōng )常包括以下几个步骤(🍸)： 预防危机：企业应(yīng )制(🥗)定危(wēi )机管(🍇)理计(🔥)划，包括(kuò )风险评估、预警机制和危(🤦)机(🤗)应对策(🐭)略等，以最大程度地减少危机的发(🧡)生(🍝)。 发现危机：(🔻)及时收集(jí )、监(jiān )控和(🛅)分析与企业(yè )相关的信息(♎)，以便(🤨)迅速(sù(📁) )发现潜在的危机(jī )。3、总(zǒng )结(🍜)来说(🍛)，高手的(🛀)危(wēi )机公关在于策略的清晰、执行的果(🚺)(guǒ )断，以及结果的直(🤣)(zhí )接。比如五月(🥜)天玲花的案例，通过精(jīng )准(🌼)的文案，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活应对、果(🔬)断行(🏟)动和清晰(🔥)沟(gō(🐱)u )通是每一个(🏜)企业值(zhí )得学习和(📝)借鉴的(de )法则(zé )。危(wēi )机公关一(🗑)般怎么处理?
1、充分传播。当(dāng )事组织(🏮)(zhī )向媒(🤝)体、公众(🏁)、消费(fè(👾)i )者及一切(qiē )关注事件的(de )人(rén )们，提供一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(📦)现场采(cǎi )访、网络互动、(🌱)热线(🎧)电话、公开信(⭕)(xìn )、广告、(🚘)短(💤)信等等传播方式和手段，保(🚷)证社会大(👾)众的知(zhī )情权。承担责任。2、面对(duì )灾(🏉)难，应考虑(lǜ )到最坏的可能，并(♿)及(👲)时有条不紊地(📴)采取行动；危机发生(😼)时，要以最快的速度设立“战时(shí )”办公室或危机控(🙋)制中心，调配训(😳)练有(⚽)素的专业人员，以(yǐ )实施危机(♒)控制和管理计划。3、成立危机公(😵)关(🐸)小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要(✡)的问(wèn )题就(🔼)(jiù(💿) )是赶快(💺)(kuài )成(♐)立危机公(gōng )关小组(💫)。一(yī )般(bān )情(💪)况下，危机(jī )公关(📦)小(💲)组的组成(🍆)由企业的公关部成员和企业涉及(☝)(jí )危机的高层领导直接组(zǔ )成。4、迅推客传(chuán )媒总结了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督(🛡) 企业管理层应及时与(🥜)基(jī )层人员沟通(tōng )，获取(🍾)第一(🍈)条信息，根(📋)据(🔼)管理(🔦)经(⚫)验(yàn )判断(🚳)某(mǒu )些方向是(shì )否存在(😻)问题(tí(🤞) )，是(shì )否会产生(🥖)影响(xiǎng )，找出危(wēi )机前问(🔎)题(🤕)差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危(🏏)机，做好充分准备(🛣)(bèi ) 无(🔬)论什么(😗)企业，都可能(🐜)遇到(dào )危(🦖)(wēi )机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测(🍱)(cè )、干预预防(🏬)、控制(zhì )处(chù )理、(😔)恢复调整等任务(😣)，而且是改善困(kùn )难(📴)管理体(📆)系(🚷)的(📆)必(bì )要过程，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公(🐑)关战略(🔠)的重要组成部分。危机(jī(🗼) )公(gōng )关的整(✖)个(🗣)流程是(shì )怎样的?
1、紧接着，危机辨识(shí )至关(guān )重要(♐)。你(👢)需(xū )要判断(duàn )这是(💎)否真的是危机，还是(shì )可能的(🏬)宣传(🔗)契机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步(🖲)骤(zhòu )要(yào )求(🃏)(qiú )敏锐的洞察力(🚙)和(⚫)精准的判断。确定应对原(yuán )则(zé )，企(qǐ )业需要为自己(jǐ )定下明确的角色—(🎖)—是受害者、相关者、无辜(🍺)者还是(🚍)受(🗨)益者。这(🥜)样的姿(zī )态将直接影响公众的感知和(⛴)反应(🎁)。然后(🐛)，策略拟订是核心环节。2、(🔠)危机(🤺)公(⚡)关处理流程：明确危机现状(📉)并(🐄)评估(😃)形势。首先(🧀)，组织需要对危机的严重(🥢)(chóng )性及其影(yǐng )响范围进(🌄)行快速(🥘)评估(⬆)，明确危机(jī )的性质和影响对象。其(qí )次，进行信息收集和分析，包括内(nèi )部和外部(bù )的信息，了解(📩)公众的情绪和反馈(🕹)。制定应(yīng )对策略(luè )。根据(jù )对危机的评估和分析结果，制定针(👕)对(🆔)性(🤱)的应(⬛)对策略。3、(❎)舆情收(👦)集，厘(lí )清线索。当真(zhēn )正(zhèng )的危机公关(guān )发生之时，整(🎹)个公(gōng )共部(🃏)(bù )门或者(zhě )委托的(😩)乙(♒)方公关公司就得(🔔)超(🌅)高(💹)效的运转起来(lái )，注意，是“超(⌚)高(gāo )效”！一般来(lái )说，危机公关的(de )时(🙌)效性是相当高的，越早(🙋)给出判断、(🕵)给(gěi )出解决方案、越(yuè )早执(🔳)行，越能挽(🧜)救损失，换句话说(🎠)，公关部门每(🌾)慢一(⛲)秒，对(🤲)于品牌(🙅)来(🍗)说(⛵)，都(🏣)是真金(🔖)白(🏵)银的流失。4、企业危机(💉)公关处理流程通(tōng )常(cháng )包括(kuò )以下几个步骤(zhò(💜)u )： 预防危机：企业应(yī(💧)ng )制定危机管(🍰)理计划，包括(kuò )风险(⏬)评估、预警(jǐ(🏐)ng )机制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的(🍀)(de )发生。 发现危机：(🥎)及时收集、监控(kòng )和分析与企业(🐹)相关的信(🎽)息，以(yǐ )便迅(🌻)速发现潜在(🧕)(zài )的(💌)危机。5、危机(👽)公(⏺)关(🏆)过程中的重要(🥑)性 由于客观(🔘)环境的作用(🍳)，困难(nán )的出(🐡)现(👑)和发展(😫)会产生不可(🗣)预测(🚤)的发展方向和影响范围(👤)，但一般都有(yǒu )统一的发展逻辑(jí )规律(lǜ )，即危(wēi )机的生命周(🚖)期模型。既(jì )然要提炼危(wē(⭐)i )机公关的(de )精髓(suǐ )，首先要(🤾)根据其生命周期的(de )特点，在操(🤝)作(zuò )步骤中找到影(yǐng )响最终(😣)结果的(♟)关键环节和要素。企业危机公关怎么处理?
1、引(🏥)导(🕣)公共舆论(🍯)：(🔩)当企业自身立场正(🐆)确时，应积极澄清(🤤)事(🐛)实真相；(🌐)若存在错(cuò )误，则(❄)应(🛹)诚恳道歉。借助权威力量(liàng )：在危机时期，企业(📤)往往容易受到社(🤭)会的质(zhì )疑。此(🚻)时，借助权威机(⬇)(jī(🌰) )构的(🏪)信用(⛱)来增(🎯)强话语(yǔ )的(de )可信度是至关(🍞)重要(yào )的。分散危机(jī )影响(xiǎng )：(🕗)企(qǐ )业应尽(🦈)快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危(wēi )机应对(🏽)策略：(🍨)选择(🍡)合适的(de )危机应(yī(👥)ng )对(👄)策略，如积极回应、公开(📹)道歉、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策略的选(⭐)择应基于客(🎈)观事实和法律法规，同时考虑(🍁)(lǜ )企(qǐ(🍷) )业的形象和(⛅)(hé )利益。危机公(gō(🙋)ng )关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行(👕)沟通，避免信息真空(kōng )期导(🚩)致(zhì )的谣言和误解。准(🗓)确性：沟(gōu )通内容(🗿)应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(🍇)(yǔ )监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一手(♑)信息，以便(biàn )在(🧟)发现问题时迅速作出判断并采取(🧠)措施，从(🏂)(cóng )而防止(⚾)危机(jī(🥟) )的(🎄)发(➰)生。 建立预警(📃)机制：企业应(👦)预见(jià(🤐)n )到(🗒)(dào )可能出(🏠)现(xiàn )的(de )危机(jī )，并(🔜)做好相应的准备。制(zhì )定应对(duì(🈹) )危机的(de )基本框(🌕)架，以便在(👼)危机(👊)真正来临(😖)时能够有条不(🦕)紊地应(🔹)对。